——卡券系統(tǒng)篇

富基系統(tǒng)培訓(xùn)信息部

培訓(xùn)內(nèi)容及關(guān)鍵用戶培訓(xùn)內(nèi)容：vip卡涉業(yè)務(wù)及流程講解電子卡業(yè)務(wù)及流程講解關(guān)鍵用戶：客服部全體時(shí)間安排及達(dá)成目標(biāo)時(shí)間安排：上午：09：00---12：00下午：13：30---17：00達(dá)成目標(biāo)：熟悉掌握VIP業(yè)務(wù)的具體操作及注意事項(xiàng)明白電子卡的各種流程以及注意事項(xiàng)，熟悉掌握具體操作VIP卡電子儲(chǔ)值卡目錄門店vip卡保管流程vip卡業(yè)務(wù)流程批量發(fā)卡（4118）卡號(hào)需要事先在總部卡類別定操作說明:輸入門店,卡號(hào),卡類別,保存即可制卡加磁管理（4221）操作說明:選擇COM1口,卡類別,輸入卡號(hào),點(diǎn)寫卡卡資料維護(hù)（4333）VIP卡資料維護(hù)：作用：主要用于定義顧客卡的資料（包括：卡券基本資料、合作伙伴、基本信息、有效證件、聯(lián)系資料等）特別提示：如果有效證件類型為身份證，則證件號(hào)碼為唯一識(shí)別屬性，如果已經(jīng)存在此身份證號(hào)的vip卡，則不允許保證通過（15位和18位身份證號(hào)要自動(dòng)轉(zhuǎn)換判斷），其他證件類型不予判斷身份證號(hào)欄要求輸入兩次（如果兩次錄入不一樣給出提示重新錄入，直至兩次錄入相同為止）卡資料維護(hù)（4333）在發(fā)卡號(hào)段里定義的卡號(hào)有效證件需要輸入操作說明:是否合作伙伴卡(例如:與大型運(yùn)營商合作,可以勾選,而且需要在卡券編碼里設(shè)置好)vip卡業(yè)務(wù)流程

聯(lián)名卡資料導(dǎo)入（4334）聯(lián)名卡資料導(dǎo)入：作用：用于導(dǎo)入銀行提供的聯(lián)名卡顧客資料，管理系統(tǒng)的VIP會(huì)員資料說明：不可以修改銀行提供的資料文本，必須保持原格式導(dǎo)入的會(huì)員資料不允許重復(fù)，導(dǎo)入的文本必須做保存才能記錄顧客資料，當(dāng)導(dǎo)入錯(cuò)誤時(shí)可用查看錯(cuò)誤日志導(dǎo)入顧客資料后系統(tǒng)會(huì)生成聯(lián)名卡對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的VIP卡號(hào)可以提醒顧客來補(bǔ)充VIP卡資料聯(lián)名卡資料導(dǎo)入（4334）1.點(diǎn)擊“導(dǎo)入”2.選擇需要導(dǎo)入的文件聯(lián)名卡資料導(dǎo)入（4334）3.導(dǎo)入4.保存聯(lián)名卡資料異動(dòng)（4335）聯(lián)名卡資料異動(dòng)：作用：用于當(dāng)顧客的銀行卡資料發(fā)生變更，例如丟失后換卡卡號(hào)發(fā)生變更等情況時(shí)，同時(shí)更新系統(tǒng)的顧客的檔案說明：不可以修改銀行提供的資料文本，必須保持原格式導(dǎo)入的異動(dòng)資料必須原資料已經(jīng)導(dǎo)入到系統(tǒng)，此時(shí)才能做變更。如果原卡號(hào)不存在，則為新增的資料聯(lián)名卡資料異動(dòng)（4335）1.點(diǎn)擊“導(dǎo)入”2.選擇需要導(dǎo)入的文件聯(lián)名卡資料異動(dòng)（4335）3.導(dǎo)入4.保存vip卡業(yè)務(wù)流程VIP卡狀態(tài)VIP卡狀態(tài)分為：凍結(jié)：將正常狀態(tài)的卡變?yōu)閮鼋Y(jié)，凍結(jié)的卡不能正常使用解凍：將凍結(jié)的卡變?yōu)檎顟B(tài)掛失：將正常狀態(tài)的卡變?yōu)閽焓?，掛失的卡不能正常使用解掛：將掛失的卡變?yōu)檎顟B(tài)注銷：將正常狀態(tài)的卡變?yōu)樽N，注銷后的卡只能刪除刪除：將注銷狀態(tài)的卡刪除，且只有注銷狀態(tài)的卡才能刪除生效：將凍結(jié)或掛失狀態(tài)的卡變?yōu)檎顟B(tài)VIP換卡單（4225）VIP換卡單：作用：用于VIP卡升級(jí)、降級(jí)、同級(jí)、合并的換卡換卡類型:升級(jí)、降級(jí)、同級(jí)、合并、同卡升級(jí)特別提示：升、降級(jí)換卡必須有級(jí)別的定義，算法同貴賓卡級(jí)別定義升、降級(jí)，同級(jí)換卡時(shí)新卡必須無積分同級(jí)換卡一般用于顧客卡損壞的換卡合并卡不需要判斷新卡是否有積分，可以跨類別操作說明:換卡后原卡的積分可以轉(zhuǎn)到新卡,電子卷需要手工增加VIP換卡單（4225）手工增減積分單（4236）手工增減積分單作用：用于手工增減顧客VIP卡的積分特別提示：增減后的積分余額不允許為負(fù)數(shù)

