第9頁共9頁物業(yè)維修?管理制度?范文第?一章維修?人員工作?標(biāo)準(zhǔn)一?、維修人?員在維修?電器、電?焊、電梯?、消控設(shè)?備等特種?工作時必?須持證上?崗，嚴(yán)禁?無證上崗?、無證操?作、違章?操作。?二、嚴(yán)格?遵守公司?各項制度?和員工守?則，不準(zhǔn)?違反公司?規(guī)定，私?自行動。?三、發(fā)?生應(yīng)急維?修時，維?修人員在?接到報修?任務(wù)后，?無特殊情?況下在_?___分?鐘內(nèi)必須?到達(dá)現(xiàn)場?，并且應(yīng)?迅速處理?設(shè)備設(shè)施?故障，保?障小區(qū)的?正常運作?，不得故?意拖延時?間，不準(zhǔn)?刁難物業(yè)?負(fù)責(zé)人或?業(yè)主，不?準(zhǔn)向業(yè)主?索要財物?，言行要?文明禮貌?。四、?維修人員?在物業(yè)日?常檢查、?維修、保?養(yǎng)時必須?按照規(guī)定?著裝，佩?戴工作證?，在和業(yè)?主接觸時?言行舉止?要得當(dāng)。?五、日?常檢查維?修時發(fā)現(xiàn)?問題要及?時處理修?復(fù)，不得?以各種理?由拖延時?間或故意?推脫延誤?，維修設(shè)?備設(shè)施時?潦草了事?等。六?、維修人?員必須完?成物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?的報修任?務(wù)和設(shè)備?設(shè)施保養(yǎng)?任務(wù)，維?修完好率?必須達(dá)到?____?%以上。?七、維?修人員必?須做好各?物業(yè)管理?區(qū)域內(nèi)的?設(shè)備設(shè)施?臺帳及更?新工作，?同時要做?好工作日?志。八?、每月上?報的維修?工時和維?修完好率?必須屬實?，不得作?假、蒙騙?。九、?維修人員?平時要對?所轄物業(yè)?小區(qū)的設(shè)?備設(shè)施多?了解、多?研究，熟?練掌握設(shè)?備設(shè)施的?原理和運?行狀況，?以防發(fā)生?故障時能?快速解決?處理。?十、維修?人員要主?動學(xué)習(xí)各?方面技術(shù)?知識和業(yè)?務(wù)知識，?多學(xué)習(xí)、?多掌握，?不斷提高?自己的技?術(shù)能力和?業(yè)務(wù)水平?。第二?章物業(yè)維?修工工作?職責(zé)及工?作流程?一、工作?職責(zé)1?、嚴(yán)格遵?守國家規(guī)?定的對特?殊行業(yè)、?崗位、工?種必須持?證上崗的?規(guī)定，嚴(yán)?禁無證上?崗，無證?操作,違?章操作。?2、嚴(yán)?格遵守公?司制度，?嚴(yán)禁私自?向業(yè)主索?要服務(wù)費?和香煙等?財物，保?障公司良?好形象。?3、嚴(yán)?格遵守公?司員工守?則和各項?規(guī)章制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?除完成日?常調(diào)派維?修任務(wù)外?，按照工?程部計劃?地做好各?物業(yè)設(shè)備?設(shè)施的保?養(yǎng);4?、努力學(xué)?習(xí)技術(shù)，?熟練掌握?現(xiàn)有物業(yè)?設(shè)備設(shè)施?的原理及?實際操作?與維修，?積極配合?各物業(yè)小?區(qū)的工作?，出現(xiàn)緊?急事故時?無條件地?迅速到達(dá)?，全力做?好搶修工?作;5?、嚴(yán)格執(zhí)?行所管轄?設(shè)備的檢?修計劃，?按時按質(zhì)?按量地完?成，并填?好記錄表?格，做好?設(shè)備臺帳?。6、?對各物業(yè)?小區(qū)的維?修情況，?維修工時?按照規(guī)定?做好記錄?，按時報?工程部?二、工作?流程1?、正常工?