Word第第頁市場(chǎng)管理服務(wù)物業(yè)管理手冊(cè)之物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項(xiàng)目規(guī)劃階段開展的市場(chǎng)調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的編制供應(yīng)必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對(duì)正常運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,物業(yè)分公司為準(zhǔn)確比較、評(píng)價(jià)本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司依據(jù)實(shí)際需要,在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場(chǎng)調(diào)查工作。

2物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的組織

2.1在項(xiàng)目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查小組,擬訂物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查打算。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查打算的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于):

a)調(diào)查的目的;b)調(diào)查的方法;c)調(diào)查的區(qū)域;

d)參與調(diào)查的人員;

e)調(diào)查的期限;

f)調(diào)查所需的費(fèi)用。

2.2物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查打算經(jīng)項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實(shí)施。

3物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

3.1法律環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費(fèi)、修理基金;

c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定;

d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);

b)人口及其就業(yè)狀況;

c)教學(xué)設(shè)施布局;

d)基礎(chǔ)設(shè)施狀況;

e)地區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域;

f)城建規(guī)劃;

g)居民收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平;

h)當(dāng)?shù)氐挠霉け惧X;

i)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道狀況;

j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)社區(qū)繁華程度;

b)購物條件;c)文化氣氛;d)居民素養(yǎng);

e)交通和教育的便利程度;

f)平安保障程度;

g)環(huán)衛(wèi);

h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

3.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本狀況;b)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力;c)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理方式;d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià);

e)swot分析。

4編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

4.1調(diào)查小組對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括,但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會(huì)化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);d)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(相像樓盤)的物業(yè)管理狀況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

4.2物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作為項(xiàng)目物業(yè)管理方案的編制根據(jù),在物業(yè)管理方案報(bào)批中應(yīng)連同物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一并提交。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理特色服務(wù)規(guī)范

**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理的特色服務(wù)

供應(yīng)便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn),亦是提高**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將依據(jù)**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配套設(shè)施狀況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果,結(jié)合我司開展特色服務(wù)的勝利閱歷,充分考慮業(yè)戶需求的每一詳情,通過供應(yīng)豐富的特色服務(wù)項(xiàng)目,切實(shí)提高**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。

(一)日常期間特色物業(yè)服務(wù)(初步設(shè)想)

1.供應(yīng)即時(shí)修理服務(wù)

供應(yīng)修理安裝服務(wù)(大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝,辦公家具等修理);供應(yīng)各種即時(shí)修理安裝服務(wù)。

2.設(shè)立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。

3.供應(yīng)信息詢問服務(wù)

(1)市內(nèi)各種培訓(xùn)信息

(2)餐飲單位信息

(3)搬家公司信息

(4)禮儀公司及禮儀服務(wù)信息

(5)交通信息

(6)其它信息詢問服務(wù)

4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施

(1)設(shè)立業(yè)主搬遷接待(服務(wù))小組,合理支配相關(guān)程序,幫助業(yè)戶

在搬入**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)時(shí)更便利、更快捷。詳細(xì)包括供應(yīng)車輛或搬家公司聯(lián)系。

(2)如有特別要求,采納電話預(yù)約和上門供應(yīng)服務(wù)等形式,即時(shí)供應(yīng)各種便捷服務(wù)。

(3)管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù)并供應(yīng)幫助;組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)戶供應(yīng)搬遷服務(wù)。

(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商,展現(xiàn)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料,使業(yè)戶節(jié)省時(shí)間、集中訂購,由供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)按需送貨上門安裝。

5、清潔服務(wù)措施

業(yè)戶在入遷初期時(shí),將對(duì)新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶供應(yīng)規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行商定分時(shí)段預(yù)約上門供應(yīng)清潔服務(wù)。

6、業(yè)主服務(wù)熱線措施

為了便利業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線,24小時(shí)專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息,為有需求的業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)及關(guān)心。

(二)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表

1、無償服務(wù)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注

代寄、代領(lǐng)郵件

代訂報(bào)刊、雜志

臨時(shí)代為保管小件物品

電話留言服務(wù)

代搬重物

其他可選擇的無償服務(wù)

2、有償服務(wù)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容收費(fèi)

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按本錢價(jià)收費(fèi)

疏通下水管道(主管)按本錢價(jià)收費(fèi)

疏通下水管道(支管)按本錢價(jià)收費(fèi)

修門、配鎖按本錢價(jià)收費(fèi)

查線、換線(電路)按本錢價(jià)收費(fèi)

修理、更換門鎖按本錢價(jià)收費(fèi)

更換、檢修開關(guān)、插座按本錢價(jià)收費(fèi)

家政服務(wù)按本錢價(jià)收費(fèi)

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按本錢價(jià)收費(fèi)

綠化養(yǎng)護(hù)按本錢價(jià)收費(fèi)

傳真按本錢價(jià)收費(fèi)

打字按本錢價(jià)收費(fèi)

復(fù)印按本錢價(jià)收費(fèi)

其它特色服務(wù)按本錢價(jià)收費(fèi)

某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)平安管理服務(wù)內(nèi)容

**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)平安管理服務(wù)內(nèi)容

平安工作是**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一個(gè)重要方面。人們常說“平安第一”,保安工作具有第一位的意義,只有在**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的平安有了切實(shí)的保障,業(yè)戶才能放心。因此平安管理也是**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛管理等工作都屬于平安管理的范疇。

1.保安管理

(1)保安工作的特點(diǎn)

a.以預(yù)防為主。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。

b.**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)市場(chǎng)的平安狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的保安工作離不開社會(huì),離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。

c.服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即供應(yīng)保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的態(tài)度溫和;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d.軟件與硬件同時(shí)抓。**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素養(yǎng),另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè),建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。

(2)保安工作的主要任務(wù):

a.門衛(wèi)工作

著裝整齊,維持大門口秩序,疏導(dǎo)交通車輛,為登記來訪客人、詢問指引方位及客戶服務(wù)等,同時(shí)應(yīng)留意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。

b.平安巡檢

定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡察檢查,發(fā)覺擔(dān)心全的因素準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行解決。

c.公共停車場(chǎng)管理

疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時(shí)停車費(fèi),進(jìn)行停車場(chǎng)消防和平安管理。

d.案件處理

主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)作好**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)治安管理工作,對(duì)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件協(xié)作公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

e.消防工作

建立義務(wù)消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務(wù)消防隊(duì)員),在消防管理部門指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問題處理。

f.與其他部門搞好協(xié)作工作

2.相應(yīng)的保安防范措施

(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)

**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與住宅規(guī)模有關(guān),依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),保安部的班組崗位設(shè)置如下:

(2)合理支配保安崗位

a、**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主入口大門三班倒24小時(shí)值班

c、**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班

d、市場(chǎng)區(qū)內(nèi)車輛管理實(shí)行三班倒24小時(shí)巡邏值班

e、保安主管總體協(xié)調(diào)管理

(3)加強(qiáng)門衛(wèi)崗的監(jiān)控力度

a.夜間人流入?yún)^(qū)掌握?qǐng)D

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶問候詢問后、登記詢問后、登記進(jìn)入**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

來訪客戶進(jìn)入**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(并跟蹤觀看)

其他人員進(jìn)入**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(并跟蹤觀看)

b.夜間人流出區(qū)掌握?qǐng)D

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶珍貴物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)在登記本簽字檢查證件(出入證)無異樣放行

來訪客戶放行

其他人員放行

c.夜間物流出區(qū)掌握?qǐng)D

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶所帶物品詢問執(zhí)業(yè)戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶收回放行

其他人員確認(rèn)無誤,收回放行條放行

(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)

快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)大事