第一章序論

1、通過(guò)你的體驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)什么是道德?同1

2、為什么道德是做人的根本?

總之,他們都把道德看成是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

3、通過(guò)你身邊的案例說(shuō)說(shuō)道德是做人的根本的道理

道德的力量是巨大的，道德是做人的根本。

4、為什么說(shuō)道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間，人與社會(huì)之間就會(huì)非常和諧、有序。相反，如果人們不按道德規(guī)范行事，就是說(shuō)道德品質(zhì)出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，人們的正常行為就會(huì)出現(xiàn)偏差，就會(huì)引發(fā)公民生活秩序和社會(huì)秩序的混亂，甚至滋生種種犯罪行為。

5、談?wù)劷瓭擅裢娟P(guān)于“以德治國(guó)”方略德理論意義和實(shí)踐意義。同3

6、道德和法律有什么區(qū)別和聯(lián)系？同2

7、通過(guò)李樹云、楊新偉的英雄事跡，談?wù)劦赖聦?duì)一個(gè)人成長(zhǎng)的作用。

李樹云、楊新偉之所以能夠見義勇為，自覺維護(hù)社會(huì)主義法律秩序，是和他們長(zhǎng)期自覺加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)密切相關(guān)的。道德不是簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言，而是實(shí)實(shí)在在、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地為他人、為社會(huì)做好事。由于他們有這種自覺而高尚地道德覺悟，因而，當(dāng)歹徒危害人民生命財(cái)產(chǎn)時(shí)，能挺身而出，和犯罪分子作堅(jiān)決地斗爭(zhēng)，保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

8、請(qǐng)你用一個(gè)生動(dòng)事例說(shuō)明我們中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族。

中國(guó)素以禮儀之幫、文明古國(guó)著稱于世。中華民族是有悠久歷史和優(yōu)秀文化的偉大民族。在5000多年的歷史長(zhǎng)河中，由56個(gè)民族組成的中華民族，雖有過(guò)矛盾和沖突，但總是互相學(xué)習(xí),互相支持，團(tuán)結(jié)一致，共同抵御外來(lái)的侵略，維護(hù)了中華民族的統(tǒng)一和進(jìn)步。同時(shí)，在漫長(zhǎng)的相互融合中，中華民族為了生存和發(fā)展，不斷斗爭(zhēng)，不斷創(chuàng)新，辛勤勞動(dòng)，還共同創(chuàng)造了光輝燦爛的民族文化，使中國(guó)成為世界上經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化發(fā)展最早、成就最卓著的國(guó)家之一，并產(chǎn)生了許多偉大的思想家、政治家、科學(xué)家、發(fā)明家、軍事家、文學(xué)家和藝術(shù)家。我們的祖先在世界上最先發(fā)明了指南針、造紙、印刷術(shù)、火藥，在天文、地震觀測(cè)、冶金、醫(yī)學(xué)、陶瓷、紡織業(yè)等方面，都曾經(jīng)搖搖領(lǐng)先于世界其他國(guó)家。而且，我們的祖先十分重視倫理道德研究，十分重視用倫理道德協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維持社會(huì)秩序。特別是孔子的儒家倫理思想，經(jīng)過(guò)孟子、荀子、董仲舒等人的闡述和發(fā)展，對(duì)幾千年來(lái)中華民族的倫理道德觀念及行為產(chǎn)生了很大的影響。就是朝鮮、韓國(guó)、日本以及東南亞各國(guó)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，也都吸中國(guó)文化包括倫理道德文化的精華有關(guān)，直到今天，仍然到處可以看到中華民族優(yōu)秀倫理道德文化的深刻影響。

9、如何孝敬父母？你能否說(shuō)說(shuō)在你身邊孝敬父母的人和事。

漢文帝劉恒，母親有病三年，他“衣不解帶”，奉養(yǎng)老母，不敢怠慢。煎好了湯藥，親口嘗過(guò)后，才送給母親喝。東漢的黃香，年僅9歲，事父敬孝，冬天給父親暖被窩，夏天給父親扇枕席。他常說(shuō):“能孝敬父母的人，也一定懂得愛百姓，愛自己和國(guó)家?！焙髞?lái)，他做了地方官，不負(fù)眾望，為當(dāng)?shù)乩习傩兆隽瞬簧俸檬隆?/p>

10、談?wù)剢挝蛔詮?qiáng)不息、勇于革新的先進(jìn)事跡。

中華民族自古以來(lái)就有一種自強(qiáng)不息、勇于革新的傳統(tǒng)美德?！吨芤住飞险f(shuō)“天行鍵，君子以自強(qiáng)不息?！币馑际钦f(shuō)：“天體運(yùn)行，強(qiáng)勁有力，永不懈怠。君子應(yīng)效法天道之鍵，奮發(fā)自強(qiáng)，永不止息?！吨芤住飞线€說(shuō)“日新之謂盛德”，即把不斷革新看成是盛大的道德。這種自強(qiáng)不息、勇于革新的崇高民族道德精神，激勵(lì)了一代又一代中華兒女的拼搏精神，譜寫了一曲又一曲悲壯動(dòng)人頌歌?；实劢堂耩B(yǎng)蠶，制作舟車；炎帝教民播種五谷，嘗百草，始治醫(yī)藥；大禹治水，13年走遍中國(guó)9大州，三過(guò)家門而不入，終于征服了水患。

11開一個(gè)討論會(huì)，討論一下在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下如何做到見利思義、誠(chéng)實(shí)守信。

比如清朝吳縣人蔡璘，好義守信。曾有友人在他家寄存了千金，沒有留下字據(jù)。不久，友人去世。蔡璘把友人的兒子叫到他家，歸還了友人生前寄存的千金。友人的兒子感到驚訝，說(shuō)父親生前沒有說(shuō)過(guò)這件事，因而不肯接收。蔡璘笑著說(shuō)：“字據(jù)存在心中，而不在紙上，你父親了解我，所以未給你講?！闭f(shuō)完把金子還給了友人的兒子。

12、在現(xiàn)階段，我們應(yīng)該如何繼承和發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義傳統(tǒng)？

今天，建設(shè)偉大的社會(huì)主義祖國(guó)，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的完全統(tǒng)一，維護(hù)世界和平，是新時(shí)期愛國(guó)主義的主要內(nèi)容。我們要繼承和弘揚(yáng)中華民族愛國(guó)主義的光榮傳統(tǒng)，特別是近現(xiàn)代歷史上無(wú)數(shù)革命先烈反抗外敵侵略的愛國(guó)主義傳統(tǒng)，熱愛祖國(guó)，振興中華，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。

13、透過(guò)身邊的具體事例，談?wù)勆鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)和給人們帶來(lái)的好處。同7

14、談?wù)勈袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德有那些促進(jìn)作用？同上

15、通過(guò)一些具體事例，說(shuō)說(shuō)利己主義、拜金主義、享樂(lè)主義有哪些危害？

正是由于上述種種情況，目前社會(huì)道德和職業(yè)道德出現(xiàn)了滑坡的跡象，加之其它種種原因，致使黨風(fēng)、政風(fēng)不正，腐敗現(xiàn)象叢生，甚至早已絕跡的各種丑惡現(xiàn)象如賣淫嫖娼、販毒吸毒、地痞流氓、車匪路霸、黑社會(huì)勢(shì)力等沉渣泛起，青少年犯罪率也大幅度增長(zhǎng)。在這種情況下，在加強(qiáng)依法治國(guó)的同時(shí)，加強(qiáng)以德治國(guó)，加強(qiáng)社會(huì)道德和職業(yè)道德建設(shè)，就極為迫切。

16、對(duì)進(jìn)一步搞好職業(yè)道德，你有哪些好的意見？

第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部德德職業(yè)道德建設(shè)。

第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

第三，業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

第四，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

17、什么是企業(yè)文化？同11它具有什么功能和價(jià)值？同13

18、職工的職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)什么樣的地位？同14

19、“將相和”的故事對(duì)你有什么啟發(fā)？職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系？

做官就要肩負(fù)起保衛(wèi)國(guó)家安全得重任38

職工應(yīng)該遵守以下行為準(zhǔn)則：

1、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)與承擔(dān)地各項(xiàng)任務(wù)，工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。

