PAGEPAGE7質(zhì)量環(huán)境管理體系一體化講稿國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文簡(jiǎn)稱ISO）成立于1847年2月，是一個(gè)民間組織，負(fù)責(zé)制定國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。如：A4復(fù)印紙；螺紋螺距等。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。TC176總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。使各國(guó)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)統(tǒng)一在一個(gè)共同的基礎(chǔ)之上。這對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極而重大的作用。1986年，發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)；1987年，發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》；ISO9001《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；ISO9002《質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；ISO9003《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》；ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。4．1990年，ISO/TC176對(duì)87版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了有限修改，引進(jìn)了一些新的概念和定義。即：1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。5．19961997年，ISO/TC176在廣泛征求世界各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)使用者的意見(jiàn)，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，整理并編輯了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。6．2000年12月15日ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。他由4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)和7項(xiàng)支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，內(nèi)容：1）首先明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，它是組織改進(jìn)其業(yè)績(jī)的框架，能幫助組織獲得持續(xù)的成功，也是ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)；2）標(biāo)準(zhǔn)還表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵守的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；3）標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共80條，分10個(gè)部分。并用概念圖表達(dá)了每一部分概念中各術(shù)語(yǔ)的相互關(guān)系（種屬關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系）。ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類面臨越來(lái)越嚴(yán)重的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，因此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1993年6月成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術(shù)會(huì)，3年后發(fā)布了ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，此后又陸續(xù)發(fā)布了系列標(biāo)準(zhǔn)中的部分標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中唯一用以認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。它將成為解決經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的重要手段。ISO14000適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的行業(yè)，它的基本要求是：持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的整體環(huán)境行為，必須遵守所在地的環(huán)境法律法規(guī)。企業(yè)建立并運(yùn)行環(huán)境管理體系，將最大限度地提高資源、能源利用率，降低生產(chǎn)成本，改善企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，避免受到環(huán)境法律法規(guī)的處罰。環(huán)境管理的主要?dú)v程：1960年開(kāi)始提倡環(huán)境意識(shí)；1970年末端治理；1972年聯(lián)合國(guó)在斯德哥爾摩召開(kāi)“聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境大會(huì)”。聯(lián)合國(guó)環(huán)境署（UNEP）成立。確定6月5日為“世界環(huán)境日”。1984年成立聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)（WCED）；1990年可持續(xù)發(fā)展企業(yè)理事會(huì)（BCSD）成立；1992年聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)（UNCED），建立21世紀(jì)議程和里約熱內(nèi)盧宣言；國(guó)際商會(huì)制定了可持續(xù)發(fā)展憲章（ICCCHARTER）；1992年世界上首個(gè)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生于英國(guó)，BS7750企業(yè)自愿實(shí)施并可尋求認(rèn)證。1996年ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布；三．一體化認(rèn)證是認(rèn)證工作的必然趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施一體化認(rèn)證有利于促進(jìn)組織建立一體化的管理體系，可以減少建立體系時(shí)，不同的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中相同內(nèi)容的重復(fù)。同時(shí)避免管理系統(tǒng)的相互不協(xié)調(diào)甚至矛盾。使共同的要求能以一種共同的方式實(shí)施，保證管理體系的統(tǒng)一、有序，使管理體系發(fā)揮出1＋1＞2的效益。第三。實(shí)施一體化認(rèn)證可以顯著減少審核資源的浪費(fèi)，降低審核成本，減輕組織負(fù)擔(dān)。兩體系的兼容性：1）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理原則，管理體系原理基本一致。