1 (一)工作內(nèi)容 3.相關(guān)服務(wù)承諾 5.貨物響應(yīng)程度 6.工作管理制度 7.物資需求現(xiàn)狀分析 8.工作重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 (1)服務(wù)理念 (2)服務(wù)保證措施 (3)供貨及時(shí)性 (二)時(shí)間進(jìn)度表 1.節(jié)點(diǎn)控制表 2.供貨保障措施 (三)配送方案 1.工作方法 (1)實(shí)施計(jì)劃說明 (2)服務(wù)方針 (3)項(xiàng)目保障服務(wù)準(zhǔn)則 (4)配送運(yùn)輸方式及路程 (5)配送流程 (6)供貨運(yùn)輸方案 (7)運(yùn)輸管理措施 (8)配送保證措施 (9)作業(yè)流程 2(10)管理規(guī)定 80(11)異常情況處理 81(12)包裝管理 82(13)倉(cāng)庫(kù)安全管理 83(14)救災(zāi)物資保護(hù)措施 85(15)救災(zāi)物資運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范 89(16)運(yùn)輸質(zhì)量保障制度 91(17)文明運(yùn)輸方案 922.實(shí)施進(jìn)度控制 (1)貨物配送方案 (2)供貨計(jì)劃 (3)工作計(jì)劃 101(4)送貨及交接方案 108(5)供貨周期保障措施 109(6)服務(wù)質(zhì)量保證措施 113(7)服務(wù)進(jìn)度保證措施 114(8)服務(wù)安全保證措施 116(四)貨物質(zhì)量保證 1.貨物質(zhì)量保證 (1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾 120(2)進(jìn)貨渠道的正規(guī)性、可追溯性、貨源充足的保障措施 121(3)建立產(chǎn)品安全質(zhì)量管理制度 122(4)產(chǎn)品安全實(shí)時(shí)監(jiān)制保證 124(5)產(chǎn)品安全實(shí)時(shí)監(jiān)制管理控制 125(6)產(chǎn)品質(zhì)量控制服務(wù)保障 127 (1)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案 153(2)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度 15433.質(zhì)量控制管理 (1)采購(gòu)管理制度 (2)收貨管理制度 (3)驗(yàn)收管理制度 (4)保管管理制度 (5)養(yǎng)護(hù)管理制度 (6)不合格品管理制度 (7)退貨管理制度 (8)質(zhì)量信息管理制度 (9)用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 (10)有關(guān)記錄和憑證管理制度 (五)項(xiàng)目實(shí)施人員 3.人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障措施 (1)人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (2)客服人員服務(wù)規(guī)范 (3)員工文明服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) (4)員工行為規(guī)范管理制度 7.培訓(xùn)管理制度 8.考勤管理制度 (六)運(yùn)輸能力 2.配送設(shè)備管理 43.運(yùn)輸隊(duì)伍管理 (1)運(yùn)輸工作擬采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 214(2)運(yùn)輸安全保障 220(3)運(yùn)輸安全管理 222(4)車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理 225(5)車輛檢查措施 226(6)駕駛?cè)藛T管理 228(7)駕駛員安全生產(chǎn)操作規(guī)程 229(8)人員安全管理 230(9)安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查措施 231(10)車輛管理 (11)車輛維護(hù)保養(yǎng) (12)監(jiān)督檢查 (13)駕駛?cè)藛T安全管理 (七)應(yīng)急處理方案 1.零星訂貨應(yīng)急供貨服務(wù)方案 6.惡劣天氣影響供貨的補(bǔ)救措施 (1)遇途中遭遇自然災(zāi)害事故情況的應(yīng)急處置措施 242(2)雷擊、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害應(yīng)急處置措施 242 (1)遇配送人員不足情況的應(yīng)急處置措施 244(2)遇車輛突發(fā)故障情況的應(yīng)急處置措施 244(3)遇中途出現(xiàn)道路堵塞情況的應(yīng)急處置措施 245(4)遇途中發(fā)生交通事故情況的應(yīng)急處置措施 2455 9.救災(zāi)物資搬運(yùn)裝卸應(yīng)急處理方案 10.出現(xiàn)價(jià)格上漲應(yīng)急處理方案 (1)倉(cāng)庫(kù)被盜事件應(yīng)急處置措施 (2)倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急處置措施 (3)用電事故應(yīng)急處置措施 (4)其他突發(fā)情況應(yīng)急處理方案 二、零配件供應(yīng)方案 (一)零配件供應(yīng)方案 (二)零配件供應(yīng)保障的具體措施 (三)零配件保障 三、售后服務(wù)保障方案 (一)售后服務(wù)內(nèi)容 (二)售后服務(wù)原則及流程 (三)售后服務(wù)保障措施 (四)售后服務(wù)體系 (五)建立后續(xù)服務(wù)保障 (六)售后響應(yīng)時(shí)間 (七)對(duì)交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題所采取的措施 (八)在有效期內(nèi)上門服務(wù)保障措施 (九)服務(wù)保障能力 (十)現(xiàn)場(chǎng)處理流程方案 (十一)換貨時(shí)限承諾方案 (十二)售后服務(wù)理念 (十三)售后服務(wù)宗旨 (十四)售后服務(wù)載體 6(十五)服務(wù)跟進(jìn) (十六)服務(wù)策略 (十七)售后服務(wù)制度 (十八)售后服務(wù)流程 (十九)售后服務(wù)措施 (二十)售后服務(wù)保障措施 四、免費(fèi)保修期外維修方案 (一)后續(xù)服務(wù)分支機(jī)構(gòu) (二)后續(xù)服務(wù)體系 (三)后續(xù)服務(wù)管理制度 (四)客戶建議、投訴管理 五、故障出現(xiàn)解決方案 (一)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)措施 (二)服務(wù)響應(yīng)管理措施 六、不合格貨物的退換貨措施 七、供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 (一)應(yīng)急處理原則 (二)應(yīng)急處理流程 (三)應(yīng)急保障措施 (四)質(zhì)保期 7一、項(xiàng)目實(shí)施方案8種、數(shù)量、金額。協(xié)同相關(guān)職能辦核定實(shí)施應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備各項(xiàng)費(fèi)物資儲(chǔ)備情況。管理全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備信息，掌握應(yīng)急救災(zāi)物1.1產(chǎn)品供應(yīng)1.2產(chǎn)品包裝9米以上，作業(yè)通道(副通道，寬約1米)和檢查通道(寬約0.5米)。庫(kù)內(nèi)雙層建筑配備貨運(yùn)電梯(載重高于3噸),作業(yè)設(shè)備配備電瓶叉車(負(fù)責(zé)庫(kù)房外作業(yè))、托盤搬運(yùn)叉車(負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)作業(yè))、托盤堆高叉車，重型貨架、高位叉車。庫(kù)區(qū)內(nèi)需配設(shè)有裝卸平臺(tái)(含裝卸升降機(jī))、室外堆場(chǎng)、料棚、包裝/打包設(shè)備、掃碼槍辦公室有獨(dú)立加鎖或設(shè)置門禁管理。監(jiān)控設(shè)施要有控制室，并有專人24小時(shí)值守。庫(kù)區(qū)道路：庫(kù)區(qū)設(shè)有主要干道(寬6米至12米)、次要干道(寬4.5米至6米)、消防道(寬3.5米以上),采用瀝青或水泥混泥土進(jìn)行鋪裝。(1)建立、完善分揀中心倉(cāng)庫(kù)的管理制度、工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行；(2)按"先進(jìn)先出"原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的物資進(jìn)行收、發(fā)貨管理(含裝卸、庫(kù)保管、流通加工、二次包裝、按單發(fā)貨等);(3)建立完善的實(shí)物臺(tái)賬，在信息系統(tǒng)及時(shí)處理相關(guān)單據(jù)，并提供分揀中心倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)(4)執(zhí)行按月盤制度、按月出具盤點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)賬實(shí)差異，須及時(shí)查找原因進(jìn)行整(5)安排7*24小時(shí)的庫(kù)區(qū)人員值守；(6)檔案管理，須按月將所有資料裝訂成冊(cè)，具體包括出入庫(kù)資料、入出庫(kù)匯總表、(7)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)須按照6S的相關(guān)要求規(guī)范管理。我公司具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的財(cái)務(wù)狀況，無信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信證等文件。項(xiàng)目?jī)?chǔ)備能力不低于1萬(wàn)噸針對(duì)本項(xiàng)目貨物供應(yīng)計(jì)劃，我公司成立了“貨物供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,項(xiàng)目經(jīng)理任專項(xiàng)責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)1、配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量。"三專”,在接到采購(gòu)人訂單后，我公司將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，從用戶訂單生成之日起不超過10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)貨物，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照采購(gòu)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——由公司安排工作人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。保證貨源充足，遇到貨源緊缺時(shí)優(yōu)先供貨。專車-——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。從公司抽出相對(duì)數(shù)量運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)完成供貨送達(dá)到目的地，緊急供貨收到采購(gòu)方發(fā)出的緊急供貨通知后，最遲24小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)供貨。我公司員工擁有資深物流配送經(jīng)驗(yàn)，可以提供專業(yè)的按時(shí)分裝、搬運(yùn)、裝卸車，送貨上門服務(wù)；客服人員每天都會(huì)反饋給客戶貨物信息動(dòng)態(tài)，在客戶收到貨后，負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查，心便及時(shí)改進(jìn)供貨質(zhì)量和服務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。3、本公司在人員方面，有多名配送經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們均工作勤懇、非常敬業(yè)。4、在運(yùn)輸方面，本公司有專門貨車配送，方便、快捷。能確保配送時(shí)間、質(zhì)量穩(wěn)定!憑前，與我司合作的客戶多達(dá)數(shù)十家。他們通過與我們的合確保接到訂單運(yùn)輸計(jì)劃后，運(yùn)輸業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、運(yùn)輸車輛的組織嚴(yán)格按照客戶提供的運(yùn)單、合同和準(zhǔn)運(yùn)證的相關(guān)要求。接到客及時(shí)安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)。