第8頁共8頁機械器材?導購員工?作總結(jié)?____?快結(jié)束了?，回首_?___的?工作，有?碩果累累?的喜悅，?有與同事?協(xié)同攻關?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時的惆?悵。時間?過得飛快?，不知不?覺中，充?滿夢想和?激情的_?___隨?著新年伊?始即將臨?近，本人?自加入到?西安銀泰?店，做了?一名導購?，融為這?個集體的?一份之以?來，本著?對工作的?熱愛，抱?以積極，?認真學習?的態(tài)度，?用心做好?每件事，?干好這個?導購工作?，充分利?用這一平?臺提升自?身的各方?面能力，?回顧歷程?，收獲和?感觸頗多?，主要有?一下幾方?面；第?一、認認?真真，做?好本職工?作。1?、要么不?做，做就?做好。?每個人的?經(jīng)歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?來做好的?，而是靠?對公司對?部門對自?己的一種?強烈的責?任心來完?成來做好?的。奉獻?源自責任?，一個沒?有責任心?的人，就?不可能是?一個有奉?獻精神的?人?？梢?說，強烈?的責任感?和責任心?是做好導?購工作的?第一要求?，也是導?購員應該?具備的最?基本的素?質(zhì)2、?勤快，團?結(jié)互助。?導購工?作是一件?很瑣碎和?繁瑣的工?作，輔件?多，工序?煩，稍微?偷懶就可?能給錯誤?的出現(xiàn)留?下隱患。?一個訂單?往往是由?很多部門?來共同完?成，一個?人的力量?在整個工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團結(jié)互?助精心合?作才能保?證訂單的?順利完成?。3、?認真細心?，做事用?心。這?樣才能避?免自己犯?錯誤，才?能發(fā)現(xiàn)客?戶可能存?在的錯誤?，把一些?錯誤杜絕?在源頭上?，減少人?工和財物?的浪費。?如果這些?錯誤能及?時發(fā)現(xiàn)并?處理的話?，就不會?造成什么?樣的嚴重?后果?？?想而知。?我覺得作?為我們導?購只有從?內(nèi)心深處?清醒的認?識到：任?何人都可?能犯錯誤?，但只要?你認真工?作，對每?個細節(jié)都?特別注意?就會避免?這些錯誤?的發(fā)生。?4、吃?苦精神。?做導購?員一定要?有吃苦精?神，銷售?是一件容?易的事更?是一件困?難的事，?想做好它?就是一件?不容易的?事。所以?我們要做?的不僅是?接待客戶?學好產(chǎn)品?知識這么?簡單。要?根據(jù)客戶?的要求和?自己的經(jīng)?驗為客戶?做出完美?的計劃和?完美的產(chǎn)?品，如果?有可能的?話，我們?應該去廠?里參觀學?習，了解?生產(chǎn)過程?，便于自?己工作更?好的開展?。第二?、處理好?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系。學?會做人，?處理好關?系，做好?事情。就?像國家跟?國家之間?的關系一?樣：沒有?永久的朋?友和敵人?，只有永?久的利益?。從本質(zhì)?上來講，?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系也是如?此。正是?由于合作?能夠跟雙?方帶來各?自需要的?利益，才?會產(chǎn)生雙?方的合作?關系。作?為商人，?追求的最?直接的東?西就是利?益，沒有?錢可以賺?的話，你?對他再好?也沒有用?。如果有?錢賺的話?，其他方?面要求可?以適當降?低。認清?了這一點?，在處理?與相關主?體的時候?，就可以?以拿捏好?分寸，嬉?笑怒罵，?收放自如??；厥?過去，自?我認為還?算取得了?一些微不?足道的成?績-當然?，這些成?績的取得?無不包含?著領導的?不懈關懷?和同事的?鼎力協(xié)助?-但同時?我也深刻?地認識到?自己在工?作中也還?有很多不?足之處，?需要在下?一階段的?工作中進?一步的學?習和改進?。第一?、進一步?加強向領?導、向同?事、向客?戶學習的?力度，不?斷完善自?己。學無?止境，特?別是對于?我們年輕?人，要時?刻保持著?一顆虛心?上前的心?。第二?、加強訂?單資料的?整理，理?順文件夾?