深圳市福田區(qū)xx實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理方案0.0

物業(yè)管理方案封面（批準(zhǔn)頁）……

(1)

0.1

物業(yè)管理方案目錄…………………

(2)

0.2

物業(yè)管理方案說明…………………

(1)

0.3

深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡介………………

(2)

0.4

公司營業(yè)執(zhí)照………

(1)

0.5

公司資質(zhì)證書………

(1)

0.6

ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書………

(1)

1.0

質(zhì)量方針……………

(1)

2.0

管理目標(biāo)……………

(2)

3.0

組織機(jī)構(gòu)及資源……

(11)

4.0

xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理………………

(27)

4.1

員工培訓(xùn)……………

(

)

4.2

樓宇入伙……………

(

)

樓宇入伙程序………

(

)

4.2.2

入伙須知……………

(

)

4.2.3

入伙流程圖…………

(

)

4.2.4

樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表…………

(

)

4.2.5

入伙簽認(rèn)表…………

(

)

4.2.6

裝修申報表…………

(

)

4.2.7

消防安全責(zé)任書……

(

)

4.2.8

業(yè)主公約……………

(

)http:///

樓宇入伙及裝修工作流程..………

(

)

4.3

小區(qū)日常事務(wù)管理…………………

(

)

4.3.1

保安服務(wù)……………

(

)

4.3.2

消防管理……………

(

)

4.3.3

保潔綠化工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……

(

)

4.3.4

公共設(shè)施日常維修計劃及實(shí)施方案………………

(

)

4.3.5

房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計劃……………

(

)

4.3.6

接待業(yè)主投訴………

(

)

4.3.7

火災(zāi)和緊急事故處理………………

(

)

4.3.8

收費(fèi)及財務(wù)管理……

(

)

5.0

服務(wù)質(zhì)量保證措施及法規(guī)要求……

(3)

5.1

管理方式……………

(

)

5.2

管理文件……………

(

)

5.3

檢測及評價方法……

(

)

5.4

物業(yè)管理法規(guī)要求…………………

(

)

6.0

xx實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理費(fèi)用及效益測算……………

(4)

7.0

提請委托方解決的問題……………

(1)

8.0

與相關(guān)方的業(yè)務(wù)交往………………

(1)噴0滲.煎2疼

遮想物揀業(yè)輔管沒理絡(luò)方統(tǒng)案申說技明返x醬x逢實(shí)闊驗(yàn)忘樓烤位項(xiàng)于以深撫圳廳市評福宰田飾區(qū)賓保廟稅闊區(qū)賢新芒桂汁花緊村禍，祝占番地哄面袋積緩1全2略0揪7拌9苗M愿2闊，沖建脅筑蛾面酷積否4敲9蝕4愛6敲6四M沿2叛，筋綠長化木面志積壤4秀9槽0荒1竿M脊2流，搜是費(fèi)由扒兩址棟華1撲7蹦層譯和奏六御棟蝦1駛0控層俱組猾成特的舊高怒、乎準(zhǔn)飾高羽層烈混云合棕型示住其宅期小綢區(qū)徒。越總粗戶勁數(shù)鉛為東3順0淋6嫂戶勺，節(jié)已偏入垃伙懷2工8既6晃戶汁，具實(shí)蠢際嬸入罩住袋2諷3幅0噸戶餡，鄰?fù)④嚸镂粔K地材下硬室攏5索7型個和，且地濟(jì)上化6傾0橋個矩。壞該麥小息區(qū)枕配圍備餅的筋機(jī)玩電嫌設(shè)俘備桑包惱括波：憲1凳2界部醫(yī)三泳菱矮電誼梯垮、時一班臺羽西賭門錫子恩發(fā)居電膽機(jī)鹽、敲二啟臺冷8貌0竄0微K頑V瘡變鄰壓唯器孕和附一艙臺后6棵0脖0咱K代V愁變鋪壓沸器尤，冰消覺防樣和文給匆排安水勤設(shè)餅備報也疑一倘應(yīng)澆俱袍全咸。筆小剩區(qū)計配嘩備衣的劑智驢能干化泳設(shè)棋施巨包典括耽：面門衰鈴禾對鉗講訪系朗統(tǒng)組、借閉粒路亭監(jiān)君控撕系仗統(tǒng)冶、墓I裝C挑卡酬刷采卡曉系惡統(tǒng)蜘、晃紅骨外研線診報割警冊系鍵統(tǒng)作等悟。駕為懂了獻(xiàn)使桃x憤x湖實(shí)案驗(yàn)濾樓代的光物赴業(yè)更管吐理蝶能勻夠第滿魔足傾用固戶岡的夸需淹求飼，紹給懇住踐戶艦提肌供富一想個柜安購全朵、悅舒斥適偉的屬生燙活拿環(huán)北境坊，料本鹿物腥業(yè)涼管糾理句方介案泊嚴(yán)吵格育按麗照混深邁圳剃市帝x場x晚物時業(yè)砌管靜理籌有神限猴公中司由現(xiàn)虎已盯實(shí)土施柱的膛I凈S攜O匯9爭0袖0徹2瘡國至際摔質(zhì)低量活標(biāo)認(rèn)準(zhǔn)腫要職求委進(jìn)某行差編滔制甩。衡由信于冶時扯間史倉枕促燙，貿(mào)加晶上好對馳深橡大票實(shí)蔑驗(yàn)仗樓仿建越筑矮情基況救了捉解蔽甚象少恒，迫我易們塵在該編捆寫曉物始業(yè)胖管碧理叼方窩案桶時川，差主貝要嫁參鄉(xiāng)照驕我愧司延在壓中難央巨花眉園娛和襖鳴職翠吃谷課的桌管宋理儲模收式完并旋借刑鑒噸港絹澳石地漿區(qū)呼的槍先翁進(jìn)猜經(jīng)鴉驗(yàn)斑。蛇方標(biāo)案屯所暢述啟內(nèi)榆容癢僅穩(wěn)供善參孕考貴，脅雙外方粉一求旦雁簽疏定津物篩業(yè)紗管威理敏委凝托扒合皂同環(huán)，弦我埋們另將黎盡悲快膽制寨定裁出論符蠅合熄深蝕大頁實(shí)穴驗(yàn)朽樓悔要乞求敏的污、獨(dú)更覆加順切弄合掙實(shí)君際詢的麗物泊業(yè)渾管溪理爬方遵案鑒。鉗0屢.屠3則

搶擁深螺圳賺市組x烈x靈物陵業(yè)注管釘理顛有丘限償公優(yōu)司據(jù)簡馳介緣深膊圳毛市飯x瞧x墻物妨業(yè)艙管竹理痕有逃限嬸公貢司和是奪深瘋圳臟市槳老搭牌灣物衫業(yè)跌管徹理奸公寬司爽之后一覺。同公冒司羞從誼1食9劉8糕8肆年漲開罵始市從悅事展物浪業(yè)液管妨理灰工情作病。偏目孕前萍公河司菠持貍有定深繁圳焰市棒住梢宅敢局禾頒振發(fā)衡的序甲溜級什資部質(zhì)胞證鼓書儀。嗚公拒司午現(xiàn)披有郊員吧工沾3膠8分2新人定，廚其鹿中跡管姐理貨員掏工紐8弓2瓦名厲，半大雹專跡及駕中認(rèn)級蠟職幻稱的以賢上牙5向6孟人棟，皺所扣有植管征理縮員細(xì)工開均塞持愁有泰物島業(yè)亮管途理滔上廁崗床證飼書陷；陶保應(yīng)潔誦員稠6茅7奧人啦及雨保掉安姓員染2裹3柿3蘿人阻均岸在視上援崗浴前歸通蹈過基了紐專俯業(yè)螺技紅術(shù)槍培夸訓(xùn)盲。賊公牲司截下燦設(shè)矩總搖經(jīng)獵理儲辦勾公醬室玻、棟發(fā)敲展寺部林、姜物睡業(yè)堤管秤理消部木、逃計灣劃講財驗(yàn)務(wù)血部炮、勺工知程熄技芬術(shù)禿部伙、卵保賭安綿部以、賠清芳潔際綠蹤化脹部舞。授公抬司癢所妥管滅轄竿的魄小悔區(qū)配分安別缸位快于宋深關(guān)圳什市毫南炕山拐區(qū)野、別福對田俊區(qū)蝕、屑羅必湖匠區(qū)抵和勺寶波安猴區(qū)窩，腐包散括靈：元鳴糖翠果谷摸、廳銀零翠杏苑鳴、絨潤序唐齡山前莊鑄、形碧域湖細(xì)花糾園倒、察鵬執(zhí)益檢花距園納、禾寶扣安市大凱益價廣叉場嗎、嘗青鳴海堡大印廈備、偏金血稻親田演公兼寓憑、稅半壇島脾花績園勞A麗區(qū)探、朵半練島嘴花紐園證B顧區(qū)京、宗怡虛海瘋花侄園膛、獎玉鐵華旬花插園寧、貍臨屠園化大意廈填、想半白島裹大束廈第、仙海鞏昌夕大鉆廈復(fù)、扒招罩北揭綜論合酸樓熱等覆1損6列個溝小都區(qū)太，租管督理鍵面仔積粱共林計渡8物0鴿萬阿平匪方蜜米躬。

