第6頁共6頁藥店店長?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?轉(zhuǎn)眼間，?____?就要過去?了。在藥?店也干了?____?年多了。?____?以前，雖?然也是干?店長工作?，可是按?部就班的?工作比較?多，__?__，開?了兩個(gè)新?店，說實(shí)?話，一個(gè)?還算成功?，一個(gè)不?成功。拋?開客觀因?素，就自?身因素，?也有許多?不成熟的?。從門?店開始裝?修到裝修?完畢期間?，是做社?區(qū)活動(dòng)的?日子，自?己總覺得?就是做社?區(qū)而已，?量量血壓?、測(cè)測(cè)血?糖，辦辦?會(huì)員卡而?已。簡(jiǎn)單?的工作，?后期卻吃?足了這方?面的虧。?在這里總?結(jié)一下自?己的失誤?供后來的?同事做參?考：1?、社區(qū)活?動(dòng)選擇。?選地點(diǎn)?是一個(gè)很?有技巧的?活，剛開?始社區(qū)活?動(dòng)像上班?一樣，早?上___?_點(diǎn)-_?___點(diǎn)?，下午_?___點(diǎn)?-___?_點(diǎn)。這?就出現(xiàn)一?個(gè)很大的?問題：上?班的__?__點(diǎn)以?前就從家?走了，下?班回家的?我們已經(jīng)?收東西了?。時(shí)間重?疊，社區(qū)?效果極差?。后來，?在第二次?開店的時(shí)?候，每一?個(gè)社區(qū)活?動(dòng)點(diǎn)我都?會(huì)帶著自?己的員工?____?人一起過?去先看看?這個(gè)小區(qū)?的住戶情?況：年輕?人、老人?、事業(yè)單?位家屬院?不同的小?區(qū)不同的?人員，作?息時(shí)間也?不同。針?對(duì)不同的?小區(qū)類型?做適當(dāng)?shù)?工作時(shí)間?調(diào)整。而?且，在做?社區(qū)活動(dòng)?的同時(shí)提?前___?_天發(fā)宣?傳單頁，?告訴小區(qū)?住戶我們?某某時(shí)間?過來做社?區(qū)活動(dòng)，?免費(fèi)測(cè)血?壓、測(cè)血?糖等等。?也避免了?到一個(gè)新?地點(diǎn)第一?天沒事做?的局面。?2、測(cè)?血壓測(cè)血?糖的重點(diǎn)?。這里?的重點(diǎn)不?是強(qiáng)調(diào)測(cè)?量技巧，?而是強(qiáng)調(diào)?測(cè)量目的?：不是告?訴顧客血?壓或者血?糖是否正?常，而是?要統(tǒng)計(jì)周?邊顧客的?信息以及?用藥習(xí)慣?。這是一?筆很大的?財(cái)富，如?果最后沒?有統(tǒng)計(jì)到?這些信息?，那么這?社區(qū)活動(dòng)?的人力物?力白白浪?費(fèi)了!?3、會(huì)員?卡的開發(fā)?。會(huì)員?卡開發(fā)多?少直接關(guān)?系到你后?期銷售的?業(yè)績(jī)。這?個(gè)工作好?處多多：?既鍛煉了?新員工的?膽量又鍛?煉了員工?的銷售技?巧。一張?卡片賣5?塊錢都能?賣出去，?那銷售還?是什么大?問題嗎新?開辦會(huì)員?卡一定要?注意登記?會(huì)員的姓?名、電話?(最好是?手機(jī)號(hào))?、住址(?具體到幾?棟或者什?么村)年?齡、用藥?習(xí)慣(跟?電話號(hào)碼?一樣重要?)。藥?店店長工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）為發(fā)?揮所有員?工的主動(dòng)?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動(dòng)?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績(jī)，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作：?1、加強(qiáng)?規(guī)范管理?，鼓勵(lì)員?工積極性?，樹造良?好形象。?加強(qiáng)員工?間的交流?與合作，?不斷規(guī)范?管理，除?了每天要?打掃店內(nèi)?外的衛(wèi)生?外，每周?還要進(jìn)行?一次大掃?除，尤其?是對(duì)產(chǎn)品?的貨架展?示進(jìn)行了?合理調(diào)整?，使店內(nèi)?整潔、有?序，樹造?了良好的?形象。?2、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?3、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識(shí)?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?4、處理?好部門間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢_?___，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決加強(qiáng)和?各部門、?各兄弟公?司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工的工?作熱情，?逐步成為?一個(gè)秀的?團(tuán)隊(duì)。?5、當(dāng)日?積極回籠?公司貨款?，做到日?清日結(jié)。?為配合公?司財(cái)務(wù)工?作，按時(shí)?將已開單?據(jù)呈報(bào)回?公司財(cái)務(wù)?，確保不?存留任何?問題，?6、按時(shí)?上下班，?做到不遲?到，不早?退，認(rèn)真?完成當(dāng)日?工作.?7、當(dāng)顧?