物業(yè)小區(qū)保安管理方案6一、工作態(tài)度1．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)——徹徹底底地聽(tīng)從上司的工作安排及工作分配。2．嚴(yán)于職責(zé)——固守本職崗位，不得私自離崗、竄崗或睡崗。3．正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上司領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4．團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、職工之間要相互當(dāng)合，齊心協(xié)力的解決困難。5．勤懇高效——弘揚(yáng)勤勞扎實(shí)的精神，優(yōu)良高效地達(dá)成所擔(dān)負(fù)的工作。6．仔細(xì)學(xué)習(xí)——仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(包含但不限于：安防和消防等)，不停地提升自己業(yè)務(wù)水平，努力提升服務(wù)質(zhì)量。7．節(jié)儉節(jié)儉——擁有優(yōu)秀的節(jié)儉意識(shí)，節(jié)儉為公，節(jié)儉能源。二、服務(wù)態(tài)度1．禮貌——這是職工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2．真摯——以真摯的態(tài)度招待業(yè)主。3．友好——“淺笑”是表現(xiàn)友好最適合的表達(dá)方式，所以應(yīng)以淺笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。4．熱忱——盡可能為同事和業(yè)主供給方便，熱忱服務(wù)。5．耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽(tīng)，并盡量在不違反本企業(yè)規(guī)定的前提下辦理。第1頁(yè)共3頁(yè)6．同等——視同一律地對(duì)待全部業(yè)主，不該有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1．職工一定保持衣冠整齊，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩帶在胸前。2．任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持潔凈、光明，嚴(yán)禁釘響底。4．應(yīng)每曰修剪胡子，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃禿頂。5．面部、手部一定保持干爽潔凈，不留長(zhǎng)指甲（不擅長(zhǎng)指頭毫米）。6．保持口腔潔凈，上班前不吃異味食品。7．不得在光天化日之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響企業(yè)形象的行為。四、行為舉止1．舉止應(yīng)大方得體，與人談話(huà)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2．碰上司領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入坐后，自己方可坐下；來(lái)客告別，應(yīng)起身移步相送。3．站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前面、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5．注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂搖動(dòng)，走平行步，不東張西望，不得與別人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)第2頁(yè)共3頁(yè)行走腳步要輕，不得奔跑（緊迫狀況下除外）6．進(jìn)入上司領(lǐng)導(dǎo)或其余部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得贊同后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得任意翻動(dòng)室內(nèi)物件；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)順手將門(mén)輕輕帶上。7．出入辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。8．乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)高聲吵鬧、喧華。9．在各樣場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶淺笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、電話(huà)接聽(tīng)1．全部來(lái)電，務(wù)必在三響以?xún)?nèi)接答。2．拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***監(jiān)控室！”，語(yǔ)氣平易。3．通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4．仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，需要時(shí)應(yīng)詳盡記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地址、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5．通