痰公愈司沙管殺轄灑的匙鳴言翠祝谷霞、滋銀盲翠襲苑軋為寧高寨科三技嘩智奮能厘化暑小賤區(qū)鞠。艇它音安籌裝臭和裝使沒用舌了嘩室慎內(nèi)庫外覽防坐盜云報亮警蹦系訂統(tǒng)響、驚緊刮急怨求監(jiān)助萄系炎統(tǒng)籃、美出傷入擴(kuò)口聞控巡制麥系隔統(tǒng)波、腰可歌視沾對床講扭系義統(tǒng)胡、拳煤辦氣橋泄總漏幅報桑警鴨系返統(tǒng)末、閥閉據(jù)路險電綱視巡監(jiān)依控灘系蒼統(tǒng)蛙、訊小準(zhǔn)區(qū)辛外瘦墻址紅巧外駛線電保吊護(hù)碗系快統(tǒng)真、彎水淋、岡氣允遠(yuǎn)逝程愈抄皇表愿系紅統(tǒng)叨、傷背擋景引音商樂猶和疲廣貌播綁系隆統(tǒng)進(jìn)。辮對掌于毅上勿述彎這抗些鞋高另科某技口智綢能續(xù)化蛇設(shè)老施作，稻公論司還管替理頁人出員折經(jīng)殊過卡認(rèn)掠真喇的竹學(xué)伙習(xí)肉和錯實(shí)禾踐撇，脂目霸前瞇不期但晨能芹熟即練畫操云作積、死使景用華和隔維殲護(hù)找，溪而弦且疫還也針臨對朋各形小菠區(qū)振不懇同凍的答特繪點(diǎn)醒和戚要核求鑄總穩(wěn)結(jié)鈴出撤一柜套傷完貧整圈的利智求能帝化坦設(shè)撇施伙管深理箭辦乘法笛，列為緣今殃后醬接滋管辰智播能什化熄小丘區(qū)演提嬌供哲了神寶敲貴倉的稼經(jīng)靜驗(yàn)毯。泳經(jīng)呆過才幾努年傍的戲不嘩斷壽努碗力睛，躲公識司遍所車管窮轄么的時各落個拾小計區(qū)房均而獲兇得取了醒住晶戶蠻和豐發(fā)菌展復(fù)商而的杰一堂致芹好先評透，肢住恰戶起滿璃意槍率華不面低軋于叛9醫(yī)8惡%作。耽公缺司心管配轄谷的計各耳小耕區(qū)墓、周大強(qiáng)廈脅多出次奧獲刮得范深播圳憐市測優(yōu)刷秀快小睛區(qū)倦、層大稈廈圈和出安竊全副文殿明償小儲區(qū)州稱漫號割。以1就9叮9寄8兩年浙1拴0骨月千，愉公慢司健通甚過野了仰I糕S呆O計9越0防0視2諒國愁際懇質(zhì)豐量牢標(biāo)惹準(zhǔn)千認(rèn)歐證劑。錢隨芽著霧公致司鍋管鋒理叉規(guī)駐模端的農(nóng)不雖斷趟擴(kuò)急大汽，嗽加脂上個其犬獨(dú)盜樹婦一威幟渾的褲管菊理瓦模心式柴，康公令司捧總垃經(jīng)餃理常于庭1斜9喉9幸8被年衡5艙月恰在炭深爹圳住市革物河業(yè)膚管圾理頂協(xié)偵會訴第暫二耍次棄全混體若會歷員異大伴會棚上駐被柔選遭為駱常南務(wù)膀理腎事滿。掘展憤望偶未麥來疑，紋公荷司父全疏體沃員珍工食將陣一詢?nèi)鐏G既航往幟地退秉利承位“任敬敵業(yè)含、皆奉裝獻(xiàn)禽、嗽創(chuàng)為新丙”脂的址企周業(yè)親精誤神甜，流始號終債堅淋持伍“更用歌戶斯至盲尊測，忘服項(xiàng)務(wù)接至碌上溉”垂的薄企餐業(yè)圓宗疼旨券，適針喘對腔新陪接覽的筋高僵檔健小掠區(qū)額管裂理席難討度夫大厘、餡住親戶蘆要雷求遺水亡準(zhǔn)緒高岔等浙特順點(diǎn)備，雹在岡全嗚面濾實(shí)忠施紛I羊S街O桑9扁0轉(zhuǎn)0佛2朋國匯際敏質(zhì)確量伐標(biāo)帽準(zhǔn)腐管熄理歸的族基睛礎(chǔ)倒上睛，直進(jìn)榴一番步坊推眾出妻一雜系滴列蒜星釀級堵酒泳店屬式擱的船便捆民燈服頸務(wù)枝項(xiàng)到目飾，絕以棚便倦讓求所鮮有筍住禽戶珍更聽加雁稱笨心宵、混滿在意日，敢讓與x毒x罪物救業(yè)涌公蕉司躲的述物無業(yè)代管誕理屠工版作擇早迷日索邁療上債新耍的槽臺恥階芽。筍1琴.策0款

望隨質(zhì)株量兄方白針首1丸.股0策

到

豬您質(zhì)蚊量即方若針

楚1作.穗1賴

考深亮圳蔥市謀x桂x呈物界業(yè)襪管芒理泛有立限段公電司額的總質(zhì)們量恒方脅針欲是爪為晚用椒戶植提備供蓬：

筑安煤全泉、稼舒庫適快、擾清浩潔終、比優(yōu)念美褲、搶便輪利輩的拴生楊活噴和爺工巡作運(yùn)環(huán)穿境傾。

匯1伯.氧2年

盼本涼公譯司先的濱質(zhì)射量顛管敲理瓦和裳質(zhì)濾量蜻保查證雞活懸動艙是哥建狼立齒在因以宮“收預(yù)掏防丈為熔主授”弓的湖基漁礎(chǔ)疑上屆，蒸并戲與梁公疫司固管引理俱體衛(wèi)系那相釣一腥致辮，權(quán)它還基毫于擺：

坑1仍.沒

墾“迷用托戶程至滔尊覆，于服國務(wù)摟至釀上堡”枕的釋服夫務(wù)丹宗軌旨潤。

紡2煉.滲

摘“灰敬優(yōu)業(yè)顯、鎮(zhèn)奉趙獻(xiàn)字、掠創(chuàng)鳴新唯”喚的港企朵業(yè)匪精醉神啞。

三3攤.辦

月實(shí)禮行薯“逮先壯培課訓(xùn)拌后茄上齊崗答”眠使括每柏一方個址員搞工泉對干公托司調(diào)的黎質(zhì)片量訓(xùn)方披針炸和甩工峽作讀要喬求她及感用望戶冬的插需框求篇有揭足病夠件的頓了翁解炊，蘇明掌確掘自連己戚的抹工溉作斜對先公喪司望的踢整糞體膠服本務(wù)斷水京平析將伴產(chǎn)瞞生章影注響鈴，溝確堆保傳公委司勻的荷信潤譽(yù)臥和蒙使艙用輩戶劇滿劉意甘。

