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文檔簡(jiǎn)介
帶看技巧帶看,顧名思義就是置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)意向客戶實(shí)地看房的過(guò)程,帶看是連鎖店工作流程中最重要的一環(huán),也是我們對(duì)客戶進(jìn)行深入了解的最佳時(shí)機(jī),這一過(guò)程把握的好壞直接影響到交易的成功與否,帶看把握得好,即使該次帶看沒(méi)有成功,也使我們對(duì)客戶的需求和購(gòu)房心理有了更深一步的了解,對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。
一、帶看前:
1.再次確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn),約客戶時(shí)間點(diǎn),約房東時(shí)間段(在20分鐘左右),防止由于時(shí)間問(wèn)題造成我們的被動(dòng)局面,引起約看不順。
約房東:客戶可能會(huì)在10點(diǎn)至10點(diǎn)15分左右到,因?yàn)樗瑫r(shí)還要考慮另外一套房屋,看完那套才能看這套,(給房東造成緊迫感)。約客戶:
A.您一定要準(zhǔn)時(shí)10點(diǎn)到,房東一會(huì)兒還有事情,要出去;
B.我的其他同事還有客戶要看,意向非常強(qiáng),您要是遲到,恐怕就沒(méi)了。
C.今天看房的人很多
2.防止跳單:
A.帶看確認(rèn)書一定要客戶填寫《客戶看房確認(rèn)書》,保障我們的權(quán)益。
B.看房時(shí)盯緊雙方,避免客戶和房東有過(guò)多的交流,永遠(yuǎn)出現(xiàn)在客戶與房東中間,原則是盯緊人少或相對(duì)信任的一方。
C.虛擬之前自行成交案例,向買賣雙方講解,講危害性夸大。再次確認(rèn)物業(yè)的詳細(xì)信息(包括面積,價(jià)格,樓層,裝修情況,小區(qū)物業(yè)費(fèi)等)總結(jié)房屋的優(yōu)缺點(diǎn),提前準(zhǔn)備說(shuō)辭應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)。
4.在帶看人員的選擇上盡量選擇和業(yè)主和客戶熟悉、溝通得比較好的同事。
5.準(zhǔn)備物品:名片、買賣雙方的聯(lián)系電話、看房確認(rèn)書、鞋套(包括客戶的)
6.針對(duì)房源的了解選擇帶看路線,盡量避開(kāi)一些周邊環(huán)境的臟亂差,選擇能夠突出房屋優(yōu)點(diǎn)(交通便利、配套齊全、環(huán)境優(yōu)美)的路線,增加印象分。7.約客戶在小區(qū)附近標(biāo)志性建筑見(jiàn)面,避免約在中介密集或者小區(qū)門口,防止其他中介騷擾或客戶詢問(wèn)小區(qū)門衛(wèi),為帶看帶來(lái)不必要的麻煩。
二、帶看中及相關(guān)準(zhǔn)備
1.如有客戶不太想看房
A.有客戶和房東談得很好了,有客戶現(xiàn)在要求房東不讓人看了,您趕緊來(lái)吧!
B.不管您是否最終購(gòu)買該房屋,也一定來(lái)看一下,否則錯(cuò)過(guò)心儀的房屋很遺憾的!
2.提前與客戶房東溝通,防止跳單。
A.對(duì)房東:一會(huì)兒我?guī)Э蛻羧タ茨姆课荩視?huì)從專業(yè)市場(chǎng)的角度全3、針對(duì)帶看過(guò)的顧客,運(yùn)用比較法,對(duì)比以前帶看過(guò)的房子,突出優(yōu)點(diǎn),掩飾大缺點(diǎn)。一直不給價(jià)的客戶
A.虛擬一個(gè)客戶出的價(jià)格判斷客戶的意向,爭(zhēng)取客戶出價(jià);
B.通過(guò)詢問(wèn)付款方式,算貸款,了解顧客心里價(jià)位,爭(zhēng)取客戶出價(jià);
C.對(duì)客戶說(shuō):“我看你對(duì)房子還是較滿意,我?guī)湍慵s下房東,砍砍價(jià)”,爭(zhēng)取出價(jià);
5.如果客戶出的價(jià)格與房屋底價(jià)相差不多或者十分接近后,置業(yè)顧問(wèn)要控制自己的情緒,千萬(wàn)不能表現(xiàn)出很興奮的樣子,也不要透露意向價(jià)格肯定談得下來(lái),更要堅(jiān)持做辛苦度,表示這個(gè)價(jià)格只能表示去談一下,爭(zhēng)取一下,房東態(tài)度十分的堅(jiān)決,難度會(huì)比較大。
5.針對(duì)出價(jià)低的客戶
A.堅(jiān)決的說(shuō)房東不可能同意。早有人出這個(gè)價(jià)了,要是這個(gè)價(jià)的話,房子早賣出去了,還不知道賣了多少回呢!你出的價(jià)格肯定買不到房子!您還是重新考慮一下吧!
B.看房后還價(jià)太低還想看第二次,直接拒絕不用看,房東知道您的報(bào)價(jià)了,根本不考慮把房子賣給您了,給你另外推薦一套吧。(要拒絕客戶,讓自己占主動(dòng))
C.如果客戶還價(jià)始終很低,并且堅(jiān)決不漲,就直接告訴他房子賣了,他確實(shí)喜歡的話,他會(huì)很失落的,推薦其他房子,下次再看房子,會(huì)很配合的。或者再編個(gè)話說(shuō)房子由于什么原因還在。他應(yīng)當(dāng)會(huì)有失而復(fù)得的感覺(jué),會(huì)很沖動(dòng)!
6.如果客戶不滿意此房又有意向買房,我們可以說(shuō):“現(xiàn)在跟我們回店,我們可以幫你算下費(fèi)用,(目的了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力),我們內(nèi)網(wǎng)上有很多其他房源,我們可以在網(wǎng)上查下其它房源等,主要目的讓他跟我們回店,再配房子。
7.買賣雙方約到店內(nèi),請(qǐng)他們互相確定價(jià)格,打消他們對(duì)我們的不信任的感覺(jué)。8.如果客戶堅(jiān)決不回店內(nèi),則一定要講將客戶遠(yuǎn)送走,既
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