第三章企業(yè)文化學習目標：理解企業(yè)文化的類型、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化的概念、構(gòu)成、特征和功能；掌握企業(yè)形象的設(shè)計；掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本思路和企業(yè)形象優(yōu)化的基本思路。知識點能根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀引入適當?shù)钠髽I(yè)文化；會運用企業(yè)形象設(shè)計對企業(yè)進行形象塑造。技能點引導案例：三個石匠的寓言有人問三個石匠他們正在干什么?！谝粋€回答：“我在混口飯吃。”——第二個回答：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！薄谌齻€回答：“我在建造大教堂?！彼伎迹喝齻€石匠的回答給了你什么啟示？第一節(jié)企業(yè)文化概述青年學者許宏十分精辟地闡述道：“這里‘文化’不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理……不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因……總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在”?？梢?，文化是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。引入一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成1．企業(yè)文化的定義廣義：是企業(yè)在長期發(fā)展過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動本企業(yè)發(fā)展壯大的，本企業(yè)所特有的意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。狹義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中自覺形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職工認同信守的價值觀念、理想信仰、企業(yè)風尚和道德行為準則。2.企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)文化：由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。行為文化：塑造企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的基礎(chǔ)。制度文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的與企業(yè)精神、價值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、領(lǐng)導方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。精神文化：企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共有的意識和文化觀念的總和。包括企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風尚、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀。3.企業(yè)精神文化層的構(gòu)成經(jīng)營哲學價值觀念企業(yè)團隊精神企業(yè)道德

炮灸雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力1.挑戰(zhàn)型企業(yè)文化（強悍型企業(yè)文化）對于這種類型的企業(yè)來說，任何工作都富有挑戰(zhàn)性。企業(yè)成員具有風險偏好意識。企業(yè)成員的信念是：做任何事情都追求成功，不允許失敗?；乇茱L險，隨機應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。這種類型的企業(yè)文化適應(yīng)于建筑企業(yè)、醫(yī)院、科研、娛樂設(shè)施等部門。二、企業(yè)文化的類型媒介大亨——泰德

特納泰德

特納(TedTurner)，美國的媒介大亨，他的座右銘：“要么領(lǐng)導；要么服從；別無它圖?！?/p>

1963年,他24歲時中止大學學業(yè)，開始經(jīng)營瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。發(fā)生轉(zhuǎn)機后，購買了亞特蘭大一家獨立的小型電視臺，取名“超級電視臺”。一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊，獲得成功。1981年，特納認定24小時新聞直播必有市場，盡管當時沒有一個人贊成他的想法，他還是傾全部財力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CableNewsNetwork，CNN），獲得了令人難以置信的經(jīng)濟效益，并且，由于對1991年海灣戰(zhàn)爭的報道而贏得了無數(shù)贊譽。1986年又一次賭注，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書館。特納的CNN，因為上演經(jīng)典影片而獲得了巨大成功。啟示：發(fā)現(xiàn)別人看不到的機遇和大膽追求成功的能力，使TedTurner明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。討論：1.TedTurner的成功在于他是一名挑戰(zhàn)性領(lǐng)導者，你認為企業(yè)中領(lǐng)導者與非領(lǐng)導者有何不同？2.如果你想做一個領(lǐng)導者，你應(yīng)該怎樣做？3.領(lǐng)導者是與生俱來的，還是后天形成的？2.柔性企業(yè)文化（工作娛樂并重型企業(yè)織文化）這種類型的企業(yè)對待任何工作的信條是：回避風險，隨機應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。在這類企業(yè)中更重視群體凝聚力的培養(yǎng)，用群體凝聚力去協(xié)調(diào)各成員的行為。這類企業(yè)一般容易滿足于現(xiàn)狀。這類企業(yè)文化適用于風險較小，信息反饋迅速的企業(yè)。這種文化的主要價值觀集中在顧客及其需求方面。3.賭注型企業(yè)文化

該類型企業(yè)文化的主要特征是，企業(yè)需承擔較大的風險，卻因為工作屢受挫折而得不到迅速的信息反饋。對于這類企業(yè)來說，高度的容忍力和耐心、堅忍不拔的毅力是企業(yè)文化中必需的要素。在這類企業(yè)中，正確決策是決定企業(yè)命運和未來的至關(guān)重要的因素。4.過程型企業(yè)文化

