課程介紹第一部分為什么要執(zhí)行國際標準第二部分三個標準的由來和發(fā)展第三部分ISO9000標準簡介第四部分ISO14000標準簡介第五部分OHSAS標準簡介第六部分關(guān)于認證1中國檢驗認證集團黑龍江有限公司培訓系列教程

三體系基礎(chǔ)知識簡介ISO9000、ISO14001和OHSAS2第一部分為什么要執(zhí)行國際標準3機構(gòu)ORGANISATION股東風險創(chuàng)造利潤吸引投資企業(yè)健康長久地發(fā)展客戶風險ISO9001滿足客戶要求、使客戶滿意員工風險BS8800、OHSA18000員工健康安全政府/社會風險ISO14001、HACCP

節(jié)能達標，環(huán)保安全企業(yè)面臨的風險4三個標準的區(qū)別上述三個標準均遵循相同的管理模式，通過PDCA模式實現(xiàn)可持續(xù)改進。都要求建立文件化的管理體系，以預先建立的文件體系為指導達到對組織的活動、產(chǎn)品和服務進行全過程控制的目的。均強調(diào)預防為主的思想，即把組織活動過程中可能產(chǎn)生的質(zhì)量事故、環(huán)境事故和職業(yè)安全衛(wèi)生事故消滅在萌芽狀態(tài)。5實施三個標準的益處企業(yè)管理合理化、制度化、法制化。ISO9001污染預防、遵守法規(guī)、持續(xù)改進、樹立形象。ISO14001遵守法規(guī)、減少風險、員工滿意、企業(yè)穩(wěn)定。OHSAS6學習標準對個人的好處問題解決的程度問題意識發(fā)現(xiàn)問題與標準對比標準、規(guī)范改善改善意識人的能力與標準對比7第二部分三個標準的由來和發(fā)展8ISO9000的由來

質(zhì)量認證的起源與發(fā)展1903年英國創(chuàng)建了產(chǎn)品質(zhì)量認證1987年以前英國建立了BS5750質(zhì)量保證標準；美國有MIL-Q-9858A質(zhì)量管理大綱要求；ASQSZ1.15-09質(zhì)量體系通用導則;加拿大有CASCAN3-Z2999;法國有NFX50-110質(zhì)量管理指南等。1987年3月ISO發(fā)布實施了ISO9000:1987系列標準；1994年7月進行了第一次修訂，發(fā)布實施了1994版標準；1999年12月ISO發(fā)布2000版最終修改草案；2000年12月正式轉(zhuǎn)化為ISO9000:2000版標準。9核心標準ISO9000基本原理和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系－要求ISO9004質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標準ISO10011質(zhì)量體系審核指南ISO10012測量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)報告（TR）ISO/TR10006項目管理指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南ISO/TR10015教育和培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)的應用小冊子質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南ISO9001在小型企業(yè)的應用ISO9000系列標準的組成10ISO14001的由來ISO14000系列標準的產(chǎn)生背景

1972年，聯(lián)合國在瑞典斯德戈爾摩召開了人類環(huán)境大會。成立了“世界環(huán)境與發(fā)展委員會”。首次引進了“持續(xù)發(fā)展”的觀念。

1985年荷蘭率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念，1988年試行實施，1990年進入標準化和許可制度。英國和歐洲的許多國家紛紛開展由第三方予以證明企業(yè)的環(huán)境績效的認證活動。

1992年在巴西里約熱內(nèi)盧召開“環(huán)境與發(fā)展”大會，183個國家和70多個國際組織出席會議，通過了“21世紀議程”等文件。

1993年6月國際標準化組織成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術(shù)委員會。

11已頒發(fā)的環(huán)境管理標準及其作用ISO現(xiàn)已制定了五個標準，我國轉(zhuǎn)換為：

ISO14001—

GB/T24001《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》

ISO14004—GB/T24004《環(huán)境管理體系—原則、體系和支持技術(shù)通用指南》

ISO14010—GB/T24010《環(huán)境審核指南—通用原則》ISO14011—GB/T24011《環(huán)境審核指南—審核程序—環(huán)境管理體系審核》ISO14012—GB/T24012《環(huán)境審核指南—環(huán)境審核員資格準則》12OSHSAS18000的由來什么是OSHSAS職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（OccupationalHealthandSafetyManagementSystem，簡稱OHSAS）是繼質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系之后世界各國關(guān)注的又一管理體系標準，是80年代后期國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式。

來自全球經(jīng)濟一體化的要求：只有采用同一環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生標準的國家與地區(qū)，才能參與貿(mào)易區(qū)的國際貿(mào)易活動。以對抗通過降低環(huán)境和勞動保護投入（低標準）作為貿(mào)易競爭手段的地區(qū)和國家，對環(huán)境保護及職業(yè)安全衛(wèi)生條件較差而又不采取措施改進的國家與地區(qū)進行制裁和譴責。13我國的職業(yè)安全衛(wèi)生現(xiàn)狀0500010000150002000025000死亡人數(shù)91'92'93'94'95'96'97'98'99'年代

