國(guó)內(nèi)營(yíng)銷KPI,,,,,,,,,

序號(hào),類別,子類,名稱,定義,計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源,戰(zhàn)略相關(guān)性,衡量可能性,用途

1,財(cái)務(wù),銷售,銷售收入,年度銷售收入完成情況,整車銷售收入+配件銷售收入,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,高,考核

2,財(cái)務(wù),銷售,國(guó)內(nèi)整車銷售量,年度銷售量完成情況,,銷售統(tǒng)計(jì),高,高,考核

7,財(cái)務(wù),銷售,新產(chǎn)品銷售量百分比,某一會(huì)計(jì)期間由新產(chǎn)品帶來的銷售量占銷售總量的百分比,新產(chǎn)品銷售量/銷售總量×100%,銷售統(tǒng)計(jì),高,高,考核

9,財(cái)務(wù),銷售,銷售收入費(fèi)用率,某一會(huì)計(jì)期間銷售費(fèi)用與管理費(fèi)用（包括銷售人員差旅費(fèi)用，商家接待費(fèi)用，銷售會(huì)議費(fèi)用）占銷售收入的比例,（銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用）/銷售收入×100%,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,高,考核

3,財(cái)務(wù),銷售,銷售利潤(rùn),年度銷售利潤(rùn)完成情況,,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

5,財(cái)務(wù),銷售,回款達(dá)成率,實(shí)際回款額/計(jì)劃回款額,實(shí)際回款額/計(jì)劃回款額×100%,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

8,財(cái)務(wù),銷售,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額,年度市場(chǎng)份額情況,公司國(guó)內(nèi)整車銷售量/行業(yè)國(guó)內(nèi)摩托車市場(chǎng)銷售總量×100%,銷售統(tǒng)計(jì),高,中,考核

18,流程結(jié)果,市場(chǎng),市場(chǎng)反應(yīng)能力,營(yíng)銷副總對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力的評(píng)價(jià)打分（全國(guó)性的產(chǎn)品推廣行為，全國(guó)性的促銷活動(dòng)，全國(guó)性的降價(jià)行為等）,（全國(guó)性的產(chǎn)品推廣行為評(píng)分+全國(guó)性的促銷活動(dòng)評(píng)分+全國(guó)性的降價(jià)行為評(píng)分）/3,體系統(tǒng)計(jì),高,中,考核

19,財(cái)務(wù),市場(chǎng),市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率,實(shí)際推廣費(fèi)用/計(jì)劃推廣費(fèi)用（市場(chǎng)費(fèi)用：廣告，印刷物料，促銷禮品，培訓(xùn)會(huì)議費(fèi)用等）,實(shí)際推廣費(fèi)用/計(jì)劃推廣費(fèi)用×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

23,客戶,市場(chǎng),品牌建設(shè),品牌知名度，認(rèn)知度等的測(cè)評(píng),,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

25,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平均銷售增長(zhǎng)量,（現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)當(dāng)期銷售量-現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)去年銷售量）/現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)量,（現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)當(dāng)期銷售量-現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)去年銷售量）/現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)量×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

26,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)拓展完成率,年度新網(wǎng)絡(luò)拓展指標(biāo)實(shí)際完成/計(jì)劃完成,年度新網(wǎng)絡(luò)拓展指標(biāo)實(shí)際完成/計(jì)劃完成×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

32,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),渠道價(jià)值鏈管理目標(biāo),渠道批發(fā)價(jià)格與最低零售限價(jià)，掛牌價(jià)的違規(guī)情況,渠道批發(fā)價(jià)格與最低零售限價(jià)，掛牌價(jià)的違規(guī)次數(shù),網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

37,財(cái)務(wù),自制件,自制件銷售額,年度自制件銷售額完成情況,,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

38,財(cái)務(wù),自制件,自制件銷售利潤(rùn),年度銷售利潤(rùn)完成情況,,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

39,財(cái)務(wù),自制件,自制件銷售費(fèi)用率,銷售費(fèi)用/收入總額,銷售費(fèi)用/收入總額×100%,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),高,中,考核

42,客戶,客戶關(guān)系,客戶投訴處理率,客戶投訴處理數(shù)量/客戶投訴數(shù)量,客戶投訴處理數(shù)量/客戶投訴數(shù)量×100%,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),高,中,考核

43,客戶,客戶關(guān)系,客戶來電一次接聽率,客戶一次接聽數(shù)量/來電數(shù)量,客戶一次接聽數(shù)量/來電數(shù)量×100%,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),高,中,考核

