贏在服務上心得體會7篇贏在服務上心得體會篇1

春節(jié)里，人們放炮，貼春聯(lián)，串門……在這美好的節(jié)日里，人們迎來了今年的第一場雪。

“下雪啦，下雪啦，快起來看呀!”我被媽媽的驚呼聲吵醒了。我睜開朦朧的雙眼，來到窗前，只見鵝毛般的大雪紛紛揚揚從空中飄落下來，大地蓋上了厚厚的雪被，樹枝上掛滿了晶瑩的雪花，美麗極了。

到了學校，學校已經被雪花玉琢銀雕了。老師對我們說：“為防止跑到凍裂，我們一起去掃跑道上的雪!”同學們帶好手套、帽子，全副武裝后走出教室。剛出教室，一股寒風襲來，好冷啊!我不由得打了個寒顫。不一會兒，我們的鼻子都被凍得沒有知覺了。

我們女生隊在數(shù)學老師的帶領下，馬上干起來。因為工具不全，桶蓋、水盆、廢棄的計算機板、塑料袋、破桌布也都派上了用場。老師先讓大家產出一塊空地來，再向四周掃，這樣，雪不會被我們踩得太硬，掃起來就省力多了。我們隊只有一把鐵锨，所以大家輪流使用，每人鏟20下就換人。沒輪到的同學，有的拿水盆，由另一個同學用笤帚往盆里掃，再一盆一盆地倒;有的直接用手把雪抓到破布上;有的拿簸箕將雪堆成堆。大家都積極地干著。老師最厲害，眨眼間就鏟除一片來，真是“老將出馬一個頂倆”。

俗話說：“困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強”。天宮好像故意要考驗我們，雪一直下個不停?？墒牵蠹医z毫沒有退縮，越干越起勁。你看，有一個同學滑倒了，摔疼了，什么也沒說，站起來拍拍身上的雪又干起來。再瞧，大家的鞋都濕透了，渾身濕漉漉的，手和腳被凍得通紅，克誰也不在乎。就這樣，經過同學們奮力拼搏，跑道上的雪在一點點消失。我們這組最先完成了分配的任務，哈哈，誰說女子不如男!

勞動結束了，我更加懂得了“團結就是力量”的道理。讓我們團結起來，任何困難都阻擋不了我們前進的方向!

贏在服務上心得體會篇2

志愿者服務活動是以滿腔的熱情、責任感和自覺行動服務于社會，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅忍不拔的信念和日積月累的努力。

志愿者活動開展了形式多樣的社區(qū)服務活動，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財產安全帶來嚴重危害，我們治安巡邏隊伍積極開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個角落，在我們治安巡邏隊的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財產安全。我參與了社區(qū)談心隊，因當今社會已經漸漸步入老年化社會，尤其對于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊就走進他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會的關愛，需要我們的關心。

例如xx的老人，80多歲的他腿腳不是很方便，我們志愿者都會熱情的去攙扶他上樓；社區(qū)聯(lián)合玉清池舉辦活動，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動的表示："我這輩子從來沒有這么享受過！"簡簡單單的一句話卻牽動我們每個人的心，讓我深刻感受到志愿者的道路是沒有盡頭的，志愿者的服務是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻自己的點滴，就能讓更多的人得到幫助，讓社會這個大家庭充滿溫暖！

今年社區(qū)組織開展"迎新春、愛心傳遞"活動，作為社區(qū)志愿者的一員，我積極參與活動，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個快樂的新年。

社區(qū)是我們的家，建設這個大家庭、珍惜這個大家庭就要我們真心去愛她，只要對居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就應該去干，把志愿服務當作最大的享受和快樂，奉獻自己的一份力量。

贏在服務上心得體會篇3

一個人的價值，應是看他貢獻了什么，而不是看他取得什么?！}記

高中第一學期，我便加入了聯(lián)合中學的志愿者。不得不說，他讓我感觸良多，而這種感覺是我從未有過的。那就是，奉獻，它不僅僅是個扶老人過馬路或是撿起個垃圾，它還是一種習慣，一種崇高的精神品質。

