《行政秘書(shū)實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱ExecutiveSecretaryPractice一、課程基本信息學(xué)

時(shí)：32學(xué)

分：2考核方式：考試（平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的20%）中文簡(jiǎn)介：

行政秘書(shū)實(shí)務(wù)是研究秘書(shū)特點(diǎn)、秘書(shū)工作基本規(guī)律和秘書(shū)機(jī)構(gòu)的發(fā)生、發(fā)展的一門(mén)綜合性、實(shí)踐性的學(xué)科,是高等院校行政管理專(zhuān)業(yè)及社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)必修課或限選課，是培養(yǎng)學(xué)生具備必要的辦公室文員工作理論和較高的辦公室工作實(shí)踐能力而開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。本課程的教學(xué)任務(wù)在于使學(xué)生掌握秘書(shū)學(xué)的基本內(nèi)容和基本原理,理解秘書(shū)工作基本特點(diǎn)、并通過(guò)一定的理論學(xué)習(xí)和課堂討論及實(shí)踐環(huán)節(jié),了解秘書(shū)工作的基本程序,為將來(lái)做好行政管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)二、

教學(xué)目的與要求

本課程教學(xué)目的是使學(xué)生了解和掌握從事秘書(shū)工作的基本知識(shí)和主要技能，行政秘書(shū)實(shí)務(wù)是一門(mén)重在“實(shí)際操作”的課程。在教學(xué)中，應(yīng)注意避免學(xué)生只注意死記硬背書(shū)本知識(shí)的現(xiàn)象，要引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的基礎(chǔ)上，重視實(shí)際操作，掌握秘書(shū)工作實(shí)務(wù)。

三、教學(xué)方法與手段本課程教學(xué)宜采用多種方法進(jìn)行。如講授、案例分析、思考與討論、情景模擬等方式進(jìn)行。對(duì)基本概念進(jìn)行講授時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用啟發(fā)式方法，自下而上培養(yǎng)學(xué)生分析、歸納和演繹等能力。對(duì)基本知識(shí)和基本方法進(jìn)行講授時(shí)要注意對(duì)難點(diǎn)、重點(diǎn)和疑點(diǎn)講深講透，并結(jié)合案例進(jìn)行分析加深理解。恰當(dāng)運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行教學(xué)，增加教學(xué)的信息量。將課程知識(shí)點(diǎn)劃分為“了解、“掌握”兩個(gè)層次要求?！傲私狻奔匆笠话阈缘刂老嚓P(guān)知識(shí)，“掌握”即要求較為深入地弄清相關(guān)內(nèi)容。四、

教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時(shí)分配第一章

緒論基本內(nèi)容第一節(jié)秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征第二節(jié)秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用第三節(jié)秘書(shū)學(xué)的涵義、研究對(duì)象和研究方法重點(diǎn)與難點(diǎn)：1、秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征2、秘書(shū)工作的內(nèi)容衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)案例或情景模擬考查學(xué)生是否能根據(jù)秘書(shū)的職業(yè)學(xué)特征判斷案例中的秘書(shū)行為是否具備其職業(yè)要求。理解秘書(shū)的涵義和特征，掌握秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用，了解秘書(shū)學(xué)的涵義及對(duì)象、方法

3第二章

第二章秘書(shū)工作的起源和發(fā)展

（3學(xué)時(shí)）基本內(nèi)容第一節(jié)我國(guó)秘書(shū)工作的起源和早期發(fā)展一、秘書(shū)工作的起源二、中國(guó)古代秘書(shū)工作三、中國(guó)近代秘書(shū)工作第二節(jié)中國(guó)共產(chǎn)黨和新中國(guó)的秘書(shū)工作一、建黨初期的秘書(shū)工作二、中央蘇區(qū)和長(zhǎng)征時(shí)期的秘書(shū)工作三、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作四、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書(shū)工作五、建國(guó)后前三十年的秘書(shū)工作六、十一屆三中全會(huì)以來(lái)的秘書(shū)工作第三節(jié)外國(guó)秘書(shū)工作概況一、港臺(tái)的秘書(shū)工作二、外國(guó)的秘書(shū)工作本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：中國(guó)古代秘書(shū)工作的起源，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的變化、秘書(shū)人員官職的變化，秘書(shū)制度與中國(guó)古代官制的區(qū)別衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)討論讓學(xué)生總結(jié)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的變化規(guī)律。了解港臺(tái)地區(qū)及歐美國(guó)家秘書(shū)工作的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)，掌握中國(guó)秘書(shū)工作產(chǎn)生、發(fā)展的基本情況，包括秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、秘書(shū)人員的配備、秘書(shū)制度的建立以及在各個(gè)朝代變化等；

