企業(yè)內(nèi)部講師認(rèn)證課程培訓(xùn)講師實(shí)際概述(系列一)主講:吳明徽1高尚的品德，神圣的職業(yè)！入場(chǎng)音樂(lè)——<職業(yè)培訓(xùn)師之歌>2授課提綱一、內(nèi)部講師認(rèn)證工程實(shí)施概述二、培訓(xùn)的認(rèn)知1、企業(yè)培訓(xùn)與教育的區(qū)別2、培訓(xùn)的作用及局限性三、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)四、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)五、課程需求分析培訓(xùn)評(píng)價(jià)精要3課程目的使各內(nèi)部講師了解內(nèi)部講師的意義培育學(xué)員對(duì)內(nèi)部講師的榮譽(yù)感和驕傲感,提高對(duì)內(nèi)部講師的興趣熟習(xí)成人教育的特點(diǎn)，加深對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的了解了解培訓(xùn)師的角色，樹(shù)立培訓(xùn)講師的專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)4課堂作業(yè)請(qǐng)各位講師把想法寫(xiě)在A4紙上：1、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有什么認(rèn)識(shí)和感想？2、本人授課實(shí)際中有何感受?請(qǐng)簡(jiǎn)要分析緣由？3、改善內(nèi)部講師授課及培訓(xùn)的建議。5歸納提煉大家的意見(jiàn)一個(gè)人最難認(rèn)識(shí)的是本人！6一、內(nèi)部講師認(rèn)證明施簡(jiǎn)介培訓(xùn)講師內(nèi)部認(rèn)證的意義本次認(rèn)證培訓(xùn)考核與發(fā)證明施方法本次內(nèi)部講師培訓(xùn)系列科目的引見(jiàn)內(nèi)部講師/導(dǎo)師認(rèn)證工程謀劃7二、培訓(xùn)的認(rèn)知什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)，是指企業(yè)為提高勞動(dòng)消費(fèi)效率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿(mǎn)足程度，從而經(jīng)過(guò)各種教育或閱歷引見(jiàn)的方式在知識(shí)、技藝、態(tài)度等諸方面改良職工的行為方式的投資活動(dòng)。8企業(yè)培訓(xùn)與教育的區(qū)別9培訓(xùn)的作用和局限性培訓(xùn)的直接作用：1、在于提高員工綜合素質(zhì)。促進(jìn)企業(yè)員工在知識(shí)\技藝\態(tài)度方面進(jìn)展更新、提升、或者改動(dòng)。2、加強(qiáng)組織和個(gè)人的應(yīng)變和順應(yīng)才干3、加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬10培訓(xùn)的局限性培訓(xùn)不是萬(wàn)能的！特征：1、培訓(xùn)效果的后延性——往往不是立竿見(jiàn)影2、培訓(xùn)時(shí)間的經(jīng)常性——繼續(xù)的學(xué)習(xí)反復(fù)的強(qiáng)化3、學(xué)了依然需求實(shí)踐地運(yùn)用才行11三、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)講師是為誰(shuí)效力的？我們的顧客是誰(shuí)？他有什么特點(diǎn)？