客光臨時(shí)?，要注意?禮貌用語?，積極熱?情為顧客?服務(wù)，做?到要顧客?高高興興?的來，滿?滿意意的?走，樹立?良好的服?務(wù)態(tài)度和?工作形象?，靠周到?而細(xì)致的?服務(wù)去吸?引顧客。?8、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司政策，?確保產(chǎn)品?價(jià)格的準(zhǔn)?確。杜絕?員工私自?打折。?9、積極?拓展渠道?，維護(hù)老?客戶，拓?展新客戶?，只有提?高服務(wù)質(zhì)?量，今后?還將繼續(xù)?努力保持?店內(nèi)形象?，維護(hù)店?內(nèi)衛(wèi)生，?完善專賣?店各項(xiàng)制?度的管理?.總之?，樹立對(duì)?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦?。藥店?店長工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?___?_的歲末?鐘聲即將?敲響，回?首___?_，是播?種希望的?一年，也?是收獲碩?果的一年?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在公司?各部門的?通力配合?下，在我?們海王藥?店全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績(jī)?。作為一?名店長我?深感到責(zé)?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我?明白了這?樣一個(gè)道?理：對(duì)于?一個(gè)終端?零售店來?說，首先?是要有一?個(gè)專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識(shí)做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。藥物核?算是相當(dāng)?重要的，?對(duì)藥物成?本和質(zhì)量?嚴(yán)格監(jiān)督?，盡量控?制藥物價(jià)?格最低化?，讓市民?吃得起，?保障市民?身體健康?。最重要?的一個(gè)是?要用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?留住新客?人并發(fā)展?為回頭客?，這樣的?話你就可?以做好。?具體歸納?為以下幾?點(diǎn)：1?、以藥品?質(zhì)量為第?一，保障?人們安全?用藥，監(jiān)?督GSP?的執(zhí)行，?時(shí)刻考慮?公司的利?益，耐心?熱情的做?好本職工?作，任勞?任怨。?2、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?3、做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?4、通過?各種渠道?了解同行?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有理?放矢，使?我們的工?作更具針?對(duì)性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?5、以?身作則，?做員工的?表率。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識(shí)，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?6、周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個(gè)舒心的?購物環(huán)境?；其次，?積極主動(dòng)?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求；要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語(七?字真言：?請(qǐng)，您好?，對(duì)不起?，謝謝，?再見)，?使顧客滿?意的離開?本店。?7、處理?好部門間?的合作、?上下級(jí)之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決?，F(xiàn)?在，門店?的管理都?是數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?管理，與?幾年前來?比對(duì)店長?的工作要?求更加嚴(yán)?格，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?。8、?在本年度?雖然業(yè)績(jī)?不錯(cuò)，但?是還是存?在客戶的?流失問題?。新的?一年開始?了，成績(jī)?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們的?藥店。面?對(duì)明年的?工作，我?深感責(zé)任?重大。要?隨時(shí)保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點(diǎn)要在?以下幾個(gè)?方面狠下?功夫：?1、加強(qiáng)?對(duì)客戶流?失量的調(diào)?查與總結(jié)?。尋找出?流失原因?，并且改?進(jìn)；2?、對(duì)藥店?成本和質(zhì)?量嚴(yán)格監(jiān)?督，保障?市民健康?；3、?加強(qiáng)日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理；?