從諾蘭模型看管理信息化?企業(yè)管理論文從諾蘭模型看管理信息化通過對(duì)諾蘭階段模型的實(shí)踐性分析，總結(jié)出企業(yè)信息化建設(shè)的一般路徑為：五個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)、四個(gè)建設(shè)階段、三個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐、兩個(gè)外部協(xié)助、一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)。文杜慧鵬諾蘭模型介紹美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭(Richard.L.Nolan)通過對(duì)200多個(gè)公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化階段模型,即諾蘭模型。諾蘭在1974年首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論,經(jīng)過進(jìn)一步驗(yàn)證和完善,又于1979年將其調(diào)整為6階段論。諾蘭認(rèn)為'任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在看條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個(gè)方面。諾蘭模型的六個(gè)階段分別是：初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。(見圖1)初級(jí)！中級(jí)$高級(jí)蜃1諾蘭模型階段性示意厘初始階段特點(diǎn):是組織中僅有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；二是該階段般發(fā)生在個(gè)組織的少數(shù)業(yè)務(wù)部門。普及階段特點(diǎn)：一是信息系統(tǒng)在企業(yè)快速發(fā)展;二是新問題凸顯（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致、難以共享等）:三是計(jì)算機(jī)使用效率不高?？刂齐A段特點(diǎn):—是企業(yè)意識(shí)到信息化冗余問題，成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是信息系統(tǒng)建設(shè)速度有所放緩;三是此階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。集成階段特點(diǎn)：一是企業(yè)開始嘗試建立門戶或統(tǒng)一辦公平臺(tái)；二是企業(yè)內(nèi)部開始嘗試實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一。數(shù)據(jù)管理階段特點(diǎn):—是唯一的數(shù)據(jù)庫;二是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)字典;三是唯一的應(yīng)用平臺(tái)。成熟階段特點(diǎn):是信息化應(yīng)用涵蓋企業(yè)各個(gè)方面；二是信息化成為企業(yè)管理的必要手段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，但可組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從個(gè)階段發(fā)展到下個(gè)階段,不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。因此,無論確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略,還是確定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一成長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。國內(nèi)建企在諾蘭模型各階段的實(shí)踐現(xiàn)狀中國的建筑企業(yè)目前大多停留在第四及以下階段。究其原因，主要是受到之前所提到的諾蘭模型的客觀性依據(jù)制約。此外，在中國還有一個(gè)重要影響因素,那就是國內(nèi)的建筑業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。國內(nèi)的很多地區(qū)或領(lǐng)域，其建筑業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范,行業(yè)內(nèi)的企業(yè)商業(yè)模式也多種多樣；建筑市場(chǎng)上,企業(yè)管理項(xiàng)目的模式多種多樣,復(fù)雜的項(xiàng)目運(yùn)作和管理模式,要求有相應(yīng)的應(yīng)用軟件進(jìn)行支撐,而國內(nèi)的建筑企業(yè)軟件廠商大多是近幾年受國家政策影響快速發(fā)展起來的,缺少經(jīng)驗(yàn)和人才的積累,導(dǎo)致適合企業(yè)的產(chǎn)品較少,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也相對(duì)滯后。再加上前面提到的企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知、行業(yè)的發(fā)展階段、相關(guān)方的能力等,這些因素相互影響,導(dǎo)致目前國內(nèi)的建筑企業(yè)大部分仍停留在諾蘭模型的較低階段。前一時(shí)期國內(nèi)很多企業(yè)匆匆上馬的綜合項(xiàng)目管理最終沒有成功實(shí)施彳艮重要的一個(gè)原因就是沒有遵守諾蘭模型規(guī)律,有些企業(yè)之前甚至都沒有信息中心（還沒有到控制階段）,就想一步跨越到集成或數(shù)據(jù)管理階段（因?yàn)榫C合項(xiàng)目管理涉及到多業(yè)務(wù)集成應(yīng)用，一些綜合項(xiàng)目管理產(chǎn)品本身就是集成或數(shù)據(jù)階段的一個(gè)典型應(yīng)用）,這些企業(yè)除此之外也缺少實(shí)現(xiàn)跨越的勇氣和動(dòng)力,關(guān)鍵是也沒有找對(duì)第四個(gè)階段及以后的建設(shè)方法，最終導(dǎo)致跨越的失敗?；谥Z蘭模型的企業(yè)信息化建設(shè)一般路徑企業(yè)信息化建設(shè)的一般路徑為:五個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)、四個(gè)建設(shè)階段、三個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐、兩個(gè)外部協(xié)助，個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)。