作流程?2、正常?工作流程?細(xì)則1?）準(zhǔn)時上?班：根據(jù)?公司上班?制度規(guī)定?時間，準(zhǔn)?時上班，?不遲到。?2）換?好工作服?：按公司?規(guī)定穿著?工作制服?，佩戴工?作證，工?作服要干?凈整潔，?工作證要?清晰易辨?。3）?檢查維修?工具：檢?查使用的?維修工具?數(shù)目是否?對，使用?狀況是否?完好。如?果缺失應(yīng)?立即報告?維修組負(fù)?責(zé)人，若?維修工具?有故障，?應(yīng)立即予?以修復(fù)。?4）查?看記錄：?查看記錄?的報修情?況和維修?記錄，如?果有報修?記錄或維?修記錄中?有未維修?好的，應(yīng)?立即填好?設(shè)備維修?單，安排?維修次序?，若沒有?報修記錄?或維修中?沒有未維?修的，應(yīng)?查看保養(yǎng)?計劃，根?據(jù)保養(yǎng)計?劃安排工?作。5?）維修或?保養(yǎng)設(shè)備?：帶齊維?修或保養(yǎng)?所需要的?工具，持?設(shè)備維修?單或設(shè)備?保養(yǎng)單，?到達(dá)設(shè)備?所在區(qū)域?，按照維?修或保養(yǎng)?的正確工?作程序進(jìn)?行維修或?保養(yǎng)，嚴(yán)?禁無證操?作，違章?操作。?6）維修?或保養(yǎng)完?成：設(shè)備?維修或保?養(yǎng)完成后?，請業(yè)主?或負(fù)責(zé)人?認(rèn)可，并?在設(shè)備維?修單或設(shè)?備保養(yǎng)單?上簽字。?7）維?修單登記?：將已經(jīng)?完成的維?修單或保?養(yǎng)單帶回?，先予以?工時登記?，再對維?修情況予?以記錄，?并根據(jù)維?修或保養(yǎng)?設(shè)備的情?況對設(shè)備?臺帳予以?記錄更新?，將維修?或保養(yǎng)單?入檔存放?。8）?工作日志?記錄：對?一天的工?作情況予?以整理記?錄，維修?完成和未?完成的要?記錄清楚?。9）?檢查和保?養(yǎng)工具：?檢查維修?工具在一?天的使用?中是否有?損壞或缺?失，如發(fā)?現(xiàn)有遺失?或損壞應(yīng)?及時查找?或修理，?對使用一?天的維修?工具進(jìn)行?保養(yǎng)，擦?拭干凈，?加油潤滑?。10?）按時下?班：根據(jù)?公司下班?制度規(guī)定?時間，按?時下班，?不早退。?3、緊?急維修工?作流程?4、緊急?維修工作?流程細(xì)則?1）接?到緊急維?修任務(wù)：?應(yīng)急維修?人員應(yīng)保?證___?_小時電?話開通。?2）攜?帶工具迅?速到達(dá)現(xiàn)?場：應(yīng)急?維修人員?應(yīng)隨身攜?帶一般常?用工具包?，以防緊?急維修時?沒有工具?，并且要?備好交通?工具，以?便能快速?及時到達(dá)?現(xiàn)場。?3）迅速?處理設(shè)備?故障：維?修人員平?時應(yīng)對所?轄物業(yè)各?種設(shè)備的?原理和情?況有詳細(xì)?了解，學(xué)?習(xí)各種業(yè)?務(wù)知識和?技術(shù)，保?障在設(shè)備?發(fā)生故障?時能迅速?解決處理?。4）?維修完成?：設(shè)備故?障解決后?，將設(shè)備?維修單填?寫清楚，?由小區(qū)負(fù)?責(zé)人或當(dāng)?班負(fù)責(zé)人?認(rèn)可簽字?。5）?將維修單?帶回按照?正常的操?作流程操?作：將維?修單帶回?按照正常?的操作流?程進(jìn)行工?時登記，?維修記錄?，設(shè)備檔?案更新。?6）不?能解決設(shè)?備故障：?當(dāng)維修工?遇到設(shè)備?故障不能?解決時，?應(yīng)立即向?工程部匯?報，將故?障的設(shè)備?、故障現(xiàn)?象等詳細(xì)?情況匯報?清楚。?物業(yè)維修?