物業(yè)房產后勤管理部項目參觀接待流程物業(yè)房產后勤管理部項目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項目參觀內部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。

2、適用范圍

房產后勤管理部。

3、職責

崗位職責

膳食主辦負責與集團、地產的對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點，服務所需的車輛、工作人員數(shù)量，并負責安排和跟進接待事務；

業(yè)務主辦或現(xiàn)場物業(yè)服務中心負責人負責安排接待現(xiàn)場安全、保潔、車輛工作，配合膳食主辦圓滿完成接待任務；

廚師大班長負責接待現(xiàn)場的布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對成菜品質進行驗收和運送，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務；

現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾，協(xié)助廚師大班長工作；

現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作，保障質量，按時出菜。

4、過程控制

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時，即與發(fā)件人對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準，結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認，負責監(jiān)督和跟進接待事務；并將接待信息發(fā)送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程

接到控制中心通知后，根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。

1)空調設備

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備，視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道；

2）就餐場所照明設施

就餐開始前一小時開啟所有（視具體情況而定）場地燈飾。

3)音響設備

A)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試，一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱，并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

B)穩(wěn)固擺放麥克風，按照設備開機程序開啟音響設備，并逐一調試每個麥克風音量，力求均衡無反饋聲和嘈雜音（視與地產項目對接要求而定）。

C)若宴會期間要卡拉OK，技術員需提前準備好卡拉OK歌碟、目錄，方便查閱點歌。

4)技術人員根據(jù)控制中心指示，負責在夜間開啟園區(qū)路燈。

5）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求，安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。

2)標識指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現(xiàn)場控制

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作；停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求，并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進，來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄，對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀地點，服務員提前4小時準備相關工作。

1)現(xiàn)場布置

接控制中心通知后，根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求，提前五小時清潔相關區(qū)域；并根據(jù)相關要求，提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。

2)物資準備

根據(jù)就餐人數(shù)，提前二小時準備熱水瓶、茶壺（兩個）、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾（兩條/人，大、小各一）等用品；

3）現(xiàn)場服務準備

在就餐開始前，服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4）所有準備工作完成后，需及時將情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3廚師大班長負責接待現(xiàn)場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購，監(jiān)督食堂的操作，對成菜品質進行驗收和運送及現(xiàn)場管理，協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務；

4.1.3.1膳食組

1)材料準備

接通知后，根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料（蔬菜、肉類、調料、酒水等）。

2）餐具準備

根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等）。

3）烹飪

根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4）特殊準備

根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5）以上所有工作需在就餐前半小時內完成，就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心，并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中，服務人員不得大聲喧

嘩，文明禮貌、規(guī)范服務；接待完畢后，對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒，對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理；對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認，對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程

4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作，在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考4.1要求。

4.3現(xiàn)場服務標準

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導，并在停車場加派臨時崗，負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后，可按與地產協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢，視與地產協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū)，來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品，待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務，來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務，來賓用完餐準備離開時，以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息；

4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜，按地產項目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

VKWY7.5.1-J06-04-F1《項目參觀萬科內部接待服務費用表》

VKWY7.5.1-J06-04-F2《房管部接待工作信息表》

VKWY7.5.1-J06-07-F3《用車申請表》

篇2：物業(yè)參觀接待制度

為使接待工作有章可循、有條不紊、對同行、業(yè)務關系單位部門來訪、參觀特制定本制度。

一、管理處工作人員接到要求參觀的住處后,應問清情況,做好記錄,并報主任審批;批準后,由綜合管理部根據(jù)主任審批意見,通知有關部門人員作好接待準備工作。

二、集團公司組成參觀團體,由有關部門領導接待陪同。需根據(jù)集團領導要求布置歡迎牌、設貴賓簽到處,備茶、水、糖果、::煙等及其他物品,并做好攝制安排。

三、陪同參觀人員應做好迎送工作及參觀活動中的引導工作,并向來訪客人做有關公司業(yè)務的宣傳,回答來賓的提問。

四、在客人參觀期間,管理處工作人員應注意公司文件資料的保密工作,不得隨意將公司資料提供給客人翻閱、復印或帶走?？腿嗽趨⒂^期間,未經(jīng)允許不得攝影、攝像。

五、確因業(yè)務需要,管理人員應征得參觀審批人同意后,方可讓客人攝像、攝影或查閱、復印、帶走公司資料。

六、各部門接待人員應熱情、有禮地做好接待工作。

篇3：接待參觀考察活動管理規(guī)程

接待參觀考察活動管理規(guī)程

1．0目的

規(guī)范參觀考察活動接待的各項程序，樹立管理處整體形象。

2．0適用范圍

適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動的各項管理。

3．0職責

3．1保安部負責茶水、椅子等后勤保障工作。

3．2清潔部負責接待現(xiàn)場的清潔及物品擺放工作。

3．3管理處主管全面負責接待工作。

4．0相關規(guī)定

4．1管理處主管負責接待上級領導、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來訪等活動。

4．2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內完成所有準備工作。

4．3清潔部加強對廣場、門診大堂、通道等各公共部位的保潔。

4．4保安部各崗位提高警惕，隨時準備迎接工作，樹立良好的形象。

4．5負責接待的工作人員，必須做到服務規(guī)范、言行規(guī)范。

4．6接待活動結束，由管理處主管負責收集接待資料（包括照片、會議記錄等），并做好接待場地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

