2023年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（試題及答案）如果方針目標管理不能按計劃實施，就要（）采取對策。A.終止計劃B.更換團隊C.調(diào)查原因D.補充資源正確答案：C各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案：C全面品牌管理的特點不包括（）A.全員B.全過程C.全方位D.全要素正確答案：D方針目標橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（）A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡圖D.關聯(lián)圖正確答案：BPDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（）A.策劃B.實施C.檢查D.處置正確答案：B實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個（）A.生產(chǎn)線自動化程度較高B.消滅缺陷C.設備設施完好D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定正確答案：A那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性正確答案：BQC小組活動起源于（）A.日本B.美國C.中國D.韓國正確答案：A企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確定培訓需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—②—③D.④—①—③—②正確答案：D選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）A.具有戰(zhàn)略價值B.行業(yè)最佳實踐C.高層領導參與D.具有改進潛力正確答案：D（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比正確答案：C下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進正確答案：C當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡這一時期通常被稱為（）A.導入期B.加速期C.成長期D.成熟期正確答案：B“第一次就把事情做對”的名言是（）提出來的A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨正確答案：B均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個（）A.工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應準時D.操作員技術好、出勤率高正確答案：B（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案：C平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（）A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化正確答案：D因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是（）A.10B.5C.1D.0正確答案：A某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構造該控制圖時正確的抽樣方式是（）A.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B.在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5C.按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D.按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5正確答案：C在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問題A.績效指數(shù)B.績效矩陣C.重要度-績效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C檢查表主要應用于（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析正確答案：A以下哪一個不是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色（）A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.顧客正確答案：D在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務的（）質(zhì)量特性A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性正確答案：A以下關于價值流圖，不正確的是（）A.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會正確答案：A企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（）A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是正確答案：D組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A.提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務C.增進顧客滿意D.B+C正確答案：D方針目標管理的有關措施和目標，要經(jīng)上級組織的領導和下級各部門的負責人之間的充分研究，最終由（）決定A.上級領導B.各部門負責人C.執(zhí)行團隊負責人D.投票正確答案：A據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）A.標準化作業(yè)B.質(zhì)量責任制C.質(zhì)量檢驗D.計量正確答案：B交通紅綠燈是采用哪種原理？A.相符原理B.順序原理C.復制原理D.警告原理正確答案：D以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D.上工序必須準時開工，不能斷流正確答案：APDCA循環(huán)的方法適用于（）A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C.質(zhì)量改進過程D.構成組織質(zhì)量管理體系的所有過程正確答案：D以下關于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（）A.質(zhì)量文化建設主要是中高層領導的事情B.質(zhì)量文化建設要以人為本C.質(zhì)量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D.只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化正確答案：A標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標準C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化正確答案：A近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入下列哪個統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最?。ǎ〢.樣本中位數(shù)B.樣本極差C.樣本四分位間距D.樣本標準差正確答案：C描述過程中心時,使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是（）A.任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均數(shù)更好B.“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多C.“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應當使用中位數(shù)D.對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性，否則用平均值更具有代表性正確答案：D服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（）A.環(huán)境B.測量C.場所D.方法正確答案：C流程圖用符界定了所要研究的過程（）A.開始（終止）B.過程（活動）C.決策D.流程線正確答案：A以下關于品牌的描述，正確的是（）A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案：C關于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（）A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應與企業(yè)文化互相融合正確答案：C根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（）不屬于產(chǎn)品的“固有特性”A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品制造和使用的費用D.產(chǎn)品的可靠性正確答案：B以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務回報D.項目要有成熟改進方案且風險較小正確答案：D質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）A.產(chǎn)品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物正確答案：D以下關于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（）A.企業(yè)應履行質(zhì)量主體責任B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴C.企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事正確答案：D在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準A.