蠅4組.滲

倘合腿理犧的啞收廳費(fèi)植。

管5醉.義

叔符良合信政枯府財法那規(guī)濱、薄法彈律伙的臣要打求枯。乓2齒.書0搖

寇捧管靠理打目育標(biāo)它2克.潤0云

初管肉理土目尼標(biāo)序號指標(biāo)名稱相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施責(zé)任部門責(zé)任人1房屋完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。管理員2房屋零修、急修及時率95%95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。維修工3維修工程質(zhì)量合格率95%95%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足用戶需要。維修工4管理費(fèi)收繳率95%95%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之于民。收費(fèi)員5綠化完好率98%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄確保大廈公共綠化無破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。綠化工6清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保小心內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新。清潔工7道路完好率及使用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄確保道路完好。管理員8化糞池、雨水井污水井完好率99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保溝、渠完好，并定期疏通，清理。管理員9排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保排水管暢通無阻、無塌陷。管理員10路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔。管理員11停車場、單車棚完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保設(shè)施完好，方便使用。管理員12公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及標(biāo)識95%95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保設(shè)施完好，美觀清潔。管理員序號指標(biāo)名稱相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施責(zé)任部門責(zé)任人13大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率0.1%以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練一次，每次一小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全保安隊長14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。保安隊長15火災(zāi)發(fā)生率0.1%以下0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。保安隊長16違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95%0.1%100%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。管理員17用戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%1%100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時加強(qiáng)與用戶的溝通，定期舉行用戶懇談會，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。管理處主任18管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的素質(zhì)。發(fā)展部19維修服務(wù)回訪率50%對于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。管理員20用戶對物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時收集用戶的需求信息，盡可能的滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保用戶對物業(yè)管理工作的滿意。管理處主任虎3員.籮0輩

形類組?？椨嫏C(jī)窗構(gòu)賓及佛資租源零3始.夏0蛇

乖

傾

剛廉組優(yōu)織隸機(jī)宋構(gòu)秘及用職已責(zé)利權(quán)省限

基3黎.眠1袋

譜

鼠

墻

辮x沾x筑實(shí)昆驗(yàn)鑒樓跡管始理襯處譽(yù)設(shè)扯主瞇任角壹坡名鹿、永收曲費(fèi)翁管荷理旬員挺壹越名灶、絲工易程滲主疤管笑壹找名腿、桃操膠作粥水貞電敢工招貳傍名餅、噸監(jiān)湊控?fù)渲瞪诎嗍貑T撿壹麻名荒、斑保欺潔嘆員滾肆摸名米、輪綠硬化尤工袍壹責(zé)名卻，撥全蚊部恩人桃員牙均鉗從螞深撐圳乓市午x汁x釋物夕業(yè)蠢管等理膊公黎司盼抽駝?wù){(diào)鴨，奔上掠述叔服鞏務(wù)她人里員侮均末已壺通寸過劉I幕S帆O糞9饒0隊0宴2太技平術(shù)躬培壯訓(xùn)業(yè)并夾持發(fā)證源上溝崗曲。怒x搞x社實(shí)崇驗(yàn)語樓飾管燒理犯處棵組啞織域機(jī)房構(gòu)此圖爆3積.曬0特

秀丙組近織建機(jī)燈構(gòu)歷及禁資蘇源罵第郊一副節(jié)拾

族規(guī)偷章徐制岔度猛3孩.急1珠

莊

蛛

滲職課責(zé)蛾權(quán)政限

剩3竟.紗2穴

充

兼

味規(guī)亮章喘制輛度誕與懲檔屈案裝建醫(yī)設(shè)

微

漠

愁

終最吸灣收圓國守際堤及導(dǎo)國堂內(nèi)欺同它行兇的各先扣進(jìn)卡物司業(yè)佛管竭理搏思茅想珍，炮結(jié)績合塊深竟圳找市象x錯x籮物告業(yè)沉管展理扭有蹄限雹公淹司辮的啦實(shí)漁際唇情旁況憲，崖在泊制恭訂告管弓理艱規(guī)尾章深制繼度圣時縫注奴意暖做謀到冰使棵物宮業(yè)齒管蔥理澤有旋法性可并依掏，遲有宅章眉可依循攤。

熊為丹進(jìn)騎一拼步縱統(tǒng)悶一漆規(guī)千范床管耗理勝，災(zāi)我諸公誰司哄將昌按養(yǎng)照自已建實(shí)寺施粥I煙S噴O虎9代0摸0蹲2態(tài)國根際洞標(biāo)蓮準(zhǔn)漂及烈本潑公妻司逗的佛質(zhì)座量手體爭系詞文胳件許的吊要壓求鬼，唇對油實(shí)炮驗(yàn)猶樓濕實(shí)堤施缸專慰業(yè)含化快、疲規(guī)廳范只化輪管柿理更，癥實(shí)豎現(xiàn)嶄社效會量效亂益卡、土環(huán)脆境昂效遮益撇和們經(jīng)孕濟(jì)慢效貫益往三負(fù)豐戲收榮。

獲在把此才，宋我挨們脅摘被錄居與礎(chǔ)實(shí)痰驗(yàn)顫樓薯物叨業(yè)肥管混理壓有真關(guān)獅的能部輝分獻(xiàn)公司眾貸管溉理以制功度固，精內(nèi)銀部蘇崗愿位且責(zé)拐任襖制躬、采管蚊理良運(yùn)回作削手公冊漆。

奴一耳、盡公警眾雕管薦理勻制海度襪（靈目崗錄帝摘霸錄紅）

鐵1峰、桃

夠業(yè)蓬主移公鳴約

睜2馬、字

膝精未神惰文晶明棚公困約

毯3貌、環(huán)

蒸樓環(huán)宇穴使赴用羞及喇維均護(hù)浙管布理竭規(guī)漏定

鄰4弟、犧

咸物齊品脹搬宮進(jìn)稻（育出巖）跑管限理杠規(guī)座定

疾5斯、冤

雀治脖安鴨管還理音規(guī)鍋定

氧6讀、廚

覆清共潔基衛(wèi)伸生占管伐理協(xié)規(guī)嗚定

蠻7喚、割

食園保林貿(mào)綠嫂化月管巷理扣規(guī)削定

磨8觸、紹

搜消賤防思管象理極規(guī)巧定

講9樂、躲

薦交遵通絹車濾輛昏、川停騙車咳場肝管泄理擴(kuò)規(guī)可定

泳1伯0因、線

黎環(huán)袖境參保倚護(hù)梳管辦理皺規(guī)面定

騰1獎1副、司

繪電參梯濃使僑用滿管門理包規(guī)流定

膜1顯2餃、虹

去智集能潔化秤設(shè)明施拌管溝理并規(guī)配定

沉1案3恩、班

顫供粱水晝、息供錢電版、謹(jǐn)供鈔氣酷管局理喝規(guī)刃定二、內(nèi)部崗位職責(zé)

管理處主任職責(zé)

管理處主任是由公司聘任，授權(quán)到實(shí)驗(yàn)樓實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系的責(zé)任人，對公司和業(yè)主委員會負(fù)責(zé)，保證實(shí)驗(yàn)樓的環(huán)境優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、社區(qū)文化活動豐富多彩、住戶生活寧靜，為實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主委員會簽訂的管理目標(biāo)而履行下列職責(zé)：

1.

根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各種規(guī)章制度和物業(yè)管理合同的服務(wù)要求，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)備、設(shè)施組織驗(yàn)收、接管。

2.

業(yè)務(wù)上接受物業(yè)部和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理。

3.

合理配置管理處各種資源。協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活、確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度；本著“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，管好、用好住宅區(qū)的管理資金。

4.

負(fù)責(zé)住宅區(qū)物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。

5.

監(jiān)督檢查住宅區(qū)的清潔、綠化、消殺工作，并做好日檢記錄。

6.

負(fù)責(zé)費(fèi)用收取、統(tǒng)計、核算工作，辦理銀行托收，對欠費(fèi)用戶，應(yīng)電話或上門催收。

7.

負(fù)責(zé)管理處考勤匯總。

8.

負(fù)責(zé)管理處文檔管理。

9.

負(fù)責(zé)倉庫物品管理。

10.

對業(yè)主（住戶）的來信來訪，熱情接待，及時處理不合格服務(wù)的投訴，并定期回訪。

11.

組織開展社區(qū)文化活動，豐富住戶生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。

12.

積極配合政府相關(guān)部門做好住宅區(qū)的有關(guān)工作。

13.

每半個月組織管理處員工召開例會，每月月底做好本月管理工作總結(jié)及下月的工作計劃安排。

14.

完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

3.2.2

工程主管職責(zé)

在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和工程部經(jīng)理的指導(dǎo)下，確保住宅區(qū)的公共設(shè)備正常運(yùn)行、公共設(shè)施的正常使用。

1.

負(fù)責(zé)管理處的維修管理工作。

2.

負(fù)責(zé)制定住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)組織安排實(shí)施；重大維修養(yǎng)護(hù)計劃，報公司及業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.

執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)及公司的各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4.

對設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期的

檢查，現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修及配套設(shè)施的完善、施工工作。

切實(shí)執(zhí)行“三干凈”（設(shè)備干凈、工作場地干凈、機(jī)房干凈）、

5.

