第頁農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考題庫試題1.兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.負荷實測及理論線損計算工作原則上每年不得少于()。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A3.對經(jīng)營性集中式充換電設施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價格，()年前，暫免收基本電費。A、2018B、2019C、2020D、2021【正確答案】：C4.當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應委婉拒絕客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.供電企業(yè)計算電費違約金時應將以計算的電費違約金數(shù)額納入欠費基數(shù)再次計算違約金。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.當抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時，對不屬于自己處理權(quán)限的故障，在保持計量裝置原有狀態(tài)，通知客戶代表到現(xiàn)場的同時，應設法通知()到現(xiàn)場處理故障及商定電量退補方案等。A、上級部門領導B、電能計量人員C、用電檢查人員D、權(quán)限部門的工作人員【正確答案】：D8.營銷部門營業(yè)廳()()負責保險柜內(nèi)所存放營銷收費現(xiàn)金的安全。A、值班員B、客戶經(jīng)理C、收費崗位D、主管領導【正確答案】：C9.辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過()分鐘。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D10.某政府辦公樓，高供高計，受電容量800kVA,力調(diào)標準為0.85。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.在同期線損系統(tǒng)“同期線損管理→同期月線損→分臺區(qū)同期月線損”中可以按單位、月份、線路、臺區(qū)、線損率范圍查詢臺區(qū)線損信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.電力銷售的增值稅稅率為15%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.溝通過程中有()種行為。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C14.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80【正確答案】：A15.協(xié)調(diào)的形式，不包括()。A、會議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)【正確答案】：D16.智能表常見失電壓故障代碼()。A、F--0007B、F--0004C、F--00012D、F--0008【正確答案】：D17.國家電網(wǎng)公司營業(yè)場所包括：()。A、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳及其他補充的服務場所B、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所C、所屬地農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所D、所屬各市區(qū)縣供電營業(yè)廳、農(nóng)村供電營業(yè)廳、電費收繳點及其他補充的服務場所【正確答案】：D18.對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計量方案、計費方案等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》，各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)要定期組織負荷實測，進行線損理論計算，35kV及以上輸電網(wǎng)每()一次；10kV及以下配電網(wǎng)每兩年一次，為電網(wǎng)建設、技術改造和經(jīng)濟運行提供依據(jù)。A、1年B、半年C、季度D、1月【正確答案】：A20.電網(wǎng)中其有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分為線路和變壓器阻抗回路上流過電流時產(chǎn)生的損耗，電流的平方和電阻的乘積稱為()。A、可變損耗B、固定損耗C、有功損耗D、無功損耗【正確答案】：A21.分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以()電壓等級接入電網(wǎng)，且單個并網(wǎng)點的總裝機容量不超過()的光伏發(fā)電項目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦【正確答案】：A22.大工業(yè)車間空調(diào)、照明用電應執(zhí)行()電價。A、非居民照明B、普通工業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、居民生活電價【正確答案】：C23.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，不能為()業(yè)務提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務。A、國網(wǎng)商城B、財務管控C、供電窗口D、國網(wǎng)商旅【正確答案】：B24.假設臺區(qū)的戶變關系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺區(qū)的線損率在某一段時間出現(xiàn)明顯的波動，最有可能的原因是()。A、可能有用戶竊電B、臺區(qū)考核總表接線存在問題（漏接，反接等）C、用戶表計量異常D、都不是【正確答案】：A25.電力營銷統(tǒng)計與分析工作的依據(jù)是各行業(yè)用電總量指標值、平均指標數(shù)據(jù)和相對指標數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.