五個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)。建筑業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)過程，也是企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)過程,按照項(xiàng)目管理理論（PMBOK）,應(yīng)該分為啟動(dòng)、規(guī)劃、監(jiān)控、實(shí)施和收尾過程。為便于理解和實(shí)踐，筆者將以上過程稱之為企業(yè)診斷、信息化規(guī)劃、信息化實(shí)施、信息化監(jiān)控、信息化運(yùn)維五個(gè)環(huán)節(jié)。（見圖2）咨詢機(jī)構(gòu)信息化監(jiān)控與組織外部廠商T圖2企叩信息化建設(shè)環(huán)節(jié)示怠圖企業(yè)診斷。一般包括企業(yè)戰(zhàn)略掃描、企業(yè)業(yè)務(wù)流程識(shí)另K企業(yè)價(jià)值鏈識(shí)別\企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)研、企業(yè)人力資源調(diào)查等內(nèi)容；企業(yè)診斷需要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行確認(rèn),需要對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)、企業(yè)崗位職責(zé)確認(rèn)。由于企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格等均存在不同程度的差異,相同行業(yè)、相同地區(qū)的企業(yè)診斷吉果可能差別很大。企業(yè)診斷是企業(yè)信息化建設(shè)的龍頭。有別于其他機(jī)構(gòu)的建議,筆者將之獨(dú)立出來并加以細(xì)化,以突出此環(huán)節(jié)的重要性,并區(qū)別于信息化規(guī)劃。該環(huán)節(jié)最需要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施信息化建設(shè)的決心。本環(huán)節(jié)最終的輸出成果是企業(yè)信息化需求分析報(bào)告。信息化規(guī)劃。信息化規(guī)劃是依據(jù)企業(yè)診斷結(jié)果,即需求分析報(bào)告,對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃。該環(huán)節(jié)的內(nèi)容一般包括愿景目標(biāo)、需求定位、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施設(shè)計(jì)、滾動(dòng)規(guī)劃、IT編碼框架、IT流程框架、業(yè)務(wù)分析報(bào)告等。該環(huán)節(jié)最終的輸出成果是企業(yè)信息化規(guī)劃報(bào)告。信息化項(xiàng)目實(shí)施。此環(huán)節(jié)是依據(jù)信息化規(guī)劃結(jié)果，即信息化規(guī)劃報(bào)告,逐個(gè)進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施，包括每個(gè)信息化項(xiàng)目的需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃、軟硬件招標(biāo)及談判、項(xiàng)目二次開發(fā)、項(xiàng)目藍(lán)圖模擬、項(xiàng)目上線及最終的項(xiàng)目驗(yàn)收等。該環(huán)節(jié)最終的輸出成果是項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,同時(shí)也應(yīng)該包括該項(xiàng)目運(yùn)維計(jì)劃指南。信息化項(xiàng)目監(jiān)控。信息化項(xiàng)目監(jiān)控按照項(xiàng)目管理理論自項(xiàng)目啟動(dòng)直至項(xiàng)目收尾,從圖2可以看出,本環(huán)節(jié)自企業(yè)診斷開始,至項(xiàng)目運(yùn)維結(jié)束。本環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)的信息化規(guī)劃，來監(jiān)控信息化項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。該環(huán)節(jié)的輸出成果是各信息化項(xiàng)目變更報(bào)告及調(diào)整后的信息化規(guī)劃。信息化項(xiàng)目運(yùn)維。本環(huán)節(jié)主要依據(jù)信息項(xiàng)目運(yùn)維計(jì)劃來進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和日常使用。為了保證企業(yè)曰后信息化的持續(xù)發(fā)展，本階段還應(yīng)該包括企業(yè)信息化制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、培訓(xùn)等內(nèi)容。本環(huán)節(jié)最終的輸出成果是項(xiàng)目運(yùn)維記錄、以及信息化相關(guān)制度、信息化相關(guān)培訓(xùn)記錄等。四個(gè)建設(shè)階段。從以上企業(yè)信息化建設(shè)的五個(gè)環(huán)節(jié)可以看出,企業(yè)的信息化建設(shè)大致分為四個(gè)階段,即企業(yè)診斷階段、信息化規(guī)劃階段、信息化項(xiàng)目實(shí)施階段和信息化運(yùn)維階段。對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)而言,第一階段尤為關(guān)鍵,在該階段要解決以下問題。誰來做。企業(yè)診斷對(duì)診斷者素質(zhì)水平要求較高，診斷者不但需要有專業(yè)的管理知識(shí)和信息化知識(shí),還要有行業(yè)知識(shí),并對(duì)企業(yè)歷史沿襲有所了解。企業(yè)內(nèi)部的專家往往不具備前兩個(gè)方面的能力，而且有"身在此山"的感覺；國外專家往往不懂中國的實(shí)際；中國本土咨詢師,數(shù)量又相對(duì)奇缺。因此尋找合適的咨詢專家是企業(yè)診斷的第一項(xiàng)工作。何時(shí)做。由于企業(yè)存在的初衷是永續(xù),因此,般不可能從公司成立就開始做企業(yè)診斷這項(xiàng)工作，往往都是在企業(yè)發(fā)展過程中進(jìn)行。這就需要把握一個(gè)時(shí)間點(diǎn),即什么時(shí)候開始最為恰當(dāng)。筆者認(rèn)為,當(dāng)企業(yè)青春期過后會(huì)比較穩(wěn)妥，因?yàn)樵谇啻浩谇?