PublicLibraryAssessment

公共圖書館績效評價

BarbaraJ.Ford傅爾德MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms摩藤森中心Dr.ShuyongJiang蔣樹勇AsianLibrary亞洲圖書館2021.091PublicLibraryAssessment

公共圖書館績效評價圖書館效勞的績效評價可以幫助我們在管理中，能夠有足夠的數(shù)據(jù)、事實、調(diào)查和分析來幫助我們做出明智的決定，從而最大限度地發(fā)揮圖書館資源和效勞的效益?！癉ecisionsarebasedonfacts,research,andanalysis,andwhereservicesareplannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders.〞2U.S.InstituteofMuseumandLibraryServices聯(lián)邦博物館和圖書館效勞機構(gòu)2007年資料Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估3TheAssessmentParadigm評估模式Resources>Capability>Utilization>Impact資源>潛力>應用>影響Resources:inputmeasures資源：投入評估Capability:processingmeasures潛力：過程評估Utilization:outputmeasures應用：產(chǎn)出評估Impact:outcomemeasures影響：效果評估Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估4Inputmeasures:resourcesallocated(annualbudget,sizeofcollection,numberofstaff)投入評估：資源配置〔年度預算，館藏規(guī)模，人員數(shù)量〕Processmeasures:transformresourcesintoactivities(quantifytimeorcosttoperformspecifictaskoractivitysuchasordering,receiving,cataloging)過程評估：把資源轉(zhuǎn)化為活動〔完成某項任務比方訂書，收書，編目所需的時間，費用〕Outputmeasures:howinputsandprocessesutilized(annualcirculation,numberofreferencequestionsanswered,numberofusersserved〕產(chǎn)出評估：投入和過程中的應用〔年流通量，咨詢問題數(shù)，效勞對象人數(shù)〕Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估5ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具ThePublicLibraryService:IFLA/UNESCOGuidelinesforDevelopment2001公共圖書館效勞：國際圖聯(lián)/聯(lián)合國科教文組織開展準那么6TheNewPlanningforResultsbySandraNelsonforthePublicLibraryAssociation2001?講求成果的新規(guī)劃?ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具鼓勵每個圖書館開展自己的目標，以反映社會需要為市民效勞：根本識字，企業(yè)和職業(yè)信息，商品，社會推介，消費者信息，文化意識，當前主題和標題，正規(guī)學習的支持，一般信息，政務信息，信息素養(yǎng)，終身學習，當?shù)氐臍v史和家譜7公共圖書館數(shù)據(jù)效勞統(tǒng)計報告ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具8U.S.StateStandards–eachdifferent美國各州的標準-每個州都不同StandardsforIllinoisPubliclibraries以伊利諾伊州公共圖書館的標準為例ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具9Staffinglevels圖書館職工人數(shù)的標準ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具10Hoursofservicesbypopulation按人口計算的圖書館開放時間ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具11Librarycollectionlevels圖書館館藏標準ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具12Whousesthestandards誰會使用這些標準？Guideforlibrarians,librarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning.圖書館 人員，管理者，董事會為 準備預算，制定方案Reveallibrarystrengthsand weaknesses.了解長處和短處ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具13Howarestandardsused怎樣使用？Review,reflect,andrefinelibrary’sservicephilosophyandstrategicplanning經(jīng)常檢查，修改Directorusestosharelibrary’sprogressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用來指導工作并提出改進工作的建議Librarystaffmeetingsfocusonstandardstoenhancestaff’sunderstandingoflibrary’sservicephilosophy館員會議討論使所有官員都了解圖書館效勞宗旨ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具14U.S.InstituteofMuseumandLibraryServicesandNationalCenterforEducationStatistics聯(lián)邦博物館暨圖書館效勞機構(gòu)與國家教育統(tǒng)計中心數(shù)據(jù)Statisticsarecollectedfromover9,000publiclibraries.Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels對9000個公共圖書館進行統(tǒng)計。提供的數(shù)據(jù)可以是個別館的，也可以是在州和國家為層次的ComparePublicLibraries-Usesitetocreatereportscomparingonelibraryofinteresttootherlibraries也可以選擇公共圖書館進行數(shù)據(jù)比較并形成報告。ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具15HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同類的圖書館比較Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables.根據(jù)5個輸入變量和7個輸出變量來對效勞性能進行比較ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具16輸入變量包括公共效勞時數(shù)，館員總數(shù)，由美圖協(xié)認可的館員數(shù)，總訂閱數(shù)，書籍和期刊總數(shù)的。輸出變量包括人均圖書館訪問次數(shù)，兒童方案出席人次，兒童材料的流通量，收到的每千人的館際互借數(shù)，館際互借提供情況，總?cè)司鶇⒖甲稍兞浚司鶊D書總流通量ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具17Hennen’sAmericanPublicLibraryRatings(HAPLR)美國公共圖書館等級評價系統(tǒng)PublicLibraryRatings

