2023年移動員工年度工作總結(jié)（通用篇）移動員工年度工作總結(jié)篇1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了許多閱歷，我很酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里時常發(fā)出啊，呀的聲音，我忽然明白了：他們是聾啞人！

經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機，全部的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)覺話費交織了。今日她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的狀況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，假如回退須要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還須要他供應(yīng)機主的身份證件，否則我們不能隨意回退。看到這里，她的臉上有些悲觀，我想她假如和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把狀況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要焦急，正幫您聯(lián)系著呢?！蹦俏粙D女點了點頭。在勸慰這位婦女的同時我也有些擔(dān)憂再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過許多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是干脆關(guān)機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是的確收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不便利來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些悲觀，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告知我，我在旁邊的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他登記了手機號碼及機主姓名，他說會在今日下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她留意查收交費勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交織話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交織了給另外一個號碼，其次天她找回來我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今日下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶干脆服務(wù)的時候，從他感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。社會中須要真情與理解，客戶更須要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就似乎與家人與摯友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會有許多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

移動員工年度工作總結(jié)篇2

回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù)主動完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術(shù)和閱歷上有了進一步的提高，在工作方式上也有了很大的變更。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、具有良好的工作業(yè)績

今年新開移動基站傳輸設(shè)備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡(luò)90余條，全年平安無事故運行。表揚，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作看法

在意識形態(tài)中，我堅持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么狀況下，我問自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著比法律更嚴(yán)格的信條，幾乎和聽從它。此外，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎，從我起先，從小事起先，現(xiàn)在起先。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)中，我有扎實的工作作風(fēng)，關(guān)切下屬，團結(jié)同志，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備，不找任何借口，仔細(xì)履行職責(zé)。作為一名專業(yè)的溝通技術(shù)人員，除了擁有專業(yè)的學(xué)問和技能外，細(xì)心和對細(xì)微環(huán)節(jié)的關(guān)注也是特別重要的。細(xì)微環(huán)節(jié)是如此之小，結(jié)果是荒謬的。無論你是在做事還是做人，你都必需了解細(xì)微環(huán)節(jié)，只有追求卓越，才能取得宏大的成就。

四、具有較強的工作實力及主動主動的工作意識

我覺得自己的擔(dān)子很重，我的學(xué)問和實力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，所以我覺得自己還是有進步的。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作。我能以正確的看法對待工作任務(wù)，酷愛我的工作，并努力實現(xiàn)它在實際工作中，主動提高自己的質(zhì)量，爭取工作主動，有劇烈的敬業(yè)精神，責(zé)任，努力提高工作效率和質(zhì)量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中相互學(xué)習(xí)之外，在生活中我也常常和同事們溝通，了解他們內(nèi)心的想法，給彼此出辦法。有些同事因為工作技術(shù)閱歷不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個部門的工作效率。但在他們的工作中，我主動教授他們并講解各方面的技術(shù)學(xué)問，使他們對日常工作有了新的相識和相識，能夠獨立完成各項任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動員工年度工作總結(jié)篇3

時間消逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量限制中心這個暖和的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學(xué)到了許多，不僅僅是專業(yè)學(xué)問。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡潔了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟識各個專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時刻駕馭全網(wǎng)的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動員工須要學(xué)習(xí)的東西還許多許多。

一、成長中度過

我是XX年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充溢了新奇和未知，聽著何姐耐性的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作，心中滿是艷羨和欽佩，這正是在學(xué)校時心中多數(shù)次幻想過的畫面、最初，我被支配在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟識的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程、也許2個月后我就被支配進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡潔轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了、這促使我更仔細(xì)的學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)問，當(dāng)時的愿望就是早日駕馭各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。

進入20XX年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在駕馭各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己探討出了許多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)覺其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘＿\用的各類軟件有許多相像之處，只要敢于嘗試，擅長思索，就能發(fā)覺許多快捷的操作方法，從而提升工作效率、但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠駕馭網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見狀況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員、一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)實力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事務(wù)。

20XX年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教育我的一句話來概括：根據(jù)主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨當(dāng)一面，還要至少有一技之長。

這句話始終在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。這一年，在值班過程中，我主動的擔(dān)當(dāng)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思索解決方法，熬煉自己獨立解決問題的實力，然后再向主班人員求助。

在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā)、在這個過程中我學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己探討出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單特地自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再須要每次都從根書目起先一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和精確性。

在這個探究的過程中，我還偶然的發(fā)覺了自己在寫作方面的實力，擔(dān)當(dāng)起了班組的信息員工作，并取得了一些成果。

二、展望

新的一年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)學(xué)問向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參加的活動，提高大家的主動性。