91－99年全國礦山與非礦山事故死亡人數(shù)礦山死亡人數(shù)非礦山死亡人數(shù)工傷事故多發(fā)每年世界我國工礦企業(yè)死亡數(shù)相當世界各國之和。

95年、96年兩年中工礦企業(yè)因公死亡39099人，98年工傷事故15,372人，死亡146，660人礦山與非礦山事故死亡人數(shù)14職業(yè)病

近兩年全國各類職業(yè)病構(gòu)成分布塵肺(15750)農(nóng)藥中毒(24802)慢性職業(yè)中毒(2269)急性職業(yè)中毒(1269)職業(yè)性眼、耳鼻喉病(967)職業(yè)性皮膚病(62)其它職業(yè)病(275)34.7%54.6%5.0%2.8%2.1%0.1%0.6%

接觸職業(yè)危害人數(shù)職業(yè)病患者累積數(shù)量死亡數(shù)量新發(fā)現(xiàn)病人數(shù)量居世界首位15OSHSAS18000的由來1996年英國頒布了BS8800《OHSAS管理體系指南》1996年美國工業(yè)衛(wèi)生協(xié)議制定了《OHSAS管理體系》1997年澳大利亞/新西蘭提出了《OHSAS管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》草案;日本工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會（JISHA）提出了《OHSAS管理體系導則》;挪威船級社制訂了《OHSAS管理體系認證標準》1999年

英國標準協(xié)會，挪威船級社等13個組織提出了OHSAS評價系列（OHSAS）標準，即OHSAS18001《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系規(guī)范》、OHSAS18002《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系—OHSAS18001實施指南》。1999年10月

中國國家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準》（內(nèi)容與OHSAS18000基本相一致）16第三部分ISO9000標準簡介及在鐵路機務段的應用17ISO9000一點也不神秘

ISO9000是一套用于質(zhì)量管理的標準。將這套標準付諸實施運行的一套機構(gòu)和人、一套規(guī)定加上必需的硬件設(shè)施就構(gòu)成了所謂的體系。我們說如果實施了ISO9000標準，組織將對自己的組織機構(gòu)、人員培訓、管理目標、采購、生產(chǎn)、物流、檢驗及改進等等實施管理。那么沒有實施ISO9000標準的組織難道就不管了嗎？管！只是不規(guī)范而已18能不能再簡單點解釋ISO9000無規(guī)定隨便干規(guī)定不全執(zhí)行規(guī)定規(guī)定全不規(guī)范執(zhí)行規(guī)定有符合9000的規(guī)定執(zhí)行并持續(xù)改進國際管理標準不規(guī)范的管理規(guī)范管理19

中華人民共和國國家標準

GB/T19001-2000

idtISO9001:2000

代替

GB/T19001-1994

GB/T19002-1994

GB/T19003-1994

質(zhì)量管理體系要求20質(zhì)量管理八項原則

原則1：以顧客為關(guān)注焦點原則2：領(lǐng)導作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進原則7：基于事實的決策方法原則8：與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理八項原則21過程（增值）輸入)輸出人力資源設(shè)備/設(shè)施方法/程序環(huán)境/資金技術(shù)科編制檢修工藝文件和標準運用車間編制機車大中小輔修計劃

檢修車間負責計劃或臨時檢修資源資源資源單過程和多過程示意圖22

圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4～8章中所提出的過程聯(lián)系。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。過程方法DC資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進管理職責顧客要求顧客滿意體系持續(xù)改進PA23ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求6.資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境8.測量、分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格產(chǎn)品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權(quán)限和溝通5.6管理評審7.產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客相關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務的提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制24ISO9001管理要求-5管理職責策劃管理體系、文件化任命管理者代表負責建立、實施建立內(nèi)部溝通過程進行管理評審評估體系適宜性、有效性、充分性識別顧客要求策劃質(zhì)量目標制訂質(zhì)量方針識別管理過程明確職能、職責、權(quán)限25

精檢細修

優(yōu)質(zhì)供車

安全正點

顧客至上

機務段在鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)中是提供機車和牽引服務的組織，必須按照檢修規(guī)程、工藝對機車精心檢查、修理、保養(yǎng)，按運行圖的需求，提供質(zhì)量可靠、數(shù)量充足的機車。安全正點是鐵路運輸永恒的主題，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望是組織依存的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針兩個承諾一個框架26框架與質(zhì)量目標質(zhì)量方針承諾承諾滿足要求持續(xù)改進滿足顧客要求滿足產(chǎn)品要求滿足法規(guī)要求體系有效性業(yè)績的改進顧客滿意、索賠、投訴合格、事故、正點率等遵法程度、超標罰款等滿足要求、人員培養(yǎng)等效益、生產(chǎn)性、運轉(zhuǎn)率、利用率、故破率、安全等質(zhì)量目標27質(zhì)量目標六消滅、兩控制、四達到