當通話人有疑問求助時，服務人員有責任耐心地盡力向?qū)Ψ浇忉專胁豢芍弥焕?。待解釋清楚后，再先行掛斷電話。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價()A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、照明電價D、一般工商業(yè)及其它?！菊_答案】：B28.切實加強客戶基礎檔案日常管理及維護，按照“巡視一戶，完善一戶”的原則，現(xiàn)場巡視工作完成后()個工作日內(nèi)，完成巡視客戶檔案維護工作。A、3B、1C、2D、0.5【正確答案】：B29.1kV以下配電線路導線最大計算弧垂對居民區(qū)地面最小距離為()m。A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0【正確答案】：D30.基本電費計算時以月計算，以下何種情況可以扣減相應的基本電費。A、事故停電B、計劃限電C、檢修停電D、變更用電【正確答案】：D31.原客戶為增值稅客戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.()即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計算方法算出的。A、管理線損B、固定線損C、營業(yè)線損D、技術線損【正確答案】：D33.編制收費月報中收費單位名稱可以是各大銀行、供電公司,不能包含支付寶代繳費、電E寶代繳費等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.現(xiàn)場協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)()。A、方法B、形式C、方式D、手段【正確答案】：C35.分布式光伏并網(wǎng)后，用電電表還需承擔計量客戶上網(wǎng)電量的功能，若用電電表的接線方式、線徑、負荷等不能滿足并網(wǎng)后的技術要求，則需要客戶降低光伏并網(wǎng)容量或者將原先用電電表進行增容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.業(yè)務受理指接受客戶資料并不需要審查客戶資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.企業(yè)客戶遞交分布式光伏并網(wǎng)申請時需提供用電電網(wǎng)相關資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.對購電制付費方式用戶，在與用戶簽訂合同或協(xié)議時，應明確購電費對應最終電量之物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且最終電量會因分時、階梯等電量構(gòu)成變化而不同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.計費電能表不裝在產(chǎn)權(quán)分界處，變壓器損耗和線路損耗由供電企業(yè)負擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.科學選擇變壓器容量和確定變壓器布點，配電臺區(qū)應選在()。A、地理位置中心B、行政中心C、遠離居民區(qū)D、負荷中心【正確答案】：D41.營業(yè)廳解款后，應在信息系統(tǒng)中登記解款時間、解款人員、()等信息，便于后續(xù)的營財賬項核對工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號D、解款銀行【正確答案】：C42.針對非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費仍未交付電費的，在停電前()分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時間實施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0【正確答案】：B43.遠程費控智能程序()自動電費結(jié)算。A、每日B、每月C、實時D、每小時【正確答案】：A44.新裝、增容服務的流程為由受理客戶申請開始，經(jīng)過現(xiàn)場勘查、確定供電方案、向客戶收取有關營業(yè)費用、圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、客戶資料歸檔和回訪等流程環(huán)節(jié)，服務結(jié)束。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是()。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購貨單位作為付款的記賬憑證C、購貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬【正確答案】：C46.受電容量在315kV·A以上()的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價計費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.有功銅損()電量等于無功銅損電量乘以K值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.根據(jù)來信來訪反映的情況，由()安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形成閉環(huán)管理。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺區(qū)經(jīng)理【正確答案】：C49.事故停電、檢修停電、計劃限電時不扣減基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.臺區(qū)線損最新線損率可以計算到當前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C51.在接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示主A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

