關于保險公司工作總結關于保險公司工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，保險公司內(nèi)勤年終個人總結。

近半年的工作中，我通過實踐學到了很多房地產(chǎn)的相關學問，不斷的學習逐步提高了自己的力量。因此，在新的一年里，我盼望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作方案，不斷增加自己的`閱歷和見識，爭取使自己的辦事力量提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

首先，在xx年的半年工作中，自己在絡管理、維護工作中的各項技能都有了很大的提高。工作中遇到實際問題的處理力量有了很大的提高，同時在絡維護工作中也對整個通信維護方面的學問有了更深刻全面的理解，而這些通過實際工作所獲得的力量，給自己以后的工作積累了珍貴的閱歷，有利于以后的工作開展。

其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用樂觀的態(tài)度去面對困難，想方法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作力量，得到很大的提高。

由于一位擔當內(nèi)勤工作的同事的離職，因此自11月份開頭內(nèi)勤這一職務由我擔當。由于內(nèi)勤是我第一次干，所以許多不懂的地方我經(jīng)過上和請教一些有閱歷的同事搜集總結了一下內(nèi)容。

關于保險公司工作總結2

“仔細、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在xx年的工作中，我時刻用詳細的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!在xx年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的`誓”，有一點點欣慰，也有一點點圓滿，當然隨著整個公司的蓬勃進展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險將來的向往和盼望。不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作閱歷的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不行或缺的閱歷，和去年的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財寶，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)分就在于那些看似無足輕重，事實上卻特別關鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將連續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務力量。

“百尺竿頭，更進一步”。xx年，我肯定會以新的姿勢、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)艦快速、高效進展做出應有的貢獻。

關于保險公司工作總結3

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總（?。┕鞠逻_的各項任務指標，對提升公司服務質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務進展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作狀況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務進展供應了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注意夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和準時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格根據(jù)總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的'工作樂觀性和主動性。

（二）防控風險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康進展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對消失的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢掌握因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康進展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣揚客戶服務工作的重點難點，供應客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、準時對回訪工作進行精確?????的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應科學合理的數(shù)據(jù)支撐。

（三）、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時，根據(jù)總省公司的相關要求，間續(xù)開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作力量及自身素養(yǎng)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。

1、我部利用多種

形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習力量、專業(yè)力量、溝通力量和執(zhí)行力量等，建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養(yǎng)，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務進展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為幫助業(yè)務的進展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊供應目標客戶信息。

關于保險公司工作總結4

進入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前許多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和熬煉的機會，從這一階段來看，發(fā)覺自己渴求的學問正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是閱歷吧，在此非常感謝領導和同事賜予的關心。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合狀況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，樂觀發(fā)揮參謀助手作用，幫助領導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素養(yǎng)和業(yè)務力量，熟識業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的'學問面和合理的學問結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。

三個月來，我更是體會到，工作時，專心、用心、細心、急躁四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身力量的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出肯定的時間不斷充實自己，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；

二是向四周的同事學習，工作中我始終保持虛心謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;

三是向?qū)嵺`學習，把所學的學問運用于實際工作中。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些熟悉和工作中發(fā)覺自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一、工作方法有待進一步改善

時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作支配不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的關心下，未能造成比較嚴峻的后果，但在工作支配上，還是自己的一個軟肋，常常消失事趕兒事的狀況，為避開此狀況的消失，我打算在工作中進行具體的條理支配登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的支配開來，以防止消失工作積壓的狀況消失。

二、溝通較少

工作中遇到問題，沒有準時與領導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的緣由，自己與同事和領導的溝通不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是溝通，溝通也是化解沖突，彼此了解的的方法，我打算就自身缺點進行轉(zhuǎn)變，多開口，多與領導和同事溝通，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡潔。

三、專業(yè)學問的欠缺和不足

導致在實踐操作過程中遇到了許多麻煩的問題，我打算進一步的學習與加強保險公司內(nèi)勤工作總結。

四、行業(yè)閱歷欠缺，處世判事力量