第13頁共13頁做電信營?業(yè)員的總?結模板?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務及?通話質量?也是相當?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質?，有著很?大的關系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經朋?友介紹我?正式進入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現自己的?特質：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進?電信公司?接受服務?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現在我?要作為服?務者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產業(yè)?的人分享?著不同的?經驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內容重復?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進入公司?的員工都?能夠更快?的進入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進?入公司后?，發(fā)現自?己已經很?落后了，?于是就天?天練習、?摸索，雖?然現在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達到公?司要求，?這對我以?后的學習?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務能?手學習很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進金?融業(yè)、高?科技產業(yè)?的同學差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學到很?多東西。?盡管現?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學習，不?斷進步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務?將是我最?大的心愿?!做電?信營業(yè)員?的總結模?板（二）?轉眼間?，半年過?去了。在?這過去的?半年中，?是中國電?信選擇了?我，也是?我選擇了?中國電信?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標準、?嚴要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。經過這?年半年充?實、豐富?、辛苦的?工作后，?我經常不?斷地總結?、思考，?也獲得了?不少的感?受與體會?。1、?注重協(xié)調?。我不僅?對前臺的?業(yè)務流程?有了提高?，而且對?前臺工作?人員的職?責有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務方?面，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責方面?，高水平?的業(yè)務和?協(xié)調工作?的能力、?較強的責?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的?精神、服?務的熱情?等是衡量?前臺優(yōu)秀?員工的基?本準則。?2、愛?崗敬業(yè)。?在解決營?業(yè)和解答?客戶題目?方面堆集?了很多經?歷，能夠?實時切確?的為客戶?供應對勁?的處事。?事項中嚴?厲要求自?己，貫串?毗鄰很強?的責任心?，審慎的?事項立場?和精采的?心態(tài)。一?直加強營?業(yè)進修，?全力進步?營業(yè)水安?然安祥和?諧手段。?事項中，?熱情處事?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的過?細事項博?得客戶相?信。愛崗?敬業(yè)，珍?惜集團聲?譽。有著?很強的團?隊精神，?跟同事相?關融洽，?獲得了年?夜家的信?賴。在公?司的處事?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)越的?成效，在?市公司明?列前矛為?公司博得?了聲譽。?積極介入?公司構造?的培訓進?修。吃苦?研討，全?力進步營?業(yè)水平。?在公司構?造的崗位?常識比賽?和營業(yè)考?試中也取?得了優(yōu)越?的成效。?完成義務?和營業(yè)量?列公司第?一，被評?比為營業(yè)?明星，收?成富厚。?3、善?于總結。?總結是一?個很好的?習慣，人?的一生當?中如果每?天都花一?點時間去?總結，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會堅持做?心里思考?、口頭總?結，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實證明?這樣做是?正確的，?正因為有?了總結，?我才讓自?己對電信?的業(yè)務有?了更多的?了解，更?深的感悟?。下半?年工作思?路1、?拓展電信?業(yè)務。結?合客戶的?消費行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務的發(fā)展?重點。由?于客戶群?的特點，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務的?喜好程度?、喜好內?容都有所?不同，因?此根據消?費者的消?費特點制?定與他們?相符合的?業(yè)務顯得?至關重要?。2、?及時反饋?信息。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，電信?電話已經?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要及?時的向公?司反饋信?息，根據?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經常?看有關方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?3、加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務認識的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動?性不夠，?那么需要?我們主動?采取一些?加強主動?體驗的措?施，如開?展娛樂活?動、設立?新業(yè)務促?銷員等。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學?習和鍛煉?的機會，?感謝在這?期間幫助?過我的領?導和同事?。作為一?名新人，?在這個精?銳而充滿?活力的分?公司營業(yè)?廳，我的?人生之路?才剛剛開?始，只有?不斷地經?歷風雨的?洗禮，緊?跟前進的?步伐，才?能為公司?明天的再?創(chuàng)輝煌貢?獻自己的?一份薄力?。做電?信營業(yè)員?的總結模?板（三）?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的一年，?不斷改善?完善各項?管理機能?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?"業(yè)戶至?上"的服?務理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F將一?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__年的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據?公司的發(fā)?展現狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調整?客服工作?的相關制?度，以求?更好的適?應新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?用心開展?客服人員?的培訓工?作利用?每周五的?客服部例?會時光，?加強對本?部門人員?的培訓工?作。培訓?工作是根?據一周來?在工作當?中遇到的?實際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結合，使?每位客服?人員對"?服務理念?"的認識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據每周?末的工作?量統(tǒng)計，?"日接待?"各種形?式的報修?均達十余?次。根據?報修資料?的不一樣?用心進行?派工，爭?取在最短?的時光內?將問題解?決。同時?，根據報?修的完成?狀況及時?地進行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據年初公?司下達的?收費指標?，用心開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年成功?的引進了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?（___?_#-1?、___?_單元）?收樓工作?。八、?"情系_?___地?震"組織?開展募捐?活動在?得知__?__地震?的消息后?，物業(yè)公?司領導立?即決定在?社區(qū)內進?行一次以?"為災區(qū)?人民奉獻?一份愛心?"的募捐?活動，這?項任務由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?用心獻計?獻策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作用?心完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)（倍?受年輕人?關注的節(jié)?日）期間?園區(qū)裝點?布置的力?度，在小?區(qū)___?_門及_?___區(qū)?各大堂內?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?用心發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的推薦。?總之，?在___?_年的工?作基礎上?，___?_年我們?滿懷信心?與期望，?在新的一?年里我們?堅信，只?要我們勤?奮工作，?努力工作?，用心探?索，勇于?進取，我?們必須能?以"的努?力"完成?公司下達?的各項工?作指標。?做電信?營業(yè)員的?總結模板?（四）?中國電信?是中國客?戶群的電?信運營企?業(yè)。屈指?算來，到?電信公司?已經__?__年的?時間了，?經過領導?關心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調整，現?在已完全?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結?構，工作?流程等各?個方面都?有了很深?的了解。?同時也有?一些心得?體會與想?法，借此?機會談談?：我喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產業(yè)的?人分享著?不同的經?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。做?電信營業(yè)?員的總結?模板（五?）我是?一名剛進?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進電信公?司接受服?務，感受?電信公司?服務的感?覺，而現?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。營?業(yè)員的工?作內容重?復性很高?，很多人?都覺得它?很隱形，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