手工增減積分單（4236）手工增減積分單作用：用于手工增減顧客VIP卡的積分特別提示：增減后的積分余額不允許為負(fù)數(shù)操作路徑操作路徑卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券字典定義→批量發(fā)卡（4118）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券業(yè)務(wù)管理→制卡加磁管理（4221）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券字典定義→卡資料維護(hù)（4333）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券字典定義→聯(lián)名卡資料導(dǎo)入（4334）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券字典定義→卡券編碼維護(hù)（4120）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券字典定義→卡狀態(tài)修改（4444）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券業(yè)務(wù)管理→VIP換卡單（4225）卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→卡券業(yè)務(wù)管理→手工增減積分單（4236） 常用報(bào)表貴賓卡卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→貴賓卡報(bào)表→4170VIP消費(fèi)和積分信息卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→貴賓卡報(bào)表→4172發(fā)卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表部門卡報(bào)表卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→部門卡報(bào)表→4204(購物次數(shù))卡券系統(tǒng)→VIP卡業(yè)務(wù)管理→部門卡報(bào)表→6415VIP手工增減積分日?qǐng)?bào)VIP卡電子儲(chǔ)值卡目錄基本概念電子消費(fèi)卡概念：是一種具有儲(chǔ)值功能的可用于消費(fèi)的卡，采用無記名的方式，由卡號(hào)識(shí)別?？ㄓ砂l(fā)卡商戶按面值售出，存在一定的有效期，在有效期內(nèi)持卡人持卡到商戶終端消費(fèi)。管理方式分為兩條線路：業(yè)務(wù)管理線：主要是管理卡券的基本業(yè)務(wù)，包括新增、發(fā)售、退卡、凍結(jié)、解凍、帳務(wù)調(diào)整以及有效期管理等憑證管理線：主要是對(duì)卡券進(jìn)行進(jìn)、出的庫存憑證管理，包括空白卡的進(jìn)出庫、成品卡的進(jìn)出庫等（總部管理）基本概念電子提貨卡的面值共六種：100元（0100090000001——0100099999999）200元（0200090000001——0200099999999）500元（0500090000001——0500099999999）1000元（1000090000001——1000099999999）2000元（2000090000001——2000099999999）非固定面值（9999090000001——9999099999999）電子提貨卡由總部統(tǒng)一制作，各店VIP中心負(fù)責(zé)發(fā)售，每季度提報(bào)一次需求基本概念電子消費(fèi)卡業(yè)務(wù)流程電子消費(fèi)卡對(duì)顧客發(fā)售（7003）說明：售卡單生效后，卡才能在收款臺(tái)使用只有滿值的卡（余額=面值）才允許退卡，退回的卡可以再進(jìn)行出售只有寫好磁的卡才允許成品卡入庫只有成品卡才能出售售出的卡如果消磁只能進(jìn)行換卡處理，系統(tǒng)不提供加磁功能（主要為安全性考慮）電子消費(fèi)卡對(duì)顧客發(fā)售（7003）*操作說明:選擇卡類型,輸入起始卡號(hào),數(shù)量,結(jié)束卡號(hào),在付款方式欄選擇付款方式和金額,點(diǎn)保存,再審核電子消費(fèi)卡對(duì)顧客退卡（7004）功能說明：用于顧客退卡的單據(jù)特別說明必須是未使用過的卡（余額=面值）系統(tǒng)才允許做退卡操作（主要用于客戶要進(jìn)行卡面值調(diào)換）退卡以后的卡仍然可以再次進(jìn)行出售電子消費(fèi)卡對(duì)顧客退卡（7004）電子消費(fèi)卡業(yè)務(wù)流程電子消費(fèi)卡換卡單（8004）功能說明：用于顧客卡丟失、損壞以及消磁等情況下，在確認(rèn)卡是本商場售出的卡后對(duì)顧客進(jìn)行換卡的單據(jù)說明：換卡操作確認(rèn)后原卡余額清0，同時(shí)原卡狀態(tài)變成不可用狀態(tài)，不可重新寫磁進(jìn)行出售。原卡余額寫入新卡，新卡立即生效，但是歷史數(shù)據(jù)并不帶入新卡。新卡的有效期取新卡所屬批次的有效期，不繼承原卡的有效期電子消費(fèi)卡換卡單（8004）電子消費(fèi)卡維護(hù)管理電子消費(fèi)卡維護(hù)延期單（8001）：對(duì)過期電子消費(fèi)卡進(jìn)行延期，系統(tǒng)嚴(yán)格控制只允許延期一次回收單（8003）：主要用于電子消費(fèi)卡實(shí)物回收凍結(jié)單（8005）：凍結(jié)已生效的卡，用于卡掛失等情況,卡凍結(jié)后狀態(tài)變?yōu)闊o效狀態(tài),標(biāo)志變?yōu)閮鼋Y(jié)解凍單（8006）：對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的卡進(jìn)行解凍，單據(jù)審核后，卡狀態(tài)恢復(fù)為有效，卡標(biāo)志會(huì)恢復(fù)“正?！闭{(diào)帳單（8007）：由于各種原因產(chǎn)生的前臺(tái)銷售帳務(wù)調(diào)整。通過沖正的方式，校正實(shí)際的卡消費(fèi)金額和卡應(yīng)有的余額常