2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：經(jīng)典案例剖析與考題一、單項選擇題（共10題，每題2分，合計20分）1.案例：某電商平臺上的商家A銷售某款智能手表，宣傳其具有“超長續(xù)航”功能，但消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)實(shí)際續(xù)航時間遠(yuǎn)低于宣傳。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者A最有可能依據(jù)以下哪項權(quán)利要求商家A承擔(dān)賠償責(zé)任？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)2.案例：消費(fèi)者B在某健身房辦理年卡時，健身房承諾提供“一對一私教服務(wù)”，但實(shí)際交付的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于承諾標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者B可以主張的賠償方式不包括以下哪項？A.要求健身房退還剩余年卡費(fèi)用B.要求健身房提供免費(fèi)私教服務(wù)C.要求健身房支付違約金D.要求健身房賠償精神損失費(fèi)3.案例：消費(fèi)者C在某超市購買了一瓶標(biāo)稱“有機(jī)牛奶”，但檢測結(jié)果顯示其中含有非有機(jī)成分。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該超市的行為屬于以下哪種違法行為？A.虛假宣傳B.價格欺詐C.侵犯知識產(chǎn)權(quán)D.不正當(dāng)競爭4.案例：消費(fèi)者D在某手機(jī)店購買了一部新手機(jī)，店員未告知該手機(jī)存在“暗病”（即非人為損壞但存在硬件缺陷）。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該店員的行為侵犯了消費(fèi)者D的哪項權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.索要票證權(quán)5.案例：消費(fèi)者E在某餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)菜單上未標(biāo)明某道菜的實(shí)際價格，導(dǎo)致多付了費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該餐廳的行為違反了以下哪項規(guī)定？A.明碼標(biāo)價制度B.誠信經(jīng)營原則C.自愿交易原則D.公平交易原則6.案例：消費(fèi)者F在某汽車4S店購買了一輛新車，購車合同中約定“無理由退車需支付30%違約金”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該條款的約定是否有效？A.有效，因合同已簽署B(yǎng).無效，因違反公平交易原則C.部分有效，需消費(fèi)者同意D.視具體情況而定7.案例：消費(fèi)者G在某電商平臺購買了一款進(jìn)口化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，且無中文標(biāo)簽。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者G應(yīng)向以下哪方主張權(quán)利？A.電商平臺B.產(chǎn)品生產(chǎn)者C.平臺商家D.電商平臺或商家（根據(jù)責(zé)任劃分）8.案例：消費(fèi)者H在某銀行辦理信用卡時，銀行未明確告知年費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和免年費(fèi)條件，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生額外費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該銀行的行為屬于以下哪種情形？A.不當(dāng)收費(fèi)B.虛假宣傳C.侵犯隱私權(quán)D.違反金融監(jiān)管規(guī)定9.案例：消費(fèi)者I在某旅游平臺預(yù)訂了某地一日游，但實(shí)際行程與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符，且導(dǎo)游強(qiáng)制購物。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者I可以主張的賠償不包括以下哪項？A.要求全額退款B.要求平臺賠償差價損失C.要求導(dǎo)游承擔(dān)刑事責(zé)任D.要求平臺提供其他合理行程選擇10.案例：消費(fèi)者J在某商場購物時，因試穿衣物導(dǎo)致衣物輕微污損，商場要求消費(fèi)者賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪種情形下商場可以拒絕賠償？A.消費(fèi)者未購物B.消費(fèi)者未支付費(fèi)用C.衣物污損屬于正常損耗D.商場未提供試穿服務(wù)二、多項選擇題（共5題，每題3分，合計15分）1.