效勞業(yè)員工規(guī)章制度【篇一：效勞行業(yè)員工守則】員工守則一、員工守則宗旨我們的效勞質(zhì)量方針是：“效勞至誠，精益求精，治理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)取創(chuàng)”。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)悟并貫徹落實到一言一行中，我們是效勞行業(yè)，所以必需樹立效勞榮耀的思想，加強效勞意識，盡力供給高效、準(zhǔn)確、周到的效勞，要將每一位來往公司的客人都視為來賓，為來賓制造一個“賓至如歸”的境地。二、效勞態(tài)度態(tài)度往往打算你的效勞質(zhì)量，好的效勞態(tài)度讓顧客少點埋怨，比方見面時要面帶微笑、接時先說“您好”等；不好的效勞態(tài)度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、格外不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)當(dāng)學(xué)會選擇。1、微笑是友情的大使，以親切和輕松開心的感覺可以制造一個良好的工作平臺；尋常說話多使用禮貌用語，“請、您好、感謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要留意分寸。、和顧客交談時應(yīng)眼望對方，認(rèn)真傾聽，間或點頭說明你正在傾聽。、在為顧客效勞時不得流露出厭煩，冷淡，生氣，僵硬，緊急和恐驚的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。4、供給高效率的效勞，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽，在效勞質(zhì)量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的效勞還是日常的治理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好效勞形象的重要因素之一。5、團結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)相互協(xié)作，少說話、多做事，真誠協(xié)作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司利益和良好的同事關(guān)系。6、忠誠狡猾是員工必需具有的品德，做事陽奉陰違確定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報、有錯必改，不得供給假狀況，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿足，是連接我們與顧客友情的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。三、效勞儀表1、身體各局部應(yīng)當(dāng)保持清潔，尤其是面部和手部。2、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝制服時，不管男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的其次顆鈕扣須扣上，不得放開，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正，不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化裝，不得濃妝艷抹。6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨便碰觸物品。7、不得佩戴影響工作的過于夸大的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。8、上班必需穿著工作服、佩帶工作牌，留意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要留意將正面擺在前。9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)當(dāng)做到精神興奮，心情飽滿，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱忱、親切、真實、友好、不卑不亢。四、效勞儀態(tài)與細(xì)則1、全部以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)觀察上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)馬上上前敬禮。2、全部以坐姿工作的員工，工作時間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必需坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將手機調(diào)到震驚，使用手機應(yīng)留意回避。門、關(guān)門動作輕松。在不完全開、關(guān)門的狀況下，肯定要先輕小扣門，關(guān)門時手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許前方可入內(nèi)。留意敲門力氣的大小和敲門的頻率。5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進(jìn)出門〔如電梯門〕，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。6、上班時間不行做與工作無關(guān)的事。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑談，書籍，雜志，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不留神對著別人時肯定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調(diào)要自然，清楚，嚴(yán)峻，親切?；ザ级恼Z言，不得仿照他人的語言語調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉黾虞p松、歡快的氣氛，說話要留意藝術(shù)，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。