全國2020年10月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題：本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.古典管理理論研究的核心問題是A.提高經(jīng)濟效益C.提高員工的滿意度

B.提高生產(chǎn)效率D.提高市場占有率【答】BP2-63【解析】古典管理理論研究的核心問題是提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)。2.在西藏地區(qū)的越野車市場中，某越野車品牌因其標(biāo)識形似牛頭而廣受歡迎。這主要是下列哪種環(huán)境因素的影響？A.經(jīng)濟環(huán)境 B.政治環(huán)境C.社會環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境【答CP3-81【解析】社會因素是指社會成員的民族特征、文化傳統(tǒng)等。3.凡是對自己有利的行為就是道德的，對自己不利的行為就是不道德的。這種認(rèn)識是管理道德發(fā)展階段的A.前慣例層次 B.慣例層次C.后慣例層次 D.原則層次【答AP4-98【解析】前慣例層次是最低層次，認(rèn)為凡是對自己有利的行為就是道德的，對自己不利的行為就是不道德的。4.甲公司為進一步開拓手機市場，邀請相關(guān)專家聚集在一起，暢所欲言，尋求多樣化的決策思路和方案。這是決策方法中的A.德爾菲法C.名義群體法

B.頭腦風(fēng)暴法D.電子會議【答B(yǎng)P5-116【解析】頭腦風(fēng)暴法是相關(guān)專家聚集在一起，暢所欲言，注意區(qū)別名義群體法和德爾菲法。5.在制定計劃時，那種既不考慮“投入”，又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯誤的。這體現(xiàn)了計劃的A.目的性 B.普遍性C.適應(yīng)性 D.經(jīng)濟性【答DP6-127【解析】計劃的經(jīng)濟性表現(xiàn)為最小成本獲得最大的收益6.某汽車公司設(shè)有小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。這種部門劃分的依據(jù)是A.職能 B.產(chǎn)品C.流程 D.地區(qū)【答B(yǎng)P7-152【解析】略7.天鵬公司規(guī)定對新入職的大學(xué)生要進行為期一個月的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化及相關(guān)專業(yè)知識等，培訓(xùn)合格方能正式上崗。這種培訓(xùn)方式屬于A.崗前培訓(xùn) B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.離職培訓(xùn)【答AP8-177【解析】略8.對組織所使用的技術(shù)、工藝、方法等方面進行的變革是A.人員變革 B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革 D.組織文化變革【答CP9-185【解析】技術(shù)變革對組織所使用的技術(shù)、工藝、方法等方面進行的變革。9.某企業(yè)向社會公開招聘總經(jīng)理，提出了責(zé)任感、事業(yè)心、意志力、創(chuàng)造性等任職要求。對總經(jīng)理的這些要求可以用下列哪種理論來解釋？A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論D.人性假設(shè)理論【答CP10-200【解析】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者本身所具備的素質(zhì)。10.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對高度成熟的下屬，應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是A.命令型 B.說服型C.參與型 D.授權(quán)型【答】DP10-209【解析】授權(quán)型是低工作低關(guān)系，適合高度成熟的下屬。11.依據(jù)馬斯洛需要層次理論，人與人之間的友誼、忠誠、愛情等屬于A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自我實現(xiàn)需要【答CP11-224【解析】社交需要包括人與人之間的友誼、忠誠、愛情等。12.獎金、表揚、成績認(rèn)可等屬于強化中的A.正強化 B.負強化C.懲罰 D.自然消退【答AP11-228【解析】略13.古人云“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)"。這體現(xiàn)了溝通的A.尊重原則 B.相容原則C.理解原則 D.預(yù)測原則【答AP12-240【解析】以誠感人者，人亦誠而應(yīng)表現(xiàn)的是尊重原則。14.員工就產(chǎn)品質(zhì)量問題向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種溝通屬于A.平行溝通 B.斜向溝通C.下行溝通 D.上行溝通【答DP12-244【解析】上行溝通是自下而上的溝通。15.對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制是A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.反饋控制 D.成果控制【答B(yǎng)P13-265【解析】略二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。16.法約爾一般管理理論的主要思想包括A.經(jīng)營與管理的區(qū)別C.管理的十四條原則

