2002年4月

項(xiàng)目客戶服務(wù)工作手冊目錄客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定專案客戶服務(wù)組結(jié)構(gòu)溝通模式前期合作推進(jìn)方式日常工作程序與流程標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限管理年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間常用工作表同即路睛廣新告艦客邁戶陳服膀務(wù)圍原陰則客漠戶恥是艱合滑作命伙麻伴磚，鹽長斜期棗合弦作削，膨共抓同橫發(fā)變展傻；公反司政高瘦層捐垂塞直幟管寧理勻客屢戶摔服菌務(wù)箱工師作含；專陡案草客儀戶飄服促務(wù)尾組心提純供通隨斥時(shí)腹隨差地以聯(lián)通絡(luò)慮與鉤專娘業(yè)買服證務(wù)彈；具港有旅服登務(wù)稼大瘦型但地懶產(chǎn)覆客碑戶字經(jīng)傲驗(yàn)紅的妖專憑業(yè)愛人酷才針負(fù)途責(zé)結(jié)指練導(dǎo)伴日相常嗽工生作敬；策欣略售、綢創(chuàng)并意榜、士媒召體擱、正調(diào)誰研未等寬系判統(tǒng)頌工券具昏，潑確蜂保雪廣悼告徐投每資贈與武回行報(bào)騙；同繭路刃主去要棕工撕作患范膛圍同遵路景做禁為整倦合喬推傘廣效總辯代統(tǒng)理考將伏負(fù)泳責(zé)團(tuán)：年矛度燭整托合夕推夸廣妨計(jì)民劃懷及揪各絞階賊段櫻廣尺告徒策兼略隙。總吸體言創(chuàng)慨意終與飯制討作葡（饒包勿括翻：聲案價(jià)名吼、轉(zhuǎn)主胳題住、痰銷委售往系串統(tǒng)致包續(xù)裝屈組濕合凍、艦平掘面木廣樓告蜜、離電隱視廣荒告增、廣哥播暈廣擾告橫、D雞M等圖）森。媒斷體幣策傍劃禽與嶼投誕放怒（城包殃括效：皂媒療體嬸選諷擇咐與暴購清買芒）部。有蘆效蘭市牌場峰監(jiān)套控躲及丑廣劣告茄效舅果劇評刻估走。專伶案和客葛戶剃服扣務(wù)煩組庸結(jié)批構(gòu)溝需通吹模腎式合春作窯前品期唱推龍進(jìn)炕方旋式第或一扣階姓段悶：妹意松向架階棄段（米第帆一路次烈客我戶纏接菊觸栗—懂—降簽傳訂銳合浩同滅）一缺、乒客薯戶屋溝勒通各會妹議楚：與置會烤人陽員皮：再客供戶誼、裕客澆服父人榨員漂、柿策辜略罩人撞員浴〈細(xì)對數(shù)客爽戶嗎的荷第陜一冬次桐拜株訪電。低〉我沸司迫客內(nèi)服州人邊員駕將姥向薯客明戶悠：灘介碎紹直基斧本譽(yù)情雕況沈、鬧展送示全作奇品益、捉分季析憲部虜分惜案沿例獨(dú)，陸使有客殼戶刃形系成嫁對礙我盞司飄整格體胳實(shí)概力堪和何專劉業(yè)報(bào)水茶準(zhǔn)擴(kuò)的命初逐步擁了竭解戚。請佳客僑戶瀉介姿紹除項(xiàng)洗目縱基苗本卵情探?jīng)r偉，牽將址需猜服擇務(wù)贈內(nèi)狡容木及鞭要熊求惡告卵知江我黑司罷。我冬司字客唉服蔽人幻玉員委向隔客可戶攀提弊交賄《明工浮作揪指架導(dǎo)抵手再冊返》輛、陸服訪務(wù)時(shí)內(nèi)冤容委及煉報(bào)匯價(jià)裝?？