《網(wǎng)上零售》

課程大綱第一章網(wǎng)商的行業(yè)背景及發(fā)展前景第二章網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備第三章網(wǎng)店開(kāi)張基本知識(shí)第四章網(wǎng)店管理第五章進(jìn)階技巧第六章店鋪推廣第七章客戶關(guān)系第八章交易安全第九章如何規(guī)避與處理交易糾紛第一章網(wǎng)商的行業(yè)背景及發(fā)展前景目錄電子商務(wù)模式簡(jiǎn)介及C2C模式

1.1.1何謂電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的基本模式

1.1.3網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展走進(jìn)網(wǎng)店選擇淘寶搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

1.2.1走進(jìn)網(wǎng)店

1.2.2淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

1.2.3淘寶網(wǎng)店鋪及頁(yè)面第一節(jié)電子商務(wù)模式簡(jiǎn)介及C2C模式1.1.1何謂電子商務(wù)？廣義的電子商務(wù)：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。

狹義的電子商務(wù)：主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。

1.1.2電子商務(wù)的基本模式B2B

（Business

to

Business企業(yè)對(duì)企業(yè))

阿里巴巴/慧聰網(wǎng)/化工網(wǎng)等B2C

(BusinesstoCustomer企業(yè)對(duì)個(gè)人)

Amazon/當(dāng)當(dāng)網(wǎng)/卓越網(wǎng)等C2C

(CustomertoCustomer個(gè)人對(duì)個(gè)人)

Ebay/淘寶網(wǎng)/拍拍網(wǎng)/易趣網(wǎng)等1.1.3網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀及影響

網(wǎng)上零售就是指消費(fèi)者通過(guò)Internet向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)。包含B2C和C2C電子商務(wù)模式，但目前這個(gè)界限正在變得越來(lái)越模糊。購(gòu)買(mǎi)者可以瀏覽網(wǎng)上商品圖片及描述，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過(guò)Internet下定單，并通過(guò)網(wǎng)上付款或離線付款，由賣(mài)方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程。網(wǎng)上零售的定義

a）參與者眾多，覆蓋面廣

b)產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量極其豐富c)交易方式十分靈活

網(wǎng)上零售的特點(diǎn)網(wǎng)上零售的社會(huì)影響力a)超越傳統(tǒng)零售商，拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展b)網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)及生活方式c)網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新天地d)發(fā)展?jié)摿薮?，影響逐步深入擴(kuò)大中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的規(guī)模及現(xiàn)狀

網(wǎng)上零售行業(yè)背景C2C電子商務(wù)交易市場(chǎng)份額

B2C電子商務(wù)交易市場(chǎng)份額

2002-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)

2009-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模主要影響因素第二節(jié)

走進(jìn)網(wǎng)店選擇淘寶

搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)1.2.1走進(jìn)網(wǎng)店網(wǎng)店的定義網(wǎng)店，顧名思義就是經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將自家商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，成為商家；對(duì)商品感興趣的買(mǎi)家只要輕松地點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，甚至足不出戶就可以通過(guò)網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向賣(mài)家付款，賣(mài)家再通過(guò)郵寄等方式，將商品發(fā)送給買(mǎi)家。目前網(wǎng)上開(kāi)店的三種方式

在專(zhuān)業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)設(shè)個(gè)人的網(wǎng)店自立門(mén)戶開(kāi)網(wǎng)店前兩種方式的結(jié)合，既在大型網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，又有獨(dú)立的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入門(mén)坎低、啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)成本低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小、經(jīng)營(yíng)方式靈活不受時(shí)空限制、傳播速度快區(qū)域覆蓋廣、傳播范圍廣網(wǎng)店和實(shí)體店鋪的區(qū)別

類(lèi)型方式網(wǎng)店實(shí)體店服務(wù)方式通過(guò)阿里旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言等方式，通過(guò)文字與買(mǎi)家進(jìn)行交流通過(guò)面對(duì)面口頭的方式與買(mǎi)家建立交流展示方式通過(guò)圖片的方式在網(wǎng)上店鋪中展示以實(shí)物的方式展示付款方式主流方式為：支付寶、網(wǎng)上銀行現(xiàn)金消費(fèi)交貨方式主要通過(guò)物流貨運(yùn)交貨款清直接交與客戶1.2.2淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)（）是國(guó)內(nèi)首選購(gòu)物網(wǎng)站，亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦。淘寶的故事——《創(chuàng)業(yè)·傳奇》成立于2003-5-10顧名思義——

沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝

網(wǎng)上零售淘寶模式淘寶網(wǎng)：TOP購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)占有率1.1億在線商品2億日均交易額900萬(wàn)日均客流量超過(guò)82%433億07年成交額消費(fèi)者首選購(gòu)物網(wǎng)站3億頁(yè)面瀏覽量5300萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員淘寶網(wǎng)：中國(guó)交易業(yè)績(jī)150億248億135億＋＋〓

433億獨(dú)特的淘寶企業(yè)文化

網(wǎng)上零售淘寶模式武俠文化誠(chéng)信守正真實(shí)無(wú)妄保持正道而不邪為國(guó)為民兼濟(jì)天下起花名今后我就叫xxx郭大俠，等下到桃花島開(kāi)個(gè)會(huì)！楊過(guò)？在光明頂呢吧？胡斐碰到胡一刀：老爸，別忘了幫我發(fā)稿子。黃飛鴻碰到小龍女：周末去不去爬山？十三姨也去。武俠文化誠(chéng)信守正真實(shí)無(wú)妄保持正道而不邪為國(guó)為民兼濟(jì)天下店小二客戶第一導(dǎo)向客戶第一，創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)；服務(wù)第一，服務(wù)永無(wú)止境。我是店小二我們都是店小二倒立者贏挑戰(zhàn)極限換個(gè)角度看世界創(chuàng)新贏天下淘寶人價(jià)值觀的具體而形象的體現(xiàn)起源于“非典”

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式1.2.3淘寶店鋪及頁(yè)面搜索、購(gòu)買(mǎi)寶貝我要買(mǎi)我要賣(mài)我的淘寶社區(qū)開(kāi)店、出售寶貝交易、店鋪管理個(gè)人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠(chéng)信安全購(gòu)物指南淘寶網(wǎng)基本功能

網(wǎng)上零售淘寶模式淘寶網(wǎng)首頁(yè)“我要買(mǎi)”頁(yè)面“我要賣(mài)”頁(yè)面我的淘寶頁(yè)面淘寶普通店鋪?lái)?yè)面淘寶旺鋪?lái)?yè)面淘寶社區(qū)首頁(yè)客戶中心首頁(yè)淘寶B2C平臺(tái)新平臺(tái)致力于為品牌廠商開(kāi)拓網(wǎng)上零售渠道，擴(kuò)大品牌在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者