龍城小區(qū)住戶手冊(cè):公共場(chǎng)所設(shè)施龍城小區(qū)住戶手冊(cè)：公共場(chǎng)所及設(shè)施

一、公共場(chǎng)所

--請(qǐng)勿在小區(qū)公共場(chǎng)所內(nèi)玩耍球類、單車、滑板等一切會(huì)引起碰撞、傷害他人或設(shè)施的各類游戲；

--請(qǐng)勿損壞或采摘花卉樹木，或在健身器材、座椅、草地和樹木上臥睡或涼曬衣物；

--請(qǐng)勿攀爬跨越各類欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

二、樓梯走道

--請(qǐng)勿堆放各類雜物或廢棄物于公共地方；

--因消防要求，所有樓梯及出入口必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物堵塞。

三、停車場(chǎng)

--所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本小區(qū)停放；

--為了保持良好的交通秩序及道路暢通，請(qǐng)根據(jù)交通標(biāo)志行駛，車輛按線整齊停放，不可隨意泊靠、阻塞交通；

--車輛出入敬請(qǐng)聽從安全護(hù)衛(wèi)人員管理，憑證進(jìn)出，隨身攜帶，切勿遺失；

--凡本小區(qū)內(nèi)客戶，敬請(qǐng)與管理處聯(lián)系，辦理停車手續(xù)；

--車輛進(jìn)入本小區(qū)后，禁止鳴喇叭或用喇叭叫人，并應(yīng)注意處理好警報(bào)系統(tǒng)的設(shè)定等，保持小區(qū)的寧?kù)o；

--禁止運(yùn)載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入本小區(qū)；

--司機(jī)離車時(shí)應(yīng)鎖好車門窗，貴重物品隨身攜帶。

四、電梯

--請(qǐng)勿在電梯內(nèi)玩游戲、涂劃、粘貼、吸煙和做激烈運(yùn)動(dòng)；

--請(qǐng)愛護(hù)電梯內(nèi)的燈具、開關(guān)等器材；

--請(qǐng)勿裝載超重、超大物品；

--停電或電梯故障時(shí)，乘客不必慌張，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，按下警鈴報(bào)警，并耐心等待救援；

--發(fā)生火警時(shí)，切勿搭乘電梯。

篇2：小區(qū)會(huì)所服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

小區(qū)會(huì)所服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

一、會(huì)所服務(wù)設(shè)施是指：健身器材，乒乓球臺(tái)、拍，桌球臺(tái)、桌球、球桿，棋牌，泳池設(shè)施和辦公用具等。

二、客戶服務(wù)中心設(shè)備主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)設(shè)施的歸類、登記。每周全面檢查一次服務(wù)設(shè)施，制定維修、保養(yǎng)和購(gòu)買計(jì)劃。

三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)會(huì)所設(shè)施維保計(jì)劃，申請(qǐng)采購(gòu)，安排維保工作。

四、日常維護(hù)保養(yǎng)工作由樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)，會(huì)所負(fù)責(zé)人監(jiān)督維保情況。

五、客戶服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)管理員對(duì)所有設(shè)施的購(gòu)買、維修、保養(yǎng)和報(bào)廢處理作好詳細(xì)記錄并歸檔。

篇3：住戶手冊(cè):小區(qū)服務(wù)設(shè)施

住戶手冊(cè)：小區(qū)服務(wù)及設(shè)施

一、電梯

1．客用電梯只供業(yè)主/住戶及訪客使用，嚴(yán)格運(yùn)送物品。

2．敬請(qǐng)業(yè)主/住戶及訪客愛護(hù)電梯，保持電梯內(nèi)清潔，禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

3．在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長(zhǎng)超重物品。

4．在使用電梯過程中如遇問題或異常故障，請(qǐng)立即通知管理公司，以便對(duì)電梯采取必要的維修及處理。

5．電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。

6．凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果，管理公司除不負(fù)責(zé)外，還會(huì)向當(dāng)事人追討因此而產(chǎn)生的一切損失。

二、閉路電視

小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有出入口及其他重要位置。

三、消防系統(tǒng)

小區(qū)設(shè)置消防監(jiān)控中心，公共地方設(shè)置消防栓，定期進(jìn)行消防演習(xí)，確保運(yùn)作正常。

四、保安員巡邏系統(tǒng)

小區(qū)設(shè)有全面的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會(huì)定時(shí)或不定時(shí)巡邏至小區(qū)每一個(gè)定，檢查小區(qū)的安全情況。