留意“請、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,挖苦,挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”，不得毫無反響。顧客說“感謝”時，要答“不用謝”。不便答復(fù)或解釋顧客提問時，要留意奇異地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。五、其他留意事項員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特別狀況20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，30天，特別狀況或其他假設(shè)需報總經(jīng)辦審批，未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。要常常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何狀況下，在受到損傷或觀看至某些危急狀況時，要準(zhǔn)時實行有交措施并通知經(jīng)理?！酒盒谛袠I(yè)治理制度】宿舍治理制度1,本公司供給員工宿舍以現(xiàn)住宿人尚在本公司效勞為條件.如員工離職(包括自動辭職,辭退,資遣)時,對房屋的使用權(quán)終止,屆時該員工應(yīng)于離職之日起,遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設(shè)治理員一名.2，宿舍員工制止亂放垃圾和擺放物品，請每個都要珍惜別人的勞動成果。3,宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如:電視機,熱水器,床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有惡意破壞時,治理員酌情考慮由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費,并上報行政部負(fù)責(zé)人,視情節(jié)輕重論疼惜公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞;4,離開宿舍時,檢查水,電是否關(guān)好,避開不必要的鋪張和造成的危急性;5,出入鎖好門,做好防盜工作;6,衛(wèi)生定期清掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的干凈;7，制止非住宿人員進(jìn)入宿舍，如有探親員工親屬，必需有宿舍監(jiān)管員批準(zhǔn)方可入內(nèi)。8,室內(nèi)不得存放違禁或易燃的危急物品;10,23時返回,否則應(yīng)向治理員報備,不得擅拘束外留宿,11,員工不準(zhǔn)于宿舍內(nèi)喝酒,賭博或其它不良行為;12,夜間看電視,開關(guān)門等動作應(yīng)盡量小聲,以免打攪別人休息.,必需遵守上述規(guī)定.衛(wèi)生治理制度1,物品,設(shè)施設(shè)備要求外表平坦,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否則依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻程度和造成的影響賜予懲罰.3,凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,賜予10元分懲罰,由此影響到客人的消費或由客人提出的,酌情賜予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分.4,毛絮,浮灰,水漬,紙屑等稍微衛(wèi)生問題,10—5元的懲罰.5,積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,5—20元的懲罰.6,污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,10-20元的懲罰.凡在工作人員，必需遵守上述規(guī)定考勤制度1,全體人員堅持按時上班.2,上班時統(tǒng)一集體進(jìn)展點名.3,領(lǐng)班負(fù)責(zé)點名登記,對未到者進(jìn)展登記問明未到者緣由,并按病,事假,遲到等緣由在登記簿中注明。4,因病,事不能上班,應(yīng)寫請假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)前方可請假,并把假條送致店長簽字并交予財務(wù)。.5,未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理礦工一天算三天。6，病假不享受帶薪。7，每月忘打三次考勤當(dāng)月無滿勤，8，上下班忘打卡須經(jīng)理簽字有效，否則按曠工處理。9，曠工三次，公司將直接賜予開除。10,本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展監(jiān)視執(zhí)行.凡在工作人員，必需遵守上述規(guī)定員工守則，1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.2,員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).3,員工應(yīng)按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開頭后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.4,員工上班必需著工作服,戴工作牌,儀容干凈.5,員工不準(zhǔn)留長發(fā),長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.6，上班時間制止喧嘩，談天，吵鬧。7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的預(yù)備工作.8,上班時間不準(zhǔn)撥打或接聽私人,更不允許用店里辦私事(特殊狀況除外).9,上班時間不準(zhǔn)私自會客,做一些與工作無關(guān)的事情.10,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱忱,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.11,效勞員點單時要嫻熟,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強推,客人買單時要快而無誤.12,員工應(yīng)疼惜公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場所清掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場,安全第一.13,員工應(yīng)疼惜本店財產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財產(chǎn)或器具損壞時，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不行私用。