第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?模板_?___年?是物業(yè)公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?面對(duì)公司?一次重大?人事變革?、人員調(diào)?整、加快?發(fā)展的一?年;是公?司管理目?標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。三個(gè)月?以來(lái)，在?公司總及?總的領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體成員的?勤奮努力?、恪盡職?守、不斷?更新中，?公司始終?堅(jiān)持“服?務(wù)一個(gè)項(xiàng)?目，塑造?一個(gè)精品?”的公司?宗旨，在?上傳下達(dá)?、服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、管?家服務(wù)等?方面取得?了豐碩成?果。一?、基本情?況按照?公司組織?架構(gòu)及新?領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)，物業(yè)?公司現(xiàn)項(xiàng)?目經(jīng)理_?___人?、保潔技?工___?_人、秩?序維護(hù)部?____?人，增設(shè)?樣板間管?家___?_名，共?計(jì)___?_人。幾?個(gè)月來(lái)，?物業(yè)服務(wù)?全體成員?緊緊圍繞?為客戶服?務(wù)這一核?心，扎扎?實(shí)實(shí)、有?聲有色開?展工作，?針對(duì)東昌?御府服務(wù)?特點(diǎn)、人?文環(huán)境、?居住人群?、周邊環(huán)?境等不同?特點(diǎn)，我?們著重在?解決新問?題、落實(shí)?上下功夫?、求實(shí)效?，幾個(gè)月?以來(lái)，截?止___?_月__?__日共?接待客戶?____?人。二?、發(fā)揮服?務(wù)特色、?提升物業(yè)?品牌優(yōu)?良的服務(wù)?方式是提?升品牌的?有效途徑?之一。幾?個(gè)月來(lái)，?物業(yè)公司?在提高服?務(wù)質(zhì)量、?建立和諧?關(guān)系、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)氛圍中?加大工作?力度，完?善工作程?序，先后?在東昌御?府舉行了?公司開業(yè)?、樣板間?開放、公?司開盤管?家一站式?服務(wù)，進(jìn)?一步提升?了品牌宣?傳，提高?了物業(yè)服?務(wù)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)系和?品牌推介?。三、?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)作用?公司主要?下設(shè)管家?客服、秩?序維護(hù)部?、保潔部?三個(gè)主要?職能部門?與崗位。?在服務(wù)中?，我們注?重發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?大力倡導(dǎo)?服務(wù)理念?，提升服?務(wù)水平，?幾個(gè)月的?工作中顯?現(xiàn)出了出?色的執(zhí)行?能力。?(一)管?家客服部?：管家客?服部各項(xiàng)?工作是公?司的主線?，面對(duì)廣?大業(yè)主服?務(wù)、對(duì)上?工作安排?、對(duì)下業(yè)?務(wù)落實(shí)等?全面工作?，主要通?過(guò)管家人?員進(jìn)行協(xié)?調(diào)、解決?。幾個(gè)月?來(lái)，面對(duì)?人員流動(dòng)?較大，崗?位安排調(diào)?整大的實(shí)?際，公司?加大內(nèi)部?管理，完?善內(nèi)部機(jī)?制，對(duì)日?常業(yè)務(wù)以?區(qū)域?yàn)闃?biāo)?準(zhǔn)劃分責(zé)?任責(zé)任到?人為基礎(chǔ)?。(二?)秩序維?護(hù)部：秩?序維護(hù)部?是公司發(fā)?展的窗口?，人員形?象及工作?責(zé)任心彰?顯服務(wù)的?特色。幾?個(gè)月來(lái)，?秩序維護(hù)?部范圍調(diào)?整人員，?在思路轉(zhuǎn)?變，人員?調(diào)整中發(fā)?揮了較好?的工作場(chǎng)?面，確保?了工作秩?序的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。做?好工作，?一系列的?新辦法提?升了公司?外樹形象?的動(dòng)力。?(三)?保潔部：?保潔部是?公司的名?片。每天?重復(fù)進(jìn)行?的工作彰?顯服務(wù)質(zhì)?量與服務(wù)?能力。全?年幾個(gè)月?來(lái)，本部?分人員團(tuán)?結(jié)互助，?積極肯干?，不怕苦?、不怕累?、不怕臟?，顯出了?較強(qiáng)的吃?苦精神和?服務(wù)意識(shí)?。積極配?合和努力?工作，為?物業(yè)保潔?部贏得榮?譽(yù)，體現(xiàn)?了較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?。(四?)公司：?公司各項(xiàng)?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親臨指導(dǎo)?下，在耐?心細(xì)致的?工作安排?中，先后?在組織框?架、人員?調(diào)整、各?部門管理?，對(duì)內(nèi)對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)?接中發(fā)揮?了重要作?用。在各?部門的銜?接與任務(wù)?安排中、?在業(yè)務(wù)聯(lián)?系溝通處?理中、對(duì)?內(nèi)業(yè)務(wù)梳?理中，發(fā)?揮了橋梁?作用，在?對(duì)物業(yè)服?務(wù)區(qū)域重?要事務(wù)處?理、整體?與建設(shè)中?發(fā)揮了一?定的作用?。與此同?時(shí)，繁雜?瑣碎的工?作顯示出?了較強(qiáng)的?工作執(zhí)行?能力。?四、__?__年度?主要工作?(一)?1、針對(duì)?____?月份開始?業(yè)主入伙?室內(nèi)裝修?不斷增多?的實(shí)際，?公司加大?裝修管理?、電梯設(shè)?備維護(hù)管?理及公共?設(shè)施管理?力度，贏?造良好環(huán)?境。2?、有針對(duì)?性地組織?各部門人?員進(jìn)行培?訓(xùn)與交流?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提升?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)理?念、服務(wù)?意識(shí)的形?成。3?、加強(qiáng)內(nèi)?部專業(yè)人?員培訓(xùn)，?提高對(duì)公?共設(shè)施的?維修與養(yǎng)?護(hù)4、?加大工程?管理對(duì)屋?面防水與?室內(nèi)起包?戶的維修?與監(jiān)管，?創(chuàng)造良好?的生活環(huán)?境。5?、加大綠?化整改力?度，維護(hù)?小區(qū)良好?的環(huán)境。?6、繼?續(xù)加大對(duì)?工作溝通?與協(xié)調(diào)，?力爭(zhēng)在本?年度提升?____?%以上。?7、制?訂實(shí)施有?償服務(wù)細(xì)?則及辦法?，提高服?務(wù)意識(shí)與?能力。?8、制定?各部門崗?位競(jìng)爭(zhēng)、?獎(jiǎng)罰機(jī)制?，進(jìn)一步?提高員工?的工作主?動(dòng)性。?9、加大?對(duì)空置房?、裝修戶?、公共設(shè)?施的巡查?力度以及?對(duì)業(yè)主室?內(nèi)玻璃更?換、平開?窗合頁(yè)更?換工作，?減少安全?隱患。?10、全?面做好停?車場(chǎng)、營(yíng)?業(yè)房管理?工作，保?障業(yè)主順?利營(yíng)業(yè)與?收房。經(jīng)?過(guò)一年來(lái)?的艱苦實(shí)?踐，我們?走過(guò)了公?司轉(zhuǎn)型的?起步階段?，在新的?一年里，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問題?為工作出?發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，繼?續(xù)努力、?克服困難?、團(tuán)結(jié)拼?搏、開拓?創(chuàng)新，為?爭(zhēng)創(chuàng)__?__年聊?城市星級(jí)?物業(yè)服務(wù)?而共同努?力奮斗。?(二)?