并確保貨物在途及運(yùn)輸信息的統(tǒng)一管理及時(shí)傳遞，做到貨物運(yùn)輸在途3.1運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有GPS管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運(yùn)3.2運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理3.3裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理承包經(jīng)營(yíng)。車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔。因此，在計(jì)劃下達(dá)后，人外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失(2)從業(yè)人員持證上崗達(dá)到100%;(3)安全隱患整改率100%;(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)··嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)商樣品庫(kù)。供應(yīng)商·建立合格供應(yīng)商庫(kù)，確保及時(shí)采購(gòu)貨物。品管·聘用骨干技術(shù)人員組成品管部，嚴(yán)格檢查每批次產(chǎn)品的質(zhì)量?！じ鶕?jù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貨物進(jìn)行包裝運(yùn)輸，確保運(yùn)輸過程中不損壞。運(yùn)輸交貨·派駐骨干技術(shù)人員與招標(biāo)人共同驗(yàn)收，確保貨物品質(zhì)。備品庫(kù)·設(shè)立備品庫(kù)，如遇貨物驗(yàn)收不合格，確保及時(shí)補(bǔ)充。1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購(gòu)方的需求我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完成。3)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃接到采購(gòu)方供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探討，制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購(gòu)方進(jìn)行聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：1、確定應(yīng)急救災(zāi)物資的具體規(guī)格要求，包括數(shù)量、外觀等。2、嚴(yán)格篩選合格供應(yīng)商，確保應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定到貨時(shí)間。3、設(shè)立專項(xiàng)資金，確保?？顚Ｓ谩?)加強(qiáng)資金管控10)應(yīng)急救災(zāi)物資檢驗(yàn)2.在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降價(jià)產(chǎn)品技按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行"三包”,免費(fèi)保修期1年(免費(fèi)保修期自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算),免費(fèi)保修期內(nèi)：免費(fèi)上門維修、更換配件、安裝、調(diào)試。驗(yàn)發(fā)票單據(jù)原件供采購(gòu)人核驗(yàn)，未提供或提供的有效檢驗(yàn)報(bào)告及對(duì)應(yīng)的抽樣送有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)不合格或檢驗(yàn)所得結(jié)果(標(biāo)準(zhǔn))與投標(biāo)承諾不我公司承諾當(dāng)為采購(gòu)人提供7×24小時(shí)技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問采購(gòu)人遇到使用或技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)5.1質(zhì)量保證期過后，我公司承諾同樣提供7×24小時(shí)免費(fèi)電在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理。4.服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為1年，在保修內(nèi)我方將免費(fèi)更換屬質(zhì)量原因造成的應(yīng)急救災(zāi)慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目供為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，應(yīng)對(duì)驗(yàn)收交工是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人完成驗(yàn)收交付工作，并附上應(yīng)急救災(zāi)物資的專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服3.適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服4.及時(shí)性原則我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服6.工作管理制度(六)簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。(八)原材料、產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會(huì)同采購(gòu)員對(duì)當(dāng)年度進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。(十)采購(gòu)原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。(一)收貨員負(fù)責(zé)對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識(shí)，熟悉材料、(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品逐批進(jìn)行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報(bào)(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情況不符的，通知采購(gòu)員處理，經(jīng)同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)(八)隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、(九)收貨員提取采購(gòu)員在系統(tǒng)中錄入的采購(gòu)記錄，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，按照規(guī)(十一)收貨人員對(duì)符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認(rèn)簽收工作。(一)質(zhì)量驗(yàn)收由專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。(二)驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收、并有翔實(shí)記錄。(三)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。(五)對(duì)驗(yàn)收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。(六)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證入庫(kù)。驗(yàn)收員對(duì)質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊等不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(七)對(duì)銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗(yàn)收員按購(gòu)進(jìn)商品的(八)驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過有效期二(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫(kù)房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲(chǔ)存相應(yīng)條件的庫(kù)房，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場(chǎng)所儲(chǔ)存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損。(五)對(duì)質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定同時(shí)報(bào)告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對(duì)不合格設(shè)備應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)防措施。(八)做好庫(kù)存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時(shí)盤存，確保帳、票、貨相符。(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要4.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)記錄至少保存2年。(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅(jiān)持每日上、下午各一次觀測(cè)并記錄(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)持定期對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),并有明顯標(biāo)志，不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)告、(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)質(zhì)管組確認(rèn)，存放不合格品庫(kù)，掛(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報(bào)質(zhì)管組進(jìn)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過程或出庫(kù)、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺(tái)帳，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢審批和銷毀。(六)對(duì)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)糾正并制定預(yù)防措施。(七)認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(一)為了加強(qiáng)對(duì)銷售退回設(shè)備和購(gòu)進(jìn)設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的驗(yàn)收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進(jìn)貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺(tái)帳，認(rèn)真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制(六)質(zhì)管組按季填寫"質(zhì)量信息報(bào)表"并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信(八)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存檔。(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪(二)負(fù)責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營(yíng)業(yè)員。(三)訪問對(duì)象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進(jìn)行調(diào)研。