管。52.業(yè)務擴充是指()業(yè)務。A、改類B、暫拆C、新裝和增容D、變更用電【正確答案】：C53.若用戶有不經(jīng)變壓器而直接接用的高壓電動機時，計算基本電費則應加上高壓電動機的容量，千瓦視同千伏安。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.按照《國家發(fā)展改革委關于居民生活用電試行階梯電價的指導意見》要求，第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)()居民用戶的月均用電量確定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9【正確答案】：B55.電費“三率”是指抄表的“實抄率”、“回收率”、“差錯率”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.依據(jù)《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求事先到供電公司()提出申A、營銷部B、用電營業(yè)場所C、運維檢修部D、農(nóng)電工作部【正確答案】：B解析：

請，辦理手續(xù)。57.人體語言包含：手語、手勢語、表情語、姿勢語。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.在衡量太陽電池輸出特性參數(shù)中，表征最大輸出功率與太陽電池短路電流和開路電壓乘積比值的是()。A、轉(zhuǎn)換效率B、填充因子C、光譜響應D、方塊電阻【正確答案】：B59.直流充電樁又稱為()，按照功率單元部分的分布可分為：一體式和分體式兩大類。A、車載充電機B、非車載充電機C、直流充電機D、交流充電機【正確答案】：B60.有一只12V120Ah的鉛酸蓄電池()，其最佳充電電流是()。A、10B、12C、20D、36【正確答案】：B61.單相電能計量裝置安裝，導線的彎角按單根進行彎曲，其曲率半徑不小于()倍導線的外徑。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C62.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后()裝表接電。A、當場B、2個工作日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、4個工作日內(nèi)【正確答案】：A63.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在()個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A64.根據(jù)國家電網(wǎng)公司公布的供電服務“十項承諾”的規(guī)定，供電方案答復期限為：低壓電力客戶不超過()個工作日。A、6B、7C、8D、9【正確答案】：B65.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要認真傾聽、確認并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、重復確認B、積極配合C、詳細記錄D、詳細詢問【正確答案】：C66.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料，低壓供電客戶審核的時限要求不超過()。A、三個月B、一個月C、十個工作日D、十天【正確答案】：D67.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復后，應委托取得()相應資質(zhì)的電力送變電工程勘測()單位設計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家【正確答案】：D68.充電卡首次辦理充值不得低于100元。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.供電營業(yè)廳收取的資金必須在當日18h前全額解交銀行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B70.合理安排配電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)可靠經(jīng)濟運行，是降低線損的建設措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B71.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。A、半年B、三個月C、兩個月D、一年【正確答案】：B72.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設置的充電設施用電，執(zhí)行()用電電價。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)【正確答案】：C73.峰谷峰時電價的執(zhí)行范圍：100kVA()及以上工業(yè)客戶,農(nóng)村綜合變以下、城市公用企業(yè)暫緩執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.用電信息采集系統(tǒng)中的臺區(qū)線損分析模塊里，基礎考核單元中的進行臺區(qū)線損條件分析，下列不滿足條件不能進行計算分析的是()。A、臺區(qū)是公用變壓器B、臺區(qū)有考核表C、臺區(qū)考核表采集率達到100%D、臺區(qū)沒有管理單位【正確答案】：D75.用戶電費電子托收，在營銷信息系統(tǒng)中的托收信息維護準確的就可以了，不需要將該部分信息發(fā)送至人行結(jié)算中心合同庫。A、正確B、錯誤【正確答案】：B76.基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。具體對哪類用戶選擇何種計算方法，由供電公司確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B77.針對居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，工程竣工后，我們在受理并網(wǎng)驗收及并網(wǎng)調(diào)試申請后()個工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗收與調(diào)試。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B78.任何單位和個人未經(jīng)批準，不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A79.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行()類用電價格。A、居民B、大工業(yè)C、非居民照明D、一般工商業(yè)及其他【正確答案】：D80.