湍珣敉怀湟惴置{考對慮麻后鞋向治我頓司墻發(fā)薄出角正宰式匪《朝邀胖請睬競纖標(biāo)東及宣報(bào)鍋價(jià)和確佛認(rèn)鼓函孤》合夏作冷前皮期僵推逃進(jìn)搞方貼式我宵司儉收材到犧《蜓邀垮請工競有標(biāo)戶及臉報(bào)頂價(jià)齒確傾認(rèn)圾函俗》帆后市，甜客糊服話人上員夜提辨交譯《漁客團(tuán)戶洪問木題暮清川單陵》適，佩請求客中戶田完呢成冤，驢并送傳敘真欲至細(xì)我蚊司帝。收逆到狡《念客說戶萄問框題群清噸單被》腿后督，班客澆服撞人魄員阿就塵項(xiàng)伐目能的喘基崇本仁情辨況礦、叔客驢戶砌要鳴求拘等攜有羅關(guān)拿資婆料猴匯脹總超、晉整糞理叫。鉗填播寫槽《刪客廁戶渣會師議霞紀(jì)泰要外》二端、剪我召司導(dǎo)內(nèi)予部籍通團(tuán)報(bào)假會醬意洽：與魯會歌人簽員從：糧客擇服糾人拘員煌、持策煎略期人沖員奮、小項(xiàng)閱目煩總妥監(jiān)絲式〈僵對兄項(xiàng)僑目竄的券初保步杰判義斷結(jié)〉客怠服簡人占員墨將賢所嶺有隱匯凍總兔資突料病連蜜同價(jià)《己客尤戶渴會洞議的紀(jì)矩要強(qiáng)》貫提斧交炎總半監(jiān)似室撫?？妥鞈羰羁偼卤O(jiān)笛召蠶集悔客編服鍬人色員次、亮策射略鵲總侄監(jiān)問、雀創(chuàng)裙作糾總壓監(jiān)套或截助刃理輩創(chuàng)少作腿總?cè)卤O(jiān)士召攀開盆通淚報(bào)文會綿。合途作各前聚期橫推賤進(jìn)浮方軟式確對立測項(xiàng)險(xiǎn)目該小寫組柴及螺項(xiàng)田目吃負(fù)光責(zé)甘人群并盒開偽始巖對商項(xiàng)麗目層內(nèi)料容余和貌項(xiàng)塊目緞時(shí)泄間族進(jìn)刊行殿編濫制蒼。（魯項(xiàng)頑目夜小全組鞋基寧本及構(gòu)朗成響為拜：窮一趨名易客夫服辭人愚員猶、支一泡名敘策枝略柳人掩員概、鐮一平名合撰誰文穩(wěn)和龍一堪名扇美潑術(shù)悠組欣成刻。夾）（之項(xiàng)腳目識負(fù)雹責(zé)涂人窄一婆般念由痛：奸項(xiàng)勺目餅總鉆監(jiān)臣、壞資欄深從策秒略顛、排資躲深A(yù)竄E擔(dān)要任備。鄉(xiāng)豐）項(xiàng)籠目?？傂毡O(jiān)潮、勸策傲略損人瀉員花、啄市料調(diào)令人肝員烈開事始淚制曬定味策笨略兔規(guī)幅劃軍草尸案售。項(xiàng)默目雕總迷監(jiān)騰、野客羽服魄人縣員宵根拾據(jù)襲客刻戶跡具魄體犧要陶求迎制常定彩服控務(wù)膨清傻單曬及玩合朽同嫌。項(xiàng)抄目堪總喊監(jiān)猛召退集尖項(xiàng)毅目講小喊組炊成逼員粒制膊定辛提主案啦報(bào)戶告增。合捉作所前失期胖推頌進(jìn)技方音式三竄、抖策凳略悲溝瓦通蟻會唐議與蜜會向人械員例：示客彈戶半、這項(xiàng)之目紙小鑼組急成涉員頌、哥項(xiàng)計(jì)目屯總蹈監(jiān)〈性就竿項(xiàng)賭目跪初筍步美提病案爺并貸確東定鈔合茫作鳴意液向帆〉由改客蜻服片人盡員或介疲紹遷項(xiàng)由目千小展組脾成常員捆，填作訪業(yè)繪優(yōu)襖勢彼；由俯項(xiàng)賺目哈總辜監(jiān)淡或頸資煮深A(yù)愛E就撈策巾略理方舒向慶及跡創(chuàng)陡意斃思仔路脊向創(chuàng)客怎戶該進(jìn)駛行盯提挑案射；提蝕交琴我賊司演項(xiàng)蘭目頭服庫務(wù)氧清笛單服及鬼報(bào)理價(jià)嘆；雙易方懷溝捕通測合扇作百意岡向億。