(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計(jì)劃，落實(shí)負(fù)責(zé)人員，確定具體方案和措(六)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)(七)做好訪問記錄，及時(shí)將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實(shí)整(八)各部門要認(rèn)真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長(zhǎng)，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)(十)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實(shí)措施，能立即給予答復(fù)的不(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對(duì)服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的(十二)質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見，涉及到的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運(yùn)行中涉及的各種記錄；憑證是指購(gòu)銷票據(jù)、(三)記錄和憑證的設(shè)計(jì)由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴(yán)格按照制度要求逐項(xiàng)如實(shí)填寫完整，不許簡(jiǎn)寫、縮(七)對(duì)有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯(cuò)誤時(shí)，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯(cuò)誤處劃(八)同一項(xiàng)記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負(fù)數(shù)表示)。(九)對(duì)供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對(duì)其合法性和有效性(十)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符；購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)妥善保管2年。(十一)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對(duì)其中(十二)記錄和憑證按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負(fù)責(zé)跨年度有關(guān)記應(yīng)急救災(zāi)物資的管理是對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資在需求分析，籌措，儲(chǔ)存用直至消耗全過程的管理。對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資進(jìn)行妥善的管理能夠程，準(zhǔn)確無誤，全程監(jiān)控?！薄白⒅刭|(zhì)量”是應(yīng)急救災(zāi)物資管理的首要環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)視質(zhì)量為生命，沒有可靠的質(zhì)量保證就不會(huì)有高水平的應(yīng)急物流。這就要求根據(jù)應(yīng)急救災(zāi)物資所處的具"確保安全"是應(yīng)急物流和應(yīng)急救災(zāi)物資管理的根本要求。安全工作是應(yīng)急救災(zāi)物資管理工作的基礎(chǔ)。由于應(yīng)急物流追求高速度，因此在應(yīng)急救災(zāi)物準(zhǔn)確無誤"是體現(xiàn)應(yīng)急救災(zāi)物資管理水平的重要標(biāo)志。應(yīng)急物流的高速高效運(yùn)轉(zhuǎn)并不是和選擇。建立應(yīng)急供應(yīng)保障系統(tǒng)并由若干子系統(tǒng)組成，物資籌措系模式(系統(tǒng))的科學(xué)性和先進(jìn)性是決定企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為擴(kuò)1、隨著敏捷制造等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用，要3、在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)對(duì)降低成本和提高銷售利潤(rùn)率等提出了更高的要4、為了提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，要求在整個(gè)采購(gòu)1、采購(gòu)過程過于依賴手工作業(yè)。采購(gòu)行為無(1)服務(wù)理念素。應(yīng)急救災(zāi)物資滿意：指貴單位對(duì)應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)的滿意應(yīng)急救災(zāi)物資售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論應(yīng)急救災(zāi)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼；讓貴單位久等；二是演示上的速度，誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心誠(chéng)懇：如果心存盡心盡力為貴單位服務(wù)的誠(chéng)意，貴單位一定能體會(huì)巧。平日多努力研究貴單位的購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)(2)服務(wù)保證措施1.1產(chǎn)品供應(yīng)運(yùn)輸和貯存過程中要采取有效措施進(jìn)行保護(hù)和加固，防止應(yīng)急救1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸(3)在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。(3)供貨及時(shí)性“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)貴單位恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗4.質(zhì)量包裝要求①應(yīng)急救災(zāi)物資有包裝的，應(yīng)急救災(zāi)物資的包裝必須完整清潔(無損、無污、無皺),采購(gòu)方有權(quán)拒收包裝不整齊、已拆封的應(yīng)急救災(zāi)物資。②采購(gòu)方發(fā)現(xiàn)應(yīng)急救災(zāi)物資出現(xiàn)損壞(包括表面損壞),或出現(xiàn)水漬、串味、受潮等導(dǎo)致應(yīng)急救災(zāi)物資性質(zhì)改變誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心3.1車輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)元取得聯(lián)系。3.2入庫(kù)卸貨是，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨數(shù)量。3.3卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單(我司單位蓋章、驗(yàn)收單位簽字)。4.1在規(guī)定出車的時(shí)間上下誤差只允許5分鐘，在該出車司機(jī)一定要出車，千萬(wàn)不要等4.2送貨員包括司機(jī)送貨是要著裝整齊，不得穿拖4.3對(duì)于采購(gòu)人交代的事情，要回來及時(shí)與公司(二)時(shí)間進(jìn)度表參加和負(fù)責(zé)人員1供貨準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目人員2簽訂項(xiàng)目合同項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組3與用戶單位溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組工程部4項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理供方采購(gòu)5供貨實(shí)施實(shí)施方案計(jì)劃工程部8工程部9項(xiàng)目小組應(yīng)急物資安裝試驗(yàn)測(cè)試項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)急物資測(cè)試小組項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組培訓(xùn)使用計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)急物資售后售后服務(wù)運(yùn)輸流程圖發(fā)貨方運(yùn)輸流程圖發(fā)貨方開始運(yùn)貨2.配送指令處理庫(kù)房確認(rèn)本次配送的車輛、司機(jī)及配送信息后，指定車輛?？咳藛T的盤查。操作人員要著工作服并配帶工牌，積極配合相關(guān)檢1.工作方法(1)實(shí)施計(jì)劃說明(2)服務(wù)方針(1)成立救災(zāi)物資供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確(3)擬定救災(zāi)物資供應(yīng)與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。(3)項(xiàng)目保障服務(wù)準(zhǔn)則我公司長(zhǎng)期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的供貨服務(wù)服務(wù)我們突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，負(fù)我公司本著"永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一"的原則，堅(jiān)持以"為客戶提供理想解決方實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)救災(zāi)物資所形成的保障能力，負(fù)責(zé)及時(shí)送協(xié)調(diào)、實(shí)施控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該項(xiàng)目上不折不扣地實(shí)行專款專我公司將針對(duì)救災(zāi)物資配送項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)采用先進(jìn)的管理手(1)質(zhì)量合格、保質(zhì)保量供應(yīng)物資，必要物資提供質(zhì)量安全環(huán)保合格檢驗(yàn)報(bào)告；本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的救災(zāi)物資配送運(yùn)輸概念刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理高效的配送方案。保證產(chǎn)品質(zhì)量在貯存和運(yùn)輸過2)經(jīng)濟(jì)適用性，為了維護(hù)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，3)可操作性，在運(yùn)輸方案制作過程和審定過程中，我(4)配送運(yùn)輸方式及路程善勞動(dòng)條件，提高行車安全以及運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。某些情況下，建立起了車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準(zhǔn)確、有效的信息傳救災(zāi)物資重量、體積，統(tǒng)籌安排車輛。保證貴單位訂單快速、準(zhǔn)(5)配送流程成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和·雙方達(dá)成合作意向?？蛻魻I(yíng)銷部1.業(yè)務(wù)資料格確認(rèn)·雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字?？蛻魻I(yíng)銷部1.中標(biāo)價(jià)格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻?.訂單表審單分類統(tǒng)計(jì)·訂單部審核訂單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等?！そ?jīng)理簽字確認(rèn)。部1.客戶訂貨單·將客戶訂貨資料輸入電腦。下達(dá)配送計(jì)劃·將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)員送貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線·準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部1.顧客滿意度調(diào)查貨款結(jié)算客戶按時(shí)如數(shù)支付貨款?？蛻糌?cái)務(wù)部·對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流各部門總經(jīng)理·改進(jìn)方案。