3第三章秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求

基本內(nèi)容第一節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置一秘書(shū)機(jī)構(gòu)的含義二秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則第二節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)一、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的地位二、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)第三節(jié)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求一、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的的職能二、秘書(shū)工作要求三秘書(shū)部門(mén)和人員的管理本章重點(diǎn)及難點(diǎn)：1.秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則；2.秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能和要求衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)討論讓學(xué)生總結(jié)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則。了解各級(jí)各類(lèi)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，掌握秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的地位、作用；3第四章秘書(shū)的素養(yǎng)

基本內(nèi)容第一節(jié)、秘書(shū)人員的知識(shí)和能力第二節(jié)、秘書(shū)人員的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德第三節(jié)、秘書(shū)人員的心理和性格

第四節(jié)、秘書(shū)人員的性別特征

第五節(jié)、秘書(shū)人員的培訓(xùn)、考核與晉級(jí)本章重點(diǎn)及難點(diǎn)1.秘書(shū)的職業(yè)道德；2.秘書(shū)的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)；3.秘書(shū)的性格。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)案例讓學(xué)生判斷秘書(shū)的職業(yè)道德及應(yīng)具備的性格。掌握秘書(shū)人員應(yīng)具的知識(shí)、能力，以及秘書(shū)人員應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)和職業(yè)道德

3第五章秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系

基本內(nèi)容第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)第三節(jié)秘書(shū)人際關(guān)系的方式和準(zhǔn)則一人際關(guān)系的含義二影響人際關(guān)系因素三人際關(guān)系的障礙四秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則本章重點(diǎn)與難點(diǎn)：1影響人際關(guān)系因素

2秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)情景模擬讓學(xué)生判斷秘書(shū)的人際關(guān)系處理方法否得當(dāng)。

掌握秘書(shū)人際關(guān)系的方式和準(zhǔn)則

3第六章秘書(shū)日常工作教學(xué)教學(xué)目的與要求：了解秘書(shū)日常工作基本內(nèi)容，掌握秘書(shū)日常工作的基本技能基本內(nèi)容第一節(jié)

辦公室管理第二節(jié)

通信工作第三節(jié)

接待工作第四節(jié)日程安排第五節(jié)、督查工作第六節(jié)、保密工作第七節(jié)印信工作第八節(jié)、值班工作本章重點(diǎn)及難點(diǎn)：1、督查工作2、接待工作衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)情景模擬讓學(xué)生判斷秘書(shū)的接待及督查方法是否得當(dāng)。

了解秘書(shū)日常工作基本內(nèi)容，掌握秘書(shū)日常工作基本技能6第七章會(huì)議組織

基本內(nèi)容：第一節(jié)會(huì)議概述第二節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備一會(huì)議計(jì)劃和成本計(jì)算二文件準(zhǔn)備三會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備四會(huì)議議程、程序的擬定五制發(fā)會(huì)議證件六會(huì)議通知的發(fā)送第三節(jié)會(huì)間工作一會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)二會(huì)議信息的收集與編發(fā)三會(huì)議文件的起草第四節(jié)會(huì)后工作一會(huì)后事務(wù)二會(huì)議文書(shū)立卷三會(huì)議傳達(dá)四會(huì)議催辦第五節(jié)會(huì)議組織舉例本章重點(diǎn)

：會(huì)議前秘書(shū)工作的內(nèi)容衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)讓學(xué)生作文判斷其是否掌握辦會(huì)方法。

了解掌握會(huì)議安排的基本方法。掌握會(huì)前秘書(shū)工作流程及內(nèi)容。5第八章信訪工作基本內(nèi)容第一節(jié)、信訪工作概述第二節(jié)、信訪工作程序與方法第三節(jié)、企業(yè)信訪工作教學(xué)目標(biāo)：重點(diǎn)與難點(diǎn)：1、來(lái)信處理的原則和一般程序，來(lái)訪處理的原則和一般程序，信訪信息的綜合研究2、企業(yè)信訪處理方法和信訪信息的綜合研衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)案例讓學(xué)生判斷其是否掌握信訪處理的方法。

理解信訪工作的意義作用，掌握信訪處理過(guò)程和方法。

3第九章秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)基本內(nèi)容第一節(jié)、溝通概述第二節(jié)、協(xié)調(diào)概述第三節(jié)、協(xié)