華r牛國電信CHINATELECOM昌吉市公安車載移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案中國電信股份有限公司昌吉分公司2011年5月昌吉市公安車載移動視頻監(jiān)控技術方案昌吉市公安車載移動視頻監(jiān)控技術方案中國電信股份有限公司昌吉分公司 中國電信股份有限公司昌吉分公司 -#-保修期及服務時間對所提供的系統(tǒng)軟、硬件設備實行保修期制度。提供整個車載監(jiān)控系統(tǒng)硬件和軟件的1年質保期限（自完成終驗之日起計算），并承擔整個系統(tǒng)三年的售后服務（第一年免費維護，第二年起維護費用另計，需另簽訂維護協(xié)議）。在保修期內，利用我公司的資源優(yōu)勢，為用戶提供免費上門的售后服務。1、硬件整體保修期：所有硬件設備保修期為最終檢驗合格后 1年。2、 軟件系統(tǒng)保修期：系統(tǒng)軟件提供終生的免費升級、維護服務。質保期內服務A、 跟蹤服務包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶的利益，建立了完善的客戶服務體系，我們擁有技術全面的專業(yè)服務隊伍。對每一用戶建立專用的服務檔案，定期回訪，確保服務的高效性。進入試運行后，我們安排工程技術人員在現(xiàn)場指導使用人員的操作，為客戶現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)的硬件故障及軟件故障， 對于易出現(xiàn)問題的設備提供備用件；應技術人員的要求，隨時講解系統(tǒng)的結構及設計，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、備份結構特點。B、 保修服務保證所有設備均提供7X12小時上門保修服務，保修期內所有硬件設備的維修均免費。在系統(tǒng)竣工驗收交付用戶使用后，在12個月時間內，我公司負責對運行中出現(xiàn)的故障進行處理，負責免費更換故障部件。因維護系統(tǒng)所發(fā)生的一切費用，包括工時費、交通費、通訊費均由我方自行承擔。公司接到用戶報修時，維修人員必定在24小時內到達維修地點，如不能按時到達必須用電話回復用戶說明原因。發(fā)現(xiàn)工程嚴重質量缺陷記錄時，應在3日內組織有關人員到現(xiàn)場進行復查，產生的責任，確定維修方案及預防措施，以質量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質量事故再次發(fā)生。C、保修服務責任保修只提供非人為損壞設備、材料及維修服務，如果系統(tǒng)或設備因人為因素或不當操作等原因而發(fā)生的損壞，我方提供優(yōu)惠的維修服務和指導。本公司提供終身系統(tǒng)維護，保修期后系統(tǒng)故障或設備故障維修。用戶仍可享受免費咨詢、和技術服務得到快速響應的服務。真正做到本地化優(yōu)質服務。我們保證工程項目服務質量，滿足客戶的需要，全心全意，以優(yōu)質的產品和服務奉獻給客戶。托付信任，回報滿意！我們相信，憑借中國電信巨大的網絡規(guī)模、完善的