第6頁共6頁營業(yè)員個?人工作總?結(jié)參考范?本回顧?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經(jīng)驗的?積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___一?年工作總?結(jié)如下：?自接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進學習的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務(wù)?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長___?_%，融?合業(yè)務(wù)比?去年同期?增長__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長_?___%?，2g、?3g單卡?銷售也比?去年同期?有所增長?。整體來?看，營業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質(zhì)的改變?，人員素?質(zhì)有了明?顯的提高?。當然?，在得到?一定成績?的同時，?我也看到?了當下形?勢的迫切?，管理需?要更細化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對分?解的任務(wù)?需要按時?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務(wù)上?離公司要?求的標準?還存在一?定差距，?對公司分?配的任務(wù)?目標還不?能百分百?完成，營?業(yè)人員對?服務(wù)標準?和業(yè)務(wù)知?識掌握情?況還不能?達到要求?。也存在?個別營業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務(wù)不能按?時完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認為作?為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看?問題要全?面，不能?聽從個別?同事的讒?言，對個?別問題要?進行全面?分析，斟?酌考慮，?查問題所?因，從根?源抓起，?多詢問、?多暗訪、?多聽取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：一?、熱愛本?職工作，?精通移動?業(yè)務(wù)工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因為工作?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結(jié)交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實。?二、敢?于管理，?善于管理?營業(yè)廳?經(jīng)理擔負?著主持并?督導營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會對營?業(yè)人員進?行鼓勵，?做到面對?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯。對于?差錯敢于?去指正，?面對個人?的先進事?跡善于去?表揚，不?以物小而?不為。?三、知指?標，明任?務(wù)，求發(fā)?展隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項?任務(wù)和指?標，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使營?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團結(jié)友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責。?____?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標?，現(xiàn)對_?___的?工作計劃?如下：?第一，明?確___?_的工作?目標，實?行“一流?管理，一?流服務(wù)，?一流人才?，一流業(yè)?績”，著?實提高業(yè)?務(wù)受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業(yè)廳班?長的支撐?，做到粗?中有細，?定期核查?，保證營?業(yè)無投訴?，業(yè)務(wù)無?差錯。嚴?懲違規(guī)，?表彰先進?。使每個?營業(yè)員發(fā)?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負責的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發(fā)進取的?工作熱情?，加強營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內(nèi)容，通?報個人實?際業(yè)務(wù)發(fā)?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標?和計劃的?差距。?第三，務(wù)?實作風，?善于學習?先進經(jīng)驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應(yīng)與沙河?等有先進?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎(chǔ)?上善于創(chuàng)?新、改進?、務(wù)實和?總結(jié)，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?明年”任?務(wù)指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學習，?做到真正?必須將分?配的各項?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實行?專人負責?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準，?設(shè)備運行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關(guān)問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步。?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)參考范?本（二）?記得上?學時，我?曾這樣在?日記中寫?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”話是這?么說的，?可來到全?福元工作?之后，工?作的艱苦?與生活的?單調(diào)卻是?我始料不?及的。每?一天基本?上是一種?姿勢持續(xù)?十多個小?時，應(yīng)對?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?辛苦是不?言而喻的?。每結(jié)束?一天的工?作，倒在?床上不想?動了，還?真覺得累?。應(yīng)對?這一切，?我也曾動?搖過，難?道我的青?春就要在?這人來人?往的超市?里忙忙碌?碌地過下?去么難道?我的人生?就不就應(yīng)?和別的女?孩子一樣?有那么多?空閑的時?間么每當?一天的工?作一天下?來，渾身?的骨頭像?散了架，?躺在床上?連飯都不?想吃，這?時，善良?、純樸的?大姐們?yōu)?我買飯買?菜，并笑?著逗我起?來吃飯，?望著她們?一個個疲?憊的身軀?和一張張?和睦可親?的臉龐，?我心里十?分感動。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。于是?我重新振?作起來，?堅持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。在營?業(yè)員這平?凡的崗位?上，平凡?的你、我?、他也一?樣能創(chuàng)出?一片精彩?的天空。?人就就應(yīng)?這樣，無?論工作多?么平凡，?肩上的擔?子多重，?腳步多沉?，都要一?步一個腳?印地走下?去，直到?永遠。人?的一生不?可能永遠?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因為?受阻才構(gòu)?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自我走過?的路程，?這才是真?正的英雄?。之后?我漸漸地?認識到：?我的崗位?不僅僅僅?是我履行?自我職責?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?我加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪：我是?在用這種?方式向社?會奉獻愛?。愛，是?我們共同?的語言!?應(yīng)對新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?要樹立更?高的目標?-""做?行業(yè)中最?好的營業(yè)?員""!?最好的營?業(yè)員就是?擁有高尚?品德、極?富誠心、?愛心和職?責心，具?備優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和