充分授權B.結果導向C.上下溝通D.自我激勵正確答案：B“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”不包括（）A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾正確答案：D以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有（）A.“檢驗”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務正確答案：A繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A.子組大小最好應控制在6以下B.組內(nèi)波動應大于組間波動C.子組內(nèi)應不存在差異D.子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致正確答案：D下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）A.方差B.均值C.極差D.標準差正確答案：B在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側應填入（）A.質(zhì)量問題B.潛在原因C.顧客需求D.改善方案正確答案：B從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本容量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）A.153B.154C.155D.156正確答案：A優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能A.凝聚B.約束C.輻射D.導向正確答案：D產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性正確答案：D質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布A.上級機關B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師正確答案：BGB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行（）A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準正確答案：A以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合正確答案：CTPM是以（）為觀察點進行思考A.制造現(xiàn)場B.生產(chǎn)人員C.設備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：C標桿管理起源于（）A.通用電器B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案：B調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.提出改進措施正確答案：A以下不是用來進行因果分析的方法是（）A.因果圖B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖正確答案：D統(tǒng)計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布，以下說法正確的是（）A.平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲B.右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù)，壽命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%正確答案：B《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案：AGB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價正確答案：A經(jīng)過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（）A.硬件B.軟件C.服務D.流程性材料正確答案：D以下哪項不屬于標桿項目實施階段工作（）A.選擇標桿對象B.收集標桿數(shù)據(jù)C.實施標桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案：D（）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證正確答案：A《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準中，用（）四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度A.水平-趨勢-對比-整合B.方法-展開-檢查-改進C.策劃-實施-檢查-改進D.方法-展開-學習-整合正確答案：D標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）A.選擇標桿對象B.收集標桿數(shù)據(jù)C.組建項目團隊D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系正確答案：B6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期正確答案：D在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進正確答案：A流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）A.數(shù)據(jù)B.過程C.總體D.樣本正確答案：B“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和（）A.因果矩陣B.運行圖C.直方圖D.排列圖正確答案：D在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）A.測量階段B.分析階段C.改進階段D.控制階段正確答案：C精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確正確答案：C以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關方C.用精益方法設計未來價值流D.識別信息流對流程的影響正確答案：B（）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理正確答案：C自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自働化的陳述，不正確的是（）A.自働化的含義是要自律地控制異常情況B.自働化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C.自働化的主要支持工具之一是防錯D.自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D以下關于質(zhì)量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（）A.質(zhì)量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應單獨建立管理體系D.質(zhì)量文化建設要與品牌管理相融合正確答案：C《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德正確答案：C在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應及時（），指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A.調(diào)整方針目標計劃B.進行考核C.加強監(jiān)督檢查D.停止資源提供正確答案：A以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（）A.志向遠大B.戰(zhàn)略導向C.積極向上D.求真務實正確答案：B流程中的，是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整個工作進度（）A.缺陷B.瓶頸C.冗余D.癥結正確答案：B企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天產(chǎn)量變化，應使用以下哪類控制圖（）A.p圖或np圖B.只能使用p圖C.使用c圖或u圖D.只能使用u圖正確答案：B加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%、97%、95%，若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是（）（注：一次合格品率是指一次就達到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率）A.98%B.97%C.90.30%D.95%正確答案：C通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（）個步驟。A.6B.7C.8D.10正確答案：C當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案：B以下不屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準“高層領導作用”條款的是（）A.確定組織使命B.營造學習環(huán)境C.實施項目改進D.強化風險意識正確答案：C張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想A.預防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法正確答案：B方針目標縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（）A.網(wǎng)絡圖B.矩陣圖C.樹圖D.關聯(lián)圖正確答案：CQC小組活動成果發(fā)表的作用是（）A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C正確答案：D以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀正確答案：D描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）A.