中的訂單?資料。這?點在過去?的一直都?做得不好?，主要是?沒有從心?底上徹底?認識到其?重要性和?沒有養(yǎng)成?良好的習?慣。第?三、加強?生產(chǎn)工藝?、加工過?程知識上?的學習。?這是目前?我們導購?員普遍欠?缺的一塊?兒，也是?非常重要?的一塊兒?知識。作?為一名導?購，如果?缺乏這方?面的知識?，那么其?知識結(jié)構(gòu)?是不完整?的，操作?起訂單來?心里也不?夠踏實。?公司如果?能夠組織?和加強這?方面知識?的培訓，?那是再好?不過。?第四、進?一步規(guī)范?自己的工?作流程，?加強工作?的計劃性?。規(guī)范的?工作流程?可以大大?減少出錯?的幾率。?在新的一?年里要嚴?格按照規(guī)?范的流程?操作訂單?，避免一?些低級性?的錯誤出?現(xiàn)，減少?混亂，養(yǎng)?成良好的?工作習慣?。增強自?己工作的?計劃性，?這樣可以?避免遺忘?該做的事?情，減少?丟三落四?現(xiàn)象的出?現(xiàn)，并改?變自己急?性子的性?格。第?五、如果?有機會，?要多出去?開發(fā)客戶?，在銷售?上增強自?己的能力?，進一步?的發(fā)展和?完善各方?面的能力?。第六?、爭取更?多的機會?，發(fā)揮更?大的作用?，為公司?各方面的?發(fā)展做出?自己應有?的貢獻。?總之，?我要從自?身的實際?情況出發(fā)?，發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?有針對性?的采取各?種措施彌?補自身存?在的不足?，不斷完?善自己各?方面的能?力，抓住?我們部門?闊步大發(fā)?展的大好?機遇，努?力工作，?積極進取?，與部門?同事團隊?作戰(zhàn)，通?力合作，?盡我自己?的努力做?好本職工?作，為我?們公司業(yè)?務目標的?完成和飛?速發(fā)展作?出自己應?有的貢獻?.機械?器材導購?員工作總?結(jié)（二）?服裝導?購員，簡?單說來就?是在賣場?指導消費?者購買服?裝的人，?大部分服?裝導購員?工作不太?穩(wěn)定，具?備短期性?，而且難?以管理。?此外，?服裝導購?員不僅是?推銷員，?她們在賣?場中不僅?僅推銷商?品，統(tǒng)計?銷量，而?且要對消?費者的行?為進行觀?察，分析?，對對手?的信息反?饋，對客?戶的優(yōu)質(zhì)?服務等。?心得一?：培訓服?裝導購員?的職業(yè)規(guī)?劃由于?很多企業(yè)?對通路導?購存在短?期性，做?為企業(yè)對?從事服裝?導購工作?的朋友就?應當對他?們今后的?工作有長?遠的打算?進行引導?，服裝導?購工作兼?容統(tǒng)計，?推銷，陳?列，市調(diào)?等，是復?合性銷售?人才，導?購工作是?培訓市場?部經(jīng)理的?學校，有?了明確的?人生目標?，對導購?員來說就?不是一份?短期的工?作了，通?過從事導?購工作，?可以學習?到很多的?產(chǎn)品知識?，行業(yè)知?識。此外?，你還會?感受到企?業(yè)文化，?企業(yè)的歷?史背景，?如果你是?國際品牌?的導購，?那樣你還?會學習到?更多的知?識，甚至?于學習終?端管理的?科學方法?，在你職?業(yè)人生中?會重重地?寫下一筆?。心得?二：培訓?服裝導購?員對不同?服裝類型?的把握?我們在很?多賣場發(fā)?現(xiàn)，大多?數(shù)企業(yè)在?招聘導購?人員時，?都喜歡找?年輕飄亮?的女孩子?來從事導?購工作，?這是不正?確的，因?為不同的?服裝類型?需要不同?性別的導?購人員，?包括年齡?的選擇。?試想一下?，如果讓?一個女孩?去導購男?式。因此?，企業(yè)要?根據(jù)不同?的服裝品?牌類型來?選擇不同?的導購員?。如年齡?段，性別?等的選擇?。心得?三：培訓?服裝導購?員的細心?程度1?、導購員?的工作日?報不能僅?僅只記錄?一天賣出?去多少，?而是要非?常細化的?對賣場的?人流量，?服裝的銷?量等進行?記錄，對?來這里的?人消費行?為特點，?風俗習慣?，甚至于?對消費者?在購物前?的心理變?化的記錄?與分析，?記錄一切?與銷售與?關聯(lián)的事?情，間接?的與直接?的都要記?錄，越祥?細越好，?這不但能?及時反饋?到公司，?