企業(yè)的信息化建設(shè)一般是諾蘭模型的第一、第二階段,而且企業(yè)的發(fā)展路徑和盈利模式在青春期之前一般不太穩(wěn)定。誠然，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也不是絕對(duì)的,如果企業(yè)的財(cái)力和精力允許,如果企業(yè)改革需要，任何時(shí)候都可以,只不過，后面還要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整糾偏，只是剛才提到的時(shí)間點(diǎn)的調(diào)整頻率少些罷了。多長時(shí)間完成。企業(yè)診斷對(duì)完成時(shí)間、人員及精力等要求較高。若時(shí)間太長,可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失了發(fā)展機(jī)會(huì);時(shí)間太短,有可能調(diào)研不深入。這就需要調(diào)研者具備相當(dāng)?shù)闹腔酆蛯I(yè)素質(zhì)，以確保調(diào)研足夠深入的前提下，盡量縮短診斷時(shí)間。如何驗(yàn)收。從本質(zhì)上來講，信息化建設(shè)的各個(gè)階段都可以作為管理咨詢項(xiàng)目。管理咨詢,是人的智慧的利用,其成果是對(duì)未來的預(yù)測(cè),需要時(shí)間去驗(yàn)證。這里存在很多不確定因素,很難以當(dāng)前的實(shí)際對(duì)未來進(jìn)行評(píng)判。所以驗(yàn)收對(duì)于企業(yè)來說就顯得不太重要,企業(yè)應(yīng)該更多地關(guān)注由誰來做。費(fèi)用多少。這是企業(yè)關(guān)注的一個(gè)主要方面。國外經(jīng)驗(yàn)顯示,—些企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用可高達(dá)其建設(shè)項(xiàng)目的50%以上。長期以來,中國的建筑企業(yè)往往重視營銷、忽視管理,在這方面不愿意過多投入”因此導(dǎo)致咨詢行業(yè)力量也不足,行業(yè)內(nèi)存在的高水平咨詢案例也比較少。因此企業(yè)在可能的情況下,還是應(yīng)該盡量保證此方面的費(fèi)用。三個(gè)建設(shè)小組。一是信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。繼諾蘭模型第三階段之后的特點(diǎn)主要是"復(fù)雜、多專業(yè)"。從企業(yè)信息化建設(shè)的角度出發(fā),成立由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人作為組長的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組來牽頭組織企業(yè)信息化建設(shè)工作。信息化建設(shè),絕不能僅僅局限在技術(shù)層面。從企業(yè)管理的角度來講,信息化建設(shè)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù),就是牽頭完成第、奚二、第四環(huán)節(jié)的工作，交三個(gè)輸出文件的答卷。二是信息化建設(shè)實(shí)施小組。信息化建設(shè)的實(shí)施小組一般由企業(yè)信息中心的人員、相關(guān)專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)行業(yè)企業(yè)人員構(gòu)成。信息化建設(shè)實(shí)施小組的主要任務(wù)是完成第四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。信息化項(xiàng)目的不同，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目人員構(gòu)成有所不同。三是信息化建設(shè)運(yùn)維小組。根據(jù)企業(yè)實(shí)際，信息化運(yùn)維小組可以分別由企業(yè)內(nèi)、夕卜部人員構(gòu)成或協(xié)同構(gòu)成。該階段的主要任務(wù)是根據(jù)運(yùn)維計(jì)劃對(duì)信息系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行日常維護(hù)，包括安裝、維修、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)等。兩個(gè)外部協(xié)助。企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該充分地利用社會(huì)資源，以下兩類社會(huì)資源必不可少。一是外部咨詢團(tuán)隊(duì)。夕卜部咨詢團(tuán)隊(duì)主要幫助企業(yè)參與第一、第二、第四環(huán)節(jié)工作,尤其是第一、第二環(huán)節(jié),其綜合能力能幫助企業(yè)更好地完成這些階段的工作。二是外部廠家團(tuán)隊(duì)。夕卜部的廠家主要參與第三、第五環(huán)節(jié)的工作,這些環(huán)節(jié)需要把企業(yè)的需求、規(guī)劃和生產(chǎn)廠家提供的軟硬件或服務(wù)進(jìn)行結(jié)合,最終生產(chǎn)出符合本企業(yè)需求的產(chǎn)品。外部廠家團(tuán)隊(duì)主要協(xié)助實(shí)施小組和運(yùn)維小組，實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目建設(shè)環(huán)節(jié)，運(yùn)維小組主要負(fù)責(zé)信息化維護(hù)環(huán)節(jié)?！獋€(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人牽頭,但在實(shí)際建設(shè)過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人難以投入時(shí)間和精力，且大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)IT技術(shù)知識(shí)了解程度不足,所以很多企業(yè)都設(shè)立了企業(yè)CIO這職位或相當(dāng)于這個(gè)職位的其他崗位來具體執(zhí)行，以確保能夠起到承上啟下的作用，這樣才能確保規(guī)劃和實(shí)施的有效銜接。同時(shí)這個(gè)崗位也是企業(yè)內(nèi)部與外部協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的橋梁,通過這個(gè)橋梁，外部的團(tuán)隊(duì)才能更好地和企業(yè)融為一體。諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對(duì)于中國施工企