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.三者互不相等D.不能作出判斷正確答案：A顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案：D“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是（）A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標準差正確答案：B常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%，且每個虛發(fā)警報都是獨立的，那么同時使用8個檢驗準則，則虛發(fā)報警的概率會增加至（）A.0.50%B.1%C.2%D.3%正確答案：C親和圖一般和方法配合使用（）A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風暴正確答案：D某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究，則比較合理的抽樣方法是（）A.從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C.根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶正確答案：C在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（）方法A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.平衡記分卡（BSC）C.六西格瑪管理（6σ）D.全面生產(chǎn)維護（TPM）正確答案：B以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）A.公司技能標兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案：C關于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎工作的有（）A.質(zhì)量培訓B.質(zhì)量責任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認證正確答案：C防錯法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A以下哪種不是預防保養(yǎng)采用的形式（）A.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理正確答案：A浪費在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda以下陳述正確的是（）A.不論是I型Muda還是II型Muda，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda正確答案：D組織的質(zhì)量方針應（）A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標D.規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求正確答案：B關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（）A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)正確答案：D以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（）A.黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B.項目目標應符合SMART原則C.項目團隊成員應來自與項目業(yè)務過程相關的部門或業(yè)務單元D.項目立項時應制定項目計劃正確答案：A質(zhì)量管理體系的管理評審應由組織的（）主持A.質(zhì)量部門負責人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表正確答案：B質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案：A企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（）A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術培訓正確答案：C整頓中的“3定”是指（）A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法正確答案：B不合格控制的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預期的使用和交付C.追究相關責任人D.控制財務風險正確答案：B質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）A.顧客需求與技術要求的相關關系B.潛在原因與質(zhì)量問題的相關關系C.技術要求之間的相關關系D.顧客需求的重要程度正確答案：C一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（）A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定正確答案：A對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算過程能力指數(shù)Cp=1.65，Cpk=0.92應該對生產(chǎn)過程作出下列判斷（）A.過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大B.過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可C.過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大D.對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷正確答案：B設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59正確答案：B以下不屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）A.財務方面的責任B.信息披露政策C.審計的獨立性D.生產(chǎn)運營制度正確答案：D以下不屬于標桿管理分類的是（）A.內(nèi)部標桿管理B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理D.創(chuàng)新管理正確答案：D某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（）A.1.5σB.3σC.4σD.6σ正確答案：B以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（）A.明確改進目標B.尋找最佳實踐C.制定改進計劃D.實施改進正確答案：B下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案：C計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性正確答案：A管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（）A.強調(diào)應用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結合D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案：D根據(jù)《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（）A.“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理方法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D.“是符合性評價的方法”正確答案：B質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案：A（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)正確答案：B產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位正確答案：C普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是（）A.錯誤的工具B.不適當?shù)牟牧螩.機器的不適當調(diào)整D.材料硬度的微小變化正確答案：D以下不屬于標桿管理三階段的是（）A.目標設定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善正確答案：A控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（）A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案：D從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是（）A.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B.具有足夠的生產(chǎn)能力C.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D.過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力正確答案：C企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構認證標志和國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期為（）A.一年B.三年C.五年D.長期正確答案：B下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作（）A.成立項目團隊B.編制立項表（項目特性任務書）C.制定改進措施D.估算項目預計財務收益正確答案：C頭腦風暴法通常和以下工具聯(lián)合使用（）A.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運行圖正確答案：B在假設檢驗中，接受原假設時，可能錯誤（）A.犯第一類B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類D.