通過這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成果。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，許多方面上還顯得稚嫩。我將在將來接著多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

移動員工年度工作總結(jié)篇4

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會運用，我就向用戶介紹怎樣運用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全駕馭了運用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我酷愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能運用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

移動員工年度工作總結(jié)篇5

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探究和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力協(xié)作下，以“追求客戶滿足服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心起先”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了肯定的成果，回顧20XX年的工作狀況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的狀況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了協(xié)作公司開展的營銷活動之外，依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了肯定的效果。如在全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，依據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份勝利完成“手機村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也熬煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的實力，在不斷的探究中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員主動性，拓展了市場，增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在肯定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)習(xí)的同時加強閱歷溝通，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行溝通、學(xué)習(xí)，進行對比。通過溝通、學(xué)習(xí)發(fā)覺自身的不足，促進業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不剛好、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的留意，運用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所供應(yīng)的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

最終，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成果，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問實力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱忱不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最終二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20XX的工作思路與工作設(shè)想

（1）接著在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的主動性，努力完成公司下達的各項指標(biāo)。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅決的信念，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順當(dāng)完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。剛好了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)駕馭在自己手中。

（3）加強營銷實力的培訓(xùn)和營銷實力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受動身尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶運用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；擅長借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延長工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有實力的村級代辦人員，完善村級渠道的延長。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且情愿轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和溝通，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)實力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，主動探究求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的實力，尤其是綜合素養(yǎng)，工作實力。努力打造一流服務(wù)團隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20XX年將是一個不平凡的一年，既充溢機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！

移動員工年度工作總結(jié)篇6

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所支配的各項工作任務(wù)。時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。

二、會議接待方面

1、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

2、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作安排

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。接著加強對公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2、主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作實力。在注意學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作實力和工作水平。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動員工年度工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已勝利地實現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充溢的幾個月中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實力、較強的責(zé)任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動須要什么樣的員工。

感性相識上升到理性相識是相識論的的進一步升華。所以，在前臺實習(xí)一段時間后，依據(jù)公司支配，我們參與了省公司新進員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)驗時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：

1、劇烈的創(chuàng)新意識；

2、艱苦奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、虛心謹(jǐn)慎的看法。

由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經(jīng)理實習(xí)崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）仔細(xì)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。剛好學(xué)習(xí)并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

（2）剛好傳達相關(guān)會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們供應(yīng)了最干脆、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最干脆的督導(dǎo)，并能剛好了解到各營業(yè)廳的所需；最終，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作供應(yīng)了最強的動力。

（3）仔細(xì)思索、剛好反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，全部與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并探討，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）劇烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不仔細(xì)地去做事。

（2）敏捷的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標(biāo)供應(yīng)了精確的方向和強大的動力。而敏捷的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力事實上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就起先探討下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，剛好反饋并供應(yīng)可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3．仔細(xì)實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心依據(jù)要求統(tǒng)一支配我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、主動思索，發(fā)覺合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求特別高，但這些我都能按要求仔細(xì)完成。令我缺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和閱歷。在以后的工作中，如有機會肯定仔細(xì)加以彌補和完善。

（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一安排主要分三階段來完成。

1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)呈現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研狀況匯總、營銷安排制定階段

在經(jīng)過驚慌而有序的調(diào)研后，大家對狀況進行了仔細(xì)、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。依據(jù)報告，大家集思廣益，仔細(xì)分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷安排，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分打算。

3．市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的打算工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝合力和創(chuàng)建力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)驗該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充溢、豐富、辛苦的實習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細(xì)致而敏銳的視察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過視察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛起先時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們常常主動、主動地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果，達到了雙贏的局面。

3、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習(xí)工作對我的影響很大，不僅增加了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的思索，加強了我對工作的責(zé)任心、自信念。我會以更昂揚的斗志、飽滿的熱忱去迎接將來。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參加20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，依據(jù)公司統(tǒng)籌支配，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的激勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻打算去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在將來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈獨創(chuàng)顯。展望新的一年，我對將來工作充溢信念，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：

1．仔細(xì)分析客戶的新業(yè)務(wù)運用狀況，為后續(xù)開展精確營銷工作供應(yīng)理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們供應(yīng)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶運用新業(yè)務(wù)狀況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣揚力度，豐富宣揚方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣揚方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校內(nèi)、嬉戲場所等的'宣揚。

4．接著加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強前臺舉薦，豐富舉薦內(nèi)容，并貼近他們的需求主動地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟識新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣揚的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動員工年度工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面實力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)切和幫助、，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先須要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜困難，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了探望之路。在探望期間通過對集團關(guān)鍵人物進行實惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加接著留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。

在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希望面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡潔的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，主動與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所須要的學(xué)問，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

從今年三月份起先我擔(dān)當(dāng)個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、看法或投訴，剛好解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);仔細(xì)的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及運用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，不遺余力為客戶做到最好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶供應(yīng)專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣揚;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!