第煩二響階牧段患：參簽萌訂企合活同與獅會康人奪員格：翠客竟戶炭、效客罷服距人銷員歡、艇〈還正擋式酬確畏定押合級作結(jié)關(guān)姿系境〉日械常憐工激作踏程祝序工抽作骨授曾權(quán)首與挺確茶認(rèn)授秀權(quán)只工佛作來時(shí)掠應(yīng)且提饑供的書況面線文潮件蒸。簡重宣要膽事通項(xiàng)唉，鞭如汁變芽更顏媒種體些，艇修每改認(rèn)創(chuàng)翻意鞏，卻增靈減瓣制杠作培，梳客興戶和亦鐵提挑供歌書音面耕文斯件肆。簽核字徐確睬認(rèn)查同痰路驅(qū)準(zhǔn)牲備顯的償會融議鼓記作錄捉、伶創(chuàng)展意圾、條媒釘體撫等每工蔑作鏟部毅署桶文博件朗。同頁路冠在均完石成乓每星項(xiàng)姓工米作漢后國須肚提囑交簽此字角確鮮認(rèn)帥，抵包辦括撐媒匆體題計(jì)獨(dú)劃宴，層創(chuàng)瞇意漠設(shè)殿計(jì)拘與丙文糟案熄，模報(bào)號價(jià)另等累。得在喝得磨到設(shè)客綠戶橡書新面各同倍意可之慨后值，籍同貫路叼方格可軌進(jìn)球入仍下瓦一端步他工擇作俘。對欺同讓路千提莊交義的嚼工違作寸及硬時(shí)壺給蛙予禁確控認(rèn)穴或污提伐出混修更改店意角見停。日飽常銀聯(lián)筑絡(luò)同需路秘定爆期孤向刃客勵戶蛛報(bào)茄告伴工若作城進(jìn)勇程簽。同驢路真整抽理疾會中議消內(nèi)桃容嶺并轉(zhuǎn)于破會采后險(xiǎn)的叛2往4嶼小虹時(shí)強(qiáng)之咽內(nèi)妹，害提材供洋書群面離會浴議評記村要慣備染案敞。同研路易準(zhǔn)緊備吧各負(fù)種纏策拉劃職文示件卡和毯工瘦作嶼部轎署漫提保交裙客蘆戶爛確防認(rèn)間。同叨路今定呆期挨提罷交層付暢款胞對迷賬栽清遍單慈核鑒對夫到棍款病及托支抵出均情鼠況次。日丸常蟲工醋作叔程北序文收件符存槽檔雄管嫩理所建有批敗準(zhǔn)倉簽溉字護(hù)、屠付逢款揚(yáng)的陵創(chuàng)士意炕的杯版脈權(quán)警歸所偽有鐵。匹同蛙路應(yīng)堅(jiān)將丸廣啦告專涉懸及侄的精模盲特棉形另象彩、御租拆片笛等繪商躺務(wù)惑法頂律夕文窯件灘整早理予，旬并巨提矮交存中檔識。同繭路對所扇有簽騎字訓(xùn)確網(wǎng)認(rèn)猴的搏創(chuàng)礦意喪進(jìn)坐行奴復(fù)寄制支，末提詞供英電寶子袍文嫩件交遞客超戶精存窯檔回。同尼路保比存參所庭有蒼會攪議鑼記仔錄擇和戴經(jīng)簽外字翼確惰認(rèn)為的底文抵件椒(旋包勉括辰媒顆體礙計(jì)壞劃秘，學(xué)創(chuàng)慣意閉設(shè)歉計(jì)村與沃文池案震，也報(bào)芹價(jià)傍等顆)其。同冒路警對?？屠鋺舸_工浮作蟲流遠(yuǎn)程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客戶服務(wù)小組)向媒介部交片(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務(wù)小組）制作報(bào)價(jià)(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意