不犯任一類正確答案：B在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是（）A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失正確答案：C依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構成品牌的最基本要素A.信譽B.質(zhì)量C.技術D.社會責任正確答案：B工序分布調(diào)查表相當于簡化了的（）A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖正確答案：C供應商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是12±1mm，供應商提供的過程能力報告中說明：Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結論（）A.平均值偏離目標大約0.25mmB.平均值偏離目標大約0.5mmC.平均值偏離目標大約0.75mmD.以上都不準確正確答案：A為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是（）A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓D.預防正確答案：D以下屬于市場自主制定的標準是（）A.國家標準B.行業(yè)標準C.地方標準D.團體標準正確答案：D開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學習-整合C.方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根堡姆D.德魯克正確答案：DGB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結構C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿意正確答案：D某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間（35，45）（45，55）（55，65）（65，75），頻數(shù)分別為：3872，則其樣本均值近似為（）A.50B.54C.62D.64正確答案：B下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的（）A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D.需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值正確答案：CQC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（）A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月正確答案：D下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（）A.確定關鍵質(zhì)量特性CTQB.制定控制計劃C.確定關鍵影響因素XsD.驗證測量系統(tǒng)的有效性正確答案：D以下哪項不屬于實施標桿管理三個階段（）A.選擇標桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善正確答案：A某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元以下結論，錯誤的是（）A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)正確答案：A“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差正確答案：D施樂公司的（）是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A.羅伯特﹒開普B.杰克.韋爾奇C.克勞士比D.費根鮑姆正確答案：A質(zhì)量功能展開一般是用來（）A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉換成技術要求D.顧客需求調(diào)查分析正確答案：C平衡計分卡的四個維度不包括（）A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A可以作為原假設的命題有（）A.兩個總體方差相等B.兩個樣本均值相等C.總體不合格品率不超過0.01D.樣本的不合格品率不超過0.05E.總體均值大于等于0.3正確答案：ACD以下屬于計量工作的有（）A.計量單位與單位制B.計量器具C.量值傳遞與計量溯源性D.質(zhì)量檢驗E.計量管理正確答案：ABCEQC小組活動中常用的簡易工具有（）A.排列圖B.柱狀圖C.餅分圖D.折線圖E.雷達圖正確答案：BCDE在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B中，員工概況包括（）A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構成D.關鍵需求和期望E.福利制度正確答案：BCDE方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（）A.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強產(chǎn)品競爭力E.強化流程標準化程度正確答案：ABC六西格瑪方法論包括（）A.過程改進方法DMAICB.按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C.用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D.過程設計方法DMADV或IDDOVE.綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案：AD頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段。A.調(diào)查階段B.準備階段C.創(chuàng)造性思維階段D.整理階段E.顧客調(diào)查階段正確答案：BCD關于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標準D.它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)正確答案：ABCE標準文件有（）A.工序能力表B.標準作業(yè)組合表C.時間觀測表D.標準作業(yè)表E.作業(yè)流程圖正確答案：ABD組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.GB/T19001標準的要求D.股東的要求E.員工的要求正確答案：BC為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應反映出（）A.關鍵環(huán)節(jié)B.瓶頸過程C.非增值活動D.繪圖人員E.繪制時間正確答案：ABC下列關于過程能力指數(shù)的分析，正確的是（）A.若計算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，則說明該過程σ太大，應首先考慮降低該過程的波動B.若計算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多，應首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C.若計算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和σ均有問題，既應考慮改善過程均值，也應設法降低過程波動D.若計算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和σ均有問題，應首先設法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E.只要Cpk的計算結果＜1.33，應該首先考慮降低過程波動正確答案：ABC以下方法中，哪些是精益改善常用方法（）A.價值流分析VSMB.設備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時間TaktTimeE.A3報告正確答案：ACE標桿管理的三個階段是（）A.組織策劃B.設定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善正確答案：ACE培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括（）A.反應評價B.背景評價C.學習評價D.行為評價E.成果評價正確答案：ACDE內(nèi)部標桿管理的主要步驟包括（）A.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內(nèi)部績效標桿的標準C.識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結與評估正確答案：BCDE常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（）A.直接測量B.問卷調(diào)查法C.直方圖D.焦點問題小組E.抽樣正確答案：ABDE通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（）A.行業(yè)或專業(yè)協(xié)會B.標桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關方問卷調(diào)查E.外部專家正確答案：ABCDE在《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中，領導包括（）A.高層領導的作用B.改進和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責任E.領導的結果正確答案：ACD根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性關于酒店服務的質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：CDE質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是（）A.設定質(zhì)量目標B.落實質(zhì)量措施和要求C.實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標D.運用相應手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E.