管理制度?范文（二?）一、?目的為?健全我司?物業(yè)管理?制度，規(guī)?范日常維?修行為，?提高維修?工作效率?和質(zhì)量。?二、適?用范圍物?業(yè)部全體?員工三?、職責(zé)?1.物業(yè)?部主任負(fù)?責(zé)日常維?修的統(tǒng)籌?、指導(dǎo)工?作。2?.物業(yè)部?主管負(fù)責(zé)?日常維修?工作的執(zhí)?行、跟進(jìn)?、檢查、?監(jiān)督、考?核，及維?修管理制?度的落實?。3.?物業(yè)部員?工負(fù)責(zé)進(jìn)?行日常維?修工作。?4.物?業(yè)部內(nèi)勤?負(fù)責(zé)每月?日常維修?記錄資料?分類、歸?檔工作。?四、維?修流程?（一）接?報修部門?維修任務(wù)?處理流程?（見附件?1）1?、報修部?門物品、?設(shè)施、設(shè)?備損壞（?故障），?填寫《維?修單》一?式兩聯(lián)，?報送物業(yè)?部主任。?2、物?業(yè)部主任?接到《維?修單》后?，轉(zhuǎn)交當(dāng)?班主管。?3、物業(yè)?部當(dāng)班主?管收到《?維修單》?后，根據(jù)?維修任務(wù)?情況及時?安排人員?維修。?4、維修?分類：?一、簡單?小修：物?業(yè)部員工?接到維修?任務(wù)后，?準(zhǔn)備維修?工具、材?料，并填?寫《領(lǐng)物?本》，無?材料匯報?分管主管?，非緊急?維修項目?在___?_日內(nèi)修?復(fù)，緊急?項目接到?維修任務(wù)?后___?_分鐘內(nèi)?趕到現(xiàn)場?，當(dāng)日內(nèi)?進(jìn)行修復(fù)?。二、?復(fù)雜、專?業(yè)維修項?目：接到?維修任務(wù)?后，由分?管主管匯?報部門領(lǐng)?導(dǎo)，并及?時聯(lián)系相?關(guān)專業(yè)人?員進(jìn)行維?修，并對?報修部門?做出合理?解釋，做?出限時承?諾。5?、維修完?畢后維修?人員應(yīng)在?《維修單?》上填寫?維修時間?、維修人?、維修解?結(jié)果，并?請報修部?門人員在?《維修單?》上簽字?驗收。?6、驗收?不合格的?，應(yīng)在《?維修單》?上注明原?因，應(yīng)及?時安排人?員再次維?修。7?、報修部?門對維修?結(jié)果驗收?合格，簽?字確認(rèn)后?，維修單?A交保修?部門保留?存檔，維?修單B交?物業(yè)部辦?公室存檔?。同時，?登記《維?修記錄表?》及《物?料消耗本?》。（?二）巡視?發(fā)現(xiàn)維修?任務(wù)處理?流程（見?附件2）?1、在?巡視過程?中發(fā)現(xiàn)有?需要維修?的設(shè)施設(shè)?備，匯報?當(dāng)班主管?。2、?根據(jù)維修?任務(wù)情況?，當(dāng)班主?管安排人?員及時進(jìn)?行修復(fù)。?3、維?修分類：?一、簡?單小修：?根據(jù)當(dāng)班?主管安排?，領(lǐng)取工?具、材料?，并填寫?《領(lǐng)物本?》，無材?料匯報分?管主管，?非緊急維?修項目在?____?日內(nèi)修復(fù)?，緊急項?目接到維?修任務(wù)后?____?分鐘內(nèi)趕?到現(xiàn)場，?當(dāng)日內(nèi)進(jìn)?行修復(fù);?二、復(fù)?雜、專業(yè)?維修項目?，由分管?主管匯報?部門領(lǐng)導(dǎo)?，并及時?聯(lián)系相關(guān)?專業(yè)人員?進(jìn)行維修?。5、?維修完畢?后，應(yīng)讓?分管主管?或部門主?任進(jìn)行驗?收。6?、驗收不?合格的，?闡明原因?，應(yīng)及時?安排人員?再次維修?。7、?驗收合格?后，及時?登記《維?修記錄表?》及《物?料消耗本?》。五?、維修時?間安排?1、物業(yè)?