1四、情景題1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)展店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？〔1〕.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)？〔ABCD〕A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.UVD.投資回報(bào)率其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)〔BC〕A.E經(jīng)B.量子恒道C.淘寶指數(shù)D.客服軟件做了數(shù)據(jù)整理后，覺察免費(fèi)流量來源比重削減，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？〔AC〕A.淘寶自然搜尋B.直通車C.直接訪問D.淘寶客店鋪首頁有多品，小李想把最受用戶寵愛的品珍寶放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能推斷哪個(gè)珍寶最受歡送〔A〕A.正確B.錯(cuò)誤這些產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很抱負(fù)，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指〔B〕A.正確B.錯(cuò)誤2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營，但不知道應(yīng)當(dāng)讓運(yùn)營做那些工作，張老板期望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？〔ABCD〕A.豐富的學(xué)問儲(chǔ)藏B.用數(shù)據(jù)說話的力量C.長遠(yuǎn)進(jìn)展的眼光D.良好的溝通協(xié)調(diào)力量運(yùn)營日常都應(yīng)當(dāng)做哪些工作？〔ABCD〕產(chǎn)品更店鋪日常維護(hù)C.編寫珍寶標(biāo)題D.編寫珍寶細(xì)節(jié)描述運(yùn)營可以通過對(duì)顧客力量的挖掘從而獲得客戶需求〔B〕A.正確B.錯(cuò)誤客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？〔ABC〕A.效勞B.專業(yè)度C.人性化D.性格客戶應(yīng)當(dāng)從哪些維度來鎖定〔ABCD〕性格B.收入C.年齡D.職業(yè)33、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比方牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。(1).【單項(xiàng)選擇題】在他店里售賣的全部沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢(shì)，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？〔A〕A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤錯(cuò)誤!未找到引用源。C.幫助店鋪提升形象(2).【推斷題】在他店鋪的全部商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助〔A〕錯(cuò)誤!未找到引用源。A.正確B.錯(cuò)誤(3).【單項(xiàng)選擇題】他想把上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是？〔D〕A.心理定價(jià)分割定價(jià)錯(cuò)誤!未找到引用源。C.折扣定價(jià)錯(cuò)誤!未找到引用源。D.組合定價(jià)【多項(xiàng)選擇題】一個(gè)客戶正在選擇洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)遲疑到底是應(yīng)當(dāng)買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫助推舉，他要怎么辦？〔AD〕A.要分析跟客戶談天中客戶的需求錯(cuò)誤!未找到引用源。B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量狀況C.不做推舉讓客戶自己選擇D.考慮客戶的心理價(jià)位【多項(xiàng)選擇題】今日他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)當(dāng)怎么做？〔ABCD〕錯(cuò)誤!未找到引用源。A.要跟客戶內(nèi)疚，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的心情錯(cuò)誤!未找到引用源。B.快速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況錯(cuò)誤!未找到引用源。D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清爽”風(fēng)格，且常常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出適宜的建議。(1).【推斷題】小北為了凸顯“小清爽”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠(A)正確B.錯(cuò)誤【多項(xiàng)選擇題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？〔ABC〕A.店招為不停閃耀的flash圖片，格外搶眼首屏放置一張大幅的模特服裝展現(xiàn)照片，照片延長至其次屏為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展現(xiàn)，一張為促銷活動(dòng)【單項(xiàng)選擇題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的珍寶詳情頁的小北對(duì)它的排版挨次，如下：〔1〕產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展現(xiàn)，產(chǎn)品價(jià)格告知〔2〕銷售記錄，售后保障〔3〕珍寶具體信息，如服裝尺寸等〔4〕本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你依據(jù)客戶的掃瞄習(xí)慣和心理，幫助C〕A.1243〕B.〔〔〔〕C.〔〔〔〕D.3421〕“韓國代購清爽風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語不應(yīng)當(dāng)消滅在產(chǎn)品標(biāo)題中〔D〕A.清爽風(fēng)B.包郵C.顯瘦D.韓國代購【推斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清爽風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展現(xiàn)，這種做法正確嗎〔B〕A.正確B.錯(cuò)誤5、公司馬上要參與淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此特地成立了工程，分別由選購部、資源治理部、營銷部階段實(shí)施開展。【多項(xiàng)選擇題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為工程負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)當(dāng)做哪些預(yù)備工作〔ABC〕最具優(yōu)勢(shì)的小家電產(chǎn)品；和淘寶KA工作人員溝通，更好的協(xié)作及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排選購部依據(jù)評(píng)估狀況備貨并提前打包入庫D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品【多項(xiàng)選擇題】圍圍著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?〔ABCD〕選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占用戶整個(gè)活動(dòng)主頁面場(chǎng)景化，如:廚房協(xié)作人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房勞碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展現(xiàn)最銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感【推斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還期望通過雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他品.〔A〕正確錯(cuò)誤【多項(xiàng)選擇題】在雙十一降臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為工程負(fù)責(zé)人，他應(yīng)當(dāng)做些什么？〔ABC〕A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期全部產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)章的培訓(xùn)B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排C.催促客服人員完成前期籌備工作，旺旺詢問設(shè)