應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題正確答案：BCE以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）A.直方圖B.運行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖正確答案：ABCD《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會正確答案：ACDE影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（）A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D.查找質(zhì)量問題的原因時，也可從5M1E的角度進行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定正確答案：BCD根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）A.自主性課題B.上級下達的指令型課題C.現(xiàn)場型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導性課題E.管理型課題正確答案：ABD關于統(tǒng)計量的陳述，正確的說法是（）A.平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài).眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對極值很敏感因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差E.中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響正確答案：CDEGB/T19001標準規(guī)定，組織應在相關（）建立質(zhì)量目標A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質(zhì)量管理體系所需過程正確答案：ABE5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作，其主要作用有（）A.減少損耗B.消除隱患C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源正確答案：ABCD方針目標管理的特點包括（）A.強調(diào)系統(tǒng)管理B.強調(diào)重點管理C.注重措施管理D.突出計劃管理E.注重自我管理正確答案：ABCE在組建項目團隊時，應根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成（）A.高層領導B.領隊C.秘書D.專家E.其他相關人員正確答案：BDE調(diào)查表格的基本要求是（）A.詳細B.明確C.全面D.方便E.有量化指標正確答案：BCD關于散布圖，以下說法不正確的是（）A.散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系B.散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系C.散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D.散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)正確答案：BCD對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當?shù)模ǎ_保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓E.經(jīng)驗正確答案：CDE我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括（）A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理正確答案：ABD作業(yè)標準的要求有（）A.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與作業(yè)步驟E.現(xiàn)場布局圖正確答案：ABCD以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具（）A.方差分析ANOVAB.防錯C.標準化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖正確答案：BCE因果圖的分析過程中不包括以下（）A.闡明要分析的質(zhì)量問題B.收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C.將質(zhì)量問題放在因果圖右側D.尋找潛在原因E.評估原因與問題之間的相關程度正確答案：BE以下關于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是（）A.規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動B.規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設定的C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D.規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E.規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能正確答案：AC六西格瑪黑帶的職責通常包括（）A.制定組織的六西格瑪管理推進計劃B.負責六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵機制D.帶領團隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓和指導正確答案：DEGB/T19001標準規(guī)定，最高管理者應質(zhì)量方針（）A.制定B.實施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更正確答案：ABD根據(jù)ISO9000的術語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應包括（）A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進正確答案：BCDE下列情況中可以判異的有（）A.連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的B區(qū)以外B.連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內(nèi)C.連續(xù)9點落在中心線同一側D.連續(xù)3點遞增或遞減E.連續(xù)14點中相鄰點交替上下正確答案：BCE開展QC小組活動應遵循的原則有（）A.全員參與B.持續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精益D.基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法正確答案：ABCE推行六西格瑪管理的主要目的是（）A.使產(chǎn)品或服務達到3.4ppm質(zhì)量水平B.追求零缺陷，持續(xù)改進C.形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D.普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略正確答案：BCE統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是（）A.把正常判為異常B.把異常判為正常C.棄真D.取偽E.以上都不對正確答案：AC在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）A.強制性國家標準B.團體標準C.推薦性國家標準D.企業(yè)標準E.行業(yè)標準正確答案：ACE適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）A.流程圖B.分層法C.過程能力分析D.控制圖E.樹圖正確答案：ABE在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括等方面內(nèi)容（）A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進系統(tǒng)正確答案：BCE以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有（）A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B.認證機構C.中國合格評定國家認可委員會D.中國認證認可協(xié)會E.認證企業(yè)正確答案：ABCD午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是等方面的服務質(zhì)量特性（）A.功能性B.時間性C.經(jīng)濟性D.舒適性E.文明性正確答案：ABC在《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中，績效結果包括（）A.領導和戰(zhàn)略的結果B.資源和過程的結果C.產(chǎn)品和服務的結果D.財務的結果E.行業(yè)發(fā)展的結果正確答案：ABCD質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是（）A.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分正確答案：ACE以下關于“品牌”的描述，正確的是（）A.工商注冊的組織名稱和LOGO是組織品牌的構成部分B.品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合正確答案：ACE下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）A.方差B.極差C.眾數(shù)D.標準差E.中位數(shù)正確答案：ABD企業(yè)高層領導在質(zhì)量文化建設中的角色，應包括（）A.倡導者B.踐行者C.旁觀者D.推動者E.培育者正確答案：ABDEQC小組活動的特點有（）A.高度的民主性B.嚴密的科學性C.廣泛的群眾性D.明顯的自主性E.