2、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，能干的工作要毫無(wú)怨言地完成，不能干的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講情原因，不能誤時(shí)誤事。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下議論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導(dǎo)。

5、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

6、虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正自己的缺點(diǎn)和不足。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指責(zé)，一方面，要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予解釋，另一方面，要有寬容諒解之心，不要得理不饒人。

7、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作。

20、職工應(yīng)具備什么樣得職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)于領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系38

1、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)

2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令不甚明了時(shí)，切忌含糊

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私

5、充分發(fā)揮主管能動(dòng)性

6、虛心接受批評(píng)

7、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。

21、你對(duì)案例中日本工人表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)道德如何評(píng)價(jià)？職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)于企業(yè)之間的關(guān)系？

正是日本企業(yè)職工的勤勞、和親一致以及對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)，才使日本保持了全世界第一的勞動(dòng)生產(chǎn)率，也才大大降低了日本產(chǎn)品的成本，使得日本企業(yè)得以用產(chǎn)品的低價(jià)來(lái)奪取國(guó)外的市場(chǎng)。

22、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？

1、掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

2、在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過(guò)程中，職工必須一絲不茍、精雕細(xì)琢、精藝求精，要避免一切可以避免出現(xiàn)的問(wèn)題；在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，百問(wèn)不厭。這種工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

3、忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。

4、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

5．奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。

23、為什么說(shuō)職工具有良好的職業(yè)道德有利于降低企業(yè)產(chǎn)品的成本？

1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢次品率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到。耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

24、王濤和蘇廣銘自學(xué)成材的事跡對(duì)你有什么啟發(fā)?

首先，他們都有一顆立志成才、實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，從而報(bào)效企業(yè)、報(bào)效祖國(guó)的心。其次，他們都有堅(jiān)忍不拔的毅力和刻苦鉆研的精神。這兩方面他們都有崇高的職業(yè)道德作支撐，都表現(xiàn)了高度的敬業(yè)精神。

25、當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)困難需要你為企業(yè)作出犧牲和奉獻(xiàn)時(shí)，你會(huì)怎么做？

當(dāng)企業(yè)遭受挫折時(shí)，如果職工有崇高的職業(yè)道德，能愛廠如家，以企業(yè)的前途和命運(yùn)為重，為企業(yè)的大局利益著想，自覺舍棄和犧牲個(gè)人利益，與企業(yè)同心同德，同舟共濟(jì)、奮力拼搏，企業(yè)可能擺脫困難，走出困境，起死回生。

26、請(qǐng)談一談同仁堂在消費(fèi)者中樹立良好的企業(yè)形象的奧妙。

首先，他們以“濟(jì)世”、“養(yǎng)生”為己任，把治病救人看作是自己的天職。其次，他們視質(zhì)量如生命，為確保質(zhì)量第一，不出差錯(cuò)，嚴(yán)格把好用料關(guān)、加工程序關(guān)和抓藥關(guān)。再次，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問(wèn)題和失誤，不管這種問(wèn)題是否會(huì)給社會(huì)帶來(lái)不良后果，都及時(shí)加以挽救和彌補(bǔ)，決不聽之任之，放任自流。

第二章職業(yè)道德與自身的發(fā)展

1、為什么說(shuō)人總要在一定的職業(yè)中工作生活？同17

2、本節(jié)中的案例對(duì)你有什么啟發(fā)？

這是因?yàn)楣ぷ鞅緛?lái)就是生活的重要內(nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對(duì)于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因?yàn)閯趧?dòng)是人之為人的一種本質(zhì)屬性，或者說(shuō)，勞動(dòng)能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。

3、為什么說(shuō)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18

4、你看了松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)？

松下電器公司有無(wú)數(shù)神奇的經(jīng)驗(yàn)、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準(zhǔn)，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。

5、通過(guò)自己的親身體驗(yàn)說(shuō)說(shuō)職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子？同19

6、開個(gè)小組討論會(huì)，談?wù)劼殬I(yè)道德和人自身發(fā)展的關(guān)系。

人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。

第三章文明禮貌

1、什么是文明禮貌？同20

2、為什么說(shuō)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)？同21

3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22

4文明職工的要求是什么？

文明職工的基本要求是：

1熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;

2、模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律；

3、講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德；

4、保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；

5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

5、儀表端莊的具體要求是什么？

1、著裝樸素大方

2、鞋襪搭配合理

3、飾品和化妝要適當(dāng)

4、面部、頭發(fā)和手指要整潔

5、站姿端正

6、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語(yǔ)言？怎樣使用文明禮貌用語(yǔ)？

（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

1、語(yǔ)感自然。是指用正常的語(yǔ)調(diào)講話，不局促，不呆板。

2、語(yǔ)氣親切。是指語(yǔ)氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對(duì)象的距離。

3、語(yǔ)調(diào)柔和。是指語(yǔ)調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。

4、語(yǔ)流適中。是指用中等速度說(shuō)話，不能太快，也不能太慢。

5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練。是指語(yǔ)言簡(jiǎn)要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無(wú)常。

6、語(yǔ)意明確。是指語(yǔ)言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。

（二）要用尊稱敬語(yǔ)

（三）不用忌語(yǔ)

（四）說(shuō)好“三聲”

1、招呼聲

2、詢問(wèn)聲

3、道別聲

（五）講究語(yǔ)言藝術(shù)

1、和婉。指講話時(shí)要溫和委婉。

2、讓步?！白尣健币辉~是說(shuō)在爭(zhēng)執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。

3、幽默?！坝哪笔侵刚f(shuō)話時(shí)語(yǔ)言有趣或可笑而意味深長(zhǎng)。

7、舉止得體的具體要求有那些？

舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。

（一）態(tài)度恭敬

（二）表情從容

（三）行為適度

（四）形象莊重

8、舉例說(shuō)明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做？

待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。其基本要求是：

1、微笑迎客

2、親切友好

3、主動(dòng)熱情

第四章愛崗敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)的含義是什么？同24

2、為什么說(shuō)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神？同26

3、職業(yè)選擇的意義是什么？同28

4、如何理解勞動(dòng)力市場(chǎng)的開發(fā)為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件？同29

5、既然擇業(yè)自由，為什么還要大力提倡愛崗敬業(yè)？

1、就企業(yè)來(lái)說(shuō)，出于降低成本、提高效率的考慮，一些企業(yè)在機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整進(jìn)程中解聘了一部分職工，特別是國(guó)有大中型企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中效益一時(shí)難以提高，部分職工被迫下崗；耕地的減少和農(nóng)業(yè)科技水平的提高，又使農(nóng)村勞動(dòng)力大量富裕；加之人口年齡構(gòu)成因素等方面的影響，目前我國(guó)失業(yè)人口增加、勞動(dòng)就業(yè)不足的問(wèn)題非常嚴(yán)重。2、因此在這種條件下，還是要提倡“干一行，愛一行，專一行”求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神，是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。

6、如何理解職業(yè)理想于社會(huì)需要的關(guān)系

人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。總之，個(gè)人職業(yè)理想的確立，必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人內(nèi)在的條件來(lái)確定。

7、結(jié)合案例談?wù)劼殬I(yè)技能培訓(xùn)在企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)中的重要性。

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中科研、知識(shí)、和情報(bào)的作用日益重要，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能的要求業(yè)越來(lái)越高，成功有效的培訓(xùn)，不僅可以提高員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

第五章誠(chéng)實(shí)守信

1、如何樹立信用制度的權(quán)威性？同35

2、如何理解誠(chéng)實(shí)守信和企業(yè)形象的關(guān)系？同36

3、為什么說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本?同40

4、結(jié)合自己的人生實(shí)踐，談?wù)勅绾尾拍茏鲆粋€(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？

1、要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題

如何正確對(duì)待利益呢？首先，要正確對(duì)待自我利益與他人利益的關(guān)系。其次，正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

3、要樹立進(jìn)去精神和事業(yè)意識(shí)。

5、闡述誠(chéng)實(shí)守信的具體要求。同42

6、結(jié)合自己的工作實(shí)踐談?wù)勅绾尉S護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)

