IPQA巡線及異常處理課程大綱1、定義與權(quán)責(zé)2、工作方法與技巧3、案例分析定義與權(quán)責(zé)IPQA一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過程中，使用巡回的方式定時檢查和確認(rèn)過程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄檢測狀態(tài)，加以必要的控制和督促。其中：

巡回檢查：指定時的按指定的項目實施輪流檢查。

制程：專指產(chǎn)品的制造過程。

In-processQualityAssurance制程品質(zhì)保證

IPQA:技巧：用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果。定義與權(quán)責(zé)為什么IPQA巡查會在工業(yè)企業(yè)中得到普遍應(yīng)用呢？IPQA巡查的特點管理項目多管理面寬使用人員少效果明顯定義與權(quán)責(zé)IPQA在實施制程巡回檢查時既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。通報反饋驗證確認(rèn)授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告權(quán)力責(zé)任制程異常監(jiān)督追蹤出異常單定義與權(quán)責(zé)IPQA的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系示意圖定義與權(quán)責(zé)（2）IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋IPQA人員：必須由授予權(quán)利且有資格的人員擔(dān)任監(jiān)督追蹤：于暴露問題后適當(dāng)時間確認(rèn)問題場所的反應(yīng)與變化通報反饋：將錯誤事項向上級或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時先關(guān)機(jī)、后通報警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時發(fā)出警告要求立即改正：發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)書或操作工藝的情況時就地要求改正要求限期改正：過程參數(shù)不良，控制圖顯示有問題時要求限期改正發(fā)生CAR：對于前面3種情況要發(fā)出異常單驗證確認(rèn)：驗證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果工作方法與技巧（1）檢查表檢查表是IPQA工作時使用的基本工具之一，其性質(zhì)就像作業(yè)指導(dǎo)書一樣，制作方式如下：制定查核表產(chǎn)品監(jiān)控計劃工程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程上級指定的項目容易出問題的項目選定檢查項目報上級審批1、IPQA常用的工具工作方法與技巧（2）檢查表的格式：工作方法與技巧2、IPQA的工作特點（1）當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常IPQA制程異常果斷處理先停線、再通報先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先符合、再完成杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費資源反饋通報工作方法與技巧（2）實事求是反饋不符合事項IPQA應(yīng)站在獨立、公正的立場上，客觀地監(jiān)察、通報不符合事項，這些內(nèi)容要求名括：（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項對發(fā)生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。獨立工作過程中不受外界因素的干擾，獨立開展工作公正以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實事求是客觀眼見為實，論事必須要有證據(jù)工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容①、制程過程巡查物料的包裝、擺放是否符合要求拉線/機(jī)架/儀器/設(shè)備等的設(shè)置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致生產(chǎn)文件是否齊備并依要求放置人員作業(yè)方式是否與文件要求一致同時記錄相關(guān)問題點工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時/次

③、5S、ESD的巡查等工作方法與技巧巡查比例圖產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求是否按5S與ESD運作程序運作設(shè)備/儀器、作業(yè)方式等是否與文件要求一致工作方法與技巧4、IPQA的身份不定時的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)工作方法與工作技能的輔導(dǎo)產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊的相關(guān)管理工作方法與技巧

？5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題什么是問題意識？把問題當(dāng)作問題提起的態(tài)度就是問題意識。如何提高問題意識？正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識，提高敏感度。工作方法與技巧◎是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實◎是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距◎是指實際狀態(tài)與預(yù)測狀態(tài)之差距◎是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題發(fā)現(xiàn)問題的前提：具備應(yīng)有的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)的質(zhì)量方針和程序文件。問題工作方法與技巧解決問題的原則：

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題，其解決對策越艱難，造成的損失也越大。

1、找出問題的根本原因是解決問題的前提。2、不接受一個缺陷，不傳遞一個缺陷。3、監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生。思維練習(xí)三個窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個學(xué)生30元現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：1、三位學(xué)生一人交了100，共交了3002、老板收了300，退還50，還剩2503、店小二拿走了20，返還學(xué)生30元總論：250+20+30=300元找出問題的根本原因是解決問題的前提1、不能任由問題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走2、要有自己的獨立見解3、充實自己的相關(guān)專業(yè)知識6、溝通方式工作方法與技巧溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。6、溝通方式——四個步驟工作方法與技巧發(fā)現(xiàn)反饋要求改善指正