14,員工制止在上班時間吃零食,抽煙.15，員工之間不行相互借款。如有覺察，懲罰50元任何本店財務(wù)。16，全部上崗員工均可在店里享受免費膳食。17，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對其做出相應(yīng)的懲罰.勞動條例13個月。2，應(yīng)聘者于試用期內(nèi)，不適的，均可解除雇傭關(guān)系。3，如有需要，本店將會要求員工超時工作，超時工作之工時可給845，員工如要離職，試用期內(nèi)員工提前15天，試用期滿員工提前一個月，用書面提出申請，須經(jīng)批準(zhǔn)，辦理完有關(guān)手續(xù)前方可離店，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，從離崗之日起，作曠工處理，且需按規(guī)定賠償本店損失。6凡在工作人員，必需遵守上述規(guī)定?！酒浩囆谛袠I(yè)員工治理制度】xxxxxxxx治理制度各部門崗位職責(zé)公司治理制度和績效考核人員治理和聘請公司保密條款第一章公司部門職能范圍主要職能構(gòu)架:xxx企業(yè)作風(fēng)：xxx其次章各部門崗位職責(zé)一、人事部人事部是公司的一個職能部門，主要負(fù)責(zé)公司的行政治理、人力資源治理及營銷中心辦公事務(wù)治理。行政治理：負(fù)責(zé)公司的行政治理工作，包括制度治理、文檔治理、??人力資源治理：負(fù)責(zé)公司的人力資源治理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位治理、人事調(diào)整、員工檔案治理、員工聘請、培訓(xùn)和如辦公用品的治理和各種工作會議的組織工作等。具體職責(zé)如下：12、起草或幫助起草公司經(jīng)營治理活動中需要的各種文件；3、負(fù)責(zé)行政公文的簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè)務(wù)文件的整理、歸檔；4、協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營治理活動中遇到的問題；5、組織安排行政及其他會務(wù)，協(xié)調(diào)接待工作；6、負(fù)責(zé)公司對外宣傳及聯(lián)系工作，治理公司網(wǎng)站；7、負(fù)責(zé)公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；8、負(fù)責(zé)公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕??；10、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發(fā)放。1112、擬定公司機構(gòu)設(shè)置或調(diào)整方案；13、負(fù)責(zé)公司員工的定崗定編工作；14、負(fù)責(zé)公司員工的聘請工作；15、擬定員工薪酬、福利等安排鼓勵制度體系，并組織具體實施；16、負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)；17、治理員工休假和考勤。二、網(wǎng)絡(luò)中心1、公司進(jìn)展：了解公司業(yè)務(wù)流程及進(jìn)展方向，了解行業(yè)大表達(dá)狀及不斷加強行業(yè)專業(yè)學(xué)問。2、網(wǎng)站更：準(zhǔn)時更網(wǎng)站信息，每個公司網(wǎng)站每周不少于兩條行業(yè)專業(yè)學(xué)問的內(nèi)容更，每個公司網(wǎng)站每天不少于一次的公司聞或者行業(yè)內(nèi)聞內(nèi)容的更。3、信息公布：向行業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，或者論壇博客等公布公司宣30條，并定期更，做好記錄。(注冊信息留檔)4、競爭對手查訪：每天查訪競爭對手的網(wǎng)上業(yè)務(wù)行為活動，并制定相應(yīng)的競爭策略。并于每周定期整理匯報，遇突發(fā)時間可隨時匯報。5、客戶分析：網(wǎng)站每天來訪客戶的分析及匯總〔訪客地區(qū)，來訪渠道等〕，以便制定有針對性的推廣方案。6、工作打算制定：制定個人日打算，周打算及月打算，合理有效的安排每天日常工作。7、百度競價排名：公司百度競價排名業(yè)務(wù)的后臺治理以及維護。針對競爭對手的狀況，每天百度價格及關(guān)鍵詞增減的合理調(diào)整。公司其他網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)的治理及維護。8、程序備份：網(wǎng)站程序至少每月備份一次，并提交存檔，因個人原因消滅問題，后果自負(fù)。9、信息收集：整理并搜集各大宣傳性網(wǎng)站，每月月底提交存檔。10、友情鏈接：樂觀同權(quán)重高的網(wǎng)站交換友情鏈接。11、網(wǎng)站運營：網(wǎng)站空間及域名的準(zhǔn)時維護及到期的續(xù)費工作，保證網(wǎng)站的正常運營。12、網(wǎng)絡(luò)安全：做好網(wǎng)站安全相關(guān)工作，維護公司網(wǎng)上聲譽，準(zhǔn)時覺察并制止冒充或詆毀我公司形象的網(wǎng)上信息的傳播三、客服部客服部是幫助聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提1、準(zhǔn)時與客戶進(jìn)展溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想；2、維護客戶資源，防止客戶流失；3、為客戶供給產(chǎn)品及工程后續(xù)效勞；〔包括安排工作人員上門指導(dǎo)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等效勞〕4、了解客戶市場需求，為其他部門供給反饋信息，以改進(jìn)效勞或開