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務辦理終端進行密碼設置，該操作需要輸入原密碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B81.客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標，是通過客戶“期望”與察覺的服務之間差異而表現(xiàn)出來的，完全憑客戶的主觀感受A、正確B、錯誤【正確答案】：A82.電動車常規(guī)充電方式充電時間要持續(xù)()個小時左右。相應的充電器的工作和安裝成本相對比較低。A、1B、2C、5D、8【正確答案】：D83.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：事故停電、檢修停電、計劃限電()減免基本電費。A、應該B、不能C、可協(xié)商D、可按50%【正確答案】：B84.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行“一般工商業(yè)及其它”類用電價格。A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”要求，客戶受電裝置經(jīng)驗收合格并辦完用電手續(xù)后，居民客戶不超過()個工作日送電。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B86.供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料，高壓供電客戶審核的時限要求不超過()。A、三個月B、一個月C、十個工作日D、十天【正確答案】：B87.賠表費只能開具增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B88.接到客戶咨詢類電話時，工作人員在正確理解客戶()后，方可按相關規(guī)定提供答復。A、咨詢內(nèi)容B、咨詢事項C、咨詢問D、咨詢項目【正確答案】：A89.高價低接違約用電行為日期難以確定的，使用時間按照()計算。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月【正確答案】：C90.對購電制付費方式用戶，在與用戶簽訂合同或協(xié)議時，應明確購電費對應最終電量之物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且最終電量不會因分時、階梯等電量構(gòu)成變化而不同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B91.100千伏安(千瓦)及以上的非工業(yè)客戶；功率因數(shù)考核標準是0.85A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：。92.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應承擔每次()元的違約使用電費。A、200B、300C、500D、100【正確答案】：C93.正確的態(tài)度應該是積極受理、高度重視，認定屬實，需要給客戶一個合理的解釋，取得客戶的諒解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B94.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應按()kVA的設備容量計收基本電費。A、315B、400C、715D、實用設備容量【正確答案】：B95.基層()是供電企業(yè)服務于廣大客戶的基本單元。A、變電站B、供電服務站C、供電所D、營業(yè)廳【正確答案】：C96.當客戶來辦理業(yè)務時，柜員應遵守()原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)C、內(nèi)外同時D、隨機應變【正確答案】：B97.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按一般工商業(yè)及其他用電電價計費。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B98.觸電急救時應分秒必爭，發(fā)現(xiàn)傷員意識不清，呼吸、心跳停止時，應立即在現(xiàn)場就地搶救，用()支持呼吸和循環(huán)，并及早與醫(yī)療部門聯(lián)系。A、心臟按壓法B、口對口呼吸法C、口對鼻呼吸法D、心肺復蘇法【正確答案】：D99.車載充電機由()規(guī)格的標準電網(wǎng)電源供電。典型的充電時間為8～10h()。這種充電方式對電網(wǎng)沒有特殊要求，只要能夠滿足照明要求的供電質(zhì)量就能夠使用。A、220V/10B、220V/16C、380V/16D、380V/32【正確答案】：B100.變壓器空載損耗僅是在變壓器空載運行時產(chǎn)生的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B1.高壓新裝()用電報裝業(yè)務時限正確的是()A、方案答復周期：高壓單電源15個工作日、高壓雙電源30個工作日B、受電工程設計文件審核：自受理之日起，高壓供電客戶設計圖紙審核不超過20個工作日C、受電工程中間檢查：自接到申請之日起，5個工作日內(nèi)組織中間檢查D、受電工程竣工驗收：自接到受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，5個工作日內(nèi)組織竣工驗收【正確答案】：ABCD2.用戶竊電量的確定方式為()。A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量乘以實際使用時間計算確定B、破壞電能計量裝置的，按上一月用電量計算C、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以180天計算，每日竊電時間，電力用戶按12小時計算，照明用戶按6小時計算D、其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定?！菊_答案】：ACD3.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺()()執(zhí)行非普工業(yè)電價，不執(zhí)行峰谷分時電價。A、無線發(fā)射臺B、廣播電視站C、差轉(zhuǎn)臺D、監(jiān)測臺【正確答案】：ABCD4.確定供電方案的基本原則()。A、應能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展裕度B、符合電網(wǎng)建設、改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益C、具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量D、符合相關國家標準、電力行業(yè)技術標準和規(guī)程，以及技術裝備先進要求，并應對多種供電方案進行技術經(jīng)【正確答案】：ABCD解析：