(一)備貨(二)理貨(三)送貨揀貨配貨進(jìn)貨送貨儲(chǔ)存(一)進(jìn)貨作業(yè)采購(gòu)計(jì)劃(1)順序碼(2)數(shù)字分段碼(3)分組編碼(4)實(shí)際意義編碼(5)后數(shù)位編碼(6)暗示編碼組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤(1)救災(zāi)物資驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)(2)救災(zāi)物資驗(yàn)收的內(nèi)容①質(zhì)量驗(yàn)收到達(dá)配送中心的打印耗材及配件，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必(二)訂單處理接單(1)救災(zāi)物資數(shù)量及日期的確認(rèn)(2)客戶信用的確認(rèn)(3)訂單形態(tài)確認(rèn)(4)訂單價(jià)格確認(rèn)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂(5)加工包裝確認(rèn)(一)揀貨作業(yè)服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員(1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；(二)補(bǔ)貨作業(yè)(1)整箱補(bǔ)貨(2)托盤補(bǔ)貨(1)批組補(bǔ)貨(2)定時(shí)補(bǔ)貨(3)隨機(jī)補(bǔ)貨(一)配貨作業(yè)(二)送貨作業(yè)(一)退調(diào)作業(yè)(二)信息處理(二)配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶協(xié)商確定救災(zāi)物資運(yùn)輸方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和(6)供貨運(yùn)輸方案我司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自第一，質(zhì)量第一"的原則。配送的地位是服務(wù)，因此我司時(shí)時(shí)刻刻從用戶采購(gòu)計(jì)劃①救災(zāi)物資要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。②裝載時(shí)防止救災(zāi)物資混雜、破損。③整批救災(zāi)物資裝載完畢后，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷④裝車時(shí)，應(yīng)按所填寫的出庫(kù)單核對(duì)數(shù)量，以免裝多或裝。⑤裝載完畢后，應(yīng)由發(fā)貨員和駕駛員再次確認(rèn)裝車數(shù)量且發(fā)貨員在出庫(kù)單上簽字核實(shí)。①在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛、疲勞駕駛，要確保救②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延③救災(zāi)物資的運(yùn)輸應(yīng)按我司指定的路線行駛，如指定路線道路有障礙時(shí)，應(yīng)先向我司雨雪天氣時(shí)，駕駛時(shí)間不得連超4小時(shí)，且行車速度不得超過40公里。⑦在運(yùn)輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，應(yīng)先報(bào)告總調(diào)度并得到許可后方①發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告交警部門和我司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員②我司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。對(duì)重大事故還要會(huì)同我③肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場(chǎng)后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報(bào)送我司相關(guān)負(fù)責(zé)④對(duì)肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識(shí)、表現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定給予批評(píng)、警(7)運(yùn)輸管理措施一、駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)資格證后，方可獨(dú)立駕二、行車前嚴(yán)禁飲酒，行車及加油時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，駕駛室必須按核定人數(shù)乘六、禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應(yīng)預(yù)先檢查燈光，并特別注七、嚴(yán)禁盲目強(qiáng)行涉水。汽車涉水后，必須連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板，待制動(dòng)效能恢復(fù)后，方八、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車掛空檔或踩離合器溜坡。下長(zhǎng)坡、陡坡前，應(yīng)試踏制動(dòng)器是否有效，下速。下坡使用制動(dòng)器時(shí)間較長(zhǎng)久時(shí)，應(yīng)停車休息以便制動(dòng)鼓自然冷卻，九、認(rèn)真做好出車，途中和回廠例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。修4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛"三清例保工作，保持6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。(8)配送保證措施2、牢記“安全第一、預(yù)防為主”安全工作方針，樹立“以客為3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線路途經(jīng)路段，熟常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。5、嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常要求)6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機(jī)游戲、接打電話、吸煙、飲食、看資料或(三)禮讓行車叭小心通過(特區(qū)內(nèi)禁鳴),提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。3.拆分救災(zāi)物資外包裝(編織袋或纏繞膜)。(10)管理規(guī)定重每箱重量差異不超過五個(gè)單品的重量即可通過，生產(chǎn)商給一定的加放，對(duì)于不給加放的生產(chǎn)商務(wù)必要抽查在20%以上。6.救災(zāi)物資驗(yàn)貨，檢查外箱有無破損，抽查20%以上箱子的數(shù)量，準(zhǔn)確即可，其他的(11)異常情況處理救災(zāi)物資數(shù)量異常，對(duì)于救災(zāi)物資檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)以上異常情況的，必須第一時(shí)間反饋給倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，此箱救災(zāi)物資的開箱檢驗(yàn)工作，必須與送貨人員共同驗(yàn)異常報(bào)告》,提交給倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理注明處理方案，簽字確認(rèn)后，倉(cāng)管員方3.對(duì)于救災(zāi)物資稱重異常救災(zāi)物資倉(cāng)庫(kù)反饋給系統(tǒng)管理員，得到發(fā)貨方同意開箱驗(yàn)貨后，由倉(cāng)管員與送貨人員一同開箱驗(yàn)貨，如果異常屬實(shí)，則根據(jù)事故相關(guān)規(guī)定，進(jìn)5.取證完畢系統(tǒng)管理員應(yīng)第一時(shí)間將破損圖片及破損數(shù)據(jù)以郵件形式反饋給上級(jí)業(yè)務(wù)(12)包裝管理①選擇包裝箱根據(jù)包裝數(shù)量的品種數(shù)量外形選擇合適的包裝箱，如果是舊箱，需要先清理原來的封箱膠帶，封口貼，貨運(yùn)標(biāo)簽，貴重物品發(fā)外阜救災(zāi)物資，必須選擇表面干凈無破損的包裝箱。②救災(zāi)物資裝箱將救災(zāi)物資用合理的方式擺放入包裝紙箱，裝箱物品應(yīng)剛好占用紙箱的全部空間，對(duì)于箱內(nèi)空隙應(yīng)使用不要的物品如報(bào)紙，泡沫板等填充物來填充，做到不松不緊，并且填充物不能明③貼封箱貼在正反兩面封口的位置各貼上一張封箱貼，如反面封口有廠家的原廠封箱貼只需在正面貼一④膠帶封箱使用專用封箱膠帶封箱，封成王字型，膠帶只能封一次，不得重復(fù)封箱。在外箱的四周裹上PVC防水膜，只能裹一層，做到不會(huì)雨水滲漏即可。⑥打編織袋如果使用編織袋打包，用專用封箱膠帶封箱，封箱方式：首先將編織袋口疊整齊，疊成兩個(gè)大小一樣的三角形，在編織袋的兩個(gè)三角形接口處貼上專用封箱貼，再打膠帶，膠帶貼在封疊口處，要點(diǎn)：封成米字型，有縫隙的地方采用膠帶封，其他地方不在使用膠帶，不能有多⑦打包帶加固打成#字型，注意不能太緊或太松，否則會(huì)擠壓內(nèi)部物品或滑落，用PVC膜打包的救災(zāi)物資打打包帶時(shí)注意不要遮住封箱貼和箱號(hào)，箱子比較大的，帶子間隔超過20cm要加打打包帶，提貨前首先檢查單證件數(shù)是否與實(shí)際救災(zāi)物資件數(shù)一致，然后查看救如發(fā)現(xiàn)包裝破損，重量不符，包裝有被動(dòng)過的痕跡，立即向物(13)倉(cāng)庫(kù)安全管理4.產(chǎn)品的儲(chǔ)存實(shí)行分區(qū)、分類管理，劃分待驗(yàn)品區(qū)(黃色)、合格品區(qū)(綠色)、不合格品區(qū)(紅色)及退貨區(qū)(黃色)。④發(fā)貨⑤倉(cāng)管員上下班5件事第一件事：上班后準(zhǔn)時(shí)打開倉(cāng)庫(kù)庫(kù)門。第二件事：對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)救災(zāi)物資進(jìn)行一次大體的檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。第三件事：檢查倉(cāng)庫(kù)安全實(shí)施，例如：滅火器，消防用具等。第四件事：進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)6S第五件事：登陸我司系統(tǒng)及公司郵件，查看是否有未處理單據(jù)。第一件事：再次登陸系統(tǒng)及公司郵件，查看是否有未處理單據(jù)。第二件事：業(yè)務(wù)結(jié)束后對(duì)重要救災(zāi)物資進(jìn)行日盤點(diǎn)，如手機(jī)等貴重物品。第三件事：確認(rèn)所有窗戶已經(jīng)關(guān)閉。第四件事：確認(rèn)所有電源已經(jīng)切斷。第五件事：庫(kù)房落鎖。(14)救災(zāi)物資保護(hù)措施(2)包裝：產(chǎn)品包裝前：進(jìn)行檢查清理，不留異物，并包裝零部件齊全。在裝卸過程中應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁摔跌或撞擊；(3)出庫(kù)：(4)發(fā)運(yùn)：運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸；運(yùn)輸要求及注意事項(xiàng)；按裝車技術(shù)要求進(jìn)行裝運(yùn)；不可重壓，以防止產(chǎn)品產(chǎn)生變形和損壞；我方會(huì)按照約定時(shí)間和要求把物資送達(dá)交貨地點(diǎn)。(5)儲(chǔ)存：儲(chǔ)存場(chǎng)所具備防雨、防銹、防腐、防火的措施；按層疊放，不可重壓；對(duì)產(chǎn)品(包括備品備件、工具)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，注明名稱、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、編號(hào)(8)保險(xiǎn)：(9)應(yīng)急措施基本應(yīng)急措施車輛故障應(yīng)急預(yù)案交通事故應(yīng)急預(yù)案雨雪天氣時(shí)，駕駛時(shí)間不得連超4小時(shí)，且行車速度不得超過40公里。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮，6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。(17)文明運(yùn)輸方案1、認(rèn)同公司管理文化，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)、行業(yè)管理要2、牢記"安全第一、預(yù)防為主"安全工作方針，樹立“以客為尊”品牌服務(wù)理念，精心3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線常心態(tài)”,保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。5、嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常要求)。