這種文化的企業(yè)信念是：認認真真地做好手頭工作。人們追求技術(shù)上的完美，工作態(tài)度認真，強調(diào)工作秩序井然。這類企業(yè)在處理管理問題時容易思路狹窄，內(nèi)部協(xié)調(diào)比較困難。這類企業(yè)文化適用于風險程度低而企業(yè)工作信息反饋慢的部門。三、企業(yè)文化的特征綜合性：要把企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)有機的統(tǒng)一起來，綜合、立體、全方位地影響引導或制約著員工的思想和行動的各種價值觀念、群體意識。服務(wù)性可傳性易變性繼承性：要將企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)或管理的優(yōu)秀傳統(tǒng)加以繼承，對品牌、形象等無形資產(chǎn)優(yōu)勢發(fā)揚廣大。

適應(yīng)性結(jié)構(gòu)性獨特性四、企業(yè)文化的內(nèi)容1．最高目標和宗旨2．共同的價值觀3．作風和傳統(tǒng)4．規(guī)章制度和行為規(guī)范5．跨文化的溝通五、企業(yè)文化的功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能社會貢獻功能

討論內(nèi)容：舉例說明你是怎樣認識企業(yè)文化的三個層次的。

課堂討論第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容1.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)包括以下三個層次：

創(chuàng)造產(chǎn)品文化價值美化、優(yōu)化廠容、廠貌優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)2.企業(yè)制度文化建設(shè)確立合理的領(lǐng)導體制建立和健全合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)建立和健全開展企業(yè)活動所必需的規(guī)章制度

3.企業(yè)精神文化建設(shè)明確企業(yè)奉行和追求的價值觀念塑造優(yōu)良的企業(yè)精神通過宣傳、培訓促進企業(yè)精神文化的形成和優(yōu)化

二、企業(yè)文化建設(shè)的影響因素1.企業(yè)領(lǐng)導者素質(zhì)2.領(lǐng)導方法和領(lǐng)導藝術(shù)3.企業(yè)管理的個性4.歷史文化傳統(tǒng)領(lǐng)導者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等領(lǐng)導者的技能要求技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。具備技術(shù)技能，方能更好地指導下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級的尊重。人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導下屬積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對各層管理者都很重要。

概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。領(lǐng)導層次與管理技能高層管理者

中層管理者

基層管理者

人際技能

概念技能

技術(shù)技能美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學校。由于是培養(yǎng)軍官，學員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學校有一次出了這樣一道考題:“假如近日要在學校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是：5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”

“做正確的事與正確地做事”許多人非常認真地回答這道題目，他們仔細地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進行規(guī)劃，對人員進行分工，進而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。正確答案：“從5個人中選出一個負責人，告訴他：“明天上午之前把旗桿在廣場上立起來?！比?、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路精心策劃、培育企業(yè)理念樹立顧客至上、誠信為本的觀念樹立以人為本的管理觀念樹立創(chuàng)新觀念四、企業(yè)文化建設(shè)的意義有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力有利于對企業(yè)實施有效的控制

討論內(nèi)容：如果讓你對一個企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)，你該如何進行？

課堂討論第三節(jié)企業(yè)形象優(yōu)化國際市場競爭發(fā)展的趨勢40年代——50年代產(chǎn)品的較量60年代——70年代銷售的較量80年代——90年代形象的較量腦袋的競爭人心的競爭觀念的競爭傳播的競爭得人心者得市場！引導案例：飄柔親情傳萬家企業(yè)：P&G廣州寶潔產(chǎn)品：飄柔二合一時間：89年底至90年元旦地點：廣州市場受眾：廣州8個行政區(qū)域，993條街道，70萬戶家庭方式：1000名飄柔使者登門拜訪及贈送產(chǎn)品預算：120萬人民幣效果：(1)品牌知名度70%，指名購買率高(2)覆蓋廣州市場及珠三角市場(3)獲90年美國營銷學會金獎

搶占市場制高點！1.企業(yè)形象的定義是企業(yè)通過