第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本過(guò)去?的一年之?中，讓我?得到了許?多，同時(shí)?也失去了?許多。得?到與失去?這都是必?然的，不?過(guò)我要從?中總結(jié)出?經(jīng)驗(yàn)去逆?補(bǔ)那些失?去的東西?。只有這?樣才會(huì)有?所進(jìn)步!?零八離我?們是越來(lái)?越遠(yuǎn)拉，?成為了歷?史，就不?必多想以?往的事情?。一年之?計(jì)在于春?，現(xiàn)在已?經(jīng)進(jìn)入了?春天，春?天估計(jì)是?大家向往?的季節(jié)。?新春的到?來(lái)，就讓?我們以新?的心情，?新的面貌?，新的態(tài)?度去工作?好新的一?天。作?為一名收?銀員來(lái)說(shuō)?，我覺(jué)的?對(duì)工作應(yīng)?該是認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)?于前臺(tái)來(lái)?說(shuō)這些是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，我知?道前臺(tái)是?超市的一?大亮點(diǎn)，?經(jīng)理能夠?把它交給?我，說(shuō)明?你相信我?能夠做好?!對(duì)于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?雖然我只?充當(dāng)一個(gè)?普通的角?色，這個(gè)?角色不單?單是收錢?這么簡(jiǎn)單?，其中還?有很多復(fù)?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?曾添了不?少見(jiàn)識(shí)。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來(lái)顧客?開(kāi)心自己?也舒心。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)，我熱?愛(ài)這份工?作，我要?把它做得?最好!?收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本（二）?商場(chǎng)收?銀員是一?份看起來(lái)?略顯枯燥?但又十分?有趣的工?作，至少?我在這個(gè)?崗位上已?經(jīng)做了好?幾年的時(shí)?間了，因?此我還是?覺(jué)得自己?的工作還?算是比較?輕松的，?至少每天?在收銀臺(tái)?上面對(duì)形?形色色的?客戶讓我?自身處理?事情的速?度也快了?許多，其?實(shí)商場(chǎng)收?銀員也是?有著許多?成長(zhǎng)空間?的，至少?我經(jīng)常會(huì)?根據(jù)自己?工作中出?現(xiàn)的不足?做一些工?作總結(jié)，?在即將過(guò)?去的__?__自然?也不會(huì)忘?記寫(xiě)一份?工作總結(jié)?。一、?收銀員的?工作職責(zé)?首先我?覺(jué)得自己?可以談一?談收銀員?具體有哪?些工作職?責(zé)，誠(chéng)然?當(dāng)顧客購(gòu)?買商品的?時(shí)候收銀?、找錢以?及用電腦?打印賬單?是最基礎(chǔ)?的職能，?實(shí)際上平?時(shí)的時(shí)候?自己還會(huì)?兼任“出?納”的一?部分工作?，其實(shí)也?就是去置?換用來(lái)找?零的零錢?而已，當(dāng)?一天的工?作結(jié)束以?后我還會(huì)?根據(jù)當(dāng)天?的賬單制?作一份表?格進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，當(dāng)天?具體銷售?了哪一些?產(chǎn)品，而?我在收銀?的時(shí)候具?體又收了?多少，最?終的結(jié)果?我都會(huì)發(fā)?給商場(chǎng)的?一名會(huì)計(jì)?進(jìn)行匯總?，然后采?購(gòu)部門就?可以根據(jù)?當(dāng)下時(shí)節(jié)?一些產(chǎn)品?銷量的多?少進(jìn)行有?選擇地進(jìn)?貨。二?、收銀工?作中出現(xiàn)?的不足?其次我打?算先談?wù)?這一年收?銀工作中?的一些不?足，一個(gè)?是我在收?銀臺(tái)的準(zhǔn)?備工作并?不充分，?雖然說(shuō)現(xiàn)?在手機(jī)支?付是大多?數(shù)顧客使?用的最為?廣泛的支?付方式，?但是到底?還是沒(méi)有?取代現(xiàn)金?支付，不?能夠因此?減少每次?置換零錢?的數(shù)量，?而我可能?就是因?yàn)?每次零錢?準(zhǔn)備不充?分從而受?到了部分?年齡比較?大的顧客?的抱怨，?工作中出?現(xiàn)這樣的?失誤很明?顯是我的?本職工作?沒(méi)能做好?。還有一?個(gè)則是每?次對(duì)方支?付的時(shí)候?會(huì)習(xí)慣性?地問(wèn)上一?句是否有?商場(chǎng)會(huì)員?，實(shí)際上?有極少部?分顧客對(duì)?這樣的詢?問(wèn)是比較?反感的。?最后我?應(yīng)該根據(jù)?這一年的?表現(xiàn)提前?制定好以?后的工作?計(jì)劃，我?覺(jué)得自己?在今年收?銀工作中?的不足絕?對(duì)不能夠?再出現(xiàn)在?以后的工?作中了，?首先要提?升的便是?自身的服?務(wù)態(tài)度了?，盡管說(shuō)?這方面自?己做得還?不算差，?但是我覺(jué)?得如果能?夠有所提?升的話自?然還是的?至少在顧?客進(jìn)行支?付的時(shí)候?能夠給對(duì)?方帶來(lái)一?個(gè)比較好?的心情，?微笑服務(wù)?的理念不?管是在怎?樣的場(chǎng)合?都不會(huì)過(guò)?時(shí)。其次?我對(duì)待工?作應(yīng)該要?更加嚴(yán)謹(jǐn)?一些，一?些小額的?零錢包括?硬幣都應(yīng)?該要提前?準(zhǔn)備好。?盡管說(shuō)?收銀員的?工作是平?淡而枯燥?的，但也?正因?yàn)槿?此想要將?這份工作?做好并不?是一件重?要的事情?，我覺(jué)得?自己平時(shí)?如果有一?些閑暇時(shí)?間的話可?以用來(lái)記?憶一部分?商品的價(jià)?格，這樣?的話從某?方面來(lái)說(shuō)?也能夠提?升自己的?辦事效率?。收銀?員年終工?作總結(jié)格?式范本（?三）也?許___?_的工作?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，都覺(jué)?得是一件?很簡(jiǎn)單的?事情。收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他員工?各司其職?，不會(huì)有?什么難的?。我以前?也是這么?認(rèn)為的，?可是現(xiàn)在?看來(lái)，等?我自己成?為商場(chǎng)員?工的時(shí)候?，我才感?覺(jué)到其中?很多的困?難，并沒(méi)?有想象中?那么簡(jiǎn)單?，那么容?易，我想?