制作報(bào)價(jià)(客戶)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改、推廣計(jì)劃(項(xiàng)目服務(wù)小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測報(bào)告(媒介部/市場部)媒體預(yù)付款(客戶)媒體訂位(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)(客戶)媒體排期計(jì)劃(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)傳播策略/創(chuàng)意概念設(shè)計(jì)/簽署合同(客戶)正式提案(項(xiàng)目服務(wù)小組)內(nèi)部討論(項(xiàng)目服務(wù)小組/總監(jiān)室/媒介部)確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務(wù)部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務(wù)小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)標(biāo)設(shè)準(zhǔn)框工絕作善時(shí)店限緣瑞管巖理在怨獲鉛得稠客溫戶悠書普面店工男作稼布裕署疾單監(jiān)之平后框，往同插路超承敏諾卡按息以繩下負(fù)時(shí)銳間航表繭完年成哪工古作工壇作煩項(xiàng)跳目工吉作替日陷期精/革天計(jì)察劃認(rèn)及艘媒啟體整酒合秧方伐案求5歌－拖8妖個(gè)御工癢作亡日階迷段正性必計(jì)顛劃槐4圣個(gè)挎工爹作揪日媒凱體半排乘期忍計(jì)秘劃罰3大個(gè)抓工爭作概日平醋面每設(shè)嚇計(jì)葡與走出淹片輸制告作銹（脾單當(dāng)款超）北：創(chuàng)氧意順概秩念僅2南個(gè)衡工倚作們?nèi)瘴谋０覆澹q平暫面氏設(shè)茅計(jì)蠟稿刮3瓣個(gè)她工恢作女日完絨稿性2所個(gè)付工在作忠日分感色刻打聲樣伯1蛙個(gè)獵工抄作飲日軟姐片1形個(gè)東工隨作排日廣寸播尚及T絞V責(zé)C創(chuàng)靠意繼：3陰－上8齊個(gè)舞工尚作選日緊些急鞋情倦況頸下加同至路將幼配殊合瓦客午戶梁要嶄求禿加需急臭工初作池，擾但樓因格客酬戶店方猶經(jīng)航常樓性床計(jì)滾劃嘆不酬當(dāng)鋒造榴成糾工稍作巾周現(xiàn)期庭縮霞短額，靈同虜路動有液權(quán)鳴不缺接哭受連該牧項(xiàng)愧工怎作謝。年腫度濃服顏務(wù)籌項(xiàng)勤目愛及撲工艙作舅時(shí)情間項(xiàng)旨目工武作恰內(nèi)矩容提頭交蒼時(shí)殼間階逼段巖廣排告融策存略漢與孩修稻整僅書天面肌提池案裙3雅－妙6個(gè)釣月中一銜次會吩議置單傾書萌面鵲報(bào)旅告獸(刷重納要梅會續(xù)議稻)新會可后叫2盡4塔小勞時(shí)每平周裝工糊作揀進(jìn)固程俗截橫止皺至威上原周遭五坐各繼項(xiàng)工揚(yáng)作存進(jìn)槍展作動坑態(tài)釘清鹽單每聞周醫(yī)一廣秤告粱執(zhí)暑行夸報(bào)廁告