案例：消費(fèi)者K在某超市購買了一盒標(biāo)稱“原產(chǎn)地新西蘭”的蜂蜜，但經(jīng)檢測為國內(nèi)產(chǎn)品。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該超市可能面臨的法律責(zé)任包括以下哪些？A.賠償消費(fèi)者差價損失B.被市場監(jiān)督管理部門罰款C.被吊銷營業(yè)執(zhí)照D.被列入失信名單2.案例：消費(fèi)者L在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名了“考研沖刺班”，但課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，且機(jī)構(gòu)單方面更改合同內(nèi)容。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者L可以主張的權(quán)利包括以下哪些？A.解除合同并要求退費(fèi)B.要求機(jī)構(gòu)賠償精神損失C.要求機(jī)構(gòu)退還部分學(xué)費(fèi)D.要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任3.案例：消費(fèi)者M(jìn)在某共享單車平臺使用車輛時，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障但平臺未及時維修。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺可能存在的違法行為包括以下哪些？A.侵犯消費(fèi)者安全權(quán)B.違反產(chǎn)品質(zhì)量法C.虛假宣傳D.不當(dāng)收費(fèi)4.案例：消費(fèi)者N在某網(wǎng)購平臺購買了一款電子產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，但商家拒絕退貨并聲稱“已過7天無理由退貨期”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下說法正確的包括哪些？A.若商品存在質(zhì)量問題，可無理由退貨B.商家無權(quán)拒絕退貨C.消費(fèi)者需承擔(dān)退貨運(yùn)輸費(fèi)用D.7天無理由退貨制度不適用于電子產(chǎn)品5.案例：消費(fèi)者O在某餐廳用餐時，因餐廳未提供消毒餐具導(dǎo)致食物中毒。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，餐廳需承擔(dān)的法律責(zé)任包括以下哪些？A.賠償醫(yī)療費(fèi)用B.賠償誤工損失C.賠償精神損失D.被市場監(jiān)管部門吊銷執(zhí)照三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.消費(fèi)者在網(wǎng)購時，若商家未提供發(fā)票，則消費(fèi)者無權(quán)要求商家開具。2.消費(fèi)者享有“七日無理由退貨”的權(quán)利，但定作食品不適用該規(guī)定。3.若商家對消費(fèi)者的投訴置之不理，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，但無權(quán)要求賠償。4.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，商家修理后仍無法正常使用，消費(fèi)者可要求退貨或換貨。5.銀行發(fā)放信用卡時，若未明確告知年費(fèi)及免年費(fèi)條件，則該條款無效。6.消費(fèi)者在試穿衣物時造成的輕微污損，商場有權(quán)要求消費(fèi)者賠償。7.若電商平臺上的商家售假，消費(fèi)者可以直接起訴電商平臺，無需先找商家。8.消費(fèi)者享有“安全保障權(quán)”，商家提供的商品或服務(wù)必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。9.消費(fèi)者因商家虛假宣傳而購買商品，商家只需退貨，無需賠償。10.若消費(fèi)者在旅游過程中遭遇強(qiáng)制購物，可要求旅行社賠償并解除合同。四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“知情權(quán)”的具體內(nèi)容及其適用場景。2.若消費(fèi)者在網(wǎng)購時遭遇虛假宣傳，應(yīng)如何維權(quán)？可采取哪些法律途徑？3.結(jié)合實(shí)際案例，分析“格式條款”在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的常見問題及法律對策。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.案例：消費(fèi)者P在某家電連鎖店購買了一臺冰箱，使用半年后出現(xiàn)故障，多次要求商家維修但未果。商家聲稱“已過保修期”，拒絕免費(fèi)維修。消費(fèi)者P向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，協(xié)會調(diào)解后商家仍不履行。消費(fèi)者P應(yīng)如何進(jìn)一步維權(quán)？可采取哪些法律手段？2.案例：消費(fèi)者Q在某社交電商平臺上購買了一款“減肥茶”，商家宣傳“7天減重5斤”，但消費(fèi)者飲用后未達(dá)到效果且出現(xiàn)輕微腹瀉。