之所以說奉獻是一種習慣，是因為它是隨地隨地都可以做的，而同時，也提高了自身的道德修養(yǎng)。而對于在道德素質略遜的中國來說，我們更應當義不容辭，把奉獻精神養(yǎng)成一種習慣，為我們形成和諧團結的國家立下汗馬功勞。

記得第一次去的活動目的地時，我發(fā)現(xiàn)老人之間都其樂融融，知道我跟他聊天時，才發(fā)現(xiàn)，他們其實都是個缺少陪伴的“孩子”。他們因為兒女忙于事業(yè)或是不想拖累子女而來到這里，當看到我們這些高中志愿者時，不禁會拉著我們的手，訴說自己的子女或子孫的事，比如，有個大約八十歲的高齡奶奶說：“小伙子，你人真好，我有個孫子，也像你這么高了，放假回帶著東西來看我，可孝順了，哈哈！”

當時，老人的話觸動了好多在場的年輕人，當然，也包括我，因為，我想起了那個在鄉(xiāng)下老家的奶奶，我還記得當時爸爸媽媽讓她到城里和我們一起住，好有個照應，而奶奶卻稱不習慣城里生活而不來，其實，我們都清楚，她只是不想麻煩我們。

這次的活動，讓我們體驗到了親情的重量和無私，讓我們知道，爸爸媽媽爺爺奶奶都不是希望你能給他們金山銀山，山珍海味，他們最需要的，僅僅是陪伴，僅僅是你在她們身旁。

在之后的時間里，我還參加了很多的活動，比如：公園，寺廟的清潔。各種活動的秩序維持等等。這些活動都讓我們認識到奉獻的重要性，希望不管你是否是一名志愿者，都能養(yǎng)成奉獻的習慣，俗話收得好，助人為樂，快樂之本！

贏在服務上心得體會篇4

作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。筆者結合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質文明服務的心得體會。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心也是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

贏在服務上心得體會篇5

我們到達圖書館后，圖書館的負責人就分配了工作給我們，因為借書的人太多，很多書籍都沒有按照順序擺放在應該放的位置，所以我們的任務就是將沒有放正確位置的書籍按照順序重新放好。這是一件工程量很大的任務，但是我們幾個人也沒有退縮，大家都是愛看書，愛護書籍的人，也就不覺得任務有很難。我們團結合作，經過我們有序的將書籍按照編碼一本本的放在相同編碼的書架上時，半天的時候就過去了。雖然是暑假期間，圖書館也沒有關門，借書的人依舊有很多，所以下午我們幫助負責借書的事項，將來借書的同學的書籍快速的錄入系統(tǒng)中，并且提醒同學要在規(guī)定的時間內將書還到圖書館，還有還書的程序，整個下午都在不停的借書和還書之間，不知不覺太陽都要下山了，一天的時間就這樣過去了。

這次的圖書館的志愿者的活動，雖然也有一天的時候，但是卻是我很充實很快樂的一天。手里捧著有著書香芳華的書本，我都覺得捧著稀世珍寶一樣，嶄新的書籍我小心翼翼的拿著，生怕會弄壞，有些書籍有損傷的地方，我都會盡自己最大的可能去修補好，還有的都不能看了，都散架的書籍，就要登記在冊，看之后有沒有可以替換掉的。我在這一天的時間里，接觸了好多類型的書籍，也是大大的開闊了我的視野，有很多我沒有看過卻很感興趣的類型，現(xiàn)在知道到哪里去找了，下次就會直奔而去。

這一天的志愿者工作，讓我更了解了圖書管理員的工作，在自己的努力之下，將圖書有序的放在了書架上，以便同學能夠方便的借書，也是增長了自己的見識，也了解到很多課外的知識，也知道了人外有人，山外有山的道理。這天之后，我會更努力的學習，更加要拓寬自己的知識面，去看各種不同類型的書籍，增長自己的見識。自己現(xiàn)在是一名大學生了，更有理論和實踐相結合起來，更加積極的去參加有意義的志愿者活動。

贏在服務上心得體會篇6

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

贏在服務上心得體會篇7

自從大二下學期了解到地鐵志愿者活動后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心......

我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，xx站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于xx一號線扶梯處進行服務的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我xx怎么走，他說這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領他去往三號線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺上，從列車進站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上