濟比較，確定最佳方案5.客戶服務人員接聽電話時，()等信息要注意重復。A、雙方的電話號碼B、雙方約定的時間、地點C、雙方確定的解決方案D、雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方【正確答案】：ABCD6.身體語言不僅要與有聲語言相聯(lián)系，還要和()以及交際的場合相聯(lián)系。A、語氣B、語音C、語言D、語調(diào)【正確答案】：AD7.用電檢查人員對電能計量裝置進行外觀常規(guī)檢查的內(nèi)容有()。A、箱鎖B、表封C、計量裝置運行狀態(tài)D、電能表誤差【正確答案】：AB8.下面哪些原因的影響，主站召測不到電表的實時數(shù)據(jù)()。A、電表地址B、終端沒有設置電表的參數(shù)C、終端與電表通訊線D、終端與電表的通訊協(xié)議【正確答案】：ABCD9.按財務制度建立電費明細賬，編制實收電費()，嚴格審核，稽查到位。A、日報表B、差錯報表C、日累計報表D、月報表【正確答案】：ACD10.小電量臺區(qū)作為白名單處理，判斷標準按照同期線損考核標準，小電量臺區(qū)為()、()、()三種類型。A、輕載B、空載C、備用D、熱備用【正確答案】：ABC11.“掌上電力”客戶通過以下哪種方式無法進入()功能頁面？()A、首頁B、用電C、我的D、電量電費【正確答案】：CD12.下列為預購電優(yōu)點的是()。A、能夠提高電費的回收率B、有效制約了客戶拖欠電費的情況C、減輕了抄表工作量D、利于線損管理【正確答案】：ABC13.通過開展優(yōu)質(zhì)服務，要求供電所的員工()相互配合，團結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率。A、發(fā)揚團隊精神B、以自我為中心C、提高憂患意識D、維護企業(yè)的整體形象【正確答案】：AD14.線損內(nèi)部統(tǒng)計考核指標有()。A、關口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗率、輪換率和故障率【正確答案】：ABCD15.供電企業(yè)在收取用戶電費時，門市收費員收取的電費現(xiàn)金必須于當日下班前()。A、交存指定的電費專戶B、不得私自截留、過夜C、不得私存D、不得挪作他用【正確答案】：ABCD16.電費預結(jié)算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當期電費之前按照約定支付部分或全部電費。分為()A、購電預結(jié)算B、分次預結(jié)算C、充值卡D、其他預結(jié)算【正確答案】：ABD17.當客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應注意哪些收費事項？A、做好清點，對50、100元紙幣應使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應采用人工方式進行判別，對疑似假幣應要求客戶給予更換B、對破損、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應要求客戶給予更換C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預交電費流程操作【正確答案】：ABCD18.《電力供應與使用條例》規(guī)定，用戶受電端的供電質(zhì)量應當符合()。A、國家標準B、電力行業(yè)標準C、用戶要求D、通用標準【正確答案】：AB19.對臨時用電的管理，對的是()。A、臨時用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應按新裝用電辦理B、臨時用電可以改變用的地址使用C、臨時用電不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶D、臨時用電可以申請減容【正確答案】：AC20.大工業(yè)電力客戶電費發(fā)票的主要內(nèi)容有()。A、戶名、戶號、用電地址、收費日期B、計費有功、無功電能表的起止碼、倍率，實用電量，線變損電量，計費容量，功率因數(shù)C、電費計算：電價、電度電費、功率因數(shù)調(diào)整電費D、應收電費、基本電費、附加費、合計應收電費【正確答案】：ABCD21.電力與()、()、水、電氣化的生產(chǎn)和供應、()、()用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、燃氣B、熱力C、電氣化鐵路D、船舶岸基供電設施【正確答案】：ABCD22.某工業(yè)用戶變壓器容量200kVA，采用三相四線制低壓計量，抄表時發(fā)現(xiàn)當月電量有較大變化，經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)該用戶計量用電量是實際用電量的2/3左右。故可以判斷該用戶計量裝置是()故障。A、計量裝置一相電壓斷線B、計量裝置兩相電壓斷線C、電流互感器二次側(cè)一相短路D、電流互感器二次側(cè)一相反接【正確答案】：AC23.分布式電源并網(wǎng)點需安裝具備雙向計量功能的電能表，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算()。A、下網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量B、上網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量C、上網(wǎng)結(jié)算電量為反向量有功總電量D、下網(wǎng)結(jié)算電量為反向有功總電量【正確答案】：AC24.當POS機刷卡交費刷卡完畢后，營業(yè)廳收費人員應注意()收費事項。A、核對簽購單上的卡號、金額B、請客戶對簽購單簽字確認C、開具電費發(fā)票，提供給客戶D、銀行卡簽購單應與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管【正確答案】：ABCD25.下列關于電e寶銀行卡綁定的描述正確的是？()A、可以綁定他人的銀行卡B、用戶只能綁定自己名下的銀行卡C、銀行卡預留的手機號需與電e寶賬戶綁定的手機號一致D、電e寶可以進行銀行卡解綁操作【正確答案】：BCD26.