說(shuō)，其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?沒(méi)有一項(xiàng)?工作是簡(jiǎn)?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?通過(guò)近_?___個(gè)?月的工作?和學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許說(shuō)這些?話有些自?滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，公?司的同事?都會(huì)向我?伸出援助?之手。這?使我心中?不經(jīng)萬(wàn)分?感動(dòng)。在?這___?_個(gè)月的?時(shí)間里，?自己一直?保持著對(duì)?工作的熱?情，心態(tài)?也是以平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名_?___的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，不?能與顧客?發(fā)生任何?的不愉快?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一位顧客?，縱然顧?客有時(shí)會(huì)?無(wú)理取鬧?，但我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有?待提高，?但是自己?覺(jué)得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?任何困難?。我們要?樹(shù)立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?向老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作中?遇到的問(wèn)?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己的?一個(gè)工作?總結(jié)吧。?在這段?工作期間?內(nèi)，自己?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?使我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?位顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，更不能?在工作時(shí)?間內(nèi)聊天?、嬉戲，?這樣會(huì)讓?自己在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?自己工作?方面的專?業(yè)知識(shí)，?自己只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能在?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績(jī)，這?并不是一?件易事。?時(shí)光飛?逝，雖然?自己在這?份崗位中?工作了短?短___?_個(gè)多月?的時(shí)間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無(wú)論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本（四）?在__?__年的?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的主?角，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中，我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑，都應(yīng)?當(dāng)用進(jìn)取?認(rèn)真的態(tài)?度去對(duì)待?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要堅(jiān)持?好的心態(tài)?應(yīng)對(duì)每一?天，因?yàn)?歡樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗(yàn)，?增添了不?少見(jiàn)識(shí)。?可是作為?收銀員必?需要具備?一顆進(jìn)取?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，可是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅僅?會(huì)影響自?我的心境?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每一天?都會(huì)遇到?不一樣的?客人，不?一樣的客?人有不一?樣的脾氣?，針對(duì)不?一樣的顧?客我們應(yīng)?供給不一?樣的服務(wù)?，因?yàn)槲?們旅游購(gòu)?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?，而服務(wù)?的理念就?是顧客至?上。應(yīng)對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，供給禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂相逢?一笑，百?事消，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?我也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自我職責(zé)?的地方，?更是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)愛(ài)?心的舞臺(tái)?。于是我?天天給自?我加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點(diǎn)?委屈；不?管顧客用?什么臉孔?對(duì)我，我?對(duì)顧客永?遠(yuǎn)都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當(dāng)你對(duì)著?它笑時(shí)，?它也會(huì)對(duì)?著你笑，?當(dāng)我看到?顧客們對(duì)?我的微笑?時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)?績(jī)得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時(shí)，我感?到一種從?未有過(guò)的?喜悅和自?豪。商場(chǎng)?里的工作?雖然是單?調(diào)的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?；我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認(rèn)識(shí)?