績效管理課程

PerformanceManagement1課程目標發(fā)現(xiàn)績效管理盲點訂定績效標準，掌握績效狀況，采取管理對策面對績效問題，采取績效改善方案進行績效反饋，透過績效面談，激勵與提升績效水平2課程表上午

績效管理盲點員工績效表現(xiàn)與管理對策

下午面對與解決績效問題績效反饋與輔導(dǎo)3績效管理個案研究4影響員工績效因素5個人管理環(huán)境績效管理三個層次6團隊績效員工績效員工成功組織績效組織輝煌團隊成就整合再整合輻射再輻射績效管理，胡君辰.宋源著，復(fù)旦大學(xué)組織。四川人民出版社，2008績效管理狀況自我評估7績效管理常見盲點8常見管理偏差行為9績效標準、表現(xiàn)與管理對策10績效管理與績效水平11績效衡量指標績效管理期間目前績效水平期待績效水平實際績效

確保Ensure改善Improve促進Facilitate績效衡量兩大范疇12行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?如何描述并向部屬傳達你所期待的行為?甚么情況下要量化行為指標?如何量化?13行為與結(jié)果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14績效衡量兩大范疇15行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)勝任力質(zhì)化行為指標量化行為指標描述期待的行為–練習(xí)16________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗行為描述到行為量化–練習(xí)17行為描述行為量化傳達你期待的行為18SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達您的期待取得雙方共識績效表現(xiàn)與管理對策19績效表現(xiàn)狀態(tài)20OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…工作崗位與績效表現(xiàn)21崗位內(nèi)容目標與勝任力項目222324或25OR26有效激勵的五大原則不要認為

_____

是激勵的唯一手段或最好方式。物質(zhì)獎勵是用在

_____

的肯定，而非變相的討好。激勵總是________—

人們需要被激勵。給予______與

______對激勵能產(chǎn)生重大影響。增加____

、____有助于提升激勵。27非金錢

激勵與發(fā)展員工的方法28面對與解決績效問題29有哪些績效問題?30如何解決績效問題?

31解決績效問題的兩種做法績效問題預(yù)防(PreventiveMeasures)績效問題治療(CuringMeasures)32表面現(xiàn)象與根本原因33表面現(xiàn)象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses績效問題的原因有哪些?-分組討論-34績效改善的八個步驟35掌握現(xiàn)狀辨認落差真正原因擬定與實施改善計劃評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果選擇改善方法評估落差重要性辨認落差厘清期望狀況績效改善規(guī)劃表36績效問題大會診37績效反饋與輔導(dǎo)38不反饋的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39反饋的好處__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________40如何進行反饋?41有哪些行為應(yīng)該輔導(dǎo)?42針對錯誤行為反饋的三種方式負面反饋(NegativeFeedback)中性反饋(NeutralizedFeedback)建設(shè)性反饋(ConstructiveFeedback)43建設(shè)性反饋的七個要素戰(zhàn)略性–有計劃、兼顧現(xiàn)況與未來維護對方尊嚴發(fā)生在恰當環(huán)境中以進步為導(dǎo)向互動及參與靈活-不同對象、情況采取不同方式讓部屬感受到關(guān)懷、幫助、信心、有益44防御行為尋找借口沉默不語乘機反擊自我解嘲威脅攤牌渲染問題轉(zhuǎn)移焦點不停抱怨45績效面談12項要點建立和緩氣氛說明這次談話的目的說出觀察到的行為使用開放式問題了解想法與原因。運用同理心傾聽與回應(yīng)提供建設(shè)性的回饋引導(dǎo)對方自己尋找答案留意自己的態(tài)度與說話方式不要兜圈子而沒有談到問題核心如果遇到抗拒，告知影響或后果提醒部屬工作目標尋求問題解決方法，并獲得共識46績效面談特殊狀況明星型__________________________________潛力型__________