6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機(jī)游戲、接打電話、吸(一)車速控制要求(三)禮讓行車3、遇路邊、站臺(tái)人多擁擠時(shí)，要與行人保持50厘米以上安全距離，防止乘客被擠倒或4、前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時(shí)，要提前減速、交替使用近遠(yuǎn)光燈、鳴喇叭小心通過(特區(qū)內(nèi)禁鳴),提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。2、通過普通水浸路面要先選好路線、測(cè)好水深，涉水高度不得超過30CM,超過30CM繞道行駛或把車停放在高處避讓，低速(控制在10km/小時(shí))通過，同時(shí)觀注儀表是否有報(bào)警。3、凹凸不平路段要提前減速，先選好路面小心行駛，防止底盤撞擊地面、發(fā)生客傷和顛4、遇雨、霧、風(fēng)、雪天氣或路面灑水、有油污時(shí)，要增大安全跟車距離、謹(jǐn)慎采取制動(dòng)5、非機(jī)動(dòng)車、摩托車混合行駛路段要平緩減速、方向要小打小回、注意看清車輛兩側(cè)及2、超車時(shí)只允許使用相鄰的車道。不得從前車右側(cè)超車。不得在超越前方車輛后突然減3、下列情形不得超車：在交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人4、遇前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，要依次等候，不得從前(1)貨物配送方案經(jīng)理為項(xiàng)目總指揮及總協(xié)調(diào)，包括送貨車輛和司機(jī)、搬運(yùn)人員、②、進(jìn)貨時(shí)增加采購(gòu)數(shù)量的2%作為備用，以備因運(yùn)輸過程中造成的破損或瑕疵時(shí)及時(shí)具體實(shí)施(2)供貨計(jì)劃采購(gòu)方滿意整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用(4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會(huì)上作總結(jié)，并提出本周用(5)簽訂采購(gòu)合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時(shí)供貨，應(yīng)將原因提前十日(6)所有貨物一律開機(jī)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決。(1)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制一、配送任務(wù)的下達(dá)(3)發(fā)出訂單和進(jìn)行補(bǔ)貨。5、配送作業(yè)流程配送訂單配送訂單制定配送計(jì)劃訂單復(fù)核訂單交接信息分析配送作業(yè)流程圖整。貨物貨物(1)按照《交通運(yùn)輸安全管理辦法》文件中的相關(guān)規(guī)定對(duì)車輛及駕駛員信息審核后，通過審核車輛及駕駛?cè)藛T由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃需要組織車輛參與運(yùn)輸。(2)安全員根據(jù)貨物運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)管，在貨物裝車前對(duì)貨物批次、數(shù)量、貨品質(zhì)量等貨運(yùn)信息進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)不符要立即通報(bào)至單位，在裝車過程中要嚴(yán)格控制裝車高度及貨物的平穩(wěn)度，并核查車輛的消防設(shè)備、貨物的防潮工具、清點(diǎn)裝車搬運(yùn)數(shù)量與單據(jù)。(3)裝車完畢后由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度對(duì)駕駛員進(jìn)行30分鐘以內(nèi)的貨物運(yùn)輸安全培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記錄反饋至單位，該記錄須有駕駛員親筆簽名。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)安全培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，若現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員未盡培訓(xùn)義務(wù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕發(fā)運(yùn)。(4)在發(fā)貨前現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員對(duì)車輛的車輛技術(shù)狀況、車輛配備的防火、防盜、防淋雨、防變質(zhì)、防損壞、受污染等防護(hù)措施和防交通事故方面的應(yīng)急處理措施的有效情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛狀況。(5)對(duì)參運(yùn)駕駛員的身體、精神狀況進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的人、車、管理方面的運(yùn)輸安全隱患，及時(shí)整改到位，合格后方可出車。同時(shí)在提貨時(shí)嚴(yán)格遵守發(fā)貨方倉(cāng)庫(kù)的安全管理、定置管理和現(xiàn)場(chǎng)指揮等，避免出現(xiàn)造成發(fā)貨方的設(shè)施損失、人員損傷等情況。(6)我單位要求駕駛員必須嚴(yán)格按照要求安全準(zhǔn)時(shí)將貨物運(yùn)送至目的地，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)輸在途車輛進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)車前確認(rèn)準(zhǔn)確時(shí)間，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)運(yùn)輸線路負(fù)責(zé)定點(diǎn)、定時(shí)的電話跟蹤，向運(yùn)輸車輛配送員了解貨物在途情況、安全情況及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并將實(shí)時(shí)監(jiān)控結(jié)果記錄在案，通報(bào)車輛在途最新情況。(7)安全組織貨物運(yùn)輸。如有特殊情況需改變運(yùn)輸路線，及時(shí)將情況反饋，根據(jù)實(shí)際情(1)我單位嚴(yán)格對(duì)貨物配送任務(wù)執(zhí)行的全程進(jìn)行管控，并接受招標(biāo)單位制定相關(guān)部門(2)業(yè)務(wù)執(zhí)行完成后，由司單位召集貨物配送管理小組成員召開業(yè)務(wù)總結(jié)歸納會(huì)，對(duì)(3)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行回訪，就本次業(yè)務(wù)悉心征詢招標(biāo)單位相關(guān)部門(4)送貨及交接方案1、我司提供原廠家整套原包裝貨物，若原廠家提供的貨物無外包裝或外包裝損壞，我公司在貨物配送前首先對(duì)貨物進(jìn)行檢查，若有損壞，4、嚴(yán)格要求救災(zāi)物資上下車及樓梯間的搬運(yùn)，特別強(qiáng)調(diào)合作搬運(yùn)的方式，避免人員受6、我司將救災(zāi)物資配送到接收點(diǎn)。我司負(fù)責(zé)裝卸及現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)等，由于搬運(yùn)、裝卸及運(yùn)7、我司派收貨人員駐守在倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)收貨、清點(diǎn)、發(fā)貨，負(fù)責(zé)保管，直至救災(zāi)物資驗(yàn)收8、根據(jù)配送計(jì)劃由調(diào)度員進(jìn)行合理的車輛、人員安排，作出相應(yīng)的出庫(kù)處理，由專人9、根據(jù)救災(zāi)物資屬性合理裝載保證貨物原包裝，保證貨物安全，裝車完畢后，根據(jù)所12、在交貨時(shí)按送貨清單進(jìn)行清點(diǎn)和初步驗(yàn)收(對(duì)外觀和包裝進(jìn)行檢查),并對(duì)貨物的(5)供貨周期保障措施(1)本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品數(shù)量以采購(gòu)人的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，最終按照雙方實(shí)際發(fā)生的數(shù)量(2)供貨保證措施項(xiàng)目環(huán)節(jié)實(shí)施前期投標(biāo)產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有投標(biāo)產(chǎn)品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組制定詳細(xì)實(shí)施方案定制投標(biāo)產(chǎn)品根據(jù)客戶要求及投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，制定采購(gòu)方案，非定制投標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)先庫(kù)存現(xiàn)貨出庫(kù)，無庫(kù)存投標(biāo)產(chǎn)品的按備貨計(jì)劃執(zhí)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。實(shí)施中期投標(biāo)產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收投標(biāo)產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收商務(wù)小組根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)施后期與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。投標(biāo)產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間1)在所有投標(biāo)產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)投標(biāo)產(chǎn)品收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(6)服務(wù)質(zhì)量保證措施4)合理合法、廉潔奉公。(7)服務(wù)進(jìn)度保證措施7、進(jìn)度控制應(yīng)遵循制作控制論基本原理，做好制作進(jìn)度的事2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合同質(zhì)量保證措施項(xiàng)目法管理保證措施產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的設(shè)備(耗材)運(yùn)輸車輛，做到設(shè)備(耗材)齊全，勞動(dòng)力安排保證措施要及時(shí)發(fā)放工資(四)貨物質(zhì)量保證(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾2、保證我公司所購(gòu)產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次充好，為采3、我公司承諾提供的產(chǎn)品是全新的原裝正品，符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，具有出廠合格我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿我方供應(yīng)救災(zāi)物資的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。(2)進(jìn)貨渠道的正規(guī)性、可追溯性、貨源充足的保障措施我公司與廠家長(zhǎng)期穩(wěn)定合作，有充足的貨源，如甲方需要，產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕三無產(chǎn)品，選用國(guó)如因甲方需要，供貨量變化超出暫定供貨量的±2%時(shí)，甲質(zhì)量保證部匯總、統(tǒng)計(jì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量情況，次月5日前報(bào)出質(zhì)量月報(bào)，傳遞給有關(guān)為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著"一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)2)供貨方向購(gòu)貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。3)供貨方向購(gòu)貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件。