1、為消費(fèi)者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，是樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的重要方面。

2、講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧

3、以下是幾種“售后服務(wù)”的方式

（1）為了建立與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人可以經(jīng)常訪問(wèn)一些曾經(jīng)維修過(guò)產(chǎn)品的客戶，至少要進(jìn)行電話聯(lián)系?？荚嚧笫占?/p>

編輯推薦：

2005年11月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部某女，35歲，大專文化，漢族，某中學(xué)教師，已婚，經(jīng)濟(jì)狀況良好。求助者自述：近3個(gè)月來(lái)一直處地情緒低落狀態(tài)，經(jīng)常感到委屈，有時(shí)獨(dú)自落淚，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)是冷酢無(wú)情的，覺得對(duì)許多事情都提不起精神來(lái)，生活沒有意思，對(duì)未來(lái)的婚姻生活悲觀失望，認(rèn)為夫妻感情已經(jīng)走到了盡頭，終日生活在悔恨和痛苦之中，吃不下飯，睡眠也很差，入睡困難，經(jīng)常做惡夢(mèng)，白天注意力不集中，記憶力下降，容易急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛對(duì)家人發(fā)脾氣，雖然還能繼續(xù)教學(xué)工作，在學(xué)生和同事面前還裝作若無(wú)其事，但是，工作效率低，備課時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)小差錯(cuò)。不想與人多交往，經(jīng)常找理由不參加同學(xué)聚會(huì)。多次想來(lái)咨詢但又擔(dān)心解決不了問(wèn)題，在朋友的再三鼓勵(lì)下，前來(lái)就診心理咨詢師了解的情況：自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向，聽話，在大人眼中是個(gè)孩子，沒有什么過(guò)錯(cuò)讓父母擔(dān)心。但父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。24歲時(shí)與現(xiàn)在的丈夫自由戀愛結(jié)婚，婚后夫妻感情一直很融洽，自己感覺很幸福。3個(gè)月前她突然發(fā)現(xiàn)丈夫與一年輕女子有不正當(dāng)關(guān)系，就感覺天要塌下來(lái)，非常氣憤，悔恨交加，與丈夫大吵了一場(chǎng)，吵鬧中把電視機(jī)都給砸了。雖然丈夫一直表示悔改，但自己就不能原諒她。曾想到離婚，但顧重重，離婚吧，自己今后的日子怎么過(guò)，別人會(huì)怎么看自己；不離吧，自己又不原再這樣生活下去，在這種沖突下，日漸憔悴，情緒論低落，脾氣變得暴躁。遇到別人談?wù)摶橐鰡?wèn)題時(shí)，就特別敏感、脆弱，后來(lái)甚至盾到年輕人談戀愛都感到受不了。雖然還能堅(jiān)持工作，但積極主動(dòng)性較前降低，生活的興趣也大不如此前。自己也想通過(guò)一些途經(jīng)改變現(xiàn)狀，如向朋友傾訴，尋求幫助，卻難以解脫，故前來(lái)進(jìn)行心理咨詢。根據(jù)以上案例子，請(qǐng)回答以上問(wèn)題：1、

對(duì)該案例子的初步印象是什么？請(qǐng)說(shuō)明理由。（30分）2、

請(qǐng)對(duì)本案例進(jìn)行病因分析。（20分）3、

請(qǐng)對(duì)求助者目前身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理（25分）4、

該求助者的主要癥狀是什么？（25分）三、案例問(wèn)答題（1～4題，共4小題，滿分為100分）1、對(duì)該案例的初步印象是什么？請(qǐng)說(shuō)明理由。（30分）

初步印象：嚴(yán)重心理問(wèn)題（10分）

理由（20分）：

（1）引起“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的原因，是較為強(qiáng)烈的、對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。丈夫的外遇使求助者有著痛苦情緒體驗(yàn)如悔恨、惱怒、情緒低落等；（5分）

（2）從產(chǎn)生痛苦情緒開始，痛苦情緒持續(xù)時(shí)間在兩個(gè)月以上，半年以下；（5分）

（3）遭受的刺激強(qiáng)度較大，反應(yīng)強(qiáng)烈。有短暫地失去理性控制，如氣憤、爭(zhēng)吵，砸電視機(jī)；在后來(lái)的持續(xù)時(shí)間里，痛苦逐漸減弱，但是，單純地依靠“自然發(fā)展”或“非專業(yè)性的干預(yù)”，卻難以解脫；對(duì)工作和生活有一定程度的影響。（5分）

（4）痛苦情緒被最初的刺激引起，而且與最初刺激相類似、相關(guān)聯(lián)的刺激，也可以引起此類痛苦，即反應(yīng)對(duì)象被泛化。（5分）2、請(qǐng)對(duì)本案例進(jìn)行病因分析。（20分）

（1）社會(huì)原因（5分）：

丈夫與別的女子有不正當(dāng)關(guān)系（5分）；

（2）心理原因（15分）：

①性格內(nèi)向（敏感、多疑、情感脆弱）（5分）；

②災(zāi)難化認(rèn)知（發(fā)現(xiàn)丈夫外遇就覺得天塌了）（5分）；

③內(nèi)心沖突（離婚與不離婚的矛盾沖突）（5分）。3、請(qǐng)對(duì)求助者目前身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。（25分）

（1）精神狀態(tài)（10分）：

①注意力不集中（2分）②記憶力下降（2分）③情緒急躁，愛發(fā)脾氣（2分）

④抑郁：對(duì)未來(lái)悲觀失望，提不起精神，工作生活沒有意思，落淚（2分）

⑤內(nèi)心痛苦、后悔（2分）

（2）生理功能改變（5分）：

①睡眠障礙：入睡困難，經(jīng)常做惡夢(mèng)（3分）②無(wú)食欲（2分）

（3）社會(huì)功能狀況（10分）：

①工作效率低，備課時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)小差錯(cuò)（4分）②社會(huì)交往很少，不想與人多交往，經(jīng)常找理由不參加同學(xué)聚會(huì)（4分）

③經(jīng)常對(duì)家人發(fā)脾氣（2分）4、該求助者的主要癥狀是什么？（25分）

（1）認(rèn)知：災(zāi)難化認(rèn)知、消極認(rèn)知（5分）（2）情感：情緒低落、痛苦后悔（5分）

（3）行為：交往減少，急躁發(fā)脾氣（5分）（4）生理：睡眠困難、食欲下降（5分）

（5）社會(huì)功能：工作效率降低、容易出差錯(cuò)、交往減少（5分）2006年5月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部一般資料：李某，女，漢族，25歲，未婚，大學(xué)文化，某國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員。求助者自述：害怕與異性說(shuō)話，工作中盡量避免與男性當(dāng)面的接觸，希望把協(xié)調(diào)、組織工作交給別人，不要分配給自己。必須與男性聯(lián)系時(shí)，盡量通過(guò)郵件的方式。每當(dāng)不得不與男性說(shuō)話時(shí)，都感到是極大的負(fù)擔(dān)，感覺心慌、臉紅，脖子背后發(fā)硬，同時(shí)擔(dān)心自己聲音顫抖更引起對(duì)方的注意。求助者想盡量降低自己的緊張，以免別人感到異樣，但是感到對(duì)方會(huì)用奇怪的眼光看自己。近半年來(lái)甚至見了人都覺得害怕，很少與人交往，整天感到疲憊不堪，下班后就是自己在家看電視。工作中注意力無(wú)法集中，記憶力下降。食欲、睡眠都受到影響，對(duì)自己長(zhǎng)期處于這種狀況感到很沮喪。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者衣著樸素、整潔。敲門的聲音很輕。進(jìn)入咨詢室后舉止拘謹(jǐn)，說(shuō)話聲音小，不敢正視心理咨詢師。從小性格內(nèi)向，聽話，在大人眼中是個(gè)乖孩子。父母要求嚴(yán)格，很在意她與男孩子的交往。初一時(shí)，有一次與一名男同學(xué)同路放學(xué)回家，在路口聊了一會(huì)兒天，被父親看到，批評(píng)她不應(yīng)該與成績(jī)不好的男同學(xué)交往過(guò)密，作為女孩子要注意影響。這件事令求助者感到很羞恥，后來(lái)主動(dòng)避免與男同學(xué)接觸，與班上的一些男生幾乎沒有說(shuō)過(guò)話。與男生說(shuō)話時(shí)感到臉紅、緊張，非常不自然。上大學(xué)后情況稍有好轉(zhuǎn)，與男生的交往稍有增多。但有一次宿舍同學(xué)開自己和另一個(gè)男同學(xué)的玩笑，從此開始十分擔(dān)心自己給人留下行為不檢點(diǎn)的印象，更加回避男生。工作后這種情況更為嚴(yán)重，見了年輕的異性就緊張、恐懼，很少參加集體活動(dòng)。求助者從未談過(guò)戀愛?，F(xiàn)在感到自己懼怕與異性交往的問(wèn)題影響了工作和生活，自己也對(duì)這種狀況不滿。曾多次想來(lái)做咨詢又害怕見心理咨詢師，在父母的再三鼓勵(lì)下，自己前來(lái)就診。經(jīng)三個(gè)月十五次咨詢求助者癥狀緩解，與異性交往趨于正常。依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1.對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。(25分)2.對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么？(25分)3.心理咨詢師尚應(yīng)收集該求助者哪些方面的資料？(25分)4.評(píng)定咨詢效果的維度是什么？(25分)答案：