49,流程結(jié)果,銷售,一年庫齡產(chǎn)品清空率,（實(shí)際處理的一年庫齡產(chǎn)品清空數(shù)量/計(jì)劃一年庫齡產(chǎn)品清空數(shù)量）,（實(shí)際處理的一年庫齡產(chǎn)品清空數(shù)量/實(shí)際一年庫齡產(chǎn)品清空數(shù)量）×100%,銷售統(tǒng)計(jì),高,中,考核

50,客戶,關(guān)系與品牌,客戶銷售滿意度,客戶對(duì)整個(gè)銷售過程體驗(yàn)（市場(chǎng)廣宣與活動(dòng)、經(jīng)銷商店內(nèi)銷售體驗(yàn)）的滿意度,《調(diào)查表》,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

51,客戶,關(guān)系與品牌,客戶忠誠度,現(xiàn)有客戶群中每百人在下次購買時(shí)將宗申系列品牌列為購買首選品牌的人數(shù)比,對(duì)PIAGGIO品牌列為購買首選品牌的人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

52,客戶,關(guān)系與品牌,品牌知名度（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)）,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目標(biāo)客戶群中每百人中知道宗申系列品牌的人數(shù)比率,知道PIAGGIO品牌的人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

53,客戶,關(guān)系與品牌,品牌美譽(yù)度（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)）,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目標(biāo)客戶群中每百人中對(duì)宗申系列品牌擁有正面評(píng)價(jià)的人數(shù)比率,對(duì)PIAGGIO品牌擁有正面評(píng)價(jià)的人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

54,客戶,關(guān)系與品牌,品牌忠誠度（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)）,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目標(biāo)客戶群中每百人中將宗申系列品牌列為購買首選品牌的人數(shù)比率,對(duì)PIAGGIO品牌列為購買首選品牌的人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

55,客戶,關(guān)系與品牌,品牌價(jià)值,以定量方式估算出宗申品牌無形資產(chǎn)價(jià)值,以定量方式估算出宗申品牌無形資產(chǎn)價(jià)值,外部調(diào)研,高,低,建設(shè)

4,財(cái)務(wù),銷售,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo),年度產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的完成情況,,銷售統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

6,財(cái)務(wù),銷售,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,銷售收入/平均應(yīng)收賬款,銷售收入/平均應(yīng)收賬款×100%,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

10,流程結(jié)果,銷售,渠道呆滯庫存控制,渠道實(shí)際呆滯庫存率/目標(biāo)呆滯庫存率,渠道實(shí)際呆滯庫存率/目標(biāo)呆滯庫存率×100%,銷售統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

11,財(cái)務(wù),銷售,銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,銷售預(yù)測(cè)數(shù)量/實(shí)際需求數(shù)量,銷售預(yù)測(cè)數(shù)量/實(shí)際需求數(shù)量×100%,銷售統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

12,流程結(jié)果,銷售,壞賬率,壞賬損失/銷售收入,壞賬損失/銷售收入×100%,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

13,流程結(jié)果,銷售,銷售區(qū)域管理,銷售區(qū)域管理的違規(guī)次數(shù)（串貨）,,銷售統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

14,客戶,銷售,重大違紀(jì)事故率,發(fā)生重大違紀(jì)事故（例如吃差價(jià)，虛報(bào)費(fèi)用，私分提成等）,,體系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

15,流程結(jié)果,市場(chǎng),市場(chǎng)洞察報(bào)告完成率,月度季度市場(chǎng)分析報(bào)告實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)量,月度季度市場(chǎng)分析報(bào)告實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)量×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

16,流程結(jié)果,市場(chǎng),策略方案計(jì)劃通過率,實(shí)際通過的策略方案/計(jì)劃制定的策略方案（包括新產(chǎn)品推廣，品牌推廣，促銷推廣，廣告等）,實(shí)際通過的策略方案/計(jì)劃制定的策略方案×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

17,流程結(jié)果,市場(chǎng),策略方案有效率,有效的策略方案/執(zhí)行的方案數(shù)量,有效的策略方案/執(zhí)行的方案數(shù)量×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

20,財(cái)務(wù),市場(chǎng),市場(chǎng)推廣費(fèi)用管理,市場(chǎng)推廣費(fèi)用使用的違規(guī)次數(shù)（70元/車廣宣費(fèi)用使用情況）,,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