B.管理的五要素D.差別計件工資制E.例外原則【答ABCP2-62【解析ABC屬于法約爾的主要思想結(jié)論，其他兩項是泰勒的思想。17.下列屬于決策原則的有A.信息原則 B.可行性原則C.系統(tǒng)原則 D.對比擇優(yōu)原則E.反饋原則【答ABCDEP5-112【解析】略18.企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要包括A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略E.多元化戰(zhàn)略【答ABCP6-136【解析】企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要包括三種。19.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括A.法定權(quán) B.獎賞權(quán)C.強制權(quán) D.專長權(quán)E.個人影響權(quán)【答ABCDEP10-198【解析】略20.下列屬于語言溝通的有A.交談 B.書面合同C.講座 D.打電話E.手勢【答ABCDP12-243【解析E屬于非語言溝通。三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打，不需要說明理由，錯誤的打×，并說明理由。21.供應(yīng)商、顧客、競爭者屬于組織的外部環(huán)境。【答】P3-7822.西蒙的決策理論提出了決策的“滿意標(biāo)準(zhǔn)"?！敬餚5-11323.滾動計劃法的特點是“分段編制，近粗遠細”。【答P6-139×。滾動計劃法的特點是“分段編制，近細遠粗”24.領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。【答P10-198×。領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)。25.“亡羊補牢"屬于前饋控制。【答】P13-265×。“亡羊補"屬于反饋控制。四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。26.簡述霍桑試驗的結(jié)論?！敬稹縋2-65⑴職工是社會人⑵企業(yè)中存在非正式組織⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度⑷生產(chǎn)效率的高低取決于工人的態(tài)度。27.企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？【答】P4-103對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對社會發(fā)展的責(zé)任。28.簡述人性的四種假設(shè)理論。【答】P10-203經(jīng)濟人假設(shè)（代表人物：亞當(dāng).斯密、社會人假設(shè)（代表人物：埃爾頓.梅奧、自我實現(xiàn)人假設(shè)（代表人物：馬斯洛、復(fù)雜人假設(shè)29.如何克服溝通的障礙？【答】P12-251①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性②溝通的內(nèi)容要確切③溝通要有誠意④溝通方式要適合⑤溝通渠道要拓寬五、論述題：本題10分。30.一位名人曾說：“要使一個單位有活力有生氣，激勵就是一切。"請就此分析激勵的作用，并舉例說明?！敬餚11-223作用：①可以把有才能的、組織需要的人吸引過來②可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率③可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和變革精神，大大提高工作績效。案例（意思對即可）六、案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。31.案例：B啤酒公司從一個年產(chǎn)1萬噸啤酒的小廠起步，經(jīng)過15年的發(fā)展，已成為擁有幾十個產(chǎn)品品種、能生產(chǎn)高中低檔各類產(chǎn)品的大型企業(yè)。B啤酒公司借鑒國際先進的管理模式建立組織機構(gòu)，設(shè)立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和辦公室等部門。隨著公司的進一步發(fā)展，公司對組織機構(gòu)又適時地進行變革。公司在董事長李文的帶領(lǐng)下，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，放眼未來，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策。在公司的經(jīng)營管理過程中，李文時刻關(guān)注著人的作用，不僅重視中高層管理干部隊伍的建設(shè)，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并建立了有效的績效考核與激勵體系，充分調(diào)動了員工的積極性。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進事前、事中、事后控制，責(zé)任到人，在很大程度上提升了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，李文帶領(lǐng)員工，牢記“誠信和善"的經(jīng)營理念，按照“質(zhì)量保生存，開發(fā)增活力，銷售促生產(chǎn)，管理求效益，培訓(xùn)作保證，改革為動力"的經(jīng)營方針，釀造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司未來的發(fā)展目標(biāo)是：力求在五年之內(nèi)，產(chǎn)銷量提高10％，進入全國啤酒行業(yè)前問題：(l)管理的職能包括哪些？（2）結(jié)合案例，找出對應(yīng)的管理職能并作簡要分析?！敬餚1-41（1）計劃是對組織未來活動的預(yù)先籌劃和安排、組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排、領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程、控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作（2）如組織工作：B啤酒公司借鑒國際先進的管理模式建立組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)工作：公司在董事長李文的帶領(lǐng)下，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，放眼未來，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策、控制工作：為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進事前、事中、事后控制，責(zé)任到人，在很大程度上提升了公司產(chǎn)品的質(zhì)量（按照案例舉例即可，意思對即可）32.案例：經(jīng)過多年的發(fā)展，T公司規(guī)模不斷擴大，原有集權(quán)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，需要進行變革。為此，經(jīng)公司研究決定實施分權(quán)管理模式，并進行了如下變革：是按產(chǎn)品設(shè)立了不同的業(yè)務(wù)部門，各部門由經(jīng)理負責(zé)，成為獨立核算的經(jīng)營單位；二是公司總部只保留重大事務(wù)、重要人事等的決策權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對經(jīng)營單位進行管理；三是建立對各業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)任務(wù)考核體系，加強對業(yè)務(wù)部門的考核與管理。公司的這種變革，調(diào)動了各業(yè)務(wù)部門的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。但是，公司的發(fā)展，一些問題也逐漸顯現(xiàn)，如：各業(yè)務(wù)部門總是過于關(guān)注自身利益，缺乏對公司整體發(fā)展的考慮；在同一地區(qū)或城市，重復(fù)設(shè)置辦事處，造成機構(gòu)重疊；經(jīng)營權(quán)下放到各業(yè)務(wù)部門后，部分經(jīng)營者的能力不能適應(yīng)要求，如此等等。如何解決這些新問題，成為擺在公司高層管理者面前的新課題。問題：（l)什么是組織的集權(quán)與分權(quán)？（2）T公司變革后的組織結(jié)構(gòu)是哪種類型？該種組織結(jié)構(gòu)為T公司帶來的好處是什么？還存在哪些不足？【答P7-159（1）集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上（2）T公司變革后的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。優(yōu)點：專