一、從生理狀態(tài)、精神狀態(tài)、社會(huì)狀態(tài)三方面看。

二、根據(jù)許又新三標(biāo)準(zhǔn)、郭念鋒三原則來(lái)初步診斷為社交恐怖癥。

三、求助者的疾病史、既往心理咨詢史、既往心理測(cè)驗(yàn)情況、求助者的娛樂(lè)活動(dòng)、求助者的價(jià)值觀、信念、理想、求助者的出生狀況等。

四、1、求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)估。

2、求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)。

3、求助者周圍人事特別是家人朋友和同時(shí)對(duì)求助者改善狀況的評(píng)定。

4、求助者咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果的比較。

5、咨詢師的評(píng)定06年11月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部一般情況求助者：某女，26歲，離異，某機(jī)關(guān)公務(wù)員。求助者自述我出生于干部家庭，家教一直很嚴(yán)，父母一直要求孩子做好每一件事情，因此我養(yǎng)成了嚴(yán)格要求自己的習(xí)慣。我從小學(xué)到大學(xué)，從讀書到工作一直是比較順利的?？稍诨橐錾蠀s很不順，我與前夫是大學(xué)同班同學(xué)，他人比較英俊，學(xué)習(xí)成績(jī)也很優(yōu)秀，雖然性格內(nèi)向，但我還是非常喜歡他，大學(xué)快畢業(yè)時(shí)我們倆確立了戀愛關(guān)系，但是遭到我的家庭的反對(duì)，父母認(rèn)為我們兩人性格相差很大，不容易相處，但我一直堅(jiān)持，后來(lái)我父母也只得同意了。但婚后的朝夕相處使我發(fā)覺我與前夫在性格、生活方式、生活習(xí)慣等方面確有較大差距，可能因?yàn)槎际仟?dú)生子女，我們兩人經(jīng)常因一些小事發(fā)生爭(zhēng)吵，前夫還經(jīng)常無(wú)故猜疑與我交往的男性，有時(shí)還跟蹤我上下班，檢查我的手機(jī)。我曾經(jīng)多次與他溝通，但是始終無(wú)法達(dá)成共識(shí)，我終因無(wú)法忍受他的種種無(wú)端猜忌，以夫妻感情不和為由提出離婚。離婚后，我曾有一段時(shí)間十分憂郁，悔恨沒有聽從找家人的勸告，后來(lái)由于朋友、父母的關(guān)心，我逐漸好轉(zhuǎn)，恢復(fù)了原來(lái)開朗的性格。但是不幸婚姻經(jīng)歷的陰影總是涌上心頭，揮之不去。3個(gè)月前，我在工作中接觸的一位男性向我表達(dá)了愛慕之情，我對(duì)他也有好感。我還年輕，按理說(shuō)應(yīng)該再婚，我也有再婚的想法，可萬(wàn)一失敗怎么辦？我前夫那樣優(yōu)秀的一個(gè)人，我們都失敗了，萬(wàn)一和這個(gè)人也是這種結(jié)果，我可怎么活呢？我一想起這件事就煩得要命，心里很緊張，擔(dān)心重蹈覆轍，害怕婚姻再一次的失敗。晚上睡不著，白天沒精神，覺得特別累，飯也不想吃，班也懶得上，大部分應(yīng)酬都推掉了。我哪有心情啊，最近一段時(shí)間還愛發(fā)脾氣，真不知該怎么辦好！我感到十分苦惱，心情也很不好，工作中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好幾次。

心理咨詢師觀察了解的情況求助者是獨(dú)生女，相貌一般，衣著整潔，神情緊張，身體不放松，咨詢過(guò)程比較配合。父母親均是國(guó)家干部，母親要求很嚴(yán)，自幼性格活潑、外向、身體健康、無(wú)重大疾病史。大學(xué)期間與同班同學(xué)確立戀愛關(guān)系，大學(xué)畢業(yè)后結(jié)婚，婚后一年離異，無(wú)生育史，現(xiàn)與父母同住。求助者平時(shí)對(duì)自己要求嚴(yán)格，自尊心很強(qiáng)；人際關(guān)系良好，能勝任工作，工作成績(jī)優(yōu)秀。3個(gè)月前一位男士向求助者示愛，她不如道如何對(duì)待，一想起這個(gè)事情就緊張、心煩、對(duì)婚姻擔(dān)心、畏俱，不想吃東西，精力減退、工作中也出現(xiàn)了差錯(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，求助者感到痛苦。曾和家人及朋友訴說(shuō)自己的苦悶，但仍然無(wú)法解決問(wèn)題，希望心理咨詢師能給予幫助。求助者家族無(wú)精神病史及遺傳病史。

根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：一、求助者心理、軀體方面的主要癥狀是什么？（26分）二、對(duì)該求助者做初步診斷并說(shuō)明依據(jù)是什么？（25分）三、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？(24分）四、有效咨詢目標(biāo)的基本要素包括哪些內(nèi)客？（25分）答案：