五、有線電視天線及通訊設(shè)備

小區(qū)各單元均已提供電話插座及有電視天插座，如業(yè)主/住戶因個(gè)人原因須改動(dòng)有關(guān)插座位置，則必須由管理公司安排進(jìn)行，否則由此引起的不良后果，概由該業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)。

六、水電供應(yīng)

小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表，從業(yè)主辦理收樓手續(xù)之日起即開始計(jì)量，電費(fèi)直接由供電局每月按表和實(shí)際發(fā)生的公用設(shè)備、損耗計(jì)算收費(fèi)。水費(fèi)由管理公司根據(jù)各單元的水表計(jì)量和實(shí)際發(fā)生公共用水損耗計(jì)算收費(fèi)。

七、停車場(chǎng)

小區(qū)設(shè)有地下停車場(chǎng)，為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務(wù)；業(yè)主/住戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù)，請(qǐng)與物業(yè)管理公司聯(lián)系。管理公司要求車主要購(gòu)買車輛保險(xiǎn)（失竊和意外損壞）方允許辦理申請(qǐng)停車手續(xù)，并在繳費(fèi)后向管理公司領(lǐng)取停車證及停車場(chǎng)規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則物業(yè)管理公司將扣押有關(guān)違章車輛，并追究當(dāng)事人責(zé)任和按章處理。

八、有償服務(wù)

為了方便業(yè)主/住戶的日常生活，管理公司將安排提供有償服務(wù)；有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格請(qǐng)到管理公司詳閱有償服務(wù)表。

篇4：物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程標(biāo)識(shí)

物業(yè)管理公司體系文件：公用設(shè)施和服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

1.目的

防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不當(dāng)導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負(fù)責(zé)公用設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資、重要、危險(xiǎn)部位及其他服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的安裝和檢查。

4.方法和過程控制

4.1公用設(shè)施的標(biāo)識(shí)

4.1.1機(jī)電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌掛（貼）在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標(biāo)識(shí)。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機(jī)房、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標(biāo)識(shí)。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有"機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)"的標(biāo)識(shí)。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標(biāo)識(shí)以確認(rèn)閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上，并在庫(kù)房門上貼"嚴(yán)禁煙火"的告示牌。

4.1.7樓層的標(biāo)識(shí)貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進(jìn)天臺(tái)的通道上應(yīng)有"天臺(tái)重地，非請(qǐng)勿進(jìn)"的標(biāo)識(shí)。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛"高壓危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近"告示牌。

4.1.10游泳池必須標(biāo)明水的深度。

4.1.11天臺(tái)顯眼部位應(yīng)掛貼"高空拋物，手下留人"等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過程的標(biāo)識(shí)

4.2.1高空作業(yè)時(shí)，在危險(xiǎn)區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域，對(duì)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)要做好防護(hù)措施，并放置有"危險(xiǎn)勿進(jìn)"，"高空作業(yè)，注意安全"等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時(shí)，必須在開關(guān)上掛"有人工作，禁止合閘"的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時(shí)，應(yīng)在顯眼部位放置"小心地滑"的告示牌。

4.2.4在公共場(chǎng)所刷油漆時(shí)，如果油漆未干而現(xiàn)場(chǎng)又無(wú)工作人員時(shí)，應(yīng)在顯眼位置放置"油漆未干"告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂設(shè)施、會(huì)所等設(shè)施暫停開放期間，在顯眼部位掛放"暫停使用"告示牌，清潔時(shí)掛放"清潔中"字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時(shí)，應(yīng)放置"維修中"或"停用"字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進(jìn)行樓梯道、樓層保潔工作時(shí)，應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛"此區(qū)域在清潔中"字樣的標(biāo)識(shí)。

4.2.8對(duì)于其他有追溯性要求的服務(wù)過程（如一些清潔、保安、設(shè)備維護(hù)服務(wù)）標(biāo)識(shí)，應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實(shí)現(xiàn)。

4.3標(biāo)識(shí)的管理

4.3.1各部門自行制作的標(biāo)識(shí)，必須嚴(yán)格參照公司CI手冊(cè)標(biāo)識(shí)所規(guī)范的樣式，所有CI手冊(cè)所規(guī)范的標(biāo)識(shí)，部門必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)，需將中文及譯文內(nèi)容報(bào)品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義，應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。