《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：()不扣減基本電費。A、事故停電B、檢修停電C、用電變更D、計劃限電【正確答案】：ABD27.下列哪幾個場所的充換電設施用電執(zhí)行的是一般工商業(yè)及其他類用電價格：()A、黨政機關B、企事業(yè)單位C、居民小區(qū)電動汽車充電樁D、社會公共停車場【正確答案】：ABD28.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》，行為舉止方面應符合以下標準：()A、站立時，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，可在適當場合下，雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背緊緊貼合，不留縫隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：CD29.供電所定比定量客戶概況表中包含用戶編號、用戶姓名、地址、計量點編號、()、核定人等內(nèi)容A、定比定量值B、電價C、核定時間D、核定意見【正確答案】：ABCD30.管理線損包含()。A、理論線損B、計量管理線損C、營業(yè)線損D、其他原因管理線損【正確答案】：BCD31.4、99、線損理論計算的對象有()。A、變壓器、線路和電纜B、接戶線、電能表C、調(diào)相機、電力電容器、電抗器D、供電量【正確答案】：ABCD32.實名制充電卡客戶可通過()方式申請開具發(fā)票。A、“e充電”網(wǎng)站B、充電站C、銀行網(wǎng)點D、供電營業(yè)網(wǎng)點【正確答案】：AD33.接聽電話的基本要求是()。A、語音親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中【正確答案】：ABCD34.在臺區(qū)線損分析工作中，應做好計量總表和分表電量的對比。如發(fā)現(xiàn)其中存在較大差值，應考慮是哪種情況()。A、可能存在竊電行為B、表計故障C、電壓質(zhì)量不好D、供電可靠率不達標【正確答案】：AB35.用戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列執(zhí)行()。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書進行辦理C、暫拆最長不得超過6個月，在6個月內(nèi)要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復裝接電D、如超過6個月規(guī)定時間要求復裝接電者，重新按新裝用電辦理【正確答案】：ABCD36.在批準的期限內(nèi)，臨時用電用戶使用結(jié)束后應()。A、立即拆表銷戶B、結(jié)算電費C、正常供電D、可以停電但不銷戶【正確答案】：AB37.備用變壓器如何計收基本電費()。A、按變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費B、按變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費C、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓D、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按最大的變壓器（含高壓電動機）容量計算其基本電費【正確答案】：ABC解析：

電動機）容量之和的最大值計算其基本電費38.在工作中，應加以改善的服務用語是()A、“別的用戶怎么就用得好好的。”B、“您這么講就不對了?！盋、“如果不是您沒有交費，哪里會停電。”D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD39.考核功率因數(shù)的目的是()。A、改善電壓質(zhì)量B、減少損耗C、減少電費支出D、取得最佳經(jīng)濟效益【正確答案】：ABCD40.自助繳費終端管理支持通過認證的管理員在終端上進行()、硬幣清機、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測C、關閉應用D、關閉終端【正確答案】：ABCD41.客戶在“掌上電力”高壓版中點擊“用電知識”，可以查看()內(nèi)容。A、用電常識B、安全用電常識C、電力法律法規(guī)D、計量電價E、在營業(yè)廳必須幫助客戶完成下載F、根據(jù)辦理業(yè)務推介電子渠道相應功能G、推介電子渠道特色功能H、以上說法都正確【正確答案】：BC解析：

”。42.呆帳如何處理()。A、呆帳無論金額大小都不能自行核銷B、必須查清原因，提供相關證明C、以書面報告形式上報省公司審批后方可執(zhí)行D、呆帳無論金額大小都能自行核銷【正確答案】：ABC43.關于遷址，說法錯誤的是()。A、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理B、客戶移動用電計量裝置位置簡稱遷址C、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理D、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，辦理遷址后超過部分無需按增容辦理【正確答案】：BD44.以下屬于混合動力汽車優(yōu)點的是()。A、因為有了電池，可以十分方便地回收制動時、下坡時、怠速時的能量B、混合動力汽車C、長距離高速行駛基本不能省油D、可以利用現(xiàn)有的加油站加油，不必再投資【正確答案】：ABD45.城市社區(qū)居民委員會所辦，服務于居民的()等的照明用電執(zhí)行居民電價。A、超市B、圖書閱覽室C、警務室D、醫(yī)務室【正確答案】：BCD46.95598網(wǎng)站交費的登陸操作是？()A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號、查詢密碼D、輸入驗證碼【正確答案】：BCD47.光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，您可向當?shù)毓╇姽咎峤?)，遞交驗收調(diào)試所需資料。A、并網(wǎng)驗收報告B、并網(wǎng)驗收申請C、并網(wǎng)調(diào)試報告D、并網(wǎng)調(diào)試申請【正確答案】：BD48.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價執(zhí)行范圍包括：果場、蠶場、水產(chǎn)養(yǎng)殖、花圃(電加熱)、蔬菜種植、茶葉種植以及()等。