清晰的目標性正確答案：ABCD質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能A.宏觀功能B.導向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能正確答案：BCDE按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產(chǎn)正確答案：ACD針對質(zhì)量問題，部門領導希望成員積極發(fā)表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括（）A.頭腦風暴法B.排列圖C.親和圖D.假設檢驗E.質(zhì)量功能展開正確答案：AC確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化正確答案：ACE以下對廣義質(zhì)量的描述，正確的是（）A.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質(zhì)量要滿足相關方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務、過程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀正確答案：BCDE做因果矩陣分析，以下說法正確的是（）A.確定質(zhì)量問題的重要度B.評價原因變量與結果變量的相關性C.確定質(zhì)量問題的測量方法D.將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘，累加得到原因變量的重要度權重E.將成員的意見分類匯總正確答案：ABD以下哪些工具是精益管理的基礎工具（）A.5SB.目視管理/可視化C.標準作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工正確答案：ABCD組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度管理體系質(zhì)量特性一般包括（）A.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.效率正確答案：ABDE當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，應考慮（）等，對變更進行策劃A.變更的目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權限的分配或再分配E.相關方的意見正確答案：ABCD根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（）A.產(chǎn)品價格B.社會責任C.信譽D.質(zhì)量E.技術正確答案：BCDE用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括（）A.平均值B.變異系數(shù)C.中位數(shù)D.眾數(shù)E.標準偏差正確答案：ACD按照《組織精益管理評價準則》（T/CAQ10103-2016）以下構成了組織精益管理的框架（）A.領導承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價值流改善D.價值實現(xiàn)E.驅動要素正確答案：BCDE以下哪些工具與因果圖功能類似（）A.關聯(lián)圖B.因果矩陣C.親和圖D.散點圖E.控制圖正確答案：AB下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（）A.試驗器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.不合格焊縫的長度正確答案：BCD關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（）A.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D.應設專人完成全部換型作業(yè)E.應盡量減少手工換型作業(yè)正確答案：ABC以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）A.顧客驅動和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實管理C.無邊界合作與突破性改進D.注重財務收益E.長短期目標平衡正確答案：ABC方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（）等內(nèi)容A.設定目標B.制定方案C.方針目標展開D.方針目標檢查E.實施計劃制定正確答案：ABCE關于PDCA循環(huán)，正確的描述是（）A.PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B.PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D.PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作正確答案：ABDE以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）A.頭腦風暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖正確答案：ABD對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包括（）A.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標桿的績效比較E.與行業(yè)領先者的績效比較正確答案：BCDE用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）A.關聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表正確答案：BD質(zhì)量檢驗的功能包括（）A.把關功能B.報告功能C.鑒別功能D.預防功能E.評價功能正確答案：ABCD關于直方圖，以下說法正確的是（）A.直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C.直方圖的功能與運行圖類似D.直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E.直方圖的分組可以自主確定正確答案：AB過程能力的大小與過程的波動有很大關系，以下哪種說法是正確的（）A.過程的標準差越大，過程能力越小B.過程的標準差越大，過程能力越大C.過程的標準差越小，過程能力越小D.過程的標準差越小，過程能力越大E.過程能力的大小與過程標準差無關正確答案：AD調(diào)查表基本上應包含的部分有（）A.對調(diào)查目的的說明B.對收集信息要求的說明C.記錄位置D.對數(shù)據(jù)分析的要求E.對調(diào)查人員的要求正確答案：ABC測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，則下列敘述正確的是（）A.樣本極差為0.3B.樣本中位數(shù)為8.1C.樣本均值為8.06D.樣本眾數(shù)為8.0E.樣本標準差為0.3正確答案：ABC在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A.顧客響應時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)正確答案：A判別目視化管理是否有效的原則是（）A.判斷結果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.獎懲文化正確答案：ABCD關于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是（）A.對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值＜中位數(shù)C.右偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)D.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值＜中位數(shù)E.左偏分布的數(shù)據(jù)，均值＞中位數(shù)正確答案：ACD年度方針目標計劃書通常把（）排列成表，并明確責任和進度要求A.重大課題B.措施C.目標D.控制點E.競爭對手正確答案：ABC在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A.使用c控制圖最方便B.也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C.也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同D.使用np控制圖,效果和c控制圖相同E.使用p或np圖都可以正確答案：AB在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》（GB/T29590-2013）標準中，推進要素包括（）A.領導作用B.戰(zhàn)略秉承C.員工素質(zhì)D.安全環(huán)保E.組織保證正確答案：ABCE產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位正確答案：C（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比正確答案：C張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A.預防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法正確答案：B以下屬于市場自主制定的標準是（）。A.國家標準B.行業(yè)標準C.地方標準D.團體標準正確答案：D根據(jù)ISO（）9000的術語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應包括（）。A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開展質(zhì)量改進正確答案：BCDE以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎工作的有（）。A.質(zhì)量培訓B.質(zhì)量責任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認證正確答案：C企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術培訓正確答案：CPDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（）。