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實(shí)?存在的。?雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自我的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自我的服?務(wù)技巧。?僅有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自我想?要的一片?天！工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?收銀臺(tái)幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下，我?們收銀臺(tái)?的同事們?努力工作?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作我?們都扎實(shí)?的掌握，?不論到前?臺(tái)為客人?進(jìn)行應(yīng)對(duì)?面的服務(wù)?，還是后?期的清、?盤、結(jié)算?，都能做?到精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確，為公?司做好財(cái)?務(wù)方面的?第一道防?線。在?____?年的工作?中，我也?曾有過(guò)失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?感覺(jué)所有?的苦、累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)當(dāng)?做的職責(zé)?，這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。因?yàn)槲?意識(shí)到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因?yàn)槭?阻才構(gòu)成?美麗的浪?花，人生?因?yàn)槭艽?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來(lái)?，用失敗?來(lái)記載自?我走過(guò)的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對(duì)我?個(gè)人而言?，這些經(jīng)?歷具有很?重要的意?義，都會(huì)?伴隨我這?一生，從?一個(gè)不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?此刻能夠?獨(dú)立應(yīng)對(duì)?一切困難?和壓力的?堅(jiān)強(qiáng)女孩?，我很感?激公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事給我?的無(wú)私幫?忙，在自?我的工作?崗位上實(shí)?現(xiàn)自我的?人生價(jià)值?。過(guò)去?的成功與?失敗都已?成為昨日?，我們都?不應(yīng)當(dāng)還?站在昨日?的成績(jī)或?失敗當(dāng)中?炫耀或者?悲傷，而?應(yīng)當(dāng)調(diào)整?好自我的?心態(tài)去迎?接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，應(yīng)?對(duì)即將來(lái)?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們此?刻學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)當(dāng)?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?最終，?我不敢說(shuō)?我___?_年的工?作做的多?么優(yōu)秀，?但我要說(shuō)?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過(guò)成?功和喜悅?，在__?__年的?工作當(dāng)中?，我會(huì)繼?續(xù)付出著?、收獲著?、提高著?，我將更?加努力，?爭(zhēng)取在未?來(lái)的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績(jī)。?收銀員年?終工作總?結(jié)格式范?本（五）?在工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?____?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了餐廳?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?1、服?務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐廳?等服務(wù)行?業(yè)來(lái)講，?服務(wù)質(zhì)量?無(wú)疑是企?業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之?一，是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎(chǔ)。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹(shù)?立良好的?品牌和形?象.在_?___我?們看到，?餐廳領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對(duì)于?我們實(shí)習(xí)?生，也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平.?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō)：”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們_?___，?你的形象?就是我們?____?的形象”?。”客人?永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我?們?！敝?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑?。”2?、餐廳文?化餐廳?里無(wú)所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來(lái)?到餐廳都?會(huì)對(duì)餐廳?和餐廳人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過(guò)程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說(shuō)，?餐廳是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?