系統(tǒng)管理是體系建立的基本思想；體系實(shí)施的核心是持續(xù)改進(jìn)；重點(diǎn)是預(yù)防為主；準(zhǔn)繩是法律法規(guī)和其他要求；方法是過(guò)程控制；關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)的承諾和重視；基礎(chǔ)是全員參與；依據(jù)是程序化管理。2）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)一致。（都是從三個(gè)層面提出管理體系要求的）首先最高管理層都是以組織方針，目標(biāo)為主線；其次管理層都是通過(guò)程序、規(guī)范實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的；對(duì)于操作層，絕大多數(shù)可通過(guò)同一作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有少數(shù)情況需單獨(dú)制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。3）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的多數(shù)內(nèi)容相同或相近。如：管理體系文件、文件控制、記錄控制、職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)外部的溝通、資源提供、能力意識(shí)和培訓(xùn)、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、糾正/預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)等。企業(yè)認(rèn)證各利益相關(guān)方將獲得的益處：顧客和用戶：產(chǎn)品符合要求，可信可靠，環(huán)保；組織員工：可獲得更好的工作條件，提高工作滿意度，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，改進(jìn)健康與安全條件，提高工作穩(wěn)定性。組織和投資者：增加投資回報(bào)，改善組織的運(yùn)行效果，提高市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)。供方與合作者：保持穩(wěn)定的關(guān)系，增加增值的機(jī)會(huì)，增進(jìn)雙方的合作與理解。ISO900族標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)從1987年3月ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布以后，我國(guó)就相繼做了等同轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已將2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其編號(hào)為：GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（idtISO9000:2000）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》（idtISO9001:2000）GB/T19004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（idtISO9004:2000）ISO140005個(gè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T24001-1996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》（idtISO14001:1996）GB/T24004-1996《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》（idtISO14004:1996）GB/T24010-1996《環(huán)境審核指南通用原則》（idtISO14010:1996）GB/T24011-1996《環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核》（idtISO14011:1996）GB/T24012-1996《環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格要求》（idtISO14012:1996）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：一個(gè)中心：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；兩個(gè)策劃：質(zhì)量管理體系策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃；兩個(gè)溝通：內(nèi)部溝通、顧客溝通；三種監(jiān)視和測(cè)量：體系業(yè)績(jī)的監(jiān)視和測(cè)量（監(jiān)視和測(cè)量顧客對(duì)組織的滿意度）、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量（監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的能力）、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的結(jié)果）；四大質(zhì)量管理過(guò)程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)；四種質(zhì)量管理基本方法：管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法、基于事實(shí)的決策方法、質(zhì)量管理體系的方法；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（或原理）ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的兩條線：第一條是生產(chǎn)全過(guò)程和所有生產(chǎn)要素的質(zhì)量保證控制線，對(duì)合同、采購(gòu)、生產(chǎn)和安裝、檢驗(yàn)、交付到服務(wù)的全過(guò)程提供了一條生產(chǎn)流程控制線。第二條是管理職責(zé)和資源要素的質(zhì)量管理控制線，通過(guò)各級(jí)的管理職責(zé)和全員的工作質(zhì)量促進(jìn)生產(chǎn)全過(guò)程的程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，給人們提供了管理網(wǎng)絡(luò)控制線。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：ISO9001：20004.14.14.2.1,4.2.24.4.45.1、5.2、5.3、5.4.1、5.4.2、7.2.1、8.5.14.2、4.3.2、4.3.3、4.3.45.5.1、5.5.2、6.1、6.2.1、6.3、6.44.4.14.2.34.4.54.2.44.5.36.2.24.4.25.5.3、7.2.34.4.37.1、7.24.3.1、4.3.2、4.4.67.2、7.34.3.1、4.3.2、4.4.67.44.3.1、4.3.2、4.4.67.54.3.1、4.3.2、4.4.65.64.68.2.24.5.47.6、8.1、8.2.1、8.2.3、8.2.4、8.44.5.18.3、8.5.2、8.5.34.5.2、4.4.7八.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)：ISO9001:2000ISO14001適用對(duì)象產(chǎn)品環(huán)境因素目的穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、以滿足社會(huì)、相關(guān)方的要求控制重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程全部環(huán)境因素57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561