商家稱“效果因人而異”，拒絕退款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者Q能否要求退款？若商家拒絕，消費(fèi)者可采取哪些措施？答案與解析一、單項選擇題1.答案：A解析：商家宣傳的“超長續(xù)航”功能與實(shí)際不符，屬于虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者可要求退貨、賠償損失。2.答案：D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家未履行合同約定，消費(fèi)者可要求退款、賠償損失或提供符合標(biāo)準(zhǔn)的替代服務(wù)，但精神損失費(fèi)需提供充分證據(jù)，通常不予支持。3.答案：A解析：超市銷售非有機(jī)牛奶卻標(biāo)注“有機(jī)”，屬于虛假宣傳，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條。4.答案：A解析：店員未告知手機(jī)存在暗病，屬于隱瞞重要信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。5.答案：A解析：菜單未標(biāo)明價格，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條關(guān)于明碼標(biāo)價的規(guī)定。6.答案：B解析：無理由退車收取30%違約金屬于單方限制消費(fèi)者權(quán)利，違反公平交易原則，該條款無效。7.答案：C解析：電商平臺作為中介，商品質(zhì)量責(zé)任由商家承擔(dān)，但消費(fèi)者應(yīng)向商家主張權(quán)利，平臺需協(xié)助處理。8.答案：A解析：銀行未明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和條件，屬于不當(dāng)收費(fèi)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條。9.答案：C解析：導(dǎo)游強(qiáng)制購物屬于違法行為，但消費(fèi)者I只能要求平臺或商家賠償經(jīng)濟(jì)損失，無權(quán)追究導(dǎo)游刑事責(zé)任。10.答案：C解析：試穿導(dǎo)致的輕微污損屬于正常損耗，商場無權(quán)要求賠償。二、多項選擇題1.答案：A、B、D解析：超市售假需賠償差價損失，被罰款或列入失信名單，但不一定吊銷執(zhí)照。2.答案：A、C、D解析：消費(fèi)者可解除合同退費(fèi)、要求退還部分學(xué)費(fèi)或追究違約責(zé)任，但精神損失賠償需具體情形。3.答案：A、B解析：共享單車故障未及時維修，屬于侵犯安全權(quán)；若平臺以低價收購有缺陷車輛，可能違反產(chǎn)品質(zhì)量法。4.答案：A、B解析：商品存在質(zhì)量問題，無理由退貨不受7天限制；商家拒絕退貨需承擔(dān)法律責(zé)任。5.答案：A、B、C解析：餐廳需賠償醫(yī)療、誤工及精神損失，但吊銷執(zhí)照需市場監(jiān)管部門決定。三、判斷題1.×解析：即使未購物，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家開具發(fā)票，商家拒絕需承擔(dān)法律責(zé)任。2.√解析：定作食品不屬于“七日無理由退貨”范圍。3.×解析：商家拒絕投訴可被投訴，且消費(fèi)者可要求賠償。4.√解析：修理后仍無法使用，消費(fèi)者可要求退貨或換貨。5.√解析：銀行未明確告知，該條款無效。6.×解析：試穿導(dǎo)致的輕微污損屬于正常損耗，無需賠償。7.√解析：電商平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任，但消費(fèi)者可優(yōu)先向商家主張。8.√解析：安全保障權(quán)是消費(fèi)者基本權(quán)利，商品需符合安全標(biāo)準(zhǔn)。9.×解析：虛假宣傳需賠償損失，不止退貨。10.√解析：強(qiáng)制購物可解除合同并要求賠償。四、簡答題1.答案：知情權(quán)指消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況。具體內(nèi)容包括：商品或服務(wù)的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等。適用場景如網(wǎng)購商品詳情頁、產(chǎn)品包裝、商家宣傳等。2.答案：維權(quán)步驟：-與商家協(xié)商解決；-向消費(fèi)者協(xié)會投訴；-申請仲裁或訴訟。法律途徑：-《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條起訴商家；-《電子商務(wù)法》第45條要求平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。3.答案：問題：-單方限制消費(fèi)者權(quán)利（如“最終解釋權(quán)歸商家”）；-排除消費(fèi)者權(quán)利（如“不可轉(zhuǎn)讓合同”）。對策：-拒絕簽署不合理條款；-要求修改或刪除；-舉報至市場監(jiān)管部門。五、案例分析題1.答案：維權(quán)途徑：-向法院起訴，要求商家履行維修義務(wù)；-申請強(qiáng)制執(zhí)行；-若