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銀行柜員培訓(xùn)心得體會

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個月了，當(dāng)時臨柜的新奇感已被工作帶來的疲乏所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)會生活的不易。在這個與校內(nèi)截然不同的環(huán)境里，布滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人供應(yīng)了很大的關(guān)心和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié)、歡樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前，我簡潔地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了，如今回想前一個月的經(jīng)受，發(fā)覺做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能消失的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜閱歷，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注詳情的重要性。一個詳情的改變，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理詳情方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清楚，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時后回來表示要削減金額。我一時間沒考慮部提指令，而是實(shí)行之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷蠕亸垥r間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險大事。

在接待客戶詳情方面。經(jīng)受培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡潔地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶溝通，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面對客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我留意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不肯定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和常常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的嚴(yán)峻性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的特長，查找自身的缺乏。在工行這個大平臺，實(shí)現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會，盡在酷貓寫作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會柜員培訓(xùn)心得范文

我們?nèi)ャy行時，里面的柜員都看法好，服務(wù)貼心，那么你知道他們是怎樣培訓(xùn)的呢？今日的我為您細(xì)心選擇了幾篇關(guān)于銀行柜員培訓(xùn)心得體會的優(yōu)秀范文，感愛好的快來和我一起學(xué)習(xí)吧!盼望我的整理能夠?qū)δ阌嘘P(guān)心!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會一

信譽(yù)卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才、培育人才的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信譽(yù)卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信譽(yù)卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做預(yù)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信譽(yù)卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司制造效益，公司的快速進(jìn)展也是我們個人的進(jìn)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，熟悉到自己的缺乏，準(zhǔn)時改良，對以后的工作的開展以及個人的進(jìn)展都是特別有好處的。

在職業(yè)化的看法方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠意，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽(yù)卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于獨(dú)特

然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注意的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著精確的把握和分析力量銀行新員工培訓(xùn)心得體會心得體會。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又確定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來看待信譽(yù)卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的了解和熟悉。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的目光來思索信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的學(xué)問層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

信譽(yù)卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽(yù)卡市場蘊(yùn)含著寬闊地進(jìn)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽(yù)卡，如何使我們民生信譽(yù)卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信譽(yù)卡營銷工作中的一些心得體會。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會二

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的打算。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他認(rèn)真地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)當(dāng)有的工作看法，禮儀，鼓舞我們多學(xué)習(xí)，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到如今的基本把握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必需合規(guī)操作，必需加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交伴侶，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必需仔細(xì)對待!

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的我心中的衡陽市分行內(nèi)容詳實(shí)，興奮人心。建行衡陽市分行最近幾年進(jìn)展快速，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，目標(biāo)，責(zé)任，力量，激情這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必需得到充分表達(dá)

尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的高校生來說，更是要時刻牢記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有力量，布滿激情的人。我登記了。

其次天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融進(jìn)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)學(xué)問，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)會到了優(yōu)秀建

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的改變與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進(jìn)步，共進(jìn)展。作為新員工，我應(yīng)當(dāng)首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當(dāng)責(zé)任了，人，仕其職，則必盡其職。其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承當(dāng)企業(yè)，乃至國家給予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培育自己敢為天下先的創(chuàng)新理念;最終要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

其次，這次學(xué)習(xí)特別適合新員工的實(shí)際狀況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行少的學(xué)問。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多書本以外的專業(yè)學(xué)問和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財寶。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)時刻在我的腦海中消失。剛步入社會，步入建行，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：老實(shí)，公正，穩(wěn)健，制造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。建行為我們供應(yīng)了這么好的平臺，我就應(yīng)當(dāng)抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身力量和素養(yǎng)，完善專業(yè)技能

銀行柜員培訓(xùn)心得體會三

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中。

近期參與了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的商量，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深化淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是商量課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素養(yǎng)

學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響："業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的進(jìn)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你。'多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進(jìn)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實(shí)際工作中，面對冗雜的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推開工作的進(jìn)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到如今，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差異化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、關(guān)心客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會四

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。

面對工作中消失的新問題，我開頭查找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開頭感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)當(dāng)?shù)土藛?，不適應(yīng)是理由嗎，不是這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會由于這些外表的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找緣由，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)看法;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必需加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作力量。

面對問題我開頭轉(zhuǎn)變，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量"多說一句話'，做