4)供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，5)供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊(cè)商標(biāo)等符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。6)購(gòu)貨方嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購(gòu)貨方對(duì)7)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，我方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責(zé)任，8)質(zhì)量爭(zhēng)議(問題)的處理：對(duì)確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價(jià))。9)本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時(shí)生效，業(yè)務(wù)終止時(shí)同時(shí)終止。11)對(duì)于客戶提出的質(zhì)量問題，公司及時(shí)給予合理解釋并進(jìn)行整改。12)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而使用戶產(chǎn)生的損失，我公司給予賠償。13)除人為破壞或發(fā)生不可抗力情況外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題及工期問題而使用戶產(chǎn)生的損14)如我公司中標(biāo)，我公司所供品種、數(shù)量為甲方的需求意向，并非最終執(zhí)行結(jié)果。由于招標(biāo)人實(shí)際生產(chǎn)安排變化、市場(chǎng)變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等因分批次驗(yàn)收合格后結(jié)算費(fèi)用。配置專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目銜接，按招標(biāo)擔(dān)打樣費(fèi)用；交貨到指定地點(diǎn)，并承擔(dān)費(fèi)用；提供增值稅專用發(fā)票。所有物料需加貼(或印)則，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，樹立“一切用產(chǎn)品數(shù)據(jù)說話1)組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、身體素質(zhì)好的人員擔(dān)任2)加強(qiáng)質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理崗位責(zé)任制。實(shí)行以負(fù)責(zé)人3)質(zhì)量控制嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理(6)產(chǎn)品質(zhì)量控制服務(wù)保障1.3對(duì)供貨商和救災(zāi)物資的查驗(yàn)、評(píng)價(jià)應(yīng)該實(shí)行分工監(jiān)督和分級(jí)監(jiān)管。建立救災(zāi)物資采1.4在救災(zāi)物資銷售過程中應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的救災(zāi)物資質(zhì)量信息監(jiān)控制度和相應(yīng)的救災(zāi)物資1.6采購(gòu)救災(zāi)物資時(shí)，應(yīng)對(duì)供貨商的資質(zhì)單證、救災(zāi)物資質(zhì)量、送貨能力等進(jìn)行查驗(yàn)和1.7查驗(yàn)供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容(查驗(yàn)有關(guān)單證是復(fù)印件時(shí)，應(yīng)驗(yàn)明其真實(shí)可擁有優(yōu)質(zhì)的公司貨物貨源是保障質(zhì)量安全的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)(1)選擇貨物；(2)選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解我司及操作流程；(3)供應(yīng)商報(bào)價(jià)及貨物相關(guān)證件；(4)洽談供貨交易條件(合作形式，結(jié)算方式);(5)決定銷售貨物進(jìn)價(jià)等；(6)報(bào)備采購(gòu)人員審閱(供應(yīng)商及貨物準(zhǔn)入);(7)簽定購(gòu)貨合同；(8)建供應(yīng)商檔案，入電腦存檔備案；(9)貨物信息入電腦部存檔備案；(10)合同入電腦部存檔備案；(11)下初次定單。(1)供貨商的資質(zhì)(2)運(yùn)輸方案的審查3)運(yùn)輸安全措施。我司交付的所有產(chǎn)品經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝、將產(chǎn)品產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，周圍空隙必須用富有彈性軟的填料賽緊，第一節(jié)質(zhì)量控制管理制度(一)崗位職責(zé)(二)質(zhì)量控制程序(1)技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準(zhǔn)后發(fā)放到生產(chǎn)部與質(zhì)檢部。(2)生產(chǎn)部根據(jù)批準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)。(1)生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(2)關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后上崗。(3)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認(rèn)真做好自檢、互檢、專檢(質(zhì)檢),并做好相應(yīng)記(4)質(zhì)檢對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施監(jiān)督檢查。(5)使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(一)檢驗(yàn)管理制度(1)每道工序由質(zhì)檢在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。(2)每批產(chǎn)品須按客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才可出貨。(3)填寫《檢驗(yàn)報(bào)告單》,由相關(guān)人員保存。(1)成品出貨檢驗(yàn)(2)成品出貨前崗位職責(zé)(3)管理辦法1)檢驗(yàn)方式：入廠前檢驗(yàn)/出貨前檢驗(yàn)；2)項(xiàng)目：產(chǎn)品質(zhì)量全項(xiàng)檢驗(yàn)等；3)檢驗(yàn)要求：根據(jù)采購(gòu)單位對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行檢驗(yàn)；4)檢驗(yàn)時(shí)機(jī)、頻次：分批檢驗(yàn)與定期抽檢，隨時(shí)防止出現(xiàn)質(zhì)量事故；5)檢驗(yàn)數(shù)量：根據(jù)當(dāng)日產(chǎn)量抽樣；6)檢驗(yàn)方法：參照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。(4)成品出貨檢驗(yàn)的實(shí)施(5)出貨檢驗(yàn)報(bào)告及反饋質(zhì)檢單位在檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)異?；虿缓细袂闆r時(shí)，須及時(shí)向(6)相關(guān)記錄(二)不合格品管理(1)質(zhì)檢單位負(fù)責(zé)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。(2)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)不合格品進(jìn)行處置。(3)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措施。(4)其她相關(guān)部門配合控制。2.處理程序(1)不合格品的分類及處理2)一般不合格：個(gè)別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格(2)進(jìn)貨不合格的識(shí)別與處理1)對(duì)質(zhì)檢單位確認(rèn)的不合格品，質(zhì)檢員做出“不合格品”標(biāo)識(shí)，并放置于不合格品區(qū)，2)一般不合格品需采購(gòu)方同意讓步接收時(shí)，由主管批準(zhǔn)后3)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢確認(rèn)后，按上述條款執(zhí)行。(3)不合格半成品、成品的識(shí)別與處理2)質(zhì)檢員檢驗(yàn)判定的嚴(yán)重不合格，需貼上“不合格品”標(biāo)簽(4)交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品(一)崗位職責(zé)：(1)銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在問題的因素，必要時(shí)要相關(guān)部門來協(xié)助；(2)立即通報(bào)品管負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理；(3)品管人員負(fù)責(zé)追溯產(chǎn)品的所有標(biāo)簽。立即停止銷售；(4)品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。一旦確認(rèn)問題產(chǎn)品具有危害性與質(zhì)量問題而且已進(jìn)入銷立即通報(bào)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)已出貨產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，指示各部門人4.退貨品管理制度(1)管理措施1)退回的產(chǎn)品由質(zhì)檢單位重新檢驗(yàn)并做記錄；2)檢驗(yàn)合格按合格品處理；3)檢驗(yàn)不合格按不合格品處理；4)檢驗(yàn)不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理；5)加工產(chǎn)品由質(zhì)檢單位檢驗(yàn)合格才能出貨并做記錄。(2)做好相關(guān)產(chǎn)品《退貨處理記錄》。2.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)應(yīng)單獨(dú)存放，放不合格標(biāo)識(shí)，并做好記錄，不3.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)需要作讓步接收時(shí)，必須由質(zhì)檢部門同意并寫7.產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，根據(jù)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表及作業(yè)編2、賬面記錄采用“永續(xù)盤存制”,每次發(fā)生貨物的增、減變動(dòng)，及時(shí)計(jì)算結(jié)存數(shù)量。(五)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測(cè)證明或合格證明。(六)簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。(八)原材料、產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會(huì)同采購(gòu)員對(duì)當(dāng)年度進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。(十)采購(gòu)原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。(一)收貨員負(fù)責(zé)對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識(shí)，熟悉材料、(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品逐批進(jìn)行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報(bào)(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情況不符的，通知采購(gòu)員處理，經(jīng)同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)與采購(gòu)記錄、原材料、產(chǎn)品實(shí)物不相符的內(nèi)容不予確認(rèn)的，(八)隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、(九)收貨員提取采購(gòu)員在系統(tǒng)中錄入的采購(gòu)記錄，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，按照規(guī)(十一)收貨人員對(duì)符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認(rèn)簽收工作。