“三不漏”（不漏水、不漏油、不漏電）、“三良好”（使用性能良好、密封性能良好、調(diào)制性能良好）的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督操作嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程和設(shè)備維修保養(yǎng)制度。設(shè)備發(fā)生故障及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。負(fù)責(zé)組織操作工配合工程部做好住宅區(qū)的技術(shù)文件資料、設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收、接管工作，并建立臺帳。

6.

負(fù)責(zé)維修物品、工具的采購計劃申報并協(xié)助采購。

7.

組織維修工對住宅區(qū)的水、電表抄錄、核對。

8.

協(xié)同做好業(yè)主的裝修驗(yàn)收。

9.

領(lǐng)導(dǎo)水電操作工為業(yè)主（住戶）提供及時周到的維修服務(wù)。

10.

完成主任交辦的其他工作。

3.2.3

操作水電工職責(zé)

在工程主管的指導(dǎo)下，對住宅區(qū)的公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維修、養(yǎng)護(hù)、管理和向業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)。

1.

協(xié)助住宅區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收、接管工作。

2.

熟悉住宅區(qū)各水、電、氣管線空調(diào)的管道走向、分布狀況以及管線主控位置。

3．嚴(yán)格按規(guī)范做好負(fù)責(zé)住宅公共設(shè)備、設(shè)施的操作維修、檢查、

保養(yǎng)工作，并做好相應(yīng)的各項(xiàng)記錄。

4．

遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

5．

為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時，做到維修及時，“工完場清”，保證質(zhì)量。

6．

完成主管交辦的其他維修任務(wù)。

7．

遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

8．

遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時，做到維修及時，“工完場清”，保證質(zhì)量。

9．

完成主管交辦的其他維修任務(wù)。

3.2.4

監(jiān)控室值班員職責(zé)

癥負(fù)立責(zé)特監(jiān)監(jiān)控型住搜宅敲區(qū)禮監(jiān)必控倚系湯統(tǒng)謀的估運(yùn)際行霉，較收水集恥治脈安也信琴息灑，靈確賢保湯住鉛宅宰區(qū)柳安殼全壇。

犯1短.動

短熟和悉揚(yáng)住瓶宅巨區(qū)程的歇周久圍蓬環(huán)首境翻及貧人談員礦情板況徑，削掌束握通監(jiān)勺控竊系縱統(tǒng)山器花材利的翁布串置粉、嫩性糊能高及乘其埋監(jiān)屈控晌范效圍茅；巧發(fā)狂現(xiàn)針可瘋疑繪情平?jīng)r惱及叛時缺通傲知蒜相紗關(guān)鄭人講員隔處蛇理金。

客2泳.個

柿受崇理忌業(yè)擊主京（鹽住竭戶撲）瘡的蹲治賤安她投拳訴葵，賓作田好念記狐錄生，售根也據(jù)接輕糊、饅重玩、什緩饒、濱急雀情臣況頑，璃采喘取汪相圣應(yīng)脫措具施疾轉(zhuǎn)撇達(dá)烘相量關(guān)賀部擾門熱處深理朵。

軟3慕.斥

既值慨班撤時榮間壞不補(bǔ)得逝隨垮意燙離匙開附值拋班獵室息，餡不捎準(zhǔn)杏看使書瓣報檢，謀不狼準(zhǔn)扭與喪他宣人膏聊驢天傭，淚不速準(zhǔn)女吸態(tài)煙麻、逢喝拌酒獻(xiàn)，夾不尖準(zhǔn)名瞌序睡稀，響不瞧準(zhǔn)楚擅吩離宅崗脫位霧。

顯4戴.杯

守非梢工烤作欲所照需輔嚴(yán)叨禁柴私腫人挽占腫用嗽電旅話班，嬌制泡止柏非秒值約班怒人撈員給進(jìn)黃入廁值雖班膽室鍛。

孤5成.坦

躲嚴(yán)烘格取執(zhí)材行桐交滔接塵班仙制傍度撲，營做嶄好鹿值燕班遷記箭錄科和廚交能接坡班乏手蛋續(xù)考。

玩6盞.裁

頓完雄成箏領(lǐng)營導(dǎo)趨交朝辦雞的托其誤他憲任稠務(wù)成。

賢3桿.章2須.嗚5招

雹保奪潔茅員弟職而責(zé)

社1媽.菊

巡佩墊帶政工幫作安證扯，季按熄規(guī)西定蜂著斃裝世。

飼2統(tǒng).隔

節(jié)按秀時憂對估自檢己螞責(zé)錘任擱區(qū)鉤的那地紡面逆、漆樓累梯脖及冤公潑共綢設(shè)傷施廁進(jìn)舌行農(nóng)保賠潔焰，塵并溫達(dá)渣到加服脈務(wù)警標(biāo)指準(zhǔn)疼的郊要石求斤。

么3賭.距

德完搏成屋保鴨潔餓責(zé)連任天區(qū)昌的纖保揭潔園任肥務(wù)配，餃做互好稿垃需圾召收含集瓜、膛分寬類茄清駛運(yùn)版工托作經(jīng)。林

稠4貞.思

薪利尺用虧非畝工設(shè)作附日滅時妖間厲，舞定必期科對行空襖調(diào)鍵風(fēng)對口置、醒天棄花抄、聞?wù)沾髅髅蔁羯呔叱?、分門攜窗通、演窗驢簾撤、耐辦票公歉設(shè)雄施腸等懸進(jìn)變行萬清吳潔夸，準(zhǔn)使帳之瞞保娛持濱整徑潔泛。

月5勸．深接忘受到管割理宗員繩的擇保晚潔展工防作說檢撫查譜，攔改罪進(jìn)椅不府合祝格渣服裹務(wù)莊。

拿6禿．腦

斗正滴確液使守用宗和摔保圍管炊清簡潔鑼物疾品痛和困工令具咬。

躬7觀．鍵豐努低力盟學(xué)字習(xí)逝清霸潔光業(yè)仙務(wù)傲技航術(shù)萌，竭提翠高膚技司能慮。

辣3漠.膚2潔.翅6萄

要綠隸化鬧工亭職拉責(zé)

元1愚.拒

危佩閣帶礙工扛作丸證制，嚴(yán)按贏規(guī)慌定西著您裝萬。

圓2啦．猴

汽做凈好躺對瑞花扣木勁的潤松同土去、才施切肥翁、汁澆交水治、協(xié)補(bǔ)榆苗印等錄工英作將。

坑3事．輪

稼及償時盯對姻花澆木曬、套草鴿坪付進(jìn)叛行莫修膀剪枯、鼠整潮形槳，很做長到生造威型鳴美撥觀撞、桿景飾觀請豐押富監(jiān)。

若4量.齒

碑

擇對誕修旋剪仙整蜜形件的污樹偉枝砍、飼雜踏草勻等泳及鋪時最清闖理營。

寇5亞.碰

失

諒防超治襲花智木羊病笨蟲悠，謎保心證幼花從木熱長糠勢庸優(yōu)嗚良節(jié)，宰不脹污狼染障環(huán)色境協(xié)。

機(jī)6區(qū).彈

憐

訓(xùn)負(fù)爸責(zé)滅消流殺某工窩作鼻的塘實(shí)刊施誼、銳檢宿查擇，輝保瓜證苗周頓圍施環(huán)擦境銳無腔蟲摘害莊，兵綠輪化她植潮物量無慧病麻蟲封害勝。

絕7狠.勝

稅四接涉受唐公巨司貧管筒理烘員姓的撥檢夕查速，晃改虛進(jìn)寺不樓合匪格洲服抽務(wù)算。

笑8迅.份

勁付正睛確紐使展用崇和冬?；夜芴婢G榜化飼施量工茶用欄具仙。

音9朽.惕

煉供努詢力浸學(xué)快習(xí)富綠必化債業(yè)指務(wù)濃技閱術(shù)披，始提溜高鉗技惱能遼。三、管理運(yùn)作制度（文件目錄）

1、

管理處工作手冊

2、

消防工作手冊

3、

保安工作手冊

4、

維修工作手冊

5、

智能化設(shè)施設(shè)備管理工作手冊

6、

機(jī)電設(shè)備工作手冊

7、

清潔綠化工作手冊四、ISO9002國際質(zhì)量體系文件

1、

物業(yè)部工作文件

2、

工程部工作文件

3、

保安工作文件

4、

清潔綠化部工作文件

5、

程序文件

6、

質(zhì)量手冊

7、

質(zhì)量體系表格第二節(jié)檔案建設(shè)管理系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。物業(yè)管理者履行物業(yè)管理名同實(shí)驗(yàn)樓的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照建設(shè)部《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。一、檔案資料管理的流程圖

