溝通架起心靈的橋梁耳朵是通往心靈的路。授課班級：授課老師：01注意音量02不能說話前面的同學(xué)傳話時注意音量不能讓旁邊的同學(xué)聽到。后面的同學(xué)只能傾聽不能說話，可以用眼神和動作交流。我是傳話筒用心傾聽、準(zhǔn)確表達(dá)每組第一位同學(xué)會收到一張紙條，請記住紙條上的內(nèi)容并小聲傳給后面的同學(xué)，后面的同學(xué)聽清楚后，依次傳給后面的同學(xué)，直到最后一位同學(xué)將聽到的內(nèi)容寫在紙條上展示給大家看，看看哪組傳得最快最好。我是傳話筒用心傾聽、準(zhǔn)確表達(dá)正確答案：黃牛牛放學(xué)后去打球，打碎了老劉的一瓶醬油。Q：為什么大家的結(jié)果不一樣呢？原話表達(dá)者傾聽者用心傾聽傾聽是反應(yīng)性行為聽用耳朵聽用心聆聽用眼睛看傾聽是主動的，需要集中注意力的，適時給予適當(dāng)反應(yīng)的。傾聽=用耳朵聽+用心聆聽+用眼睛看用心傾聽傾聽是反應(yīng)性行為傾聽=用耳朵聽+用心聆聽+用眼睛看國慶快到啦！小高興致勃勃地和小東講國慶地旅游計劃，可是小東先是東張西望，好像在找人。之后，連個眼神都沒有給小高，就埋頭看書，小高情緒稍顯低落，轉(zhuǎn)向同學(xué)小西…小高開始告訴小西，暑假旅游的經(jīng)歷，一開始小西身子不斷地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，還沒說幾句，小西立馬有同感，接過小高的話就開始滔滔不絕地講下去。過了很久，小高終于能講上話了，但又被小西不停地打斷，終于小高放棄了轉(zhuǎn)向同學(xué)小北…小北聽了一會就開始轉(zhuǎn)筆之后皺起眉頭，不停地看表，然后很不耐煩回答：“嗯嗯?！毙「咄Ａ讼聛?，小北打了個哈欠，伸懶腰，問：“你說完啦？”小高滿臉悲傷，最終黯然離開，嘴里念叨著，“就沒有人愿意聽我說嗎？”Tips：集中注意力Tips：關(guān)注對方感興趣的話題Tips：非言語行為（肢體語言、眼神…）用心傾聽傾聽是反應(yīng)性行為傾聽=用耳朵聽+用心聆聽+用眼睛看非言語行為類別不良傾聽行為良好傾聽行為眼神東張西望、看別的地方；保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|；表情皺眉；不恰當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；適當(dāng)?shù)谋砬?；肯定的點頭；動作身體不停轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去；伸懶腰；打哈欠；做其他事情；身體面向說話者；不做其他事情表示專心；02–清晰、簡潔語言選擇：方言or普通話根據(jù)對話者：年齡、專業(yè)度…01–準(zhǔn)確用語表達(dá)者只有準(zhǔn)確表達(dá)，接收者才有可能準(zhǔn)確理解?？邶X清晰簡潔用語（避免因?qū)υ捥L使得接收者感到疲憊、找不到重點）準(zhǔn)確表達(dá)非言語表達(dá)你說我畫思考、質(zhì)疑、確認(rèn)請仔細(xì)聆聽老師描述的內(nèi)容，并根據(jù)自己的理解畫在學(xué)案紙上，全程請保持安靜，不交流、不提問。01–游戲規(guī)則02–小結(jié)Step1：準(zhǔn)確表達(dá)Step2：用心傾聽仔細(xì)聽不提問游戲規(guī)則：請仔細(xì)聆聽老師描述的內(nèi)容，并根據(jù)自己的理解畫在學(xué)案紙上，全程請保持安靜，允許提問，請舉手。你說我畫思考、質(zhì)疑、確認(rèn)表達(dá)者傾聽者主動交流確認(rèn)對方是否正確理解小結(jié)表達(dá)者：準(zhǔn)確表達(dá)主動詢問