第7頁共7頁電話銷售?的年度總?結(jié)范本?三個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負?著挺大的?工作壓力?。當面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時?，當面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當初?確立的目?標要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠是正?確的。正?如常言道?：“一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?”!此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打。現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導致?一天的心?情，當然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了!?____?已成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)_?___的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售的?年度總結(jié)?范本（二?）之前?我是沒有?接觸電話?銷售這個?行業(yè)的，?雖然我做?過銷售，?同時也性?格比較外?向，平常?和人也自?來熟，但?是和真正?的電話銷?售來對比?，確實是?有很多需?要學習的?地方，這?半年來，?我參加培?訓，和同?事溝通，?向主管請?教，自己?在網(wǎng)上了?解和學習?，可以說?從一個新?人到現(xiàn)在?可以成為?我們部門?的銷售前?幾名，也?是進步很?大。電?話銷售不?是面對面?，隨時都?有被掛斷?的危險，?同時在聯(lián)?系的方式?和溝通的?技巧方面?也是有很?多需要注?意的。一?般來說，?像中午和?傍晚時間?的電話溝?通，效率?是比較高?的，而早?上的時間?則是最低?的，最主?要是早上?的時間，?大部分人?都剛上班?，有很多?事情要忙?，所以并?沒有時間?來聽我們?銷售產(chǎn)品?。在溝通?中，我一?開始不會?給客戶做?選擇，就?是把我們?的產(chǎn)品報?給客戶，?客戶也不?知道哪個?更好。后?來通過學?習之后，?我知道，?當我給客?戶有選擇?的空間的?時候，反?而能促進?成交，讓?客戶要么?選這個，?要么那個?，能夠更?加明白清?楚我給他?講的是什?么。業(yè)?績從一開?始的時候?沒有幾單?，到現(xiàn)在?可以很好?的和客戶?溝通，成?交的成功?率也是比?較高了。?而且一些?客戶還成?為了我的?朋友，不?時的回購?我們的產(chǎn)?品，在電?話的溝通?之中，也?不再是只?聊產(chǎn)品，?而是聊起?了家常，?有時候我?沒上班，?同事聯(lián)系?了，但是?他們還是?覺得和我?溝通比較?好，下單?也是找我?。同時?在和新客?戶的溝通?之中，我?也不再是?之前那樣?只會背話?術(shù)了，而?是能熟練?的根據(jù)客?戶的需求?來推薦，?來調(diào)整話?術(shù)，讓客?戶更了解?我毛司有?的產(chǎn)品，?我也能在?電話里更?滿足客戶?的需求。?現(xiàn)在我的?電話銷售?業(yè)績在整?個部門都?是名列前?茅的了，?同時也做?了新員工?的師傅，?這是主管?對我工作?的肯定。?電話銷?售的工作?還有很多?需要學習?的，雖然?我目前的?業(yè)績不錯?，但是其?實還是有?進步的空?間，還能?做得更好?。在對新?員工的指?導方面，?我也是能?發(fā)現(xiàn)，我?還有一些?不足是需?要改進的?，只有不?斷的學習?，才能把?銷售的業(yè)?績做得更?好，也只?有不斷的?進步，我?的能力才?能有更多?的提高。?在今后的?工作當中?，我不但?是要做好?工作，把?業(yè)績做好?，指導好?新同事，?同時也是?還要繼續(xù)?的學習，?讓自己的?能力更強?。電話?銷售的年?度總結(jié)范?本（三）?回首過?去的一年?，我們在?工作中雖?然沒出現(xiàn)?大的過失?，但在很?多問題的?處理上還?不到位，?