品質(zhì)分析工具題庫（CQS題庫）含選擇題作者:

日期:#/49.直方圖是將一個(gè)變量的不同等級的相對頻數(shù)用矩形塊標(biāo)繪的圖表,其頤蛾態(tài)為每一矩形的面積對應(yīng)于頻數(shù)。柏拉圖(ParetoChart).柏腌能夠充分反映出少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要的規(guī)律柏拉圖項(xiàng)目按照主要問題點(diǎn)、次要因素、一般因素的順翎列，右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)t比率，最大值為100%。.應(yīng)用到80:20原理反應(yīng)出少數(shù)關(guān)速^^^^QC^^^^M圖。.'關(guān)鍵的少數(shù)次數(shù)的多數(shù)，說出了導(dǎo)致問題發(fā)生的主要是幾個(gè)關(guān)鍵因素哪"種SPC工具是用來找出問題的關(guān)鍵因素的：柏拉圖。.若想有效確認(rèn)造成產(chǎn)品質(zhì)量變動的主要原因或者次要原因,采用柏拉圖質(zhì)量管理工具最為有效9.柏拉圖中,當(dāng)項(xiàng)目的累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%?90%范圍內(nèi),屬于次要因素。檢查表(CheckSheet)10查檢表常分為點(diǎn)檢查檢表和記錄查檢表11.在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義使用時(shí)，只做官成選擇的注記，是點(diǎn)檢檢查表;將數(shù)據(jù)分類成攵個(gè)項(xiàng)目以符號、數(shù)字記錄的是記錄檢查表。頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)此制作特性要因圖時(shí)，須收集多數(shù)人的意見多多益善時(shí)可運(yùn)用此制作特性要因圖時(shí)，須收集多數(shù)人的意見多多益善時(shí)可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴方法.腦力激蕩四原則：嚴(yán)禁批判自由發(fā)想、量重于質(zhì)和結(jié)合改善。親和圖(AffinityDiagram)

.親和圖,wpg：Kja,就是把收集0］的數(shù)岷資料,甚至工作中的事實(shí)、意見等信息，按其之間的相互親和性歸納整理,使問題明朗化，筋?于決問題的一種方法。KanoAnalysis.KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求基本型需求績效性需求和興奮性需求甘特圖（GanttChart）16.甘特16.甘特的橫坐標(biāo)表示：時(shí)間，縱坐標(biāo)標(biāo)：要安排的活動不良質(zhì)量成本（80）.當(dāng)公司張乂人水平處于6時(shí)，不良質(zhì)量成本占銷售額比例為5%以內(nèi)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）.DOE的英文全稱是:DesignOfExperiment;中文名稱是:實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì);又稱:設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。19.正交試驗(yàn)中的試驗(yàn)因素可以分為：可控因素19.正交試驗(yàn)中的試驗(yàn)因素可以分為：可控因素和不可控因素.田口方法鏟品的設(shè)計(jì)分為三次：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。過程能力分析(ProcessCapabilityAnalysis)

.當(dāng)CPk大于1.67,說明制程能力很好，不需要改善(P54).管制圖中英文字母符號代表的規(guī)格上限為USL,規(guī)格下限為LSL,控制上限為UCL,控制下限為LCL。.計(jì)算過程能力Cp^^,需要收集數(shù)據(jù)：USL規(guī)格上限、LSL規(guī)格下限、p為均值Q為過程標(biāo)準(zhǔn)差、極差R。散布圖(ScatterDiagramAnalysis).散德根據(jù)變量的相關(guān)性，可分為正相關(guān)、負(fù)相關(guān)不相關(guān).散布圖縱J軸表示:結(jié)果，橫軸表示：原因。.通過散布圖發(fā)現(xiàn),鋼的硬度隨著爐火溫度的升高而升高，則說明硬度與溫度：存在正相關(guān)魚骨圖(FishboneDiagramAnalysis).影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是4M1E,潮戰(zhàn)表人機(jī)料、法環(huán)。.影響過程的因素包括人機(jī)料、法、環(huán)。29.首先提出特性要因圖這個(gè)概念是日本品管權(quán)威石I馨博士因其形狀類似魚骨頭所以又稱魚骨圖或劭圖故障扮析法(FaultTreeAnalysis)30.故障樹構(gòu)圖的元素是事件和邏輯門。流程圖(Flowchart)31.流程圖中，符號“,代表文件；符號“DateBase。樹圖(TreeDiagram)32.樹圖主要用于解決問題過程展開,其中表示“可行'，△表示調(diào)查之后進(jìn)行確認(rèn),X32.樹圖主要用于解決問題過程展開,其中力^分析(ForceFieldAnalysis).公司所采用的5c標(biāo)準(zhǔn)J報(bào)告模板中的5個(gè)C分§(代表了Characterize、Contain、Causes、Correctiveaction、Closure。失效模式及后果分析皿亂).FMEA是指失效模式及后果分柝根據(jù)使用階段的不同，通常可分為DFMEA和PFMEA。35.公司規(guī)定35.公司規(guī)定FMEA中，當(dāng)RPN值大于等于60，需采取改善措施.FMEA種類主要分為：過程FMEA、設(shè)計(jì)FMEA、系統(tǒng)FMEA、^目FMEAO(P85)六西格瑪知識（SixSigma）.達(dá)到六西圖瑪水平的公司，相當(dāng)于一百萬件產(chǎn)品中會有3.4件的不良。（P89）.六西格E5方法中DMIAC代表Define（定義）、Measure（測H、Improve（改善）、Analyze（分析）、Control（控制）。（P91）.西皆珅Improve（改善階段）常用的兩種質(zhì)量工具是：DOE（設(shè)計(jì)實(shí)劍、GanttChart（甘特圖1（P91）.PDCA循環(huán)指的是PPlan（計(jì)劃）、DDo（執(zhí)行）、cCheck（檢查和AAction（處理）。.品管七大手法是指層別瞌檢查塞特性要因圖（魚骨圖1散布凰管制圖柏拉氫直方圖以問答題計(jì)算題：（共22題）直方圖.請用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識連接起來 鋸齒型2.請用連線將左右兩則版字正確連接起來。表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值1極差中位數(shù)柏拉圖.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QCI&tfM具是哪幾種？（答出至少5種）答：檢查表、層別圖、柏拉圖、直方圖、特性要因圖（魚骨圖）、散布圖、管制圖.汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個(gè)，防銹問題17個(gè)，空調(diào)280個(gè)，座椅50個(gè)，融33個(gè)，請繪制排洌圖（柏拉圖）并指出汽車車身主要、問題答：車身質(zhì)量問顫洌圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調(diào)和油漆問題,占全部問題的80%.