（一～四題，共四題，滿分為100分）

一、

求助者在心理、軀體方面的主要癥狀是什么？（26分）

心理癥狀：（共18分）

抑郁（3分）、悔恨（3分）、緊張（3分）、擔(dān)心害怕（3分）、煩惱（3分）、愛發(fā)脾氣（3分）。軀體癥狀：（共8分）

失眠（2分）、精力減退（2分）、疲乏（2分）、食欲下降（2分）

二、對(duì)該求助者做初步診斷并說(shuō)明依據(jù)是什么？（25分）

初步診斷（共10分）：嚴(yán)重心理問(wèn)題（10分）

依據(jù)（共15分）：1、按病與非病的三原則排除精神?。?分）

2、刺激強(qiáng)度大（3分）

3、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)（3分）

4、社會(huì)功能受損（3分）

5、反應(yīng)泛化（3分）

三、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？（24分）

1、

態(tài)度中立

（4分）

2、

提問(wèn)避免失誤

（4分）

3、

不講題外話

（4分）

4、

不批評(píng)指責(zé)或轉(zhuǎn)移談話內(nèi)容（4分）

5、

不給出絕對(duì)結(jié)論

（4分）

6、

結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇客氣

（4分）

四、有效咨詢目標(biāo)的基本要素包括哪些內(nèi)容？（25分）

1、具體（3分）2、可行（3分）3、可以評(píng)估（3分）4、積極（3分）

5、雙方可以接受（4分）6、屬于心理學(xué)性質(zhì)（4分）7、多層次統(tǒng)一（5分）07年5月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部一般資料：男性，44歲，已婚，本科畢業(yè)，某公司職員。求助者主訴：近半年來(lái)一直處于情緒低落狀態(tài)，感到憤怒和委屈、煩躁，對(duì)什么事情都不感興趣，入睡困難。求助者自述：我大學(xué)本科畢業(yè)后一直在一家國(guó)企部門工作，三十歲就當(dāng)上了總經(jīng)理，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績(jī)是同行業(yè)中的佼佼者，同事關(guān)系也不錯(cuò)，家庭和經(jīng)濟(jì)狀況也比較穩(wěn)定。半年前國(guó)企改制，領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員重新招聘，沒想到我居然落聘了。新聘任的總經(jīng)理才32歲，沒什么本事，要不是他舅舅在部里當(dāng)副部長(zhǎng)，他才當(dāng)不上呢!我不服，向上級(jí)主管部門反映，可上級(jí)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)上崗就是要優(yōu)勝劣汰，要我服從大局。我受不了這種氣，要求換單位，但他們不同意，還讓我在原來(lái)部門工作。新經(jīng)理業(yè)務(wù)不是特別懂，可又不完全聽我的，天天聽小年輕的指揮，真讓我難受。我煩，我氣，情緒也不高，覺得特別委屈和冤枉，我哪有興趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也沒什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不著，有時(shí)折騰到夜里兩三點(diǎn)才睡，白天頭昏腦脹，注意力不集中，記憶力也下降了，還容易急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛對(duì)人發(fā)脾氣，看到同事們?cè)谡f(shuō)話，總懷疑是不是在議論我。自從新的總經(jīng)理上任后，我都不好意思出門見人了，各種各樣的聚會(huì)我都給推掉了。家里人見我這樣都說(shuō)我有毛病了，我有什么毛病，還不是讓他們給氣的？我一點(diǎn)都不老，真不甘心就這樣失敗了，這事確實(shí)讓我很痛苦。他們說(shuō)心理咨詢能幫我解除痛苦，我也不知道心理咨詢是怎么回事？您真能幫我解除痛苦嗎？我真的有心理問(wèn)題？咨詢師的觀察與了解：求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向。懂事聽話，在父母老師眼中是個(gè)好孩子，沒有什么過(guò)錯(cuò)讓父母擔(dān)心。父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。23歲大學(xué)畢業(yè)后一直在現(xiàn)單位工作，工作踏實(shí)努力，與同事關(guān)系良好，從不與人發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。工作上沒有大的錯(cuò)誤，但缺乏創(chuàng)新精神，原有的管理模式與經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)代化大企業(yè)的發(fā)展，因此在國(guó)有改制中落聘。對(duì)此耿耿于懷，總覺得新上任的年輕總經(jīng)理沒本事，總與自己過(guò)不去。感覺委屈冤枉，想換個(gè)單位，上級(jí)沒批準(zhǔn)，想辦退休又覺得早了些，因此內(nèi)心極不舒服。在這種矛盾沖突下，情緒低落，脾氣變得急躁。遇到別人談?wù)摴ぷ骰蝾I(lǐng)導(dǎo)上司，就特別敏感、憤怒?？吹絾挝蝗嗽蚜奶炀陀X的在議論自己，勉強(qiáng)上班，但無(wú)所事事。據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么？請(qǐng)說(shuō)明診斷依據(jù)？（30分）二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說(shuō)出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30）三、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過(guò)程。（20分）四、請(qǐng)說(shuō)出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。（20分）問(wèn)答部分一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么?請(qǐng)說(shuō)明診斷依據(jù)?(30分)

初步診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題。(10分)

診斷依據(jù)：

(1)按病與非病的三原則，該求助者有自知力，說(shuō)明該求助者不屬于精神病。(3分)

(2)心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、煩躁、氣憤、興趣下降、注意力不集中、記憶力下降、覺得委屈冤枉。(4分)

軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難。(2分)

(3)癥狀由落聘引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)刺激。(2分)

(4)精神負(fù)擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，但屬于現(xiàn)實(shí)性沖突(3分)。

(5)病程半年左右。(2分)

(6)社會(huì)功能受損(1分)，有泛化(0．5分)、回避出現(xiàn)(0．5分)。

(7)非軀體疾病所致。(2分)

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說(shuō)出原理及其本案例中ABC分別是什么?

(30分)

(1)合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國(guó)心理學(xué)家埃利斯(A．Ellis)(1分)創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法(1分)，通過(guò)純理論分析和邏輯思辨的途徑(1分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，解決情緒和行為上的問(wèn)題(1分)。其核心理論是ABC理論(2分)。A是誘發(fā)事件(2分)，B是信念(2分)，C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果(2分)。

ABC的關(guān)系：1、A不是C的直接原因(2分)；

2、B不合理的、不現(xiàn)實(shí)的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥(2分)：

3、治療核心是通過(guò)改變不合理的信念來(lái)改變、控制情緒及行為結(jié)果(2分)。

(2)求助者的A是：在國(guó)企改制中落聘(1分)。

想換單位但上級(jí)不同意(1分)。

新總經(jīng)理比自己年輕(1分)。

求助者的B是：新總經(jīng)理沒本事，總與自己過(guò)不去(1分)。

新總經(jīng)理假裝謙虛(1分)。

自己一點(diǎn)都不老(1分)。

求助者的C是：情緒困擾(2分)及行為不良(2分)。

三、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過(guò)程。(20分)

(1)心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。(3分)

(2)領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：

(a)是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。(2分)

(b)求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。(2分)

(c)只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。(2分)

(3)修通階段：

(a)與不合理信念辯論。(2分)

(b)合理情緒想象技術(shù)(2分)

(c)家庭作業(yè)(2分)

(d)其他方法(2分)

(4)再教育階段：重建心理與行為模式。

(3分)

四、請(qǐng)說(shuō)出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)(20分)。

(1)要有事實(shí)根據(jù)。(4分)

(2)避免個(gè)人發(fā)泄。(4分)

(3)避免無(wú)情攻擊。(4分)

(4)以良好咨洵關(guān)系為基礎(chǔ)。(4分)

