車輛維修項目投標(biāo)方案(一)整體服務(wù)方案 1、項目整體實施方案 2、生產(chǎn)計劃方案 (二)售后服務(wù)方案 (三)應(yīng)急服務(wù)方案 2、應(yīng)急時間響應(yīng) 3、重大事故、災(zāi)難應(yīng)急方案 26服務(wù)方案(一)整體服務(wù)方案1、為保證能按時、按質(zhì)、按量完成此工程項3、緊密和貴單位及使用部門溝通，根據(jù)產(chǎn)品要求提供最完善的4、廠內(nèi)各部門各車間根據(jù)工程項目要求制定5、在產(chǎn)品生產(chǎn)到半成品階段，邀請貴單位負(fù)責(zé)人前往工6、產(chǎn)品生產(chǎn)完成后由質(zhì)量部根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或合同有關(guān)質(zhì)量方面7、產(chǎn)品驗收交付使用后，我們隨時跟蹤服務(wù)，根據(jù)售后服務(wù)計8、我們將秉承“專注于每一個細(xì)節(jié)”的公司宗旨，實施用戶滿9、在廠內(nèi)專門成立負(fù)責(zé)該工程事項的小組，由總經(jīng)理牽頭，并2、先進(jìn)的物流基地間照明設(shè)備，能夠支撐全天候24小時作業(yè)，能夠最大限度的滿足各a)訂單管控系統(tǒng)：公司自接收到訂單后，項目內(nèi)勤團(tuán)隊成員即b)物流管控系統(tǒng)：物流基地采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的ERP操作系1.1、常規(guī)產(chǎn)品包裝件數(shù)按"常規(guī)產(chǎn)品包裝一覽表"包裝，非標(biāo)記錄表"上。所有產(chǎn)品之金屬零配件均放入包件"字樣。常規(guī)產(chǎn)品之零配件數(shù)量以《產(chǎn)品配品配件清單"者，由專人進(jìn)行清點(diǎn)包裝。1.7、各種設(shè)備的松散零部件及各種專用工具也會分別包裝，采2.2.5、毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3.2.4、運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在卸車裝車、公公路運(yùn)輸負(fù)責(zé)人5.1、部門經(jīng)理5.1.2、組織有關(guān)人員對運(yùn)輸實施中的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)控，使工5.1.3、按合同要求或施工規(guī)范及時組織檢驗和質(zhì)量評定，按時5.1.6、對項目施工中未認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項質(zhì)5.6.1、編制質(zhì)量檢查計劃、安全生產(chǎn)計劃；組織進(jìn)行質(zhì)量安全5.6.2、負(fù)責(zé)采購的備品備件的驗收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本部6.2.2、組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對大型設(shè)備運(yùn)輸要求編制6.2.3、對該項目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確6.3.2、技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)6.3.3、根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對道路進(jìn)行勘7.2.3、我公司成立以項目經(jīng)理部為組長，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人為副8.2、針對項目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實際需要的運(yùn)8.3、裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中如有不安全的節(jié)(二)售后服務(wù)方案提供7*24小時服務(wù)，在接到采購單位故障通知后即時響應(yīng)，30短時間解決的，我公司將在24小時內(nèi)免費(fèi)提供相同產(chǎn)品。2、我方根據(jù)硬件配置方案，提出備品、備件方案。保證所有的3、我公司非常重視此次項目，我公司承諾對4.1、維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證4.3、凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理4.4、維修處理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不4.6、在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)4.7、每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時把維修處理結(jié)果4.9、售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對5.1、因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而引起采購人書面或口頭申訴時。應(yīng)按(1)一旦發(fā)現(xiàn)上述投訴或投訴趨勢，應(yīng)立即報告售后服務(wù)部。(2)在接到顧客來點(diǎn)投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并(3)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保顧客滿意且(4)售后服務(wù)部查清顧客投訴的原因，并納入對相關(guān)責(zé)任人的7.3、備件配件管理本著適時、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)售可充電電池37612,14年10個月。充電器37651,2年。程控儀37642,1年。(三)應(yīng)急服務(wù)方案3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項目部大件設(shè)備運(yùn)輸經(jīng)過的陸路路4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員6)加固松動應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如貨物在現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)8)機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機(jī)械或工具出(1)交通事故應(yīng)急預(yù)案1)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報警。電話：122 (交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明講清事故地點(diǎn)、傷亡、2)當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安3)對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地4)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并5)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時內(nèi)報告當(dāng)?shù)?2)自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案1)做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時，2)報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報告)。3)車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。