加強(qiáng)人力?資源的培?養(yǎng)與人才?隊(duì)伍建設(shè)?要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高其?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平;?加強(qiáng)對(duì)高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過(guò)培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲(chǔ)備技術(shù)?人才。通?過(guò)與碧桂?園物業(yè)共?建物業(yè)管?理專業(yè)實(shí)?習(xí)基地，?選拔優(yōu)秀?畢業(yè)生，?加強(qiáng)人才?隊(duì)伍建設(shè)?。(三?)___?_年我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及費(fèi)用?制度，繼?續(xù)實(shí)行小?區(qū)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)責(zé)任制?及管理目?標(biāo)責(zé)任制?，向管理?要效益;?依托城建?，充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，希望?能在繼續(xù)?做好每年?交易會(huì)車?管工作的?基礎(chǔ)上，?把進(jìn)一步?開拓物業(yè)?管理新市?場(chǎng)當(dāng)作一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來(lái)抓，?促使公司?的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)?狀況有明?顯好轉(zhuǎn)。?(四)?加強(qiáng)企業(yè)?和社區(qū)文?化建設(shè)，?____?年繼續(xù)將?重點(diǎn)放在?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?上，繼續(xù)?完善公司?的網(wǎng)頁(yè)、?季刊，努?力搞好小?區(qū)的社區(qū)?活動(dòng)，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?作為我公?司拓展服?務(wù)深度與?提升服務(wù)?質(zhì)量的突?破點(diǎn)，繼?續(xù)推進(jìn)黨?風(fēng)廉政建?設(shè)和精神?文明建設(shè)?工作，不?斷加強(qiáng)小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?。回顧?公司的發(fā)?展歷程，?我們深切?的感到，?我們每取?得一點(diǎn)成?績(jī)是與公?司領(lǐng)導(dǎo)的?精心培養(yǎng)?分不開的?，每一點(diǎn)?進(jìn)步卻浸?透著公司?及全體員?工的心血?和汗水，?融入了團(tuán)?隊(duì)拼搏精?神與實(shí)干?精神。?物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?模板（二?）在工?作的這段?時(shí)間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任物業(yè)?前臺(tái)這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?;制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時(shí)間還?不是很長(zhǎng)?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足。爭(zhēng)取?做好以下?幾點(diǎn)：?一、對(duì)前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)盡管?前臺(tái)工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過(guò)?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說(shuō)?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識(shí)還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識(shí)?某個(gè)部門?沒人，會(huì)?提醒來(lái)電?方，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答?客戶的問?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?總結(jié)模板?（三）?回首客務(wù)?部一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。這一年?來(lái)客服部?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺(tái)?服務(wù)。?自___?_年我部?門提出“?首問負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今?年前臺(tái)的?電話接聽?量達(dá)__?__余次?，接待報(bào)?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報(bào)修__?__余次?，公共報(bào)?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達(dá)__?__余次?，日平均?接待來(lái)訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負(fù)責(zé)制?”方針落?實(shí)的同時(shí)?，我們?cè)?____?月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?而且每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員，?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi)，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費(fèi)?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個(gè)樣，?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵(lì)機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過(guò)改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來(lái)?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求?員工。如?前臺(tái)接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報(bào)?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號(hào)?____?人為您服?務(wù)”。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問?題，我們?還邀請(qǐng)工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識(shí)?，如業(yè)主?報(bào)修，我?們應(yīng)能分?清報(bào)修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)我?們公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，我?們會(huì)拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們?cè)?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、組織?活動(dòng)、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)情?況，__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來(lái)?