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文檔簡介

情境案例--“吃虧就是占便宜嘛”《“吃虧就是占便宜嘛”》

小張是一家出版社的編輯，文筆很好，他的工作態(tài)度更是令同事稱贊。在他剛進(jìn)出版社不久，社里正忙著進(jìn)行一整套大書的編輯工作，每個人都很忙，領(lǐng)導(dǎo)沒有增加人手，于是編輯部的人也被派到發(fā)行部、業(yè)務(wù)部幫忙。被派的同事去一兩次就抗議了，只有小張很樂意地接受指派，并且常常將“吃虧就是占便宜嘛”掛在嘴上，所以大家都愛找他幫忙，連包書、送書、跑印刷廠、郵寄等工作他都干過了。兩年后，小張因為業(yè)務(wù)熟悉，同事評價好被破格提到了主任的位置。他仍保持這種態(tài)度，對作者用“吃虧”換取信任，對員工用“吃虧”換取向心力，對合作單位用”吃虧”換取信譽……情境案例--周恩來總理妙答記者問《周恩來總理妙答記者問》

一位美國記者在采訪周恩來總理的過程中，無意中看到周恩來總理的桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周恩來總理聽后，風(fēng)趣的說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收?！背r朋友說，留下做個紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆?！懊绹浾咭宦牐D時啞口無言。情境案例--自殺未遂的高才生《自殺未遂的高才生》

日本東京帝國大學(xué)有一高才生，畢業(yè)后報考某公司，結(jié)果落選了。他痛不欲生，尋求自殺，雖被及時救下，卻在脖子上留下了深深的痕跡。被救后，家人告訴他，幸好未自殺成，他的考分是該公司第一名，只是由于計算機的錯誤將他刪除了。這下他喜出望外，就在他正準(zhǔn)備請親朋好友擺酒慶賀時，又傳來消息，他未被聘用就被解雇了。公司經(jīng)理這樣評價他：這個人知識和能力也許是第一名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他來公司，一定不可能有作為的，假如公司瀕臨危險，他肯定是一個逃兵。我們不需要這樣的人。人際溝通--策略人際溝通的策略充滿自信真誠待人主動相助善于傾聽e.g.自殺未遂的高才

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