第3頁共3頁物業(yè)公司?客服專員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)為園區(qū)?住戶辦理?交樓、入?駐資料登?記及業(yè)戶?裝修申請?等手續(xù);?2、建?立住戶檔?案及內(nèi)部?文檔管理?系統(tǒng)，定?期更新，?健全業(yè)戶?資料，對?收發(fā)文件?進(jìn)行分類?存檔;?3、負(fù)責(zé)?接聽住戶?報(bào)修、投?訴電話，?做好記錄?并反映相?關(guān)部門進(jìn)?行處理及?后續(xù)回訪?反饋工作?;4、?協(xié)調(diào)管理?中心與住?戶之間的?關(guān)系，定?期回訪并?征求住戶?意見，盡?力為園區(qū)?住戶排憂?解難;?5、熟悉?并掌握園?區(qū)物業(yè)情?況，定期?發(fā)出相關(guān)?通告通知?，并向住?戶做好相?應(yīng)的協(xié)調(diào)?解釋工作?;6、?協(xié)助做好?會(huì)務(wù)接待?工作及園?區(qū)各項(xiàng)活?動(dòng)的籌備?等工作;?物業(yè)公?司客服專?員崗位職?責(zé)（二）?1.負(fù)?責(zé)部門組?織結(jié)構(gòu)的?制定和優(yōu)?化，客服?部門業(yè)務(wù)?操作規(guī)范?;2.?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?流程的制?定、優(yōu)化?、以及監(jiān)?督和執(zhí)行?;3.?負(fù)責(zé)業(yè)績?考核、獎(jiǎng)?懲制度的?制定和落?實(shí)公司考?核指標(biāo);?4.負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)的日常?管理和業(yè)?務(wù)培訓(xùn);?___?_處理客?戶投訴，?制定客戶?投訴分析?報(bào)告;?6.隨時(shí)?掌握物業(yè)?費(fèi)收繳情?況，及時(shí)?做好催交?的組織工?作;_?___組?織客戶訪?談工作，?知悉需求?并制定客?戶滿意度?預(yù)防糾正?措施。?物業(yè)公司?客服專員?崗位職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?業(yè)戶來訪?、來電接?待及處理?業(yè)戶咨詢?、投訴、?回訪工作?;2、?負(fù)責(zé)所管?物業(yè)區(qū)域?內(nèi)的日常?管理及物?業(yè)費(fèi)催繳?工作;?3、負(fù)責(zé)?保管業(yè)戶?檔案并及?時(shí)更新業(yè)?戶信息;?4、負(fù)?責(zé)每日對?公共區(qū)域?進(jìn)行巡視?，并做好?日常記錄?，發(fā)現(xiàn)各?種不安全?隱患及需?要維修的?設(shè)施設(shè)備?及時(shí)通報(bào)?相關(guān)部門?進(jìn)行處理?;5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?委托代辦?服務(wù)的咨?詢及服務(wù)?工作，及?時(shí)反饋相?關(guān)信息;?6、按?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?工作安排?及其他臨?時(shí)性的工?作。物?業(yè)公司客?服專員崗?位職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心客?服的日常?管理工作?。2、?負(fù)責(zé)制定?服務(wù)中心?年（月）?度工作計(jì)?劃、培訓(xùn)?計(jì)劃，定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?3、負(fù)?責(zé)組織收?集顧客意?見，并對?顧客的意?見進(jìn)行匯?總分析、?任務(wù)分配?、監(jiān)督、?跟蹤、回?訪。4?、負(fù)責(zé)處?理顧客投?訴、回訪?和意見調(diào)?查工作，?并進(jìn)行相?應(yīng)的跟蹤?和統(tǒng)計(jì)分?析，向公?司提供準(zhǔn)?確及時(shí)的?信息和不?斷改進(jìn)服?務(wù)工作的?建議。?5、負(fù)責(zé)?顧客申報(bào)?的工程維?修、便民?服務(wù)等有?償服務(wù)安?排與協(xié)調(diào)?、回訪工?作。6?、負(fù)責(zé)本?服務(wù)中心?/處微笑?服務(wù)專項(xiàng)?檢查;?7、負(fù)責(zé)?走動(dòng)管理?檢查記錄?整理及歸?檔;8?、負(fù)責(zé)S?ES體系?管理及檢?查工作;?物業(yè)公?司客服專?員崗位職?責(zé)（五）?1）根?據(jù)天津公?司發(fā)放的?《客戶滿?意度調(diào)查?》進(jìn)行實(shí)?施、統(tǒng)計(jì)?、分析和?回訪，根?據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)?果向城市?公司品質(zhì)?部提出客?戶服務(wù)改?進(jìn)和創(chuàng)新?服務(wù)流程?;2）?重、難點(diǎn)?投訴類報(bào)?事的跟蹤?、協(xié)調(diào)、?處理和分?析，并提?出改進(jìn)建?議;3?）對客戶?信息分級?檔案，定?期組織檢?查與回顧?;4）?社區(qū)活動(dòng)?的策劃與?實(shí)施5?）負(fù)責(zé)客?服部員工?的培訓(xùn)及?考