21,流程結(jié)果,市場(chǎng),廣告投放目的達(dá)成率,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查目的達(dá)成情況,,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

22,流程結(jié)果,市場(chǎng),推廣活動(dòng)目的達(dá)成率,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查目的達(dá)成情況,,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

24,客戶,市場(chǎng),品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率,品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率,（當(dāng)期品牌市場(chǎng)價(jià)值-去年同期品牌市場(chǎng)價(jià)值）/去年同期品牌市場(chǎng)價(jià)值×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

27,客戶,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè),形象店實(shí)際建設(shè)數(shù)量/建設(shè)目標(biāo),形象店實(shí)際建設(shè)數(shù)量/目標(biāo)建設(shè)數(shù)量×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

28,客戶,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)忠誠度,專營(yíng)店及主營(yíng)店數(shù)量/總網(wǎng)絡(luò)數(shù)量,專營(yíng)店及主營(yíng)店數(shù)量/總網(wǎng)絡(luò)數(shù)量×100%,市場(chǎng)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

30,財(cái)務(wù),網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)單店費(fèi)用控制率,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)形象單店建設(shè)費(fèi)用/單店建設(shè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際網(wǎng)絡(luò)形象單店建設(shè)費(fèi)用/單店建設(shè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

31,客戶,網(wǎng)絡(luò),渠道滿意度,渠道對(duì)公司的滿意程度（代理商對(duì)公司，零售商對(duì)代理商層面，包括產(chǎn)品，服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)，培訓(xùn)，政策等）,《調(diào)查表》,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

33,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),培訓(xùn)完成率,實(shí)際組織培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù),實(shí)際組織培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

34,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),培訓(xùn)滿意度,根據(jù)培訓(xùn)問卷調(diào)查商家的反饋,《調(diào)查表》,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

35,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),DMS網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,DMS實(shí)際上線經(jīng)銷商數(shù)量/目標(biāo)上線經(jīng)銷商數(shù)量,DMS實(shí)際上線經(jīng)銷商數(shù)量/目標(biāo)上線經(jīng)銷商數(shù)量×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

36,流程結(jié)果,網(wǎng)絡(luò),DMS信息輸入率,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行DMS信息輸入的經(jīng)銷商數(shù)量/DMS實(shí)際上線經(jīng)銷商數(shù)量,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行DMS信息輸入的經(jīng)銷商數(shù)量/DMS實(shí)際上線經(jīng)銷商數(shù)量×100%,網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

40,財(cái)務(wù),自制件,自制件新產(chǎn)品銷售目標(biāo)達(dá)成率,新產(chǎn)品上市實(shí)際銷售量/目標(biāo)銷售量,新產(chǎn)品上市實(shí)際銷售量/目標(biāo)銷售量×100%,銷售統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

41,客戶,客戶關(guān)系,客戶投訴率,客戶投訴數(shù)目/銷售數(shù)量,客戶投訴數(shù)目/銷售數(shù)量×100%,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

44,客戶,客戶關(guān)系,客戶銷售滿意度,客戶對(duì)整個(gè)銷售過程體驗(yàn)（市場(chǎng)廣宣與活動(dòng)、經(jīng)銷商店內(nèi)銷售體驗(yàn)）的滿意度,《調(diào)查表》,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

45,客戶,客戶關(guān)系,營(yíng)銷內(nèi)部滿意度,"內(nèi)部研發(fā),供應(yīng)鏈等體系對(duì)營(yíng)銷工作配合的滿意程度",《調(diào)查表》,問卷調(diào)查,中,中,監(jiān)控

46,客戶,客戶關(guān)系,終端客戶短信編寫,終端客戶短信聯(lián)系編寫數(shù)目和質(zhì)量,,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

47,客戶,客戶關(guān)系,非宗申客戶建檔率,建檔的非宗申用戶數(shù)目/車管所所列的非宗申客戶數(shù)目,建檔的非宗申用戶數(shù)目/車管所所列的非宗申客戶數(shù)目×100%,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

48,客戶,客戶關(guān)系,客戶關(guān)系挖掘型代理商比例,客戶關(guān)系挖掘型代理商數(shù)目/總代理商數(shù)目（依據(jù)非宗申客戶名錄將新客戶聯(lián)系挖掘作外常態(tài)的代理商）,客戶關(guān)系挖掘型代理商數(shù)目/總代理商數(shù)目×100%,客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì),中,中,監(jiān)控

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