公共圖書館等級評價Expend.percapita經(jīng)費PercentBudgettomaterials館藏的經(jīng)費比例MaterialsExpend.Percapita人均圖書經(jīng)費FTEstaffper1,000popul工作人員(每千人)Periodicalsper1000residents期刊(每千人)VolumesperCapita圖書Costpercirculation(lowtohigh)流通費用Visitspercapita人均訪問次數(shù)Collectionturnover館藏借還CirculationperFTEStaffHour流通時間CirculationperCapita流通Referencepercapita參考Circulationperhour每小時流通量Visitsperhour每小時訪問人次Circulationpervisit每次訪問流通量1819

美國星級圖書館(America’sStarLibraries):Startedin2021LibraryJournal始于2021年(LJ)Measures依據(jù)以下數(shù)據(jù)(IMLS2006): libraryvisits人均訪問次數(shù) circulation人均流通次數(shù) programattendance參加圖書館各種活動人次 publicInternetcomputeruses計算機的使用Total256listedas3star,4star,and5starlibraries全美國256個圖書館被評為三星,四星和五星級圖書館Recommendedmodel建議各圖書館館長依據(jù)此星級標準衡量本館工作

America’sStarLibraries

美國星級圖書館20LibraryJournal圖書館學刊LibraryoftheYear年度最正確圖書館獎Movers&Shakers推動者和熱門人物Carnegie/NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡內(nèi)基/紐約時報主辦-我喜愛的圖書館員獎Localoutlets–newspapers,etc.地方渠道，報刊新聞SpecialAwards特別獎項21ListeningtoCustomers傾聽讀者的意見Surveystomeasurecustomerexpectations用戶調(diào)查來衡量用戶效勞的期望Focusgroupinterviews焦點小組訪談Miningtheautomated systems自動化系統(tǒng)的 資料采集Otherways

其他評價的方法22Publiclibraries,outcomesandqualityoflife公共圖書館及其成果對生活品質(zhì)的影響InternationalInstitutefor SustainableDevelopment– SustainabilityIndicators國際可持續(xù)開展研究所- 可持續(xù)性指標LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活23Decisionaboutwhichindicatestousetomeasurequalityoflifebystateorcommunityisresultofneighbormeetingsorvisioningprojecttoprovideconsensusaboutimportantvariablesthatcontributetocommunity’sdefinitionofwellbeing 使用哪些指標來衡量一個國家或社會的生活質(zhì)量完全是由鄰居會議產(chǎn)生的結(jié)果或者遠景規(guī)劃工程從而對有助于為社會福利做出奉獻的重要因素達成共識。LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活24Jacksonville,FloridaQualityofLifeProject–librarycirculationisanindicatorTheQualityofLifeProgressReportincludesover100indicatorsthatreflecttrendsinnineexternalenvironments:生活質(zhì)量的進度報告，包括反映9項外部環(huán)境的趨勢的100多個指標：education;economy;environment;socialwellbeing;arts,culture,andrecreation;health;government;transportation;andsafety.

教育，經(jīng)濟，環(huán)境，社會福利;藝術(shù)，文化，娛樂，保健，政府，交通和平安。LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活25LibrariesEnrichLifeFateofmostpubliclibrariesinU.