(一)質(zhì)量驗(yàn)收由專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。(二)驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收、并有翔實(shí)記錄。(三)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。(五)對(duì)驗(yàn)收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。(六)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)憑證入庫(kù)。驗(yàn)收員對(duì)質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊等不符合驗(yàn)收標(biāo)(七)對(duì)銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗(yàn)收員按購(gòu)進(jìn)商品的(八)驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過有效期二(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫(kù)房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲(chǔ)存相應(yīng)條件的庫(kù)房，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場(chǎng)所儲(chǔ)存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損。(五)對(duì)質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定同時(shí)報(bào)告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對(duì)不合格設(shè)備應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)防措施。(八)做好庫(kù)存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時(shí)盤存，確保帳、票、貨相符。(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要4.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅(jiān)持每日上、下午各一次觀測(cè)并記錄(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)持定期對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),并有明顯標(biāo)志，不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)告、(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)質(zhì)管組確認(rèn)，存放不合格品庫(kù)，掛(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報(bào)質(zhì)管組進(jìn)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過程或出庫(kù)、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺(tái)帳，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢審批和銷毀。(六)對(duì)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)糾正并制定預(yù)防措施。(七)認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(一)為了加強(qiáng)對(duì)銷售退回設(shè)備和購(gòu)進(jìn)設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的驗(yàn)收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進(jìn)貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺(tái)帳，認(rèn)真記錄。(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制(二)建立以質(zhì)管組為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對(duì)質(zhì)量信息實(shí)行分級(jí)管理。1.A類信息指對(duì)企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處(四)質(zhì)量信息的收集，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。(五)質(zhì)量信息的處理1.A類信息2.B類信息3.C類信息(六)質(zhì)管組按季填寫"質(zhì)量信息報(bào)表"并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信(八)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存檔。(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪(二)負(fù)責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營(yíng)業(yè)員。(三)訪問對(duì)象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進(jìn)行調(diào)研。(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計(jì)劃，落實(shí)負(fù)責(zé)人員，確定具體方案和措(六)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)(七)做好訪問記錄，及時(shí)將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實(shí)整(八)各部門要認(rèn)真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長(zhǎng)，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)(十)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實(shí)措施，能立即給予答復(fù)的不(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對(duì)服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的(十二)質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見，涉及到的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)(二)本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運(yùn)行中涉及的各種記錄；憑證是指購(gòu)銷票據(jù)、(三)記錄和憑證的設(shè)計(jì)由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證(四)未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。(五)有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部(六)有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴(yán)格按照制度要求逐項(xiàng)如實(shí)填寫完整，不許簡(jiǎn)寫、縮(七)對(duì)有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯(cuò)誤時(shí)，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯(cuò)誤處劃——(八)同一項(xiàng)記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負(fù)數(shù)表示)。(九)對(duì)供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對(duì)其合法性和有效性(十)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符；購(gòu)進(jìn)票(十一)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對(duì)其中(十二)記錄和憑證按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負(fù)責(zé)跨年度有關(guān)記(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案采用集中采購(gòu)模式，我司設(shè)立專門的采購(gòu)機(jī)構(gòu)和專職采購(gòu)人員統(tǒng)一(1)選擇貨物；(2)選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解我司及操作流程；(3)供應(yīng)商報(bào)價(jià)及貨物相關(guān)證件；(4)洽談供貨交易條件(合作形式，結(jié)算方式);(5)決定銷售貨物進(jìn)價(jià)等；(6)報(bào)備采購(gòu)人員審閱(供應(yīng)商及貨物準(zhǔn)入);(7)簽定購(gòu)貨合同；(8)建供應(yīng)商檔案，入電腦存檔備案；(9)貨物信息入電腦部存檔備案；(10)合同入電腦部存檔備案；(2)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度(1)供貨商的資質(zhì)4)應(yīng)采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書。5)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則。6)證明實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄。7)產(chǎn)品的運(yùn)輸、裝卸和售后服務(wù)活動(dòng)的控制。8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。1)采購(gòu)部對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的原材料及輔助材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品所需配套配件實(shí)施全程控制。3)項(xiàng)目部對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。4)運(yùn)輸前應(yīng)對(duì)防置形式、裝卸起重位置等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。(2)運(yùn)輸方案的審查3)運(yùn)輸安全措施。我司交付的所有產(chǎn)品經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能進(jìn)行包裝、水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮等包裝要求。我要分別加上防沖撞、防霉、防盜的保護(hù)措施，以便合同產(chǎn)品在沒有將產(chǎn)品產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，周圍空隙必須用富有彈性軟的填料賽緊，松動(dòng)。賽空的填充不允許用帶色的易染物填料，產(chǎn)品裝箱需輕拿、(一)崗位職責(zé)(二)質(zhì)量控制程序(1)技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準(zhǔn)后發(fā)放到生產(chǎn)部與質(zhì)檢部。(2)生產(chǎn)部根據(jù)批準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)。(1)生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(2)關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后上崗。(3)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認(rèn)真做好自檢、互檢、專檢(質(zhì)檢),并做好相應(yīng)記(4)質(zhì)檢對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施監(jiān)督檢查。