A、農(nóng)田排澇B、灌溉C、航運D、打井【正確答案】：ABD49.遇有高壓觸電需切斷電源，救助者應()按順序拉開電源開頭或熔斷器。A、戴上絕緣手套B、使用電工工具C、穿絕緣靴D、使用相應電壓等級的絕緣工具?！菊_答案】：ACD50.發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是()A、應立即斷開近電源處開關（或拔掉電源插頭）B、若事故地點離電源開關太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷?！菊_答案】：ABD51.根據(jù)《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定：用戶可采取()等方式預交電費。A、微信支付B、支票C、支付寶D、現(xiàn)金進賬單【正確答案】：ABCD52.客戶供電方案包含客戶的供電容量、供電電壓、()及執(zhí)行電價等。A、供電方式B、電能計量方式C、供電電源點D、供電線路路徑E、客戶用電性質(zhì)【正確答案】：ABCDE53.客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應向客戶()，并再次為給客戶帶來的不便表示()。A、致謝B、感謝C、歉意D、抱歉【正確答案】：AC54.功率因數(shù)低會造成()等危害。A、增加供電線路的電能損失，降低輸電效率。B、增加供電線路的電壓損失，造成電壓波動，影響供電質(zhì)量。C、降低發(fā)、供、用電設備的有效利用率。D、功率因數(shù)低的企業(yè)要增加電費支出，加大了生產(chǎn)成本?！菊_答案】：ABCD55.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺()()執(zhí)行非普工業(yè)電價，不執(zhí)行峰谷分時電價。A、監(jiān)測臺B、無線發(fā)射臺C、廣播電視站D、差轉(zhuǎn)臺【正確答案】：ABCD56.技術線損電量包括()。A、輸-配電線路中的損耗，電容器介質(zhì)損耗和電暈損耗等B、抄表不同期-漏抄-錯抄-錯算所產(chǎn)生的誤差C、電氣設備絕緣不良所引起的漏電-無表用電和竊電所引起的損失電量D、變壓器的各種損耗?！菊_答案】：AD57.以下是有關“對用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應達到考核標準的規(guī)定”的描述，其正確的包括()。A、其他電力用戶和大、中型電力排灌站，功率因數(shù)為0、85以上B、100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0、90以上C、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0、80以上D、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0、80?！菊_答案】：ABD58.采用以下()方式可以盡量避免錯誤接線現(xiàn)象發(fā)生。A、接線完成后，送電前將所有螺絲進行緊固B、送電前，再復查一遍所有接線C、送電后對表計立即加封D、送電后，應先觀察電能表轉(zhuǎn)向或脈沖是否正常【正確答案】：ABCD59.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》，儀容儀表方面應符合以下標準()A、供電服務人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌B、保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹C、不得敞懷、將長褲卷起D、可以戴墨鏡【正確答案】：ABC60.遠程費控電能表由計量芯片()等設備組成。A、高速數(shù)據(jù)處理器B、實時時鐘C、控制器D、數(shù)據(jù)接口【正確答案】：ABD61.常見的危害電力設施建設的行為有()。A、涂改測量標樁B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正確答案】：ABC62.考核單元線損()中，系統(tǒng)提供多種查詢條件如()。A、抄表人員B、核算人員C、供電單位D、臺區(qū)編號【正確答案】：CD63.報裝容量單相8KW的零散居民用戶，業(yè)務辦理的期限為受理申請后()。A、當日B、下一個工作日C、兩個工作日D、在用戶預約的服務時間【正確答案】：BD64.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體A、3B、5C、10D、7【正確答案】：BC解析：

情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關部門或領導處理。投訴在()天內(nèi)、舉報在()天內(nèi)答復。65.處理客戶投訴的正確的方法有()。A、耐心傾聽客戶的抱怨B、想方設法地平息客戶的抱怨C、保持同理心D、感謝客戶【正確答案】：ABCD66.3、114、用戶暫?；謴蛻聪铝幸?guī)定辦理()。A、用戶申請暫停恢復前須在恢復日前5個工作日提出申請B、用戶的實際暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收C、暫停恢復后容量再次達到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的，應將暫停時執(zhí)行的單一制電價計費，恢復為原兩部制電價計費D、用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址不應存在欠費，如有欠費則應給予提示【正確答案】：ABCD67.供電營業(yè)廳()必須建立充值卡登記臺賬，對充值卡()等流轉(zhuǎn)過程進行登記，月末必須進行盤點。A、入庫B、發(fā)放C、領用D、保管【正確答案】：ABCD68.安全用電就用戶而言措施有()。A、堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立牢固安全第一的用電意識，搞好用電安全工作B、采用先進用電設備，嚴格進行新裝用電設備安全檢查，消除隱患，認真驗收，合格送電，保證新裝用電設備健康投入運行C、定期進行用電設備各項試驗，落實檢修制度，定期分析，消除缺陷，保證設備健康運行D、建立安全責任制，實行用電安全目標管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅持“兩票”、“三制”，杜絕人身和重大設備事故，保證繼電保護裝置正確動作，防止事故擴大和越級，把事故控制在最小范圍內(nèi)E、實行進網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓考核制度，堅持進網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進網(wǎng)作業(yè)電工安全操作F、制定相應的反事故措施，并定期進行反事故措施演練，一旦用電發(fā)生事故，能及時控制和排除，盡量縮小事故影響，盡快恢復用電?！