小區(qū)會所服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定1.背景小區(qū)會所作為小區(qū)內(nèi)提供休閑、娛樂和健身等服務(wù)的場所，其服務(wù)設(shè)施的管理是保障小區(qū)居民權(quán)益和提升小區(qū)居住品質(zhì)的重要舉措。為了規(guī)范小區(qū)會所服務(wù)設(shè)施的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理規(guī)定。2.定義2.1小區(qū)會所：指小區(qū)內(nèi)提供休閑、娛樂和健身等服務(wù)的場所，包括但不限于健身房、游泳池、乒乓球室、桌球室等設(shè)施。2.2居民：指小區(qū)內(nèi)居住并登記注冊的自然人。2.3管理單位：指小區(qū)配套設(shè)施的所有者或受其授權(quán)代表的管理組織。3.會所服務(wù)設(shè)施的開放時間3.1每周開放日：小區(qū)會所服務(wù)設(shè)施每周至少開放5天，由管理單位根據(jù)實際情況確定。3.2開放時間：根據(jù)居民需求和管理單位的經(jīng)營考慮，開放時間應(yīng)合理且充分使用資源，具體開放時間由管理單位在每周開放日內(nèi)確定，并提前公示。4.會所設(shè)施的預(yù)約管理4.1預(yù)約方式：居民可以通過線上或線下渠道進行預(yù)約，管理單位應(yīng)提供便捷的預(yù)約方式。4.2預(yù)約時長：居民在每次預(yù)約時，根據(jù)實際需求和設(shè)施使用量，預(yù)約時長不得超過2小時。4.3取消預(yù)約：居民可以提前以合理方式取消預(yù)約，但取消時間應(yīng)提前至少2小時，以免浪費資源。5.設(shè)施使用秩序與行為規(guī)范5.1使用秩序：居民在使用會所服務(wù)設(shè)施時應(yīng)遵守秩序，不得影響他人正常使用權(quán)益。5.2設(shè)施保養(yǎng)：居民在使用完會所設(shè)施后，應(yīng)保持設(shè)施整潔并妥善使用設(shè)備，不得損壞設(shè)施。5.3禁止行為：居民不得在會所服務(wù)設(shè)施內(nèi)從事違法、違規(guī)行為，包括但不限于吸煙、賭博、酗酒等行為。5.4健康指南：居民在使用會所服務(wù)設(shè)施前，應(yīng)注意個人健康狀況，如有禁忌癥狀或身體不適，應(yīng)停止使用并咨詢醫(yī)生建議。6.設(shè)施維護與安全管理6.1設(shè)施巡查：管理單位應(yīng)定期進行設(shè)施巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患。6.2安全設(shè)施：管理單位應(yīng)配備合適的安全設(shè)施，包括但不限于防滑墊、急救箱等，以保障居民安全。6.3應(yīng)急預(yù)案：管理單位應(yīng)制定健全會所服務(wù)設(shè)施的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、突發(fā)事故等情況的處理措施與應(yīng)對方法。6.4用戶反饋：居民可以向管理單位提出設(shè)施問題和改進建議，管理單位應(yīng)盡快回復(fù)和解決。7.違規(guī)處理與投訴渠道7.1違規(guī)處理：對于居民在使用會所服務(wù)設(shè)施過程中的違規(guī)行為，管理單位有權(quán)采取相應(yīng)處理措施，包括警告、禁止預(yù)約等處罰，情節(jié)嚴重者可以追究法律責(zé)任。7.2投訴渠道：居民可以通過書面、電話或線上渠道向管理單位投訴會所服務(wù)設(shè)施的問題，管理單位應(yīng)及時受理、調(diào)查并給予回復(fù)。8.管理費用與服務(wù)收費8.1管理費用：管理單位有權(quán)根據(jù)維護和經(jīng)營成本，向使用居民收取適當?shù)墓芾碣M用。8.2服務(wù)收費：對于一些特殊服務(wù)項目，如私教課程、健身指導(dǎo)等，管理單位可以按照一定標準向居民收取相應(yīng)的服務(wù)費用。9.規(guī)定的執(zhí)行與修改9.1執(zhí)行機構(gòu)：本規(guī)定由管理單位負責(zé)執(zhí)行，管理單位可以委托其他專業(yè)機構(gòu)進行具體管理。9.2修改程序：對于本規(guī)定的修改，管理單位應(yīng)征求居民意見，經(jīng)居委會或業(yè)主委員會審核后進行修改并