消滅責任行車了望事故；消滅責任職工重傷以上事故；消滅責任火災爆炸事故；消滅責任設(shè)備事故；消滅責任路外傷亡事故；消滅不合格產(chǎn)品交付使用。

機車破故率控制在每十萬公里0.12件以內(nèi)；臨修控制在每十萬公里3.5件以內(nèi)。

客車出發(fā)、到達正點率達到95%；設(shè)備完好率達到95％；機車優(yōu)良率達到95%；顧客滿意度100%。

28機務段/部門目標管理方案機務段/部門目標管理方案編制審核批準序號目標方法措施完成時間主管部門主管相關(guān)部門11…………..2…………..3…………..AB21…………..2…………..3…………..CDE31…………..2…………..3…………..BDE29機務段/部門目標未達情況報告機務段/部門目標未達報告編制審核批準序號目標目前實績未達原因分析整改措施完成時間12330職責與權(quán)限段長：全面負責全段的日常工作，對全段質(zhì)量工作負全面的領(lǐng)導責任。

副段長：負責機車運用管理及安全管理工作、負責機車檢修管理和技術(shù)管理工作、負責全段的后勤服務管理工作。

檢修車間：根據(jù)檢修計劃，組織檢修生產(chǎn)。組織實施糾正和預防。組織編制作業(yè)文件，控制機車檢修成本的。

整燃車間：負責組織運用機車油、沙的整備和機車燃油的管理工作。負責組織對新進油料質(zhì)量驗收及收卸。

監(jiān)控車間：負責機車監(jiān)控裝置的檢測和維護管理工作。

安監(jiān)室：負責行車、人身、設(shè)備安全管理工作。負責組織整理、編寫安全管理規(guī)章制度，提供安全生產(chǎn)作業(yè)標準。

技術(shù)科：負責提供或組織制定、修改機車檢修技術(shù)標準、質(zhì)量標準、操作規(guī)范、工藝文件及檢驗文件。負責計量器具的校驗、施修和管理工作。其他科室。。。。。。。。。。31ISO9001管理要求-6資源管理人力資源資源管理設(shè)備工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施裝備32人力資源培訓

——實施程序確定過程確定能力培訓實施培訓計劃部門需求常規(guī)內(nèi)容公司發(fā)展培訓教案培訓考核培訓記錄培訓檔案有效性評價要有記錄33ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)7.1實現(xiàn)過程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務的提供7.6監(jiān)視和測量裝置控制34ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃產(chǎn)品的接收準則必須的過程、文件和資源產(chǎn)品的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗要求產(chǎn)品的質(zhì)量目標記錄的要求35ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程產(chǎn)品要求的評審建立與顧客的溝通產(chǎn)品要求的確定36ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)設(shè)計驗證確定設(shè)計的輸入和輸出設(shè)計評審設(shè)計和開發(fā)的策劃設(shè)計確認設(shè)計更改機車檢修和牽引服務的實現(xiàn)過程執(zhí)行鐵道部《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《機車檢修規(guī)程》、《段修規(guī)程》、《鐵路機車運用規(guī)程》、《機車操作規(guī)程》等法規(guī)和制造廠提供的圖紙資料。無權(quán)變更，一般不存在設(shè)計與開發(fā)。

37ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采購采購信息管理對采購項目分類控制建立供方評價、選擇和重新評價準則采購項目的檢驗、驗證38ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務的提供顧客財產(chǎn)的管理生產(chǎn)服務提供過程確認標識和可追溯性控制生產(chǎn)服務提供過程控制產(chǎn)品防護的控制39ISO9001管理要求-7產(chǎn)品/服務的實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務的提供監(jiān)視和測量裝置控制標識裝置確定校準狀態(tài)確定需監(jiān)視和測量的項目及適用的裝置定期檢定、校準監(jiān)視和測量裝置保持可追溯性規(guī)定監(jiān)視測量的過程監(jiān)視和測量裝置的防護40ISO9001管理要求-8測量、分析和改進體系的監(jiān)視測量過程的監(jiān)視測量產(chǎn)品/服務的監(jiān)視測量顧客滿意信息收集分析內(nèi)部審核不合格項不合格品糾正測量41ISO9001管理要求-8測量、分析和改進分析1顧客滿意程度供方業(yè)績?產(chǎn)品質(zhì)量趨勢分析對象過程業(yè)績42ISO9001管理要求-8測量、分析和改進分析2分析過程確定數(shù)據(jù)收集范圍規(guī)定責任部門確定過程業(yè)績判定變化趨勢規(guī)定數(shù)據(jù)分析方法定期分析提交分析結(jié)果43ISO9001管理要求-8測量、分析和改進改進發(fā)生不合格潛在不合格原因分析風險評價落實實施制定措施有效性驗證實施糾正措施實施預防措施44第四部分ISO14001標準簡介及應用45ISO14001環(huán)境管理體系的運行模式4.2環(huán)境方針

4.3規(guī)劃（策劃）4.