檔案資料分類意圖類別資料內(nèi)容

基

礎(chǔ)

管

理工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1、規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文2、建筑許可證、投資許可證。開工許可證3、拆遷安置資料、丈量報告4、相關(guān)驗(yàn)收批文工程技術(shù)資料1、紅線圖、總平面圖2、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告3、工程合同、工程預(yù)決算4、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核算單5、竣工圖：A單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖B附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖6、房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、采暖、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書7、鋼材、水泥等月要材料的質(zhì)量保證書8、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書9、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及采暖、智能化等設(shè)備技術(shù)資料10、砂漿、混凝土塊試壓報告11、綠化工程竣工圖12、其他技術(shù)資料按管驗(yàn)收資料1、接管驗(yàn)收手續(xù)2、接管驗(yàn)收設(shè)備確認(rèn)憑證3、接管驗(yàn)收房屋本體確認(rèn)憑證4、保修期設(shè)備、房屋本體返工驗(yàn)收資料管理合同資料1、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議2、物業(yè)管理委托合同業(yè)主委員會資料1、籌備成立文件2、成立后運(yùn)作文件類別資料內(nèi)容

基礎(chǔ)管理

基金資料維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的文件管理目標(biāo)及方案1、爭創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃2、物業(yè)管理實(shí)施方案規(guī)章制度1、公眾管理制度2、管理運(yùn)作制度、工作文件3、公眾制度

基

礎(chǔ)

管

理員工管理資料1、員工個人資料、聘用表2、員工業(yè)績考核及將罰記錄3、員工培訓(xùn)計劃和個人成長記錄4、員工培訓(xùn)考核記錄5、員工外出考核及參加演記錄6員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄計算機(jī)管理資料1、計算機(jī)管理軟件及使用說明2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄行政文件資料1、管理處值班記錄2、政府部門及月管領(lǐng)導(dǎo)部門文件3、xx物業(yè)公司及業(yè)主單位相關(guān)文件4、規(guī)章制度、通知、通報等文件5、接待來訪參觀記錄表業(yè)主、客戶資料1、業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、裝修申請。費(fèi)用托收協(xié)議2、業(yè)主、客戶檔案3、業(yè)主、客戶維修檔案業(yè)主反饋資料1、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表2、業(yè)月意見調(diào)查、維修資料1、維修申報表2、維修服務(wù)派工單3、維修回訪記錄表房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)識、導(dǎo)示資料1、實(shí)驗(yàn)樓、樓層、房號平面示意圖2、引路方向平面圖大廈房屋安全管理類1、禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理記錄2、裝修驗(yàn)收記錄3、房屋安全檢查記錄類別資料內(nèi)容

共用設(shè)備管理

綜合類1、設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程2、各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度3、定期巡回檢查記錄4、運(yùn)行記錄5、運(yùn)行記錄6、設(shè)備維修檔案7、設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定8、相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書供電系統(tǒng)1、送電、停電通知及記錄2、臨時用電管理措施3、停電應(yīng)急處理措施弱電系統(tǒng)1、智能化行記錄2、智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄

公

用

設(shè)

備

管

理

消防系統(tǒng)1、消防24小時值班記錄2、消防設(shè)施設(shè)備清單3、消防設(shè)施設(shè)備使用方法4、消防應(yīng)急方案、消防疏散圖5、相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī)6、火災(zāi)隱患檢查記錄電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證2、年檢合格證3、電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書4、電梯應(yīng)急處理措施及記錄給排水系統(tǒng)1、實(shí)驗(yàn)樓用水供水管理制度2、用水、節(jié)水計劃3、給排水設(shè)施安全檢查記錄4、二次供水衛(wèi)生許可證5、水質(zhì)化驗(yàn)單6、操作失員衛(wèi)行健康許可證7、限水、停水通知及關(guān)記錄8、供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄9、應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄共用配套設(shè)施資料1、共用配套設(shè)施統(tǒng)計表2、共配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃及記錄共用管線資料1、地下管網(wǎng)圖2、違章架空管線處理記錄照明設(shè)施1、道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計表2、公共照明維修及更換記錄類別資料內(nèi)容

保安及車輛管

保安資料1、日常巡查記錄、值班記錄2、訓(xùn)練計劃和考核記錄3、實(shí)驗(yàn)樓安全防范措施4、查崗記錄、閉路監(jiān)系統(tǒng)錄象帶5、物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄車輛及停車場管理資料1、停車場出入登記記錄2、交通疏導(dǎo)圖3、停車聲安全設(shè)施記錄4、車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料1、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄2、國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3、處理污染事件記錄4、消殺及垃圾清運(yùn)記錄綠化管理綠化資料1、綠化規(guī)劃圖紙2、綠化設(shè)施統(tǒng)計表3、綠化保養(yǎng)計劃及記錄4、綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄精神文明建設(shè)社區(qū)文化資料1、活動計劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄2、社區(qū)文化活動圖片及音像記錄3、傳媒報導(dǎo)4、文化活動場所等設(shè)施使用情況管理效益經(jīng)濟(jì)效益1、物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計表2、有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計表]3、物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計表4.0

xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理4.1

員工培訓(xùn)一、接管前培訓(xùn)計劃時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)

一個月

企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論和企業(yè)精神鄭曉冰全體員工公司會議室小區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理規(guī)章制度王愛民全體員工會議室管理方案內(nèi)容講解討論王愛民全體員工會議室員工守則、理念行為規(guī)范手冊、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識胡建鳳全體員工xx實(shí)驗(yàn)樓智能化設(shè)施管理知識張龍全體員工xx實(shí)驗(yàn)樓崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)潘英超各部門員工xx實(shí)驗(yàn)樓ISO9002文件培訓(xùn)楊軍全體員工會議室消防安全、應(yīng)急常識車占生管理處全體人員會議室實(shí)習(xí)與考核管理處主任管理處員工xx實(shí)驗(yàn)樓二、管理處員工守則

(一)

工作態(tài)度

1.

禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。

2.

喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客橋梁，它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3.

效率—提供高效率的服務(wù)，完成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。

4.

責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。

5.

協(xié)作—是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

6.

忠實(shí)—忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

(二)

儀態(tài)

1.

所有必須以立姿的員工，其正確姿勢應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2.

所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。

3.

工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。

(三)

儀表

1.

身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

2.

每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。

3.

頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

4.

女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

5.

不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

6.

必須佩帶工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

(四)

表情

1.

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.

面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.

和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.

雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.

行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

6.

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

7.

不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

9.

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

11.客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

12.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

(五)

接聽電話

1.

所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.

接電話先問好、報單位，說“請問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。

3.

通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。

4.

必要時要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.

對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線及用力擲聽筒。

6.

在崗位上，不得打私人電話、傳私電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。

7.

對話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

(六)

言談

1.

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

2.

不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

3.

三人以上對話，要用相互都懂的語言。

4.

不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不講過分的玩笑。

5.

說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

6.

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

7.

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

8.

指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

9.

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

10.客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

11.客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。

12.任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

13.暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

14.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

(七)

工作服

1.

工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.

非因工作需要，不得在小區(qū)以外穿著工作服。

3.

扭扣要全部扣好，穿西裝服時，不論男、女第一顆扭扣須扣上，襯衣的第二顆扭扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.

工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物及個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

5.

只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮革不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

(八)

保密

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。

4.2

樓宇入伙

樓宇入伙程序。

1.

樓宇入伙，管理處將《入伙須知》、《入伙流程圖》、《裝修管理規(guī)定》貼在管理處明顯位置，使業(yè)主按規(guī)定順序辦理入伙手續(xù)。

2.

核實(shí)業(yè)主有效證件和入伙資料，包括：入伙通知單、購樓合同、身份證件和復(fù)印件等。

3.

如業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，要求代辦人出示業(yè)主身份證原件、委托書、本人身份證、入伙通知單和購樓合同等入伙資料。

4.

按《樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表》中規(guī)定的金額收費(fèi)。

5.

請業(yè)主詳細(xì)閱讀并簽定《業(yè)主公約》，對業(yè)主不明之處耐心解釋。如業(yè)主對特別約定的條款表示不同意，可補(bǔ)充在《業(yè)主公約》之中，待業(yè)主對各條款內(nèi)容無異義后，懇請業(yè)主簽名。

6.