4.3.4當(dāng)設(shè)置標(biāo)識(shí)的位置需要更改或撤銷標(biāo)識(shí)時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《CI標(biāo)識(shí)手冊(cè)》

篇5：小區(qū)設(shè)施服務(wù)管理介紹范例

小區(qū)設(shè)施、服務(wù)、管理介紹范例

【概念解說】

業(yè)主在收樓時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主書面介紹小區(qū)各種管理及服務(wù),以便業(yè)主知悉。

【范例參考】

一、電梯

1.每座樓宇內(nèi)設(shè)置高級(jí)客運(yùn)電梯一部。

2.客用電梯只供業(yè)主/用戶及訪客使用,嚴(yán)格運(yùn)送物品。

3.敬請(qǐng)業(yè)主/用戶/訪客愛護(hù)電梯,保持電梯內(nèi)清潔,禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

4.在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長(zhǎng)超重物品。

5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時(shí),請(qǐng)立即通知本小區(qū)物業(yè)管理處,以便對(duì)電梯采取必要的維修及處理。

6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴(yán)禁使用,以防止意外發(fā)生。

7.凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果,物業(yè)管理處除不負(fù)責(zé)外,還應(yīng)向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。

:二、閉路電視

本小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),包括所有人口/出口/電梯等。

三、防火系統(tǒng)

本小區(qū)公共地方設(shè)置消防栓、煙霧探測(cè)器等系統(tǒng),物業(yè)管理處應(yīng)定時(shí)測(cè)試,確保運(yùn)作正常,如有突發(fā)事故發(fā)生,系統(tǒng)的中央控制箱會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)。

四、保安員巡邏系統(tǒng)

本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng),保安員應(yīng)經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個(gè)定點(diǎn)。

五、公共天線及通訊設(shè)備

本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座,并預(yù)留足夠的國(guó)際電話線路,如業(yè)主/用戶因私人原因需改動(dòng)有關(guān)插座位置,則必須由管理處指定的承建商負(fù)責(zé)處理。

六、水/電供應(yīng)

本小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表,業(yè)主收樓后即可使用,日后獨(dú)立水/電表發(fā)生故障或損壞,單元業(yè)主需自行負(fù)責(zé)維修或更換。

七、停車場(chǎng)

本小區(qū)設(shè)有多個(gè)泊車位,為業(yè)主及訪客提供有償停車服務(wù)。業(yè)主/用戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù),敬請(qǐng)與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在繳費(fèi)后向管理處領(lǐng)取停車證及停車場(chǎng)規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業(yè)管理處將扣押有關(guān)違章車輛,并追究當(dāng)事人有關(guān)責(zé)任及費(fèi)用。

八、有償服務(wù)

管理處設(shè)有償服務(wù)以提供方便及優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)給業(yè)主/用戶,有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,請(qǐng)?jiān)旈営袃敺?wù)表。九、查詢物業(yè)管理處的員工將熱情接待并解答業(yè)主/用戶的查詢,和記錄業(yè)主/用戶的投訴或建議,并盡快調(diào)查及作出相應(yīng)措施。

本物業(yè)管理處深知物業(yè)管理是一門不完整的科學(xué),并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進(jìn)步,所以貴業(yè)主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務(wù)精益求精。

十、管理費(fèi)

業(yè)主/用戶必須在每月的五號(hào)前繳交管理費(fèi)。因本小區(qū)的管理開支均由管理費(fèi)收入而支付,故遇有未能按時(shí)繳交管理費(fèi)者,管理處將按管理規(guī)定向業(yè)主/用戶收取逾期利息。

管理費(fèi)包括的范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府部門的核準(zhǔn)為準(zhǔn),并應(yīng)隨工資及物價(jià)的漲跌而作出適當(dāng)調(diào)整。

十一、清潔

(一)清潔承包商

指定的清潔承包商將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)給本小區(qū),如有任何有關(guān)清潔的投訴,本管理處將即時(shí)處理。

(二)滅蟲服務(wù)

本小區(qū)的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。

(三)業(yè)主/用戶室內(nèi)清潔服務(wù)

1.業(yè)主/用戶單元內(nèi)的清潔可自費(fèi)聘請(qǐng)本小區(qū)指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區(qū)的秩序及避免不必要的糾紛及誤會(huì)發(fā)生。

2.業(yè)主/用戶須聯(lián)絡(luò)清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業(yè)主/用戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯(lián)絡(luò),承辦商應(yīng)盡早作出適當(dāng)?shù)奶?/p>