Word第第頁工程保修服務承諾書發(fā)布時間：XXXXXXX為了更好地服務于廣闊用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)平安無憂、購置的設備物有所值，我公司供應售前的技術詢問、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、修理維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備供應保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按本錢價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費供應系統(tǒng)及硬件設備升級的技術詢問;

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的全部設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地供應所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順當進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：全部設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外

包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，依據用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。

在此期間，如發(fā)覺設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司嚴肅承諾對所購設備，若供應非原裝正品設備，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。

質量按廠家標準進行保修，用戶無特別要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。

保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。

我司所供應的全部設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將連續(xù)供應售后服務，負責對所供應的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件本錢費，免收修理費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線詢問服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線：XXXXXXX，由技術工程師為您供應專業(yè)服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將大事分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內快速到達目的地，排解故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務看法;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心”是我們的服務目標，盼望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購置的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受愛護，避開不必的損失。

對以下緣由導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權修理人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將供應更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，供應珍貴看法。

服務監(jiān)督電話：XXXXXXXX

真誠盼望我們的`服務讓您更加滿足。

工程售后服務承諾書【二】

致：四川國際招標有限責任公司青海分公司青海祥盛建設工程有限公司在20XX年度村級公益事業(yè)建設“一事一議”財政獎補項目(其次次)項目招標中，假如我方有幸中標，特別感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中全部的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行;

2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方供應上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范;毀滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話詢問：在質量保質期內供應技術救援電話，解答招標方在使用中遇到的問題，準時為招標方提出解決問題的建議;

6、現(xiàn)場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話詢問不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內供應備用產品，使招標方能夠正常使用。

若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除;

6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到馬上到達事故現(xiàn)場;

6.4對于涉及平安的質量問題，根據《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到馬上報告，準時實行防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣供應免費電話詢問服務，并承諾供應產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、修理等需求時，