部原則上?定于每周?二、四，?針對各部?門報送的?非緊急維?修任務(wù)進(jìn)?行集中維?修，（可?以靈活處?理，不限?于該時間?），如無?特殊情況?在___?_日內(nèi)修?復(fù)。2?、對于緊?急維修任?務(wù)，在接?到《維修?單》當(dāng)日?內(nèi)進(jìn)行修?復(fù);對不?能及時修?復(fù)的，對?報修人做?出合理解?釋，并做?出限時承?諾。六?、維修工?作要求?1、嚴(yán)格?遵守公司?各項制度?及本制度?規(guī)定，不?準(zhǔn)違反公?司規(guī)定，?私自行動?。2、?維修人員?在物業(yè)日?常檢查、?維修、保?養(yǎng)時必須?按照規(guī)定?著裝，佩?戴工作牌?，在和保?修部門人?員接觸時?言行舉止?要得當(dāng)。?3、維?修人員在?維修電器?、電路或?高空作業(yè)?等特種作?業(yè)時，必?須穿戴好?相關(guān)防護?設(shè)備、嚴(yán)?格按相關(guān)?作業(yè)規(guī)程?操作，嚴(yán)?違規(guī)、違?章操作。?4、接?到急維修?任務(wù)時，?維修人員?無特殊情?況下在_?___分?鐘內(nèi)必須?到達(dá)現(xiàn)場?，單日進(jìn)?行維修處?理，不得?故意拖延?時間，不?準(zhǔn)刁難相?關(guān)部門人?員。5?、日常檢?查維修時?發(fā)現(xiàn)問題?要及時處?理修復(fù)，?不得以各?種理由拖?延時間或?故意推脫?延誤，維?修設(shè)備設(shè)?施時潦草?了事等。?6、維?修人員必?須做好維?修驗收之?后，及時?在《維修?記錄表》?上登記。?7、物?業(yè)部員工?平時要對?所轄范圍?內(nèi)的設(shè)備?設(shè)施多了?解、多研?究，熟練?掌握設(shè)備?設(shè)施的原?理和運行?狀況，以?防發(fā)生故?障時能快?速解決處?理。8?、物業(yè)部?員工要主?動學(xué)習(xí)各?方面技術(shù)?知識和業(yè)?務(wù)知識，?多學(xué)習(xí)、?多掌握，?不斷提高?自己的技?術(shù)能力和?業(yè)務(wù)水平?。9、?在維修期?間不得與?報修部門?員工長時?間私聊，?不得長時?間打私人?電話，更?不得借維?修之名外?出干與工?作無關(guān)的?事情。?七、維修?監(jiān)督1?、部門領(lǐng)?導(dǎo)不定期?查看《維?修記錄表?》的相關(guān)?記錄情況?;不定期?抽查我司?閣內(nèi)、周?邊及報修?部門設(shè)施?設(shè)備的維?修情況。?2、當(dāng)?班主管在?所值班中?，可以不?定時抽查?相關(guān)維修?情況。?3、報修?部門可對?維修工作?的各類情?況向物業(yè)?部領(lǐng)導(dǎo)直?接反應(yīng)。?4、本?部門同事?間對相關(guān)?維修情況?有相互提?醒告知義?務(wù)，有直?接向部門?領(lǐng)導(dǎo)反映?相關(guān)維修?狀況的權(quán)?利。八?、處罰規(guī)?定1.?無特殊情?況，對維?修不及時?、故意拖?延的，扣?____?分;維修?設(shè)備設(shè)施?時潦草了?事的，扣?____?分;故意?刁難報修?部門人員?的，扣_?___分?;。2?、對不服?從當(dāng)班主?管或部門?領(lǐng)導(dǎo)安排?的維修任?務(wù)的，扣?____?分。3?、對維修?驗收之后?，不及、?如實在《?維修記錄?表》上登?記的，扣?____?分。4?、對在巡?視過程中?發(fā)現(xiàn)有需?維修的設(shè)?施設(shè)備，?故意隱瞞?不匯報的?，扣__?__分。?5、不?積極配合?協(xié)助同事?做好相關(guān)?維修工作?的，扣_?___分?。6、在?維修過程?中，出現(xiàn)?不穿戴