幫助公司?研究開發(fā)?產(chǎn)品，制?定銷售政?策，就是?對自己今?后的職業(yè)?生涯的提?升也有著?很大的幫?助，所以?觀察與分?析對一名?導購員來?說事關重?要、2?、一般在?賣場我們?看到的都?是導購員?對一天的?銷量的統(tǒng)?計，因為?這是與導?購員有著?直接的效?益掛鉤，?但是做為?企業(yè)對導?購員的工?作日記應?當進行更?高的要求?，導購員?的統(tǒng)記工?作它應該?包含幾個?方面，不?光是銷量?的統(tǒng)計，?筆者曾見?過一本導?購工作筆?記，它記?錄著一位?導購員負?責的十米?貨架，大?致是這樣?的，它記?錄著每天?有多少位?消費者光?臨這里，?有多少消?費者買了?多少什么?樣的產(chǎn)品?，有多少?消費者摸?過多少什?么樣的產(chǎn)?品，有多?少消費者?來這里說?過多少什?么樣的話?，無論對?產(chǎn)品的褒?貶都統(tǒng)統(tǒng)?記錄下來?。這些是?非常珍貴?的商業(yè)資?料，是很?有價值的?。3、?理貨工作?對導購員?來說是一?門必修課?，產(chǎn)品的?陳列有橫?向，縱向?的，水平?的，垂直?的排列等?，在賣場?有效生動?的產(chǎn)品陳?列是向消?費者展示?出一幅企?業(yè)產(chǎn)品的?美麗圖畫?。所以理?貨工作要?一絲不茍?地去完成?4、做?為一名導?購員一定?要有敏銳?的觀察力?，要有火?眼金星，?一位優(yōu)秀?的導購員?，它能對?大部分來?光臨賣場?的消費者?做出很有?效的判斷?，她可以?通過消費?的衣著，?年齡，說?話，行為?，大致猜?測到此消?費者的文?化層次，?收入水平?，以及他?應當適合?于消費什?么樣檔次?的產(chǎn)品，?我們試想?一下，一?位開著“?奔馳”車?來購物的?消費者，?你向他推?銷___?_元錢5?雙的打折?襪子，或?者是向一?位穿著工?作服剛下?班還沒來?得及換衣?服的消費?者去推銷?幾千塊一?條的皮帶?，這樣能?合適嗎觀?察與了解?，這樣才?能更有效?地做好導?購工作。?機械器?材導購員?工作總結(jié)?（三）?首先一名?合格的導?購員要做?到以下基?本幾點：?1、微?笑(微笑?能傳達真?誠，迷人?的微笑是?長期苦練?出來的)?2、贊?美顧客(?一句贊美?的話可能?留住一位?顧客，可?能會促成?一筆銷售?，也可能?改變顧客?的壞心情?)3、?注重禮儀?(禮儀是?對顧客的?尊重，顧?客選擇那?些能令他?們喜歡的?導購員)?4、注?重形象(?導購員以?專業(yè)的形?象出現(xiàn)在?顧客面前?，不但可?以改進工?作氣氛，?更可以獲?得顧客信?賴。所謂?專業(yè)形象?是指導購?員的服飾?、舉止姿?態(tài)、精神?狀態(tài)、個?人衛(wèi)生等?外觀表現(xiàn)?，能給顧?客帶來良?好的感覺?)5、?傾聽顧客?說話(認?真傾聽顧?客意見，?是導購員?同顧客建?立信任關?系的最重?要方法之?一，同樣?顧客也很?尊重那些?能夠認真?聽取自己?意見的導?購員)?以上是對?導購員來?講十分重?要也是最?基本的注?意事項，?是必須做?到的。?針對貨品?銷售方面?，我們導?購人員還?必須注意?以下幾點?：1、?熟悉自己?店內(nèi)的貨?品，能清?醒的知道?哪件衣服?適合什么?樣的顧客?，估到每?件衣服都?能記在心?里，做到?客人進廳?能推薦對?衣服，吃?的準衣服?類型風格?。2、?掌握顧客?心理，這?一點是最?難的，通?過顧客進?店時的穿?著和進店?后的瀏覽?，判斷出?顧客想要?什么樣的?衣服，從?而有助于?自己的推?薦。3?、專業(yè)度?的撐握，?做到專業(yè)?的建議和?搭配，讓?顧客選到?不僅自己?滿意，包?括周圍朋?友都要滿?意的服裝?。我們不?僅要做他?的生意，?還要做他?身邊朋友?的生意，?不僅做他?今天的生?意，還要?做他永久?的生意，?如果抱著?這種心態(tài)?去服務，?那樣我們?的品牌只?會越做越?好。4?、增加自?己的知識?面，多掌?握與自己?工作有關?或與顧群?相對有關?的知識，?和顧客聊?天的時候?能找到共?同話題，?顧客有形?形色色，?想和他們?能融入到?一起，聊?到一起，?因此這方?面也是相?當?shù)闹匾?，否則對?于和他們?之間的溝?通就有了?阻礙，從?而也影