檢查表.什么是檢查表？檢查表一般分哪些種類？日常工作中我們經(jīng)常使用到的有哪些檢查表？（至少列出5種）答：1檢查表：使用簡單易于了解的標(biāo)卸圖形,人員只需填入規(guī)定之檢查記號,再加［以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù),即可提供量化分析或比對檢查用2.分類:a.點(diǎn)檢用查檢表9記錄用點(diǎn)檢表常用：會議簽到慮客戶滿意度調(diào)查表,儀器設(shè)備點(diǎn)檢表溫濕度記錄表7s檢查表等

頭腦風(fēng)暴6.頭腦風(fēng)暴的定義，作用及流程?答：1.定義：一種通過集歌益發(fā)揮團(tuán)體智慧,從各種不同角度黜問題所有原因或勾成要素的會議方法2作用:①用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法；②嘗試淞運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力；③思維共振的方法④可以打破群體思維的方法⑤提高決策質(zhì)量的方法⑥產(chǎn)生大量的可選擇方案后,我們］就有更好的機(jī)會發(fā)掘更多的觀點(diǎn)來幫劣我'堀決問題.流程：①：確認(rèn)要認(rèn)論的問題②：組織人員③：前期準(zhǔn)備④：Brainstorming⑤：整理問題,后續(xù)跟蹤貫徹實(shí)施親和圖.蔚和圖的定義及特征?

答：親和圖：把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性（相近由歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作以利于問題解決的一種方法。特征：打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；團(tuán)體活動，對每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識KANOAnalysis.KANO模型定義那幾種層次的顧客需求，是哪些？分別是什么？（P19）答：腳。模型定義了三個(gè)層次的顧客需求:基本型需求、績效型需求和興奮型需求?；拘托枨螅侯櫩驼J(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能?？冃托枨螅禾峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。興奮型需求：要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。甘特圖9.甘特9.甘特的優(yōu)點(diǎn)及局限？答：優(yōu)點(diǎn)圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解；中4強(qiáng)項(xiàng)目一般不超過30項(xiàng)活動；有專業(yè)軟件支持，無須擔(dān)心復(fù)雜計(jì)算和分析。局限：1.甘特圖事實(shí)上僅僅部分地反映了項(xiàng)目管理的三重約束（時(shí)間、成本和范圍），因?yàn)樗饕P(guān)注進(jìn)程管理（時(shí)間）；2.軟件的不足，盡管能夠通過項(xiàng)目管理軟件描繪出項(xiàng)目活動的內(nèi)在關(guān)系但是如果關(guān)系過多，紛繁蕪雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度