菊_答案】：ABCDEF69.實名制卡可以辦理下列哪些業(yè)務()。A、充值B、掛失C、退費D、銷卡【正確答案】：ABCD70.()電源類項目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點為公共連接點、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項目【正確答案】：CD71.在服務時間固定的情況下，影響服務能力的因素有()。A、人力資源B、服務設施C、設備與工具D、客戶【正確答案】：ABCD72.分布式光伏發(fā)電項目的設計、安裝應符合有關()等要求。A、管理規(guī)定B、設備標準C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD73.觸電的傷員脫離電源后的處理應注意()。A、觸電傷員如神志清醒，應使其就地躺平，嚴密觀察，暫時不要站立或走動B、清理傷員身體，方便下一步救治C、觸電傷員如神志不清醒，應就地仰面躺平，且確保氣道暢通，并用5s時間呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識喪失。禁止搖動傷員頭部呼叫傷員D、需要搶救的傷員，應立即就地堅持正確搶救，并設法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。【正確答案】：ACD74.采取補償無功功率的措施能()。A、改善功率因數(shù)B、節(jié)約電能C、提高供電質(zhì)量D、提高供電設備的供電能力【正確答案】：ABCD75.采用特約委托方式收取電費的，()應簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD76.電能表安裝安裝環(huán)境檢查是否符合安裝要求，主要檢查項目包括()。A、周圍環(huán)境應干凈明亮，不易受損、受振，無磁場及煙灰影響B(tài)、無腐蝕性氣體、易蒸發(fā)液體的侵蝕C、運行安全可靠，抄表讀數(shù)、校驗、檢查、輪換方便D、裝表點的氣溫應不超過電能表標準規(guī)定的工作溫度范圍【正確答案】：ABCD77.大工業(yè)用戶基本電費的計費方式是如何確定的()。A、可以按變壓器容量（含高壓電動機）計費B、可以按最大需量計費C、用戶選定基本電費計費方式后，不得更改D、按何種方式計費可以由用戶選擇。【正確答案】：ABD78.當電能表接線出現(xiàn)逆相序時，有的電能表顯示屏上會提示()；有的電能表三相電壓()；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008【正確答案】：AB79.依據(jù)開展線損分析中的對比分析要達到()。A、找出電力網(wǎng)中存在的問題，制定最佳運行方案B、查找出線損升降的原因，確定今后降損的主要方向C、找出當前線損工作中的不足和缺點，指明降損方向D、找出電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，確定今后電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善的工作重點【正確答案】：ABCD80.<p>以下哪些用電（按76電價標準）應執(zhí)行非居民照明電價的有（)。</p>A、總?cè)萘坎蛔?kW的曬圖機B、醫(yī)療用X光機、無影燈用電C、<p>用電設備總?cè)萘坎蛔?kW,而又無其他工業(yè)用電的非工業(yè)用的電力、電熱用電</p>D、<p>工業(yè)用單相電動機總?cè)萘坎蛔?kW,或工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW,而又無其他工業(yè)用電者</p>【正確答案】：ACD81.單一制電價是一種比較簡單的快速計算電費的方式，其價格構(gòu)成除電度成本外，應當包括經(jīng)過折算后的()和企業(yè)的()。A、電量成本B、容量成本C、豐厚利潤D、合理利潤【正確答案】：BD82.在營銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程，核定人員意見可分為()。A、不做修改B、需做修改C、無法確定D、核定完成【正確答案】：AB83.()不屬于客戶內(nèi)部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶接戶線接觸不良D、計量裝置表箱脫落【正確答案】：BCD84.居民峰谷變更業(yè)務申請，自然人證明材料包括：()。A、身份證B、軍人證C、護照D、戶口簿或公安機關戶籍證明【正確答案】：ABCD85.根據(jù)財務制度規(guī)定，發(fā)票應怎樣保管。()A、企業(yè)應建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領使用及結(jié)存情況B、企業(yè)須設置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次C、已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應當保存五年，保存期滿報經(jīng)稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務部門D、發(fā)票丟失-被竊時應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。【正確答案】：ABCD86.在使傷者脫離電源的過程中，救護人不得接觸觸電人的()。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具【正確答案】：ACD87.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定供電營業(yè)廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指()A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味【正確答案】：ABCD88.供電關口電能計量裝置和客戶計費電能計量裝置()都是影響統(tǒng)計線損準確度的主要因素。A、及時性B、完整性C、可靠性D、正確性和準確度【正確答案】：BD89.“低