以及工作?中的一些?小細節(jié)沒?能做到很?完美。我?們小組定?期由王師?傅組織召?開小組會?議，總結(jié)?問題，及?時改正。?下面將上?一年度遇?到的問題?及需要改?進的地方?總結(jié)如下?，希望也?能給其他?同事帶來?一定幫助?：1、?語言交流?技巧方面?：(1?)與用戶?對話時，?應(yīng)仔細推?敲，講話?要嚴謹，?要講究藝?術(shù)。多用?“請”，?使語氣更?緩和;向?用戶致歉?時盡量用?“對不起?”，不用?“抱歉”?，這樣顯?得更真誠?;遇到用?戶打來電?話向我們?問候說“?您好”時?，盡量不?要再說回?應(yīng)“您好?”，可以?用“請問?您需要什?么幫助”?來代替;?如需請用?戶講話時?，可以用?“您請講?”而不要?用“您說?”;不要?跟用戶說?簡稱，講?話要完整?規(guī)范，不?要出現(xiàn)“?漏保、招?商、農(nóng)業(yè)?、工商”?等詞，或?出現(xiàn)一些?病句及倒?裝句。語?速要適宜?，遇有老?人或聽力?不太好的?用戶，應(yīng)?適當提高?音量并放?慢語速。?(2)?在用戶電?卡出現(xiàn)問?題需要修?卡時，應(yīng)?先向用戶?致歉，介?紹網(wǎng)點時?，可以特?意聲明“?您稍等，?我?guī)湍?一個最近?的網(wǎng)點”?，并向用?戶解釋清?造成此現(xiàn)?象的原因?，提醒用?戶以后插?卡輸電盡?量時間長?一些，以?避免發(fā)生?此類情況?，使用戶?感到我們?對待工作?是負責任?的，從而?能體諒并?配合我們?的工作，?減少不必?要的爭端?;接到用?戶因故障?停電來電?話詢問時?，要先向?用戶致歉?，并表明?“保證您?用電是我?們的責任?，出現(xiàn)故?障我們肯?定會馬上?處理，盡?快恢復供?電，減少?停電給您?帶來的不?便”;因?各家銀行?____?小時購電?網(wǎng)點使用?的不全是?‘一卡通?’，其名?稱各不相?同，答復?用戶時不?應(yīng)一概而?論，可以?說‘銀行?交易卡’?。(3?)接聽電?話時要認?真，注意?聽用戶講?的每一句?話，全面?分析用戶?反映的問?題，找出?關(guān)鍵，分?清造成事?件發(fā)生的?責任部門?，盡快使?用戶的問?題得到解?決;該講?清的一定?要向用戶?講清楚，?不要以命?令的口吻?要求用戶?去做什么?，也不要?隨便承諾?或答復用?戶一些不?確定性問?題和要求?，講話不?能過于羅?嗦，避免?使用戶產(chǎn)?生厭煩情?緒，要換?位思考，?設(shè)身處地?的為用戶?著想;與?用戶對話?時，要占?據(jù)主動位?置，不要?光憑經(jīng)驗?，講話過?于隨意，?并要注意?答復用戶?時要留有?余地，給?自己留后?路。2?、業(yè)務(wù)及?問題處理?方面：?(1)新?建小區(qū)，?咨詢有關(guān)?臨時轉(zhuǎn)正?式用電問?題：可以?這樣解釋?：因小區(qū)?整體工程?未完，開?發(fā)商又不?能等所有?工程竣工?后再出售?商品房，?所以只能?完工一棟?出售一棟?，期間不?具備轉(zhuǎn)成?正式供電?條件，所?以暫時用?施工用電?向居民供?電。工程?竣工，并?不是指整?棟樓的完?工，而是?指該小區(qū)?工程的整?體竣工，?包括：煤?氣、上下?水、電、?小區(qū)的附?屬設(shè)施等?，在其竣?工報告上?蓋有相關(guān)?單位的竣?工意見及?公章，只?有蓋齊了?，才是真?正的竣工?，才能到?電力公司?辦理相關(guān)?手續(xù)。?(2)關(guān)?于卡表退?費問題：?可以這樣?解釋：如?屬整體拆?遷或電卡?與樓道燈?電卡弄混?的情況一?般都可以?辦理退費?，其它情?況原則上?不予辦理?,但用戶?如有特殊?原因可直?接與相應(yīng)?屬地網(wǎng)點?聯(lián)系詢問?。(3?)關(guān)于石?景山校表?問題：如?遇到石景?山區(qū)用戶?想校驗電?表的話，?可以解釋?：因校表?部門是周?一至周五?行政時間?上班，如?用戶上午?報修一般?當天就能?安排處理?，可以向?用戶解釋?清楚，以?免造成用?戶誤會。?其它城區(qū)?此類工作?一般不能?當天安排?，如用戶?報修幾天?后未處理?要求催辦?時，可以?請用戶直?接與各公?司卡表校?驗部門聯(lián)?系約時。?(4)?當用戶反?映電表表?內(nèi)開關(guān)合?不上時，?一定要給?用戶核實