(5)可用嘗試性面質(zhì)。(4分)07年11月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部一般資料：求助者，男性，37歲，離異，本科畢業(yè)，公務(wù)員。求助者主述：半年多來(lái)我一直情緒不高，內(nèi)心很亂、很煩、對(duì)什么事物都不感興趣，白天無(wú)精打采，晚上睡不著，體重下降了30多斤。求助者自述：我大學(xué)畢業(yè)后一直在機(jī)關(guān)工作，工作上應(yīng)該說(shuō)是很順利的，35歲就當(dāng)處長(zhǎng)了，人際關(guān)系也不錯(cuò)，我對(duì)工作是很負(fù)責(zé)的，可以說(shuō)是兢兢業(yè)業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)、同事都看好我。收入比較穩(wěn)定，已經(jīng)購(gòu)買了經(jīng)濟(jì)適用房。孩子很聽話、很懂事。大約在春節(jié)左右，我偶然發(fā)現(xiàn)我妻子和一個(gè)男性網(wǎng)友來(lái)往非常密切，我很生氣，要她不再和網(wǎng)友聯(lián)系，可我妻子辯解說(shuō)他們之間沒有什么見不得人的，居然還繼續(xù)交住。我特別生氣，一男一女來(lái)往的那么密切，能沒有問(wèn)題？和她吵了幾次，她就是不改。我一氣之下，提出離婚，她不同意，我就去法院打官司，最終判了離婚。后來(lái)我開始尋找自己的伴侶，但談了幾個(gè)，不是我看不上別人，就是別人看不上我。家里人都勸我復(fù)婚算了，我很矛盾，是復(fù)婚還是再找一個(gè)？其實(shí)我離婚后也挺后悔的，我和妻子是大學(xué)同學(xué)，還是有感情基礎(chǔ)的，況且還有一個(gè)孩子，想到這些我有了和妻子復(fù)婚的想法．可一想到她和網(wǎng)友的事，而且還那么不聽話，就想干脆再找一個(gè)算了。就在這時(shí)，沒想到她原來(lái)不同意離婚的，聽說(shuō)我有復(fù)婚的想法后，居然很快找了一個(gè)人結(jié)婚了。這可把我氣死了。后來(lái)聽說(shuō)她不是嫁給原來(lái)那個(gè)網(wǎng)友，我又后悔，覺得可能是錯(cuò)怪她了。我恨自己猶豫不決，耽誤了時(shí)間，覺得特別窩囊和委屈，真難受。我心煩，我生她的氣，更生自己的氣，為此情緒不高，沒興趣干工作，一天到晚打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來(lái)，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣?，F(xiàn)在我不愿意出門見人，各種各樣的應(yīng)酬都推掉了。這事讓我很苦惱。我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)心理咨詢能幫我解除痛苦，我希望您能幫幫我。咨詢師的觀察與了解：求助者從小做事情就要求做好，性格較內(nèi)向，從小到大學(xué)習(xí)和生活比較順利。大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入機(jī)關(guān)工作，自我要求嚴(yán)格，工作踏實(shí)努力，人際關(guān)系良好，因婚姻問(wèn)題苦惱?，F(xiàn)強(qiáng)打精神上班，但經(jīng)常出錯(cuò)。根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：l、分析案例，對(duì)該求助者做出診斷并說(shuō)明診斷依據(jù)。(30分)2、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？(20分)3、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？(30分)4、在本案例中心理咨詢師使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法幫助求助者改變行為，請(qǐng)寫出陽(yáng)性強(qiáng)化法的原理及工作程序。（20分）案例問(wèn)答題：一、分析案例，對(duì)該求助者做出診斷并說(shuō)明診斷依據(jù)。（30分）診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題。（10分）診斷依據(jù)：1、按病與非病的三原則（2分）,排除精神?。?分）。2、癥狀表現(xiàn)： 主要心理癥狀（2分）是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、心煩、后悔、委屈、氣憤、興趣下降、注意力不集中。（2分，每項(xiàng)0.5分）主要軀體癥狀（1分）是：食欲下降、入睡困難、頭昏腦脹。（1分）3、癥狀由婚姻問(wèn)題引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)刺激。（2分）4、精神負(fù)擔(dān)重（1分），存在內(nèi)心痛苦（1分），但由于現(xiàn)實(shí)性沖突所引起（1分）。5、病程（1分）：癥狀持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，半年左右（1分）。6、嚴(yán)重程度：求助者的癥狀影響了社會(huì)功能，有泛化、回避出現(xiàn)。（2分）7、癥狀不是由軀體疾病所致。（2分）二、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？（20分）1、避免提問(wèn)“為什么”的問(wèn)題。(5分)2、避免多重選擇性問(wèn)題。(3分)3、避免多重問(wèn)題。(3分)4、避免修飾性反問(wèn)。(3分)5、避免責(zé)備性問(wèn)題。(3分)6、避免解釋性問(wèn)題。(3分)三、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？（30分）1、 咨詢目標(biāo)2、 由心理咨詢師與求助者共同3、 商定（4分）4、 具體(3分)5、 可行(3分)6、 積極(3分)7、 雙方可以接受(3分)8、 屬于心理學(xué)性質(zhì)(4分)7、可以評(píng)估(3分)8、多層次統(tǒng)一(3分)9、咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。（4分）四、在本案例中心理咨詢師使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法幫助求助者改變行為，請(qǐng)寫出陽(yáng)性強(qiáng)化法的原理及工作程序。（20分）基本原理1、行為主義認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結(jié)果所強(qiáng)化。（2分）2、如果建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)。（2分）3、以陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就是陽(yáng)性強(qiáng)化法。（8分）工作程序1、明確治療的靶目標(biāo)（2分）2、監(jiān)控靶行為（2分）3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果（2分）4、實(shí)施強(qiáng)化（2分）曹老師給予的參考答案：分析案例，對(duì)該求助者做出診斷并說(shuō)明診斷依據(jù)。（30分）診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題。診斷依據(jù)：根據(jù)劃分心理正常與異常的三原則，該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺異常，無(wú)幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。沖突為常形，經(jīng)歷重大現(xiàn)實(shí)刺激，誘發(fā)心理問(wèn)題產(chǎn)生的事件是離婚與復(fù)婚不成，屬于生活中的重大事件，較嚴(yán)重，排除神經(jīng)癥和可疑神經(jīng)癥。不良情緒持續(xù)時(shí)間為半年，至今未化解。精神痛苦程度重，失眠，對(duì)什么都沒有興趣，沒有精神、沒有胃口，體重下降30多斤；社會(huì)功能有一定程度的受損，影響工作質(zhì)量和效率，回避應(yīng)酬，不愿出門見人。問(wèn)題已經(jīng)有了一定程度的泛化。故診斷為嚴(yán)重心理問(wèn)題。在咨詢中應(yīng)避免的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？（20分）避免“為什么……”的問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題有強(qiáng)烈的暗示性。避免多重選擇性問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題是封閉性的，會(huì)影響咨詢師獲得信息。避免多重問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題往往使求助者不知所措。避免修飾性反問(wèn)，因?yàn)檫@類問(wèn)題不需要也無(wú)法回答。避免責(zé)備性問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題往往是求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理。避免解釋性問(wèn)題，因?yàn)檫@類問(wèn)題可能減少求助者的自我探索。心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？（30分）向求助者說(shuō)明有效咨詢目標(biāo)的基本要素，一個(gè)有效的咨詢目標(biāo)，應(yīng)該具有以下要素：（1）具體。目標(biāo)不具體，就難以操作和判斷，目標(biāo)越具體，就越容易見到效果。我們?cè)诖怂f(shuō)的具體目標(biāo)是應(yīng)該受終極目標(biāo)指引的具體目標(biāo)，而不是孤立的具體目標(biāo)。（2）可行。目標(biāo)沒有可行性，超出了求助者可能的水平，或現(xiàn)有的可能水平，或超出了咨詢師所能提供的條件等等，則目標(biāo)就很難達(dá)到。此外，經(jīng)濟(jì)條件等因素也會(huì)成為影響可行性的因素。（3）積極。目標(biāo)的有效性在于目標(biāo)是積極的，是符合人們發(fā)展需要的。有些目標(biāo)雖能解決求助者的問(wèn)題，但卻是消極的，那就不足取。（4）雙方可以接受。一般來(lái)說(shuō)，咨詢目標(biāo)應(yīng)該由雙方共同商定。若無(wú)法協(xié)調(diào)應(yīng)以求助者的要求為主。若咨詢師無(wú)法認(rèn)可，也可中止咨詢關(guān)系或轉(zhuǎn)介給別的咨詢師。（5）屬于心理學(xué)性質(zhì)。對(duì)于不牽涉心理問(wèn)題的來(lái)訪，一般不屬于心理咨詢范圍。心理咨詢主要涉及心理障礙問(wèn)題、心理適應(yīng)問(wèn)題、心理發(fā)展問(wèn)題。（6）可以評(píng)估。目標(biāo)無(wú)法評(píng)估，則不稱其為目標(biāo)。及時(shí)評(píng)估，有助于看到進(jìn)步，鼓舞雙方信心，可發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)或措施。當(dāng)然，咨詢目標(biāo)的達(dá)成，有些可直接表現(xiàn)為行動(dòng)，有些則可能是觀念的轉(zhuǎn)變，情感的調(diào)節(jié)，后者亦可用心理測(cè)驗(yàn)量表評(píng)定。（7）多層次統(tǒng)一。咨詢目標(biāo)是多層次的，既有眼前目標(biāo)，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；既有特殊目標(biāo)，又有一般目標(biāo)；既有局部目標(biāo)，又有整體目標(biāo)。有效的目標(biāo)應(yīng)該是多層次目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4、在本案例中心理咨詢師使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法幫助求者改變行為，請(qǐng)寫出陽(yáng)性強(qiáng)化法的原理及工作程序。（20分）（1）基本原理：基于操作性條件反射的原理。行為主義認(rèn)為行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是被它的結(jié)果所強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)，如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰，這種被稱為“懲罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現(xiàn)行為障礙的求助者。大多數(shù)行為學(xué)家認(rèn)為，對(duì)人最好是只獎(jiǎng)不罰。只要合理安排陽(yáng)性強(qiáng)化的程序，求助者一般都可以慢慢地接近目標(biāo)，雖然獎(jiǎng)與罰有時(shí)可以相輔相成，但建立的辦法對(duì)行為的影響更大，以陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽(yáng)性強(qiáng)化法。（2）工作程序： A、明確治療的靶目標(biāo)：靶目標(biāo)越具體越好，如果目標(biāo)過(guò)大，將難以操作。設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可以客觀測(cè)量與分析。B、監(jiān)控靶行為：評(píng)定靶行為的基礎(chǔ)水平。詳細(xì)觀察和記錄該行為發(fā)生的頻度，程度和后果，特別要注意靶行為的直接后果對(duì)不良行為的強(qiáng)化作用。C、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果：設(shè)計(jì)新的結(jié)果取代以往不良行為產(chǎn)生的直接后果。D、實(shí)施強(qiáng)化：繼續(xù)記錄靶行為。當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時(shí)及時(shí)給予強(qiáng)化，陽(yáng)性強(qiáng)化的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是現(xiàn)實(shí)可行的、可達(dá)到的。要設(shè)計(jì)一個(gè)漸進(jìn)強(qiáng)化的時(shí)間表，促使行為朝期望方向發(fā)展，內(nèi)外強(qiáng)化物要同時(shí)使用，對(duì)求助者要有足夠的吸引力。08年5月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部一般資料：求助者，男性，20歲，大學(xué)二年級(jí)學(xué)生。案例介紹：求助者從小學(xué)到高中，一直學(xué)習(xí)努力，成績(jī)名列前茅，是多年的三好學(xué)生和班干部，經(jīng)常得到父母和老師的表?yè)P(yáng)。高考時(shí)以優(yōu)異成績(jī)考入某名牌大學(xué)，班里同學(xué)都是各地來(lái)的尖子生，他的成績(jī)只排在中下等水平，心里很失落，暗下決心要把名次提上來(lái)。但事與愿違，在第一學(xué)期的期末考試中他的名次沒升反而下降了，甚至還出現(xiàn)了不及格。為此父母極為嚴(yán)厲地批評(píng)了他，他也覺得自己很沒用，感到自己很沒面子，老師不重視他，同學(xué)們也都看不起他。因此情緒低落，內(nèi)心苦惱、焦慮。他覺得父母不再像以前那樣愛他、關(guān)心他了。班長(zhǎng)是一位女同學(xué)，對(duì)他學(xué)習(xí)、生活等很關(guān)心。他也愿意和班長(zhǎng)講講自己的心理話，自己感覺喜歡上了班長(zhǎng)，于是鼓足了勇氣，表達(dá)了愛慕之情，但班長(zhǎng)明確告訴他自己有男友，不能接受他的感情。初次戀愛就失敗，他感受到了失戀的痛苦。興趣明顯下降，慢慢的不愿與人交往，整日沒精打采、悶悶不樂(lè)。近半年隨著課程難度的加大，他的壓力也越來(lái)越大，經(jīng)常頭昏、頭痛，晚上入睡困難，全身疲憊不堪。記憶力大不如前，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)效率下降?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)已排到班里的倒數(shù)幾名，父母、老師和同這注意到了他的問(wèn)題，多次幫助他。但他覺得很無(wú)助，自己覺得沒什么希望，這學(xué)期已無(wú)法上學(xué)。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者的父母是大學(xué)教授，對(duì)他要求嚴(yán)格，非常重視他的學(xué)習(xí)成績(jī)，希望他能考上名牌大學(xué)將來(lái)繼承他們的事業(yè)。求助者初二時(shí)，因課間和同學(xué)在講臺(tái)上打乒乓球被老師嚴(yán)厲批評(píng)并一同被罰站，當(dāng)時(shí)覺得很丟人，留下心理陰影。求助者性格內(nèi)向，從小爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求完美，但心理承受能力差。請(qǐng)根據(jù)案例回答以下問(wèn)題：1．請(qǐng)對(duì)該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。（20分）2．對(duì)本案例的診斷及診斷程度是什么？（30分）3．對(duì)該求助者的遭遇，心理咨詢師在表達(dá)共情時(shí)應(yīng)當(dāng)注意些什么？（25分）4．對(duì)本案例進(jìn)行效果評(píng)估，心理咨詢師應(yīng)選擇那些維度或指標(biāo)？（25分）案例問(wèn)答部分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案(1~4題，共4小題，滿分為100分)一、請(qǐng)對(duì)該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。(20分)精神狀態(tài)(2分)：情緒低落(2分)，內(nèi)心苦惱(1分)、焦慮(2分)、整日沒精打采(1分)、悶悶不樂(lè)(1分)，覺得自己沒有希望(1分)，記憶力已大不如前(1分)。身體狀態(tài)(2分)：頭昏(1分)、頭痛(1分)、晚上入睡困難(1分)、全身疲備不堪(1分)。社會(huì)功能狀態(tài)（2分)：學(xué)習(xí)效率下降，已無(wú)法上學(xué)(1分)。二、對(duì)本案例的診斷及診斷程序是什么?(30分)診斷:嚴(yán)重心理問(wèn)題。(20分)程序：1、由現(xiàn)實(shí)刺激引起(2分)2、內(nèi)心沖突屬于道德性質(zhì)（1分)，有求治愿望（1分)。3、生理、心理、社會(huì)功能受到一定程度的影響(2分)4、無(wú)明顯器質(zhì)性病變(2分)5、排除精神病、神經(jīng)癥、一般心理問(wèn)題(2分)三、對(duì)該求助者的遭遇，心理咨詢師在表達(dá)共情時(shí)應(yīng)當(dāng)注意些什么?（25分）l、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（5分)2、咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情。(4分)3、表達(dá)共情要因人而異。（4分)4、表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言。(4分)5、表達(dá)共情要善于把握角色。(4分)6、表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。（4分）四、對(duì)本案例進(jìn)行效果評(píng)估，心理咨詢師應(yīng)選擇哪些維度或指標(biāo)？（25分）咨詢結(jié)果的評(píng)估可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行：1、求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)價(jià)。(5分)2、求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)。（5分）3、求助者周圍人士的評(píng)估。(5分)4、求助者咨詢前后的心理測(cè)量結(jié)果的比較。(5分)5、咨詢師的評(píng)定。(5分)08年11月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部料：求助者，男性，１７歲，高中三年級(jí)學(xué)生．