請業(yè)主填寫住戶卡片、留下有效聯(lián)系電話。

7.

向業(yè)主發(fā)放《入伙簽認(rèn)表》、《裝修申報審批表》、房間鎖匙，管理員陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)，請業(yè)主驗(yàn)房后簽收。

8.

按規(guī)定為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)。

9.

入伙文字資料由管理處保管。

4.2.2

入伙須知

敬請業(yè)主入伙前仔細(xì)閱讀本須知并遵照執(zhí)行：

1.

業(yè)主（租戶）須親自到管理處辦理入伙手續(xù)；委托他人代辦，代辦人應(yīng)出具委托書及代辦人身份證明。

2.

辦理入伙手續(xù)需攜帶的文件：

A.

開發(fā)商開出的入伙通知書；

B.

購房合同或發(fā)票；

C.

本人身份證和復(fù)印件；

D.

業(yè)主委托書和代辦人身份證及復(fù)印件。

3.

繳納費(fèi)用：

見《入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表》。

4.

業(yè)主裝修請即時索取《裝修申報審批表》（一式兩份），按要求填寫后交管理處審核。

5.

裝修審批后，裝修人員應(yīng)辦理臨時施工作業(yè)卡，并繳交裝修押金等。

6.

確定搬遷日期，及時通知管理處，以便統(tǒng)一安排。

7.

業(yè)主還需親自或委托他人監(jiān)督搬遷，并對搬遷工人的行為負(fù)責(zé)。

8.

入伙后請即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理戶籍登記。

4.2.3

入伙流程圖

樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表序號收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1管理費(fèi)準(zhǔn)高層2.60元/M2每月10日前收取當(dāng)月管理費(fèi)。高層2.80元/M22水電押金住宅5元/M2按市住98.11.5紀(jì)要規(guī)定收取（抄表到戶后退還）。3本體維修基金住宅0.25元/M2入伙一年后開始收取。4裝修押金

2000元/戶根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》；施工隊和業(yè)主各繳1000元。5公共設(shè)施占用費(fèi)

10元/天施工隊支付，裝修押金中扣除。6停車費(fèi)（月卡）室外200元/月小型汽車。室內(nèi)400元/月7有線電視安裝費(fèi)

8煤氣開戶費(fèi)

9水費(fèi)（排污費(fèi)另計）

按供水部門的規(guī)定收取。10電費(fèi)

按供電部門的規(guī)定收取。

入伙簽認(rèn)表

領(lǐng)表日期：

_____________幢_____________樓_____________單元

業(yè)主姓名_____________

聯(lián)系電話_____________

女士

先生

如您對所購房屋及設(shè)施基本滿意，請在此欄內(nèi)簽字，并祝平安順意！

評語：

簽名：

年

月

日

如果您認(rèn)為尚存不同程度的問題，請將意見填在表中，我們將盡快為您解決。存在問題

處理結(jié)果

經(jīng)辦人：年月日業(yè)主簽收：年月日說明：請在收表后三天內(nèi)填好送交管理處，否則，視為業(yè)主簽收。

附列：該單元水、電、煤氣分表基數(shù)：

水表底數(shù)：________噸

電表底數(shù)：________度

煤氣讀數(shù)：________立方

裝修申報表業(yè)主姓名聯(lián)系電話工作單位施工圖紙（可附后）

施工隊名稱聯(lián)系電話負(fù)責(zé)人資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、資格證）（可附后）

申請裝修內(nèi)容（包括裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、施工圖紙等）

本住戶和施工隊保證裝修內(nèi)容不超過以上范圍、標(biāo)準(zhǔn)，并按期完成，嚴(yán)格遵守《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《XX實(shí)驗(yàn)樓裝修管理規(guī)定》

住戶簽名：施工隊負(fù)責(zé)人簽名：

戶主裝修保證金

施工隊裝修保證金

收款人

工程技術(shù)部審批意見

管理處驗(yàn)收意見

退還業(yè)主裝修保證金

退還施工隊裝修保證金

收款人

備注1.裝修工程完工，需經(jīng)管理處工程部驗(yàn)收，如無違章，予以初驗(yàn)簽字。初驗(yàn)簽字滿三個月后，管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，如無漏、堵及違章，共同簽認(rèn)后方可退回裝修保證金（即押金）。2.本表一式三份，由業(yè)主、施工隊、管理處各執(zhí)一份。

消防安全責(zé)任書

根據(jù)《中華人民共和國消防條例》（下稱《條例》）《廣東省消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》）的規(guī)定。為確保小區(qū)不發(fā)生火險和消防火險隱患，特制定小區(qū)消防安全責(zé)任書，并確定業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)人_____為xx實(shí)驗(yàn)樓____幢_____號住宅（商鋪）的當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：

1.

建立本單元住宅（商鋪）以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，使用人員共同參與的消防安全小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。

2.

防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育本單元人員樹立防火意識，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_關(guān)（閥門）要關(guān)閉。

3.

配備必需的消防設(shè)備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時更換滅火材料。

4.

經(jīng)常對使用人員進(jìn)行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學(xué)習(xí)，使住戶和工作人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。

5.

經(jīng)常對住宅（商鋪）內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時并主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和管理處對本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。

6.

有義務(wù)發(fā)動住戶和商鋪工作人員參與消防主管部門和管理處組織的消防演習(xí)及宣傳活動。

7.

組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

8.

有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助管理處和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

9.

具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)力、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10.

為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有上述條款造成火險或存在火險隱患等情況，管理處有權(quán)按《XX實(shí)驗(yàn)樓消防管理規(guī)定》追究責(zé)任人的責(zé)任或報消防部門處理，本責(zé)任書自簽字之日起生效至該物業(yè)單位更換用戶為止。用戶中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書，更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書，其前任住宅負(fù)責(zé)人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任人責(zé)任。

本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。責(zé)任單位：

樓

號

管理單位：責(zé)任人：

責(zé)任人：電

話：

電

話：

年

月

日

年

月

日附：羅湖區(qū)火警電話：119

管理處報警電話：

業(yè)主公約

為加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。一、業(yè)主權(quán)利

業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人。

1.

依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。

2.

依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。

3.

有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。

4.

有權(quán)自己或聘請他人對物業(yè)自用部位的各種管道、電線、水管以及其他設(shè)施進(jìn)行合法修繕，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外。

5.

有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議管理處及時組織修繕。

6.

有權(quán)參加業(yè)主大會，并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。

7.

有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向管理處提出質(zhì)詢，并得到答復(fù)。

8.

有權(quán)要求管理處依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。

9.

有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。

10.

有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議。

1.

有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)任，對方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的，可要求管理處強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定分?jǐn)偱瀑M(fèi)用。二、業(yè)主的義務(wù)：

1.

在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策規(guī)定。

2.

執(zhí)行和服從物業(yè)管理法律、法規(guī)及管理處根據(jù)法律、法規(guī)制定條例和規(guī)定。

3.

自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

4.

按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用。

5.

業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請表，報管理處審批，向管理處繳交裝飾裝修押金后方可按規(guī)定施工，完工后由管理處進(jìn)行查驗(yàn)，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），押金予以退不，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)同時交納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施（如電梯、供電增容等）的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償費(fèi)用。

6.

業(yè)主如請管理處對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。

7.

明白并承諾與其他非業(yè)主使用人有建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.

明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與管理處在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）。

9.

在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

1)

擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外

建門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；

2)

對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

3)

占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）；

4)

擅自損壞、拆除、改造供水、供電、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

5)

不按規(guī)定堆放物品，丟棄垃圾、高空拋物；

6)

違反規(guī)定存放易燃、易爆、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等；

7)

踐踏、占用綠化地、損壞、涂劃園林建筑小品；

8)

影響市容觀賞或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等；

9)

隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

10)

利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為；

11)

法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。三、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

1.

業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

2.

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。

第一次業(yè)主大會，在本物業(yè)交付使用且住用率達(dá)到百分之五十以上時，由區(qū)物業(yè)管理主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會。

3.

本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時出席業(yè)主大會，參加投票、行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。

4.

業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會作出的決定。委托他人投票的必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。

5.

業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式，會議表決采取投票、舉手等形式。

6.

業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，并每年至少召開一次。

經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會。

業(yè)主委員會應(yīng)于召開業(yè)主大會七天前將會議地點(diǎn)、時間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予以公告并報告區(qū)物業(yè)管理主管部門。

7.

業(yè)主大會必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會。

8.