不良成本(80)^良成本的含義及類型？答：不良質(zhì)量成本(COPQ)是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把正確的事情做正確”而額^附出的成本。類型1.可控制的不良質(zhì)量成本.結(jié)果不良品質(zhì)成本損失。.設(shè)備不良質(zhì)量成本。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)DOE的定義,請從廣義及狹義分別做闡述?DOE的意義?答：1.定義：廣義：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是對實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計(jì)，以降低實(shí)驗(yàn)誤差和生產(chǎn)費(fèi)用，減少實(shí)驗(yàn)工作量，并對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析的一種方法。狹義：當(dāng)需要探尋或驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量或工藝或資源利用是否為最佳狀態(tài)時(shí)，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方法。2.意義應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本知識，討論如何合理地安斗及驗(yàn)、取得數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行綜合科學(xué)分析，從而盡快獲得最優(yōu)組合方案。流程圖12.以下表格中的符號為流程圖中常用的符號，請潮脫明每個(gè)符號代表的意思

Symbol符號Rep「Eswnts意思Start/StopofProcess過程開始或結(jié)束 Activity/ProoessStep活動或工序ODecisionorInspectionPoint判定或檢驗(yàn)點(diǎn)OConnector連接點(diǎn)DirectionofFlow流程圖方向13.流圖有什么作用?答：流程圖是用圖的形式將一個(gè)過程的步驟表示出來，通過對過程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會。通過對一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因14.繪制流14.繪制流的基本步驟是什么？答：為便于識別，繪$0流程圖的習(xí)慣做法是1、一般用橢圓表示“開始”與“結(jié)束”。2、行動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示3、問題判斷或判定（審核/審批/評審）環(huán)節(jié)用菱形表示4、箭頭代表工作流方向5、流程圖^例圖6、輸1人輸出為平行四邊形

過程能力分析15.2.某零件的尺寸1規(guī)格要求為20±0.15,共抽樣100件，經(jīng)統(tǒng)計(jì)其數(shù)據(jù)分布中心=20.05，標(biāo)準(zhǔn)差J=0.05,請計(jì)算CPK解：因CPK=min(Cpku、Cpkl)Cpku=(20.15-20.05)/3*0.05'0.67Cpkl=(20.05—19.85)/3*0.05%.33所以CPK應(yīng)為兩者中較小的那個(gè)，即CPK=0.67散布圖16散布圖的分類。（P59）答：.強(qiáng)正相關(guān)（如容量和附料重量）r=+1.強(qiáng)負(fù)相關(guān)（如油的粘度與溫度）r=-1.弱正相關(guān)（如身高和體重）0<r<1.弱負(fù)相關(guān)（如溫度與步伐）-1<r<0.不相關(guān)（如氣壓與氣溫）r=0.非線性相關(guān)r=0*注：r為相關(guān)系數(shù)，

魚骨圖17.某廠狠抓設(shè)備滲漏問題,成立了QC魚骨圖17.某廠狠抓設(shè)備滲漏問題,成立了QC小姐對設(shè)備滲漏原因進(jìn)行了分析,其原因有：（1）設(shè)備老化⑵臊作不當(dāng)⑶振動大⑷選料不好（5責(zé)任心不強(qiáng)⑹安裝質(zhì)量差（7）工藝不合理（8技術(shù)水平低（⑼用墊太硬⑽溫度高請按上述原因繪出因果圖。（6分FMEA.請表述什么是FMEA?并闡述PFMEA、QCP（控制計(jì)劃"WI三者之間的關(guān)系6分答：①FMEA：FailureModeandEffectsAnalysis（潛在失效模式與后果分析）的是一種表格化的系統(tǒng)分析方法，用以確定失效模式及其影響以及它們對質(zhì)量可能造成的影響（后果），通過改變設(shè)計(jì)或加強(qiáng)過程控制以減少故障的數(shù)量，防止這些故障的出現(xiàn)②PFMEA、QCP（控制計(jì)劃）、川1三者之間的關(guān)系：

a.如果客戶要求或制程變更而產(chǎn)的陽或作業(yè)指導(dǎo)書有顯著變更時(shí)，葉應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)更新。.FMEA中的S'、"O”、"D"，“RPN”分別!代表什么意思？答：5:失效嚴(yán)重度、0:發(fā)生率、口:探測度，RPN:風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度.公司針對設(shè)計(jì)的FMEA及過程的FMEA分別是哪兩份程序文件，對RPN值的規(guī)定是什么？請簡要闡述？（程序文件應(yīng)包含名次編號等）答：1.公司針對設(shè)計(jì)的FMEA及過程的FMEA分別建：①TC-RD-GS07A.1設(shè)計(jì)失效模式與效應(yīng)分稠指導(dǎo)書②TC-WI-CT764A.3過程失效模式及后果分析作業(yè)指導(dǎo)書2.RPN值的規(guī)定:①RPN（風(fēng)劍順序）=S（嚴(yán)重度）*0（發(fā)生率）*D（探測度）

②單個(gè)FMEA范圍內(nèi)，RPN值翩圍可以在1~1000之'間③當(dāng)RPN>60（或顧客規(guī)定之值）時(shí)，必須做出對策frmHan六西格瑪21六西格瑪管理的含義是什么？答：1）是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)。2）是一套科學(xué)的工具和管理方法，SffiDMAI