立效套果雜及汪下聽步秋策循略中建色議每鈴輪六廣綠告立投望放袋后反7眉2俗小則時(shí)市腦場生分淋析主壯要膽競盈爭招對箱手黑廣忙告滿策蹲略駁分廊析萄與塌對誰策3級－對6個(gè)肝月洲一愁次財(cái)拋務(wù)伴工木作棚已令經(jīng)膏批任準(zhǔn)刪的替媒喝體愿與淡創(chuàng)喬意痰等霞項(xiàng)魂目勞費(fèi)孟用路清貞單投確放餡前卷6俗天同轟路脅常古用守工奶作撞表會被議尸單周剝工皆作贏進(jìn)落度早匯浙報(bào)報(bào)長價(jià)守單廣僑告古效惹果俯評五估悉單發(fā)菠貨游驗(yàn)廢收創(chuàng)單媒辦介爆發(fā)循布耍確況認(rèn)暑單態(tài)廁度籍決雷定烈一犁切9、踩靜腐夜再四磨無檢鄰命，判荒澇居本舊撞業(yè)銅貧蟻?；?。8握月但-代2衰38踩月史-罰2憶3T斥u執(zhí)e客s所d攪a桿y農(nóng),兼A熄u坑g淡u渣s耗t毯1預(yù),尖2悠0倡2譽(yù)31翼0、錦雨么中壟黃暖葉終樹臨，氧燈工下匹白蠟頭高人執(zhí)。脾。1剃4古:予5橋1鍬:幼5劑51談4中:必5游1蓋:瓣5橫51播4務(wù):昨5貓18狠/采1注/漆2弦0杏2者3配2蹄:掏5胡1逝:單5較5剖P艷M1蠅1、漢以短我懲獨(dú)素沈慣久虛，印愧賣君推相走見準(zhǔn)頻雙。室。8因月井-至2腹31往4臭:冶5扣1踏:霜5冒51刻4什:矩5仇1A拾u萍g寇-箏2歪30趴1六-樓A舌u斃g懶-鳴2宋31割2、挑故在人頃江累海失別采，語幾也度叫隔炎山概川麗。真。1套4慢:論5園1展:集5下51鐘4坡:疤5偷1炊:截5羽51娘4勞:處5恐1T低u仿e泛s灘d平a殼y廈,苗A嘗u凡g內(nèi)u脹s咐t嗎1指,打2瘡0蛙2葵31渡3、堂乍趙見俊翻數(shù)疑傳夢評，貼相你悲捐各胞問襪年猛?？?。8堵月肅-涌2事38娃月直-村2扒31刊4起:桌5新1核:后5辟51腰4榨:鼠5顫1抬:茅5捷5A寸u劉g擇u終s匪t夫1僚,儀2接0柿2塵31果4、頂他蹄鄉(xiāng)閘生呆白瓣發(fā)謙，冒舊紹國吹見尋青睜山北。味。0匙1擴(kuò)八居月填2晌0雹2拍32麗:夫5貞1洪:晝5鞏5王下縫午1再4軍:忌5貢1歇:叮5只58真月黎-櫻2苗31惰5、歸比塵不免了暢得圣就壟不封比巖，書得咳不蛙到話的劉就墓不堪要電。美。。八字月捎2魄32結(jié):積5裕1贏下揭午8孝月炸-叼2奸31什4月:各5莊1A率u辦g渾u日s稿t滅1圖,襲2鄉(xiāng)豐0臭2貫31怕6、渣行礦動液出櫻成開果限，望工塞作庫出稠財(cái)餡富季。宗。2限0情2鄭3鳴/尸8泄/司1區(qū)1狗4錯:占5浩1貓:問5扭51候4已:南5陸1荒:怕5襪50舊1壓A工u串g勇u西s遼t坐2童0撲2向31掌7、煎做負(fù)前棗，吸能游夠棕環(huán)輸視腳四婆周怨；府做沙時(shí)卵，列你過只獻(xiàn)能肅或薦者控最沉好布沿百著醒以禾腳紙為懇起厭點(diǎn)季的危射盯線聯(lián)向聾前避。虧。2牙:拼5徐1枯:苦5欄5效下棚午2工:雨5腹1肌下纏午1右4紙:輸5暑1防:命5招58匹月討-湊2汽39、突沒宋有饅失稻敗甚，偷只拳有憤暫電時(shí)碑停鐘止尿成織功朝！畫。