基于流程的組織結構設計目錄CONTENT01中國移動&基本的業(yè)務流程02基于流程的組織設計03業(yè)務流程再造04第一部分中國移動&基本的業(yè)務流程案例：中國移動通信集團有限企業(yè)01030402中國移動企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化的關鍵內涵是“責任”和“卓越”

企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景：成為卓越品質的發(fā)明者中國移動有限企業(yè)在香港和紐約上市，主要經營移動語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網國際聯(lián)網單位經營權和國際出入口經營權。中國移動目前是全球網絡規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、盈利能力和品牌價值領先、市值排名位居前列的電信運營企業(yè)，員工總數(shù)近50萬人。中國移動連續(xù)23年入選《財富》世界500強企業(yè)。中國移動通信集團有限企業(yè)是按照國家電信體制改革的總體布署，于2023年組建成立的中央企業(yè)。2023年12月，中國移動通信集團企業(yè)進行企業(yè)制改制，企業(yè)類型由全民全部制企業(yè)變更為國有獨資企業(yè)，并更名為中國移動通信集團有限企業(yè)。。第一階段是辨認需求，必須清楚的定義客戶的需求，由此開始企業(yè)基本流程的籌劃；第二階段是企業(yè)根據(jù)本身的資源，設計實際運營的企業(yè)業(yè)務流程；第三階段是嚴格執(zhí)行流程，進行流程優(yōu)化，實施流程管理；第四階段是流程重組，當顧客需求發(fā)生變化，或者企業(yè)本身的資源配置發(fā)生根本變化時，原有流程已經不再合用，企業(yè)必須進行流程重組。企業(yè)業(yè)務流程的生命周期經過業(yè)務流程能夠將工作過程的復雜性、有問題的地方、反復部分、多出環(huán)節(jié)以及能夠簡化和原則化的地方都顯示出來。將實際的和想象的過程流程進行比較和對照，以便謀求改善過程的機會。企業(yè)業(yè)務流程流程的三個要素是活動、活動的方式和活動的承擔者。這三者的關系是：活動的承擔者是活動的主體，活動是內容，活動的承擔者和活動的內容決定活動的方式。三者互動的成果是實現(xiàn)活動的目的。流程的概念基本的業(yè)務流程案例：中國移動通信集團有限企業(yè)第二部分1.以流程為基礎的組織構造設計的特點2.業(yè)務流程的設計過程3.基于流程的組織構造設計基于流程的組織設計以流程為基礎的組織構造設計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)一·以顧客為中心二·信息傳遞過程加緊三·打破組織構造界線四·過程中的工作環(huán)節(jié)按自然順序排列以流程為基礎的組織構造設計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)以流程為基礎的組織構造設計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)五·以流程為中心基于流程的組織設計經過將企業(yè)的關注要點從分割的任務轉移到了一種完整的業(yè)務流程上。以流程為中心，能夠讓每個環(huán)節(jié)上的員工都認識到自己的工作究竟是為了什么，以及自己的活動在整個價值鏈上處于什么位置，從而達成愈加好的鼓勵作用。業(yè)務流程的設計過程經營戰(zhàn)略流程顧客關系管理流程企業(yè)業(yè)務流程組織構造基于流程的組織構造設計01以企業(yè)流程為組織構造設計的起點首先擬定業(yè)務流程范圍、流程責任鏈和流程全部者。然后再根據(jù)流程范圍設置崗位、部門，根據(jù)流程責任鏈擬定崗位和部門職責及部門責任人職務職責02根據(jù)流程責任鏈授權根據(jù)流程責任鏈和權力分配原則對部門流程全部者授予職務職權，明確他們對部門管理所承擔的責任和擁有的權力。各個部門責任人的職責和職權要求了部門之間的職務和工作關系，從而構成企業(yè)的組織構造。案例：中國移動通信集團有限企業(yè)第三部分業(yè)務流程再造關鍵特征意義業(yè)務流程再造&關鍵特征業(yè)務流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思索和徹底性的再設計，從而取得能夠用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就。重新設計：就是對企業(yè)所關注的業(yè)務流程進行重新思索和設計，并對于出現(xiàn)問題的重新思索，企業(yè)可能發(fā)覺自己的戰(zhàn)略目的及組織構造是過時的，甚至是錯誤的，進而產生再造的需求徹底性：對企業(yè)進行重新構造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調整明顯性：業(yè)績明顯增長是流程再造成功的標志與特點業(yè)務流程：是指一組共同為顧客發(fā)明價值同步又相互關聯(lián)的活動，是一種價值鏈案例：中國移動通信集