求助者自述：我考高中時(shí)按照父母的意愿進(jìn)了一所外語(yǔ)學(xué)校，但我當(dāng)時(shí)想去美術(shù)學(xué)校．這兩年來(lái)我對(duì)學(xué)習(xí)不是很刻苦，因?yàn)檫@不是我的選擇，有時(shí)英語(yǔ)考試我也不好好答，我就在考卷上寫＂天才知道答案＂．我的行為讓老師和家長(zhǎng)很生氣．父母也給我請(qǐng)過(guò)家教，家教老師說(shuō)我很聰明．現(xiàn)在上高三了，父母就在開學(xué)前半個(gè)月把我的游戲機(jī)、電腦都沒收了，讓我必須考上大學(xué)，這次可以選擇自己喜歡的學(xué)校。我聽了這話很生氣，這兩年我把繪畫都扔了還怎么考？繪畫是要有靈感的，我覺得這兩年的生活把我的靈感都弄沒了。我現(xiàn)在擔(dān)心考不上怎么辦。我很后悔，自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步走錯(cuò)，覺得特別難受，心煩。我生他們的氣，更生自己的氣，情緒不高，苦惱。沒興趣學(xué)習(xí)，也打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，老是想這些事情，有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹，注意力總集中不起來(lái)，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣。父母跟我交流時(shí)我也不愛理他們，也不愿意出門見人，除上學(xué)外就把自己關(guān)在房間里。我希望您能幫助我。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者是獨(dú)生子，身材高大，性格較內(nèi)向、柔弱，從小喜歡繪畫，曾經(jīng)在比賽中取得過(guò)名次。父母都是知識(shí)分子，家中經(jīng)濟(jì)條件好，先感覺學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，自己無(wú)法承受，白天無(wú)精打采，晚上睡不著，體重下降了１０多斤。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