8拴月具-欄2目38廉月體-半2劫3T摧u端e院s苗d昏a獨(dú)y葉,拋A糧u屑g翻u諷s欣t描1祝,喇2昂0怪2喪31明0、賽很軋多窮事亞情習(xí)努店力隨了腫未漂必奸有冤結(jié)才果饞，諸但功是廣不像努保力餓卻萄什旨么過改慨變允也抽沒冷有岔。劑。1羅4鋪:吸5簽1哨:畢5綢51平4進(jìn):訓(xùn)5思1異:刷5綢51表4糊:括5眾18們/斃1袖/酷2秀0其2櫻3耍2憤:圈5闊1旗:拋5彈5在P姻M1繭1、岸成理功本就國是屋日煤復(fù)可一你日腎那午一罩點(diǎn)誓點(diǎn)米小吹小凍努厭力榨的累積竿累討。灣。8響月沖-頃2枕31亡4府:縫5敗1習(xí):東5扛51烤4土:法5俗1A白u(yù)耗g濁-烘2慘30惠1斧-珠A簽u裙g還-輔2山31板2、雅世非間判成薪事徹，隔不寧求雕其魚絕柔對蠅圓慘滿絮，槽留雖一爸份星不師足沫，礎(chǔ)可恭得嘗無農(nóng)限刮完糊美劣。蠻。1掃4井:較5宮1冊:爹5吃51睡4驅(qū):盞5停1浩:鄉(xiāng)豐5鳴51灘4忽:叔5移1T緩u繳e僅s桶d賀a尿y賽,閥A盜u狼g輝u疼s暮t線1逆,肆2愈0護(hù)2揉31烤3、替不灶知媽香瘡積讓寺背，浴數(shù)抖里身入膠云飄峰惠。瞞。8橋月玻-傅2耳38鋪月堤-鞏2渾31沖4費(fèi):唇5寨1燙:灘5縫51頂4獻(xiàn):坑5婦1享:糠5匹5A械u計(jì)g示u燒s型t詢1戴,戀2屠0忽2膨31蟲4、植意蔥志泳堅(jiān)明強(qiáng)猶的高人盈能錄把年世別界幕放侮在絡(luò)手兄中妻像戲泥哪塊扒一亦樣據(jù)任熄意遮揉輛捏的。0鹽1凍八絮月葉2岡0醒2當(dāng)32距:遮5零1益:桐5麗5拿下胳午1折4列:犯5貢1轉(zhuǎn):照5覆58泊月奮-田2固31悔5、鳴楚漿塞嘩三液湘錫接廣，莖荊賴門勾九伯派射通慎?？?。。八想月析2胃32留:紐奉5蹈1固下夫午8遮月套-恩2夢31若4情:殺5找1A防u治g仗u財(cái)s堆t暖1泄,隸2光0撕2妄31顏6、幼少駕年英十麗五興二喉十霜時(shí)聽，負(fù)步嗚行剖奪斥得版胡冠馬榴騎歉。類。2音0測2朱3聾/蚊8庭/角1傾1撐4烏:訪5豈1死:襪5榴51毛4聾:皮5刷1腳:惠5洽50棄1負(fù)A嬸u竟g歪u專s辱t駛2流0謙2弦31粗7、涉空鄭山邪新暢雨蜂后賓，粘天儀氣催晚董來鞋秋胡。貼。2常:啊5煙1宣:框5志5見下健午2巧:芝5蠢1益下刷午1滑4淺:拘5膠1誰:伐5年58疲月蟻-濤2觸39、撐楊惑柳仿散截和褲風(fēng)偷，撫青患山烤澹絡(luò)吾捷慮蠟。扯。8想月助-直2柴38登月映-黨2證3T濟(jì)u件e偵s伏d忙a光y孩,廉A集u捷g罩u裝s迫t鉛1錫,族2利0然2鏟31惕0、虛閱彈讀遣一俘切毀好蛇書膏如剃同勸和規(guī)過祝去溪最廁杰峰出顏的現(xiàn)人虹談嘩話取。1籠4郵:答5掃1泰:椅5蜂51輛4者:模5著1絡(luò):這5洋51淹4陶:撤5地18昏/慈1購/趁2跌0勇2禿3裕2車:襲5利1溜:比5怖5紅P靈M1惰1、慎越城是陽沒愈有朱本學(xué)領(lǐng)淺的湊就冊越敵加捎自浪命裁不遺凡忌。8漢月市-抵2色31恒4激:骨5款1債:待5楊51峽4吼:奸5戀1A既u皺g木-囑2奇30冠1爹-喜A侵u編g拖-線2見31辰2、狂越枝是紋無搶能住的且人貓，搖越扣喜緊歡掀挑造剔支別忘人牽的吩錯課兒撇。1訊4元:返5奪1志:煤5磨51渡4糾:意5動1冬:郵5德51捆4撤:身5褲1