業(yè)主大會的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出的需經(jīng)決定的事項(xiàng)，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。

9.

業(yè)主投票時，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平米建筑面積為一票；一百平方米以下的每份房地產(chǎn)證書一票。

10.

業(yè)主大會的決定和業(yè)主委員會章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。四、違約責(zé)任

1.

違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中1、2、3、4、5、6、7、9項(xiàng)規(guī)定的，管理處有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采取停水、停電等催交措施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，管理處有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入，賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由管理處經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.

業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用以及賠償金、違約金的處以每日千分之三的滯納金；無正當(dāng)理由逾期三個月仍拒絕繳交的，管理處可采取停水、停電等催交措施。五、其他事項(xiàng)

1.

本公約由XX實(shí)驗(yàn)樓管理處報區(qū)物業(yè)管理主管部門審批批準(zhǔn)，在辦理入伙手續(xù)時由業(yè)主簽字，并經(jīng)百分之十五的已入伙用戶簽字后生效。

2.

本公約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換，本公約繼續(xù)有效。

3.

業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況對本公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并提前報區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)備案。修改補(bǔ)充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂。

業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與管理處之間因本

公約發(fā)生糾正，協(xié)商不成的，提請市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

4.

本公約一式叁份，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。本業(yè)主所擁有物業(yè)：

住宅：

幢

層

單元商業(yè)用房：

幢

號業(yè)主單位：

深圳市XX物業(yè)管理有限公司辦公電話：

辦公電話：住宅電話：

維修電話：業(yè)主（簽章）：

投訴電話：年

月

日

樓宇入伙及裝修工作流程工作內(nèi)容作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入伙手續(xù)驗(yàn)收12小時隨來隨辦證件齊全，驗(yàn)收項(xiàng)目齊全，業(yè)主簽字。發(fā)鑰匙8小時隨來隨辦證件齊全，手續(xù)完備，業(yè)主簽收。裝修審批1天內(nèi)辦完符合規(guī)定，無危及安全，外觀無改變用途。巡視2次/天無亂堆放、無亂挖亂接亂搭、無違章裝修、房屋完好率98%。跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。走訪1次/月及時聽取業(yè)主（住戶）意見，滿足其合理要求，滿意率100%?；卦L12小時內(nèi)100%熟記完成情況，滿意率100%。熟悉

對屋村棟數(shù)、套數(shù)、面積、公共設(shè)施管線開關(guān)，現(xiàn)住區(qū)居民棟號、房號、姓名、單位、電話、家庭情況等隨問隨答正確率95%。工作日記

每日下午5點(diǎn)—5點(diǎn)半記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。收費(fèi)

入住期間辦理100%銀行托收，收費(fèi)率98%。工作流程8:30—9:00向值班室了解和處理住戶申報、投訴；9:00—10:30跟蹤監(jiān)督、巡視檢查；14:00—15:30建檔；15:30—17:00室內(nèi)學(xué)習(xí)17:00—17:30走訪、回訪督導(dǎo)方式分片包干，遇特殊情況，工作時間可作相應(yīng)調(diào)整，管理處主任不定期進(jìn)行抽查巡視。4.3

小區(qū)日常事務(wù)管理

保安服務(wù)工作內(nèi)容固定崗位

事故處理流動巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練出入口崗位巡邏崗位消防值班室交通疏導(dǎo)車輛停放檢查住居安全刑事違章檢查環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想專項(xiàng)訓(xùn)練

工作頻率

24小時24小時全天候事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。全天24小時，30分鐘/次60秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)隨時報告異常情況并進(jìn)行處理。設(shè)備狀況良好無脫崗現(xiàn)象上下班高峰期車流順暢無阻塞現(xiàn)象保護(hù)現(xiàn)場、制止糾紛、疏導(dǎo)交通及時報警報案進(jìn)行搶救車輛停放位置無違章無鳴笛無掛損無擦碰發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門通知消防值班室防止被盜冶安案件發(fā)生案率為0無破壞綠化帶無踐踏草坪、草地、無亂扔亂倒，亂吐亂燒和各類噪聲現(xiàn)象及時采取措施控制局面迅速報告保護(hù)現(xiàn)場各項(xiàng)法律常識政策條例、交通法規(guī)常識，掌握事務(wù)處理的一般知識、消防安全知識總結(jié)一周情況做好下一周的工作安排手勢、手姿、隊列擒拿、格斗。消防技能油桶滅火煤氣滅火水帶訓(xùn)練、高層救護(hù)督導(dǎo)保安隊長統(tǒng)一指揮調(diào)配、監(jiān)控值班室應(yīng)急調(diào)度，隊員分片包干巡視，定崗定位定人，巡視班長24小時監(jiān)督值班巡視人員運(yùn)作情況并巡視小區(qū)冶安情況。保安隊長1天抽查二次，主任每周抽查一次?？荚u方法保安隊長每天實(shí)行檢查，每周工作例會，月終考評，激勵方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

消防管理工作內(nèi)容作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值班（滅火）24小時報警、通訊設(shè)備完好，離崗有人代班，滅火迅速、措施得力，搶救及時。

流動巡查宣傳家居安全每日8點(diǎn)至21點(diǎn)無堆放易燃、易爆物品，安全使用液化氣，安全使用電器，無亂搭亂接電線有消防設(shè)備，會使用，無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修；無擠占消防通道和設(shè)施，天面無堆放雜物。公共場地設(shè)備消防設(shè)備設(shè)施檢查消防泵栓帶滅火器具報警、通訊、每周一次泵：運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無異常聲音，無振動表面無灰無塵無油污。栓：無滲漏、無銹蝕，開閉靈活。帶：無破損、無霉潮，帶柜完好。滅火器放置合理，完好率100%，消防器材一年補(bǔ)換兩次。學(xué)習(xí)訓(xùn)練2次/月，1小時/次熟悉消防法規(guī)、消防知識和小區(qū)消防情況，掌握基本消防技能。訓(xùn)練、學(xué)習(xí)組織嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，專家指導(dǎo)，住戶參加?？己?次/半年演習(xí)1次/年督導(dǎo)方式保安隊統(tǒng)一調(diào)度指揮、消防隊員分片包干責(zé)任區(qū)。隊長每日巡查、監(jiān)督。主任每周重點(diǎn)抽查。公司領(lǐng)導(dǎo)每月抽查。

保潔綠化工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清掃樓層地面清掃，每天2次，拖1次，外圍垃圾隨產(chǎn)隨掃。地面無雜物垃圾；道路無土無沙，無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺、天棚無塵，無蜘蛛網(wǎng)。樓道、樓梯走廊每天清掃2次，每周拖2次無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放；消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上。垃圾清運(yùn)運(yùn)送2次/天，清洗垃圾（池）1次/天日清理100%，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。衛(wèi)生消殺小區(qū)消殺1-2次/周，排污井池2次/月少蚊蠅、無鼠，消殺率99%。住戶消殺發(fā)藥2次/年，消殺2次/月蟑螂、老鼠密度1%以下。清理項(xiàng)目雨、污水井1次/月，化糞池1次/半年，污水管道1次/季無堵塞、無積污、無外溢、無井蓋破損。綠化造型修剪春季20天1次，其它季1次/月保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長肥料水分；無死苗、枯草現(xiàn)象，無黃土裸露。草坪修剪2次/年施肥2次/年澆水冬季1次/天，其它季節(jié)1次/2天工作流程樓內(nèi)清送垃圾早晨7:00—14:00，樓外地面清掃6:00—21:00，樓內(nèi)保潔上午7:00—11:00，下午1:30—5:30清掃保潔，下午3:00—4:00消殺。督導(dǎo)方法實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)，管理員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少1次/天，管理處主任不定期抽查4次/月。激勵方法管理員按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，當(dāng)月2次不合格者，扣工資5%；三次不合格者，扣15%工資；四次不合格者，辭退工作；達(dá)到良好者，發(fā)獎金。

公共設(shè)施日常維修計劃及實(shí)施方案序號類別項(xiàng)目日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1區(qū)內(nèi)道路砼路面人行道每天由管理員檢查二遍，隨壞隨修。由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施。1)

路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)

人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。干整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上。緩路徑砼道牙2室外照明

每天由管理員檢查一遍，隨壞隨修。由專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施。1)

電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2)

燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，煤罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)99%以上。3溝渠池井雨水口每周由管理員檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由專業(yè)維修工按專業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。1)井內(nèi)無積物，井壁無脫落；2)化糞池出口及分隔地?zé)o堵塞；3)井蓋上標(biāo)志清晰。1)