A.策劃B.實施C.檢查D.處置正確答案：B以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（）。A.強調(diào)應用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結合D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案：D（）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理正確答案：C以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有（）A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B.認證機構C.中國合格評定國家認可委員會D.中國認證認可協(xié)會E.認證企業(yè)正確答案：ABCD各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案：C優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導向正確答案：D（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案：CGB/T19001標準規(guī)定，最高管理者應（）質(zhì)量方針。A.制定B.實施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更正確答案：ABD在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z（）19579）標準附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括（）等方面內(nèi)容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進系統(tǒng)正確答案：BCEGB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行（）。A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準正確答案：AGB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價正確答案：A質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案：A關于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（）。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應與企業(yè)文化互相融合正確答案：C全面品牌管理的特點不包括（）。A.全員B.全過程C.全方位D.全要素正確答案：DGB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。A.進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結構C統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿意正確答案：D質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。A.宏觀功能B.導向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能正確答案：BCDE不合格控制的主要目的是（）。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預期的使用和交付C.追究相關責任人D.控制財務風險正確答案：B以下關于品牌的描述，正確的是（）。A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案：C以下關于質(zhì)量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（）。A.質(zhì)量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應單獨建立管理體系D.質(zhì)量文化建設要與品牌管理相融合正確答案：C組織的質(zhì)量方針應（）。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標D.規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求正確答案：B在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z（）19579）標準附錄B中，員工概況包括（）。A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構成D.關鍵需求和期望E.福利制度正確答案：BCDE“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系正確答案：B以下關于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（）。A.質(zhì)量文化建設主要是中高層領導的事情B.質(zhì)量文化建設要以人為本C.質(zhì)量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D.只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化正確答案：A對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當?shù)模ǎ?，確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓E.經(jīng)驗正確答案：CDE組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求C.GB/T19001標準的要求D.股東的要求E.員工的要求正確答案：BC以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀正確答案：DPDCA循環(huán)的方法適用于（）。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C.質(zhì)量改進過程D.構成組織質(zhì)量管理體系的所有過程正確答案：D確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮膸追矫婵紤]。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化正確答案：ACE《卓越績效評價準則》（GB/T（）19580）標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是（）分。A.90B.100C110D.130正確答案：B年度方針目標計劃書通常把（）排列成表，并明確責任和進度要求。A.重大課題B.措施C.目標D.控制點E.競爭對手正確答案：ABC方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（）等內(nèi)容。A.設定目標B.制定方案C.方針目標展開D.方針目標檢查E.實施計劃制定正確答案：ABCE用于原因分析的工具有（）。A.因果圖B.關聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣E.控制圖正確答案：ABCD在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）。A.顧客響應時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)正確答案：A調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：A.1.5B.1.41C.1.2D.1.65正確答案：AQC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（）。A.ADLI（）（方法－展開－學習－整合）四個階段B.LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段C.SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D.PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段正確答案：D檢查表主要應用于（）。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析正確答案：A下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為（）。分組區(qū)間（35，45〕（45，55〕（55，65〕（65，75〕頻數(shù)3872A.50B.54C.62D.64正確答案：B下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（）。A.試驗器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.不合格焊縫的長度正確答案：BCD以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）。A.頭腦風暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖正確答案：ABD用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）。A.關聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表正確答案：BD平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（）。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化正確答案：D質(zhì)量檢驗的功能包括（）。A.把關功能B.報告功能C.鑒別功能D.預防功能E.評價功能正確答案：ABCD因果矩陣如下圖，請問X1的重要度是（）。A.10B.9C.86D.13正確答案：C從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總如下表，如果實施統(tǒng)計過程控制，選擇哪種控制圖最合適（）。A.均值-極差控制圖B.np控制圖C.p控制圖D.u控制圖正確答案：C做因果矩陣分析，以下說法正確的是（）。A.確定質(zhì)