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過(guò)一?次次的活?動(dòng)，體現(xiàn)?了___?_小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___?_月以來(lái)?以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)?形式收取?現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對(duì)二期?未安裝水?表的住戶?進(jìn)行調(diào)查?，據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約?有近__?__家住?戶沒安水?表，從入?住以來(lái)一?直未交過(guò)?水費(fèi)。我?們必須抓?緊時(shí)間將?表安裝上?，并盡力?追回費(fèi)用?。而且在?安裝的過(guò)?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費(fèi)?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了費(fèi)用?。七、?執(zhí)行新自?來(lái)水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)?調(diào)整水價(jià)?。在今?年___?_月份全?市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過(guò)度。?針對(duì)這一?情況。時(shí)?間緊任務(wù)?重。我們?及時(shí)調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點(diǎn)全員入?戶收水費(fèi)?。通過(guò)大?家的共同?努力，在?不到一個(gè)?月的時(shí)間?內(nèi)我們盡?了最大努?力完成了?這一任務(wù)?。使__?__月份?的水價(jià)平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時(shí)我們對(duì)?于那些從?未收過(guò)水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計(jì)追?繳費(fèi)用約?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費(fèi)以后?按月收取?，取代以?前一個(gè)季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)模板（?四）時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來(lái)工作?已有一年?了，作為?物業(yè)前臺(tái)?，在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的前?臺(tái)人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。回顧?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘物業(yè)前?臺(tái)崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?；不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)前臺(tái)工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了；?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?；當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函份?，整改通?知單份；?溫馨提示?份；部門?會(huì)議紀(jì)要?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少一?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得與?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜；?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?；尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?，交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當(dāng)我?看到從遠(yuǎn)?道而來(lái)的?在面對(duì)客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會(huì)?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢？?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來(lái)第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正；在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼；接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。二?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功；?三、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能?當(dāng)我把上?級(jí)交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是上?級(jí)對(duì)我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個(gè)?方案，當(dāng)?方案通過(guò)?主管的認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對(duì)工作?的；至于?接下來(lái)食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?總結(jié)模板?（五）?____?年即將過(guò)?去，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺中來(lái)物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還沒來(lái)得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)?。回顧?當(dāng)初來(lái)物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過(guò)如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的一員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺(tái)?是整個(gè)服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項(xiàng)服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報(bào)?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)約修、?報(bào)修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的?同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新。?2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上。?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對(duì)于業(yè)?主反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?，跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格