(5)使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。(一)檢驗(yàn)管理制度2.過程檢驗(yàn)(1)每道工序由質(zhì)檢在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。(2)每批產(chǎn)品須按客戶要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才可出貨。(3)填寫《檢驗(yàn)報(bào)告單》,由相關(guān)人員保存。(1)成品出貨檢驗(yàn)(2)成品出貨前崗位職責(zé)(3)管理辦法1)檢驗(yàn)方式：入廠前檢驗(yàn)/出貨前檢驗(yàn)；2)項(xiàng)目：產(chǎn)品質(zhì)量全項(xiàng)檢驗(yàn)等；3)檢驗(yàn)要求：根據(jù)采購(gòu)單位對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行檢驗(yàn)；4)檢驗(yàn)時(shí)機(jī)、頻次：分批檢驗(yàn)與定期抽檢，隨時(shí)防止出現(xiàn)質(zhì)量事故；5)檢驗(yàn)數(shù)量：根據(jù)當(dāng)日產(chǎn)量抽樣；(6)相關(guān)記錄(1)不合格品的分類及處理2)一般不合格：個(gè)別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格(2)進(jìn)貨不合格的識(shí)別與處理1)對(duì)質(zhì)檢單位確認(rèn)的不合格品，質(zhì)檢員做出“不合格品”標(biāo)識(shí)，并放置于不合格品區(qū)，2)一般不合格品需采購(gòu)方同意讓步接收時(shí)，由主管批準(zhǔn)后3)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，經(jīng)質(zhì)檢確認(rèn)后，按上述條款執(zhí)行。(3)不合格半成品、成品的識(shí)別與處理2)質(zhì)檢員檢驗(yàn)判定的嚴(yán)重不合格，需貼上“不合格品”標(biāo)簽(4)交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品投訴匯總報(bào)告由發(fā)現(xiàn)問題的品管部門如實(shí)整理書面材料，品(1)銷售部及生產(chǎn)部調(diào)查研究以確定存在問題的因素，必要時(shí)要相關(guān)部門來協(xié)助；(2)立即通報(bào)品管負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理；(3)品管人員負(fù)責(zé)追溯產(chǎn)品的所有標(biāo)簽。立即停止銷售；(4)品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復(fù)研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。與權(quán)限。生產(chǎn)部應(yīng)立即停止出貨，對(duì)未出貨產(chǎn)品進(jìn)行貯存4.退貨品管理制度(1)管理措施1)退回的產(chǎn)品由質(zhì)檢單位重新檢驗(yàn)并做記錄；2)檢驗(yàn)合格按合格品處理；3)檢驗(yàn)不合格按不合格品處理；4)檢驗(yàn)不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理；5)加工產(chǎn)品由質(zhì)檢單位檢驗(yàn)合格才能出貨并做記錄。(2)做好相關(guān)產(chǎn)品《退貨處理記錄》。2.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)應(yīng)單獨(dú)存放，放不合格標(biāo)識(shí)，并做好記錄，不3.不合格的原材料(含輔料及包裝材料)需要作讓步接收時(shí)，必須由質(zhì)檢部門同意并寫2、賬面記錄采用“永續(xù)盤存制”,每次發(fā)生貨物的增、減變動(dòng)，及時(shí)計(jì)算結(jié)存數(shù)量。(1)采購(gòu)管理制度(一)采購(gòu)員負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備的購(gòu)進(jìn)。采購(gòu)員只允許從公司審核的合格供應(yīng)商采購(gòu)4.對(duì)于新供應(yīng)商，采購(gòu)員應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)資料填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過質(zhì)檢部門的審核批(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審核；采購(gòu)原材料、產(chǎn)品前應(yīng)履行材(三)采購(gòu)原材料、產(chǎn)品時(shí)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)、服務(wù)水平、合同履約率等指標(biāo)擇優(yōu)選擇供(四)采購(gòu)員編制購(gòu)貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)以原材料、產(chǎn)品質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購(gòu)大計(jì)劃和大協(xié)(五)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測(cè)證明或合格證明。(六)簽訂采購(gòu)合同時(shí)應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。(七)購(gòu)進(jìn)的原材料、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。(八)原材料、產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會(huì)同采購(gòu)員對(duì)當(dāng)年度進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。(十)采購(gòu)原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格(型號(hào))、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。(一)收貨員負(fù)責(zé)對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對(duì)到貨原材料、產(chǎn)品逐批進(jìn)行收貨。(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報(bào)(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購(gòu)記錄實(shí)際情況不符的，通知采購(gòu)員處理，經(jīng)供貨單位確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)制度要求重新辦理采購(gòu)手續(xù)，采購(gòu)記同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)(八)隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、(九)收貨員提取采購(gòu)員在系統(tǒng)中錄入的采購(gòu)記錄，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，按照規(guī)(十)收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對(duì)銷后退回設(shè)備進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)(十一)收貨人員對(duì)符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域，或(十二)收貨員做好收貨確認(rèn)簽收工作。(3)驗(yàn)收管理制度(一)質(zhì)量驗(yàn)收由專職質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。(二)驗(yàn)收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收、并有翔實(shí)記錄。(三)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。(四)驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。(五)對(duì)驗(yàn)收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。(六)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的入庫(kù)(七)對(duì)銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗(yàn)收員按購(gòu)進(jìn)商品的(八)驗(yàn)收員應(yīng)在入庫(kù)憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄，記錄保存至超過有效期二(4)保管管理制度(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫(kù)房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲(chǔ)存相應(yīng)條件的庫(kù)房，保證產(chǎn)品的儲(chǔ)存質(zhì)量。原材料、(三)在人工作業(yè)的場(chǎng)所儲(chǔ)存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：合格原材料、(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損。(五)對(duì)質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定同時(shí)報(bào)告質(zhì)管(六)貯存設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；(七)對(duì)不合格設(shè)備應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時(shí)采取預(yù)防措施。(八)做好庫(kù)存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時(shí)盤存，確保帳、票、貨相符。(5)養(yǎng)護(hù)管理制度(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要4.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)庫(kù)存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅(jiān)持每日上、下午各一次觀測(cè)并記錄(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)持定期對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),并有明顯標(biāo)志，不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)告、(6)不合格品管理制度(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。(二)產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)質(zhì)管組確認(rèn)，存放不合格品庫(kù)，掛(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報(bào)質(zhì)管組進(jìn)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過程或出庫(kù)、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺(tái)帳，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢審批和銷毀。(六)對(duì)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)糾正并制定預(yù)防措施。(七)認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存(7)退貨管理制度(一)為了加強(qiáng)對(duì)銷售退回設(shè)備和購(gòu)進(jìn)設(shè)備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的驗(yàn)收(五)質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進(jìn)貨退(六)產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺(tái)帳，認(rèn)真記錄。(8)質(zhì)量信息管理制度(一)質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)