，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必.瓦斯爆炸D.，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題49.公共關(guān)系管理指對組織與社公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料C.艾維·李時期D.愛德華·伯尼斯時期A.強(qiáng)化輿論B.擴(kuò)大影響C.告知公眾D.引導(dǎo)輿論A.協(xié)調(diào)意識B.調(diào)查意識C.環(huán)境意識D.信息意識5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是P70A.分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為P47A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念A(yù).溝通B.交流C.過程D.結(jié)果A.媒介公眾B.名流公眾A.首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運(yùn)動A.高知名度／高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度／高知名度A.廣告代言人B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌D.產(chǎn)品質(zhì)量A.兩級傳播論B.“3S”論C.把關(guān)人理論D.議題設(shè)置論C.艾維。李D.馬斯洛.知覺E.需要.知覺E.需要38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有()A.會議B.演講C距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。44.整體營銷傳播能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型，這四個模型是（）P224AA.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.確立組織形象A.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色A.廣告創(chuàng)意C.廣告媒介安排B.標(biāo)志D.象征圖案B.廣告定位D.廣告效果測定A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則D.靈活性原則A.管理形象B.產(chǎn)品形象C.人員形象D.環(huán)境形象A.及時性原則B.真實性原則二、多項選擇題A.人際輿論B.負(fù)面輿論E.正面輿論A.專項業(yè)務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)公司C.合作型公司D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司A.生理需要B.安全需要E.外來影響25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于P202A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡D.計劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型，這四個模型是P224A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式D.雙向?qū)ΨQ模式E.雙向非對稱模式A.選擇性注意B.選擇性遵從C.選擇性理解D.選擇性記憶能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。46.①聯(lián)絡(luò)會能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。46.①聯(lián)絡(luò)會性（5）變化性46（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。44.整體營銷傳播E.選擇性控制A.大地震B(yǎng).傳染病流行E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷A.廣告分離期B.全面服務(wù)期C.傳播分離期D.傳播融合期E.整合傳播期A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.合作型服務(wù)公司C.獨(dú)立型服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司二、多選題31ABCDE32ADE33DE34ABCDE35ABE36ABCDE37ABC38ABE39BE40ABDBC38ABE39BE40ABD三、名詞解釋41.輿論BC38ABE39BE40ABD三、名詞解釋41.輿論42.消極公眾43.流行44.組織實際形象四、一系列公共關(guān)系工作。42.是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾9.“刻板印象”又稱為()P100A.首因效應(yīng)B.近因作用三、名詞解釋三、名詞解釋41指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和42是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識不夠，或該組織的行為對其造成的影響尚未被其察覺，同時又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)43是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時期內(nèi)到44是指組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會公眾對組織實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評價。（2公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式（2）傳播迅速三、名詞解釋48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?五、論述題案例分析題50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于性（案例分析題50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于性（5）變化性46（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化一系列公共關(guān)系工作。42.是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)六、案例分析題50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。三、名詞解釋形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。42.是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。45.公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；⑤編輯出版刊物。47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會安定。③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題49.公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。④能夠促進(jìn)公關(guān)工