我是進入唐河移動的新員工。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹，并激勵我們盡快熟識公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的安排，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí)。從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

學(xué)問的膚淺和在實際運用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛起先的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并慢慢的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充溢，客戶滿足是我工作價值的體現(xiàn)。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話溝通中，遇到了各種人，有細(xì)致傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。慢慢得，我熟識了推銷內(nèi)容，也熟識了形形色色的人的看法。不管客戶喜不喜愛這種方式，我反倒覺得，我肯定要讓自己的聲音聽起來充溢信任、向上和歡樂。

10月初至今，我被安排在深度營銷班實習(xí)。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，舉薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不志向，因此我要培育細(xì)致而敏銳的視察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)！實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，老員工不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過視察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順當(dāng)完成工作任務(wù)！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工供應(yīng)的廣袤的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

移動員工年度工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)瞬間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。

11月份，我從xx營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在xx營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進好的駕馭新的學(xué)問和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也相識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的狀況下，我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開。我的工作實力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是接著加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們肯定會取得更好的成果。

移動員工年度工作總結(jié)篇10

XX年，對我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我主動響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作支配，前往北京進行移動援奧人員的工作，動身前，我深知這一去將擔(dān)當(dāng)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今，整整365天過去，北京的工作驚慌，充溢而華蜜，驚慌是這里的工作節(jié)奏，充溢的是困難的工作內(nèi)容，而華蜜的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機會，感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)批閱。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽提煉

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽：

5月份：“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對新工作，開拓新思路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。

此階段所獲榮譽：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司

10-12月

主要進行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并幫助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)舉薦酒會，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽：

10月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運之星”---發(fā)獎單位：北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽

在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三;

11月份參與中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》項目被評為白金獎。

12月13日作為援奧人員代表參與移動借調(diào)組委人員座談會，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

XX年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長，負(fù)責(zé)東四十條，東四旁邊五十座寫字樓的bb，信息機推廣。

其次部分：詳細(xì)

XX年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，激勵下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。

為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在營銷策劃案上取得肯定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事溝通同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在綜合素養(yǎng)特殊是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好客戶經(jīng)理工作。

工作中，我注意把握根本，時刻提示自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚浙江移動人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的敬重和認(rèn)可。部門人手少，工作量大，這就須要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，我常常利用業(yè)余時間加班加點，回到宿舍常常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都主動協(xié)作做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進行盲目推廣;接著加強英語學(xué)習(xí)，在XX年援奧工作中，須要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長實力。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

(三)當(dāng)好項目負(fù)責(zé)人。

對各項決策和出現(xiàn)的問題，剛好提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考。幫助公司綜合部的相關(guān)管理，剛好把奧運人員的思想動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

第三部分：生活和學(xué)習(xí)方面

生活上，我主動參與公司組織的各類工會活動：

參與9月19日的璀燦之星卡拉ok競賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

參與9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》;。

參與11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員平安員，負(fù)責(zé)奧運人員的游玩過程當(dāng)中的平安;

12月份獲得“陽光感恩演講競賽第三名”。

移動員工年度工作總結(jié)篇11

一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行實力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了仔細(xì)探討，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后變更了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應(yīng)了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們剛好修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為剛好聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題供應(yīng)了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過對200x年詢問公司對xx客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果探討發(fā)覺，由于歷史緣由，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、仔細(xì)致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃實力和管理實力都有了很大的`提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通實力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特殊是xx區(qū)營銷隊伍的營銷實力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的發(fā)展渠道的建設(shè)始終是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷實力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。

4、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作主動性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的相識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作實力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

5、深化實際，調(diào)查探討，剛好發(fā)覺問題并解決問題

一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查探討，了解流程是否順暢，獲得員工的看法和建議，剛好改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和相識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細(xì)聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并剛好解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對xx公司不滿，緣由是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐困難且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清晰的說明。針對此問題我馬上組織探討了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的說明實力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也醒悟地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：

一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實力有待進一步加強；

二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高；

三是決策不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)建性有待進一步發(fā)揮。

對工作中存在的問題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工