一、

對(duì)求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

二、

心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（20分）

三、

針對(duì)求助者的心理問(wèn)題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

四、

為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過(guò)程和注意事項(xiàng)（30分）。案例問(wèn)答部分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案一、對(duì)求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）答：（一）診斷是：一般心理問(wèn)題。（10分）（二）診斷依據(jù)：1、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病。（4分）2、心理問(wèn)題是由現(xiàn)實(shí)刺激引起，反應(yīng)不太強(qiáng)烈（或者：屬于常形沖突，反應(yīng)不太強(qiáng)烈）（5分）3、病程時(shí)間短，一個(gè)多月。（3分）4、社會(huì)功能受到輕度損害。（3分）5、情緒反應(yīng)沒有泛化。（5分）二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（20分）答：（一）心理咨詢方案有雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定（4分）。（二）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整（2分）。（三）心理咨詢方案的主要內(nèi)容：1、咨詢目標(biāo)（2分）2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（2分）3、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排（2分）4、咨詢的具體方法、過(guò)程和原理（2分）5、咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段（2分）6、咨詢的費(fèi)用（2分）7、其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明（2分）三、針對(duì)求助者的心理問(wèn)題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）答：心理咨詢師在咨詢中，把握共情時(shí)應(yīng)該：1、咨詢師走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（5分）2、咨詢師必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情。（3分）3、表達(dá)共情要因人而異（31分）4、表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言（3分）5、表達(dá)共情要善于把握角色（3分）6、表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景（3分）四、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過(guò)程和注意事項(xiàng)（30分）。答：陽(yáng)性強(qiáng)化法是改變求助者行為的一種行為治療方法。（一）陽(yáng)性強(qiáng)化法的治療過(guò)程：1、明確治療的靶目標(biāo)（4.5分）2、監(jiān)控靶目標(biāo)（4.5分）3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果（4.5分）4、實(shí)施強(qiáng)化（4.5分）（二）注意事項(xiàng)1、靶目標(biāo)需單一具體（4分）2、行為強(qiáng)化要適時(shí)、適當(dāng)（4分）3、條件反射形成后，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可改為精神獎(jiǎng)勵(lì)，最終精神獎(jiǎng)勵(lì)也可取消。（4分）2009年5月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定一般資料：求助者，女性，35歲，博士，醫(yī)生.案例介紹：求助者因母親體弱多病，立志長(zhǎng)大后要當(dāng)一名出色的醫(yī)生。在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)刻苦努力，以優(yōu)異的成績(jī)獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后應(yīng)邀到一家大醫(yī)院工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾許諾將來(lái)一定重用她。她在工作中勤奮好學(xué)，并取得了一些科研成果，發(fā)表了多篇很有影響的論文，得到了周圍同事的認(rèn)可。求助者認(rèn)為周圍同事，包括自己的科室主任水平較低，無(wú)法與自己相比，因此瞧不起其他同事，平時(shí)也不愿與他們多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她滿以為科室主任的位置非她莫屬，但令她感到非常意外的是，科里另一位資歷較淺的同志當(dāng)上了主任，這件事對(duì)她打擊很大。她覺得那人一定是找了關(guān)系，走了后門才當(dāng)上主任的。她覺得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，覺得自己在這里沒有希望了，非常沮喪。三個(gè)多月來(lái)，求助者經(jīng)常晚上睡不著覺，茶飯不香，體重明顯下降，不愿出門，無(wú)心工作，也不主動(dòng)和朋友們來(lái)往了。注意力不集中，工作效率明顯下降。遂前來(lái)心理門診求助。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求完美，從上學(xué)到參加工作以來(lái)一直一帆風(fēng)順，沒有受到過(guò)什么挫折。求助者為了事業(yè)至今未婚，為職務(wù)問(wèn)題苦惱。根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）2．對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）3．請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹合理情緒療法的主要原理和過(guò)程。（30分）4．心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?（20分）案例問(wèn)答題：1、答：與求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意：（1）、態(tài)度必須保持中性；（2）、提問(wèn)中避免失誤；（3）、在攝入性談話中，除提問(wèn)和引導(dǎo)性語(yǔ)言之外，不能講任何題外話；（4）、不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言阻止或轉(zhuǎn)移求助者的談話內(nèi)容；（5）、在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論；（6）、結(jié)束時(shí)語(yǔ)氣要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語(yǔ)，以免引起求助者的誤解。2、答：對(duì)該求助者的初步診斷是：心理正常、心理不健康、嚴(yán)重心理問(wèn)題。診斷依據(jù)是：（1）、無(wú)典型意義的特異行為，如幻覺、妄想；主動(dòng)求醫(yī)；對(duì)癥狀有自知；故排除重性精神病。（2）、其心理沖突是常形的，病程有三個(gè)月，根據(jù)心理學(xué)三原則可知其心理正常，并排除神經(jīng)癥。（3）、①、引起心理問(wèn)題的是現(xiàn)實(shí)刺激，如職務(wù)調(diào)整，其沒有當(dāng)上科室主任；②、病程是三個(gè)月；③、精神痛苦程度嚴(yán)重，社會(huì)功能受損，工作效率明顯下降；④、不良情緒泛化到其他方面，如不主動(dòng)和朋友交往。滿足心理不健康、嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷標(biāo)準(zhǔn)。（4）、排除其他器質(zhì)性病變。3、答：合理情緒療法的主要原理：（1）、ABC理論：（2）、合理情緒療法的基本原理：合理情緒療法的過(guò)程：（1）、診斷階段（2）、領(lǐng)悟階段（3）、修通階段（4）、再教育階段4、答：咨詢師轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意：（1）、咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與求助者不匹配時(shí)，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介；（2）、首先征求求助者的意見，向其說(shuō)明轉(zhuǎn)介的原因或理由；（3）、向求助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況；（4）、向新咨詢師介紹該求助者的情況；（5）、一般不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)；（6）、不能在該求助者面前對(duì)新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評(píng)論，更不能指責(zé)。2009年11月份勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

一般資料：求助者，男性，19歲，大學(xué)一年級(jí)學(xué)生。

求助者主述：近兩個(gè)月來(lái)，嚴(yán)重失眠，影響學(xué)習(xí)，很苦惱。

求助者自訴：小時(shí)候得過(guò)鼻炎，總是流鼻涕，覺得別人都很討厭我。后來(lái)因腸胃炎多次住院，因此認(rèn)為自己是最倒霉的。從小父親對(duì)我要求很嚴(yán)，總拿我和鄰居家小朋友比，看到他們考好了就說(shuō)我笨、沒出息，永遠(yuǎn)也趕不上人家，還經(jīng)常打我，說(shuō)我和媽媽都是他的累贅，我覺得很受刺激。我一直很努力，但高考前因胃腸炎住院，最后只上了一個(gè)收費(fèi)的民辦學(xué)院。上大學(xué)后我的成績(jī)排在前幾名，但人緣不好，總受到同學(xué)們的孤立，沒什么朋友。有一次與一個(gè)同學(xué)在飯?zhí)冒l(fā)生摩擦，氣急之下我打了他幾拳，把他的鼻子打破了。后來(lái)大家都說(shuō)我欺負(fù)同學(xué)，都不理我，我只好走讀，每天回家。一個(gè)月后我發(fā)現(xiàn)宿舍的東西都沒了，聽說(shuō)是被扔掉了，我就報(bào)了警，一時(shí)間在學(xué)校內(nèi)引起軒然大波，兒乎沒有人跟我說(shuō)話了。我覺得我對(duì)每一個(gè)人都很好，但他們卻都對(duì)不起我，甚至反過(guò)來(lái)跟我作對(duì)，我真是想不通。最近兩個(gè)月，我總是失眠，有時(shí)整晚都睡不著覺，白天沒精神。不想與別人說(shuō)話，上課也聽不進(jìn)去，學(xué)習(xí)效率下降，有時(shí)真不想去學(xué)校了，但又覺得不上學(xué)會(huì)沒出息，人家會(huì)更瞧不起，所以心里很矛盾，很苦惱，情緒不高。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者個(gè)性偏執(zhí)、敏感多疑、追求完美、患得患失，情緒不穩(wěn)定。根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：I、該求助者產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因是什么?

(25分)2、對(duì)該求助者的初