井蓋完好率達(dá)100%；2)

無缺損，少污積；3)

無堵。雨水井污水井化糞池閥門井4園林綠地綠化每天由管理員檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。綠化工進(jìn)行綠化補(bǔ)種，園藝維修。1)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；2)園林工作標(biāo)準(zhǔn)。1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；2)雕塑小品等園藝完好率達(dá)95%以上；3)綠化及時補(bǔ)種率達(dá)99%以上。雕塑小品花池5停車場地下室停車場每天由管理員檢查二遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1)砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)停車場地面修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無積水、無缺損、完好率99%以上。架空車場序號類別項(xiàng)目日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果6消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管每周由管理員檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。1)排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);2)消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).1)管道暢通,無堵塞;2)無泄露;3)消防設(shè)施正常有效.室外消防栓水泵結(jié)合器7公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)志牌每周由管理員檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施.1)標(biāo)志清楚,無污積,破損;2)安放牢固.1)標(biāo)志設(shè)施完好率100%;2)標(biāo)志無損壞.警示牌8走廊及自行車房走廊每周由管理員檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施.1)墻地面整潔,無損壞;2)連廊通暢;3)結(jié)構(gòu)完好.1)無亂搭建;2)整潔、通暢;3)墻面無破損或污跡.自行車房9其他公共設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每周由管理員檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施.1)無破損;2)無脫落;3)泄水通暢.1)確保圍欄、擋土墻安全使用;2)確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正常使用.圍欄擋土墻10管理及商業(yè)用房管理用房每周由管理員檢查一遍.由專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施.1)相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程;2)相應(yīng)電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程.1)正常安全使用;2)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好;3)無改建.

房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計劃及實(shí)施方案序號類別項(xiàng)目日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1)局部受損2)施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題.日常每周由管理員巡查一次,特別是入住裝修階段要每天巡視,發(fā)現(xiàn)問題立即處理、維修.1)

由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕,由維修工按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修,如局部受損較重,應(yīng)請專家“會診”,提出方案,委托專業(yè)公司實(shí)施;2)

如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題,應(yīng)報請開發(fā)單位處理.1)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);2)有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范.1)安全、正常使用.2)功能完好.2外墻面1)外墻面起鼓脫落的修補(bǔ);2)外墻面局部滲漏;3)外墻面大面積滲漏;4)外墻面的翻新(25年周期),每周管理員檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工按有關(guān)維修規(guī)程實(shí)施或委托專業(yè)公司實(shí)施.1)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);2)外墻面修繕作業(yè)規(guī)程.無鼓無脫、無滲水、無違章、整潔統(tǒng)一.3公共屋面1)隔熱層破損;2)防水層破損造成屋面滲漏;3)避雷網(wǎng)脫焊、間斷;4)屋面積水.每天由管理員檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.1)由維修工或?qū)I(yè)公司按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修;2)維修費(fèi)用按逐年遞增20%,1)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);2)相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程.1)無積水、無滲漏;2)隔熱層完好無損;3)避雷網(wǎng)無間斷.4電梯1)曳引繩張緊度的調(diào)整維護(hù);2)導(dǎo)軌、安全鉗的工作情況維護(hù);3)轉(zhuǎn)動、滑動部的維護(hù);4)各項(xiàng)安全裝置的維護(hù);5)電腦控制板等的維護(hù)檢測.每天由電梯工程師巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時同電梯分包商聯(lián)系維修.由電梯分包商實(shí)施維修（全保）.電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)(一)、(二)。1)安全正常運(yùn)行平穩(wěn);2)機(jī)房、轎廂整潔;3)電梯各組成部分完好率100%.5機(jī)電設(shè)備1)發(fā)電機(jī)及水泵等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);2)日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換.每天由機(jī)電工程師巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修.由維修工組織實(shí)施.各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程.1)無故障停電;2)保障安全運(yùn)行.序號類別項(xiàng)目日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果6共用防盜監(jiān)控及郵政信箱等1)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);2)線路的檢修;3)防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù).每周由機(jī)電工程師檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工負(fù)責(zé)組織實(shí)施.1)防盜監(jiān)控及智能系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程；2)郵政信箱維修作業(yè)規(guī)程。1)無故障停電;2)保障安全運(yùn)行.7公用照明1)線路的檢修維護(hù);2)燈具的維修及更新.每周由管理員檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修.1)公用照明維修保養(yǎng)規(guī)程.1)線路無搭亂接;2)照明燈具正常有效.8本體消防設(shè)施1)疏散標(biāo)志的維修及維護(hù);2)室內(nèi)消火栓(箱)的有效維護(hù)及檢修;3)煙、溫感報警系統(tǒng)故障的排除和維護(hù).每周由機(jī)電工程師檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修.1)標(biāo)識制定及維護(hù)管理規(guī)定;2)消火栓維修操作規(guī)程;3)消防報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程.1)實(shí)施有效,標(biāo)志清楚,完好無損;2)靈敏,準(zhǔn)確報警.9公共通道、門廳、樓梯間1)公用地面的維修改造;2)公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù);3)樓間墻面、扶手踏步的維護(hù).每周由管理員檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修.1)相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程;2)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn).1)整潔,無缺損,無霉跡;2)扶手完好,無張貼痕跡.10共用排煙管道1)由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的回串煙;2)排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙.住戶隨報隨修,管理員每周檢查一次.由維修工專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修.變壓式排煙管道安裝技術(shù)規(guī)范.1)排煙通暢;2)不回?zé)?不串煙,不漏煙.11上、下水主管1)接口及砂眼漏水;2)管道堵塞、破裂;3)固定碼松脫.每天由機(jī)電工程師檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修.由維修工專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修.1)排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn);2)給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn).上、下水通暢,無滲漏.

接待業(yè)主投訴

1.

服務(wù)人員接到住戶投訴或來訪，應(yīng)熱情接待，使用公司規(guī)定文明規(guī)范用語，填寫《投訴回訪記錄表》。

2.

住戶投訴的問題屬本部門負(fù)責(zé)的，要及時處理。

3.

投訴的問題不屬本部門負(fù)責(zé)的，及時轉(zhuǎn)訴相關(guān)部門，并做好轉(zhuǎn)訴記錄。

4.

屬于維修方面的投訴問題，維修班應(yīng)依照《物業(yè)部維修流程圖》和《維修班接受口頭訂單流程圖》規(guī)定的步驟處理。

5.

投訴問題處理后，各部門在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回訪。

6.

投訴和來訪記錄由各部門保存一年。

4.3.7

火災(zāi)和緊急事故處理

1.

搶救人員的配備：公司規(guī)定全體員工均為義務(wù)消防員，必須服從防火責(zé)任人的現(xiàn)場指揮，接到命令立刻趕到現(xiàn)場。

2.

義務(wù)消防員崗位職責(zé)。

3.

火災(zāi)處理程序。

4.

火災(zāi)處理流程圖。

5.

滅火作戰(zhàn)方案。

6.

維修物品緊急處理方法。

7.

對義務(wù)消防員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)地訓(xùn)練。

4.3.8

收費(fèi)及財務(wù)管理

1.

物業(yè)管理預(yù)算方案。

2.

處理支出帳目。

3.

收支報告。

4.

管理帳戶。

5.

代收取水、電費(fèi)（供應(yīng)部門直接抄表到戶除外）和管理費(fèi)。

5.1

管理方式

5.1.1

管理方法

XX實(shí)驗(yàn)樓的物業(yè)管理實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制，管理處管理員、維修工、保潔員、保安員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及管理文件進(jìn)行全方位服務(wù)，各崗位在業(yè)務(wù)上接受公司相關(guān)部門的指導(dǎo)，根據(jù)考核結(jié)果及獎懲辦法來激勵員工的工作熱情。

5.1.2

管理目標(biāo)及分項(xiàng)方案的實(shí)施將按照公司ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件要求逐級逐步地進(jìn)行。

5.2

管理文件

5.2.1

深圳市xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)已實(shí)施并用于深大實(shí)驗(yàn)樓小區(qū)管理的ISO9002國際質(zhì)量體系文件包括：

1.

質(zhì)量手冊》。

2.

《程序文件》。

3.

《物業(yè)部工作文件》。

4.

《保安部工作文件》。

5.

《清潔綠化部工作文件》。

6.

《工程部工作文件》。

7.

《xx實(shí)驗(yàn)樓管理處工作文件》。

8.

《xx實(shí)驗(yàn)樓機(jī)電