知己知彼12成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的明確，根據(jù)本人需求學(xué)習(xí)以往的閱歷束縛思想,排斥新理念注重教學(xué)效率和適用性13成人與兒童的比較時(shí)間觀(guān)學(xué)習(xí)志愿自我概念閱歷成人兒童具有很少用于判別或評(píng)價(jià)新閱歷和知識(shí)的閱歷。依賴(lài)他人，如父母，教師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體生長(zhǎng)和開(kāi)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后運(yùn)用。具有相當(dāng)多賴(lài)于判別或評(píng)價(jià)新閱歷和知識(shí)的閱歷依托的是由本人所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于能否認(rèn)識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需求利用新知識(shí)處理個(gè)人或任務(wù)中的問(wèn)題。14四、培訓(xùn)講師的角色與素質(zhì)他心目中的培訓(xùn)講師是什么樣子？請(qǐng)用社會(huì)上的相關(guān)人物來(lái)描畫(huà)培訓(xùn)師的籠統(tǒng)？15培訓(xùn)師角色編劇、導(dǎo)演、演員角色特征一16角色特征二高尚的品德，神圣的職業(yè)！講師管理顧問(wèn)傳教士教練17培訓(xùn)師角色與技藝對(duì)應(yīng)關(guān)系?具備課程編寫(xiě)授課的才干具備教授技藝與方法身手具備企業(yè)問(wèn)題診斷和處理問(wèn)題的的才干18培訓(xùn)講師角色定位小結(jié)是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜19培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)規(guī)范定義:可以結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、就業(yè)要求，研討開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)〔工種〕的培訓(xùn)工程，以及根據(jù)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)需求，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念、手段，謀劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工程，制定實(shí)施培訓(xùn)方案，從事培訓(xùn)咨詢(xún)和教學(xué)活動(dòng)的人員。20補(bǔ)充知識(shí)：培訓(xùn)師職業(yè)等級(jí)助理企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資歷三級(jí)國(guó)家職業(yè)資歷二級(jí)國(guó)家職業(yè)資歷一級(jí)21培訓(xùn)師的素質(zhì)什么樣的人可以擔(dān)任培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師應(yīng)具備哪些素質(zhì)和身手？22培訓(xùn)師的職業(yè)才干特征學(xué)歷要求：大專(zhuān)畢業(yè)23培訓(xùn)師往往有一桶水才干倒給學(xué)員一杯水。新理念、新思想與時(shí)俱進(jìn)知識(shí)構(gòu)造是一個(gè)培訓(xùn)師堅(jiān)持“領(lǐng)鮮〞的不二秘訣！24五、課程需求分析和培訓(xùn)評(píng)價(jià)精要〔一〕培訓(xùn)需求分析的必要性〔二〕如何做課程設(shè)計(jì)需求分析〔三〕培訓(xùn)評(píng)價(jià)精要25〔一〕培訓(xùn)需求分析的必要性需求分析：培訓(xùn)任務(wù)講究有效性！針對(duì)性！培訓(xùn)講師開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品〔課程〕應(yīng)盡量符合顧客〔學(xué)員〕的需求。根據(jù)需求，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工程按需施教產(chǎn)品市場(chǎng)顧客26課程設(shè)計(jì)需求分析比較課程設(shè)計(jì)需求分析：講師在課程設(shè)計(jì)的前階段依然有必要對(duì)學(xué)員和企業(yè)現(xiàn)狀做進(jìn)一步詳細(xì)的了解和分析，使課程最大限制地滿(mǎn)足學(xué)員需求。課題需求分析：普通上一年度年底做全年性的培訓(xùn)方案前會(huì)做一個(gè)課題方向的培訓(xùn)需求分析27〔二〕如何做課程設(shè)計(jì)需求分析？課程設(shè)計(jì)前需求了解什么呢？28分析什么？學(xué)員在任務(wù)中存在那些缺乏？他們最想學(xué)習(xí)什么？他們需求什么？學(xué)員需求提升和改善的方向在哪里？學(xué)員是需求的是理念、知識(shí)、技藝、態(tài)度還是詳細(xì)的操作方法呢？………………29需求分析的途徑途徑訪(fǎng)談法問(wèn)卷法察看法比較分析確定差距建立模型30〔三〕培訓(xùn)評(píng)價(jià)精要培訓(xùn)評(píng)價(jià)，又稱(chēng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性。必要性：投資——報(bào)答；培訓(xùn)任務(wù)改善之必需31評(píng)價(jià)實(shí)際分類(lèi)課程評(píng)價(jià)：針對(duì)授課任務(wù)本身能否到達(dá)預(yù)定課程目的。企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)：針對(duì)企業(yè)本年度一切培訓(xùn)任務(wù)的評(píng)價(jià)。32課程評(píng)價(jià)課程評(píng)價(jià)表被稱(chēng)為單科課程最直觀(guān)最簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)方式有關(guān)講師方面課程安排和內(nèi)容方面33例表：34企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方法培訓(xùn)評(píng)價(jià)的工具培訓(xùn)評(píng)價(jià)的本卷須知35企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)特點(diǎn)時(shí)間上，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)經(jīng)常在年終與下一年度的培訓(xùn)需求分析合并進(jìn)展。特點(diǎn)：宏觀(guān)多角度、多方面考核培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)任務(wù)。36——評(píng)價(jià)方法柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)法——又稱(chēng)柯克帕特里克評(píng)價(jià)法學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)反響評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)371．反響評(píng)價(jià)過(guò)程的第一個(gè)層次就是丈量被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的反響——即，他們喜歡培訓(xùn)工程的程度。反響很容易丈量，因此它是評(píng)價(jià)最常用的一種類(lèi)型。382．學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的第二個(gè)層次是確定在培訓(xùn)工程中學(xué)到了什么知識(shí)、態(tài)度和技藝。對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)經(jīng)常是在學(xué)習(xí)過(guò)程中或者是學(xué)習(xí)后進(jìn)展的。393．行為行為：是指學(xué)習(xí)者在回到任務(wù)崗位后所表現(xiàn)出來(lái)的在職行為能否改動(dòng)。行為調(diào)查的是學(xué)習(xí)者是培訓(xùn)前后所做的態(tài)度能否好轉(zhuǎn)，行為能否改善，學(xué)習(xí)者能否有認(rèn)識(shí)地運(yùn)用他在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西。404．結(jié)果衡量培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了哪些積極的影響?41結(jié)果評(píng)價(jià)中常用兩類(lèi)分析定量分析定性分析42定量描畫(huà)離任率的降低本錢(qián)費(fèi)用的降低報(bào)廢率降低事故率降低利潤(rùn)率的提高………………43定性描述員工態(tài)度好轉(zhuǎn)員工行為改善質(zhì)量認(rèn)識(shí)改良平安認(rèn)識(shí)加強(qiáng)顧客關(guān)系改善團(tuán)隊(duì)士氣的提高員工稱(chēng)心度提升44柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)法的比較層次描述衡量反應(yīng)

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿(mǎn)意

調(diào)查問(wèn)卷\評(píng)價(jià)表學(xué)習(xí)

學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么

紙筆測(cè)驗(yàn)、績(jī)效測(cè)驗(yàn)、模擬測(cè)驗(yàn)

行為

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化

主管的績(jī)效評(píng)估、同事的績(jī)效評(píng)估、顧客的績(jī)效評(píng)估、下屬的績(jī)效評(píng)估

結(jié)果

行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響

事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流失率、士氣、成本、收益

45評(píng)價(jià)的手段與工具課堂績(jī)效測(cè)試紙筆檢驗(yàn)