網絡營銷課件-電子商務行業(yè)本課件介紹了電子商務行業(yè)的概念、發(fā)展、市場調研、網上營銷策略、技術和工具等內容。通過本課件的學習，為學生了解企業(yè)電子商務運營以及向電子商務方向發(fā)展提供了理論和實踐支持。電子商務行業(yè)概述電子商務定義電子商務（ElectronicBusiness，簡稱e-Business）是指利用互聯網等數字化技術開展商務活動的總稱，包括電子商務、電子政務、網絡支付、網絡金融等在網絡環(huán)境下進行的一系列商務行為。電子商務模式電商模式按照不同的標準可以分成多種形式，例如B2B模式、B2C模式、C2C模式等。電商平臺電商平臺是指為買賣雙方提供一定的信息、技術和交易支持的第三方商業(yè)平臺。各家電商平臺有不同的優(yōu)勢，例如，淘寶靠廣大的C2C賣家和消費者，京東靠有牌有面的商品庫存。電子商務的優(yōu)勢與劣勢1優(yōu)勢降低交易成本、豐富產品信息、提高交易效率、增強消費選擇、完善售后服務、擴大市場范圍、強化維權和風險管理。2劣勢基礎設施不完備、服務利用費用貴、安全風險高、交流形式單一、交易限制較多、消費者保護待完善等。網絡營銷的概念和意義1網絡營銷的概念網絡營銷是采用互聯網等新興數字技術和大數據技術，以交互形式對產品和服務進行營銷推廣，增加消費者對產品的了解和認可度，實現產品銷售和企業(yè)品牌宣傳的一種全新的營銷方式。2網絡營銷的意義網絡營銷可以幫助企業(yè)與消費者建立良好的關系、持續(xù)地提高產品和服務的品質、拓展產品銷售渠道、提高銷售額。3網絡營銷方式包括電子郵件營銷、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、內容營銷、視頻營銷、移動營銷等多種手段。電子商務的發(fā)展趨勢智能化隨著人工智能、語音識別、感知技術的發(fā)展，智能化已成為未來電商發(fā)展的趨勢。直播直播內容具有及時性、透明性和生動性，非常適合于品牌傳播和商品銷售。綠色環(huán)保電商行業(yè)應用綠色包裝，采用可循環(huán)材料，從包裝入手減少消費對環(huán)境的污染。網絡營銷中的關鍵技術和工具短信和郵件營銷利用短信和郵件等方式向大量潛在消費者發(fā)送信息，以快速擴大市場覆蓋。搜索引擎營銷通過SEO、SEM等方式提升網站在搜索引擎中的排名，增加企業(yè)網站的搜索流量。社交媒體通過在微博、微信、抖音等社交平臺推廣和營銷，吸引粉絲，進行網絡互動。流量分析通過對用戶的行為進行數據挖掘，從而更好地把握用戶喜好，提高營銷效果。網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設定戰(zhàn)略規(guī)劃明確定位品牌形象分析市場競爭環(huán)境和行業(yè)趨勢細化市場目標和擬定策略目標設定制定規(guī)劃實現營銷目標考慮客戶要求和企業(yè)情況選擇合適營銷方式達成目標市場調研關鍵技術和方法1市場調研的意義市場調研是企業(yè)決策的必要前提，對企業(yè)進行顧客分析和競爭者分析，以選擇更合適的市場訴求和產品營銷策略。2市場調研的方法可以采用宏觀市場調研、微觀市場調研、問卷調查、座談會等多種調研方法。3市場調研的技術使用互聯網、社交媒體、大數據等技術，通過關鍵詞分析、搜索引擎統(tǒng)計、微博監(jiān)測等方式對市場進行分析和評估。品牌定位與營銷品牌創(chuàng)意電商品牌要有獨特的創(chuàng)意、吸引人的設計，為客戶提供舒適體驗，增強品牌美譽度。多元化營銷品牌定位需要從多個方面入手，例如產品定位、價格定位、服務定位、品牌文化等多元化手段?？诒疇I銷消費者口碑和好評可以傳播至社交平臺或口碑網站，由其他用戶傳播推廣，利用“互聯網+口碑傳銷”達到超額營銷的效果。社交媒體營銷策略內容策略發(fā)布有價值、有可閱讀性的內容，可使用圖文并茂、有趣、獨特的方式表達企業(yè)文化和品牌訴求。情感營銷策略通過微博、微信、抖音等社交平臺進行產品定位的情感營銷，博得顧客關注?；顒硬呗赃\用微信、微博平臺開展一系列多層次多樣化的互動，例如雙11活動、創(chuàng)意拍攝、社區(qū)推文等活動增強粉絲互動性。領域專家策略邀請領域內的專家或達人進行產品評測或發(fā)表站內文章，增加聽眾和粉絲對產品的信任和認可。搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷搜索引擎優(yōu)化關鍵詞分析建設高質量內容提高網站權重搜索引擎營銷快速增加流量加速轉化率提升品牌形象電子郵件營銷和在線廣告營銷電子郵件營銷電子郵件營銷有望為企業(yè)節(jié)省成本，增加銷售額，但前提是通過精準的郵件營銷策略、高質量的郵件和合適的郵件營銷技巧。在線廣告營銷在線廣告可以精準投放，定向性好，效果好，但需要依賴技術團隊支持、投放平臺的選擇和投放策略的合理性等條件。同時需要加強監(jiān)管防范虛假廣告等行為。電子商務平臺的選擇和建設1電商平臺的選擇不同的電商平臺有不同的定位和優(yōu)勢，在選擇開設電商平臺時，要結合自身的實際情況選擇，例如，淘寶適用于細分市場，京東適合有牌有面數字化企業(yè)。2電商平臺的建設在建設電商平臺時要考慮不同終端的適用，例如PC、移動端，同時要關注網站速度、安全等方面的問題，并實現對外支付、運營管理等一系列功能。3電商平臺的維護開設電子商務平臺后要認真維護，從客戶到商品及促銷管理，全面管理電商平臺，及時處理線上糾紛，促進信用體系建立和規(guī)范消費者權益。電子商務運營管理電商運營管理產品發(fā)布和管理訂單管理和處理用戶管理和運營庫存管理和財務管理電商售后服務訂單處理和異常處理專屬客服和退換貨保障保修和維護服務完善客戶服務體系客服裝備電商客服需要有專屬的即時通訊工具，例如QQ、微信、釘釘等，滿足不同客戶的溝通要求。滿意度調查從買家購買后一直到收到貨物的不同階段，都要在客戶留下深刻印象的程度做到對其的服務品質進行不斷改進。買家感謝信當顧客通過電商購買商品時，應及時回復客戶，向其表示感謝，這是為了維護客戶關系、增加電商的