4．7接待活動產生的資料由管理處負責統(tǒng)一保存。

5．0記錄

5．1《管理處工作記錄表》QR/27Z-001

篇4：C市人大代表參觀小區(qū)接待方案

市人大代表參觀小區(qū)的接待方案

1、目的：

人大代表參觀**苑，體現(xiàn)**苑小區(qū)建筑上的獨特之處，同時也是充分展示物業(yè)管理水平的機會。準備充分，做好接待，加強管理對物業(yè)品牌的樹立有著深遠的意義。

2、參觀范圍：

**苑一期工程及部分在建項目。

3、職責：

1：管理處主任負責陪同、介紹;

2：管理人員除值守外，全程參與;

3：保安各值守崗位并臨時增加人員。

4、內容

1：參觀線路：

**苑西大門--10號樓過小橋到中心廣場--值班亭--會所廣場工地返回--8號樓路--西大門

2：環(huán)境布置：

1)現(xiàn)場布置：

*1門口豎立戕牌，致歡迎致詞：熱烈歡迎人大代表及各級領導蒞臨指導;

*2大門口掛彩旗、8號樓與10號樓拐角處掛彩旗、24號西側廣場掛彩旗、6號樓和20號樓間掛彩旗;

*3噴泉水池及小溪沖洗干凈，噴泉打開;

*4保安值班崗亭置戕牌一塊：熱烈歡迎人大代表、各級領導蒞臨指導。

2)崗位設置：

*1西大門保安4名：1名指揮交通;2名站崗;1名門崗值班;

*2巡邏崗6名：噴泉左右各1名;6號樓路口1名;22號樓路口1名;18號樓路口1名;值班亭后1名;

*3通花苑大門值班室1名;

*46號樓西邊1名;

*5西大門管理員1名發(fā)放資料袋;

*6全程陪同人員2名：公司領導、管理處主任。

3)質量要求：

1：環(huán)境衛(wèi)生：

*1小區(qū)公共區(qū)域路面、設施15日必須沖洗干凈;

*2當日路面無污漬、垃圾、并隨時清理路面廢棄物;

*3單元門內及門外無裝潢垃圾堆放;

*4垃圾桶內外洗涮干凈,加蓋并更新垃圾袋;

*5收廢舊人員不準進入小區(qū);

*6綠化進行修剪、補栽及養(yǎng)護。

2：車輛管理：

*1門口汽車、自行車停放有序;

*2保留車位，引導參觀車輛有序停放;

*3小區(qū)內所有車輛進車庫、依次排列。

3：形象要求：

*1保安出勤人員須服裝統(tǒng)一，各項動作要求規(guī)范;

*2參觀人員進出大門門崗要敬禮，也要向公司領導敬禮;

*3所有工作人員統(tǒng)一穿工作服并佩帶工號牌;

*4小區(qū)內無閑雜人員逗留。

4：責任人：

z--總負責;

z--負責現(xiàn)場布置、協(xié)調;

z--負責資料;

z--負責保安區(qū)內出勤;

z--負責環(huán)境衛(wèi)生;

5：資源：

彩旗、戕牌、資料、歡迎標識、照相機等。

篇5：人大代表參觀物業(yè)項目接待方案

1、目的:

人大代表參觀靖江西苑,體現(xiàn)靖江西苑小區(qū)建筑上的獨特之處,同時也是充分展示物業(yè)管理水平的機會。準備充分,做好接待,加強管理對物業(yè)品牌的樹立有著深遠的意義。

2、參觀范圍:

靖江西苑一期工程及部分在建項目。

3、職責:

1:管理處主任負責陪同、介紹;

2:管理人員除值守外,全程參與;

3:保安各值守崗位并臨時增加人員。

4、內容

1:參觀線路:

靖江西苑西大門---10號樓過小橋到中心廣場---值班亭---會所廣場---工地返回---8號樓路---西大門

2:環(huán)境布置:

(1)現(xiàn)場布置:

1)門口豎立戕牌,致歡迎致詞:熱烈歡迎人大代表及各級領導蒞臨指導;

2)大門口掛彩旗、8號樓與10號樓拐角